物业服务网格化管理流程

物业服务网格化管理流程

1.目的

规范物业管理区域工作流程，确定物业管理区域内各项业务网格化管理的实施，使对楼宇的综合管理标准化。

2.范围

适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。

3.控制程序

3.1职责管理区域责任制

3.1.1物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改，以及楼栋周围公共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外50米范围内的环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。

3.1.2环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含楼宇外50米范围内的环境卫生）、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保洁付款、对外发函（指针对保洁单位）等工作；负责垃圾清运、消杀、开荒等工作。

3.1.3保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管理、租户管理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控室的管理以及设备设施报修。

3.1.4工程技工负责公共区域设备管理，负责按照物业助理、保安员开据的《工程维修单》按时进行整改。

3.1.5接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备

维护。

3.1.6物业助理负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作，并承担管理责任。

3.2业务标准

序号管理内容巡视标准

1 小区平面图、路标设置

1、小区主出入口设有小区平面示意图

2、主要路口设立路标

2 房屋外观

1、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落

2、室外广告牌、霓虹灯保持清洁,无安全隐患

3、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等

3

楼宇内部管理1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识(推拉标识、防撞标识，开关标识，节约用电标识、防尾随标识等)齐全，无破损，无污渍

2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识，标识牌上注有400全国服务监察热线电话

3、楼宇内无乱堆放，无占用公共通道现象

4 4、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损

5、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态

6、楼宇天台整洁，无杂物堆放，隔热板无破损，天台女儿墙或护栏有安全警示标志

7、电梯前室、楼梯间、疏散走道的灯能正常使用，非开灯时间段不得开启

8、防火门完好，能正常开启和自行关闭

5 房屋装修管理1、无违规装修现象(拆打承重墙、违规扩建、乱接电线、易燃易爆品现场堆放，现场违规居住及动火作业等)，发现违规开具装修整改通知，督促及时整改

2、装修现场配备足量灭火器，50平方米一个，至少配备两个，装修现场张贴《装修施工许可证》及《装修巡查表》，装修工人有出入证

3、二次装修期间，进出通道、电梯须有成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点

6 楼宇巡查1、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次；每天对装修单位巡查不少于一次，每周对空置房巡查不少于一次

2、物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查情况记录于《客户服务部巡查日志》上

3、特殊情况时(如异常危害性天气、特殊季节)，临时安排对服务区重点建筑部位(天面、广告牌等)和重点设施设备进行针对性巡视检查

7 设施设备管理1、楼宇内外公共设施设备完好，每天至少巡视一次

2、消防水泵、风机房、排水设备每天至少巡视一次

3、未投入运行的设备每周至少巡视一次

8 排水、排污管道、道

路、井盖管理

1、排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、化粪池无

堵塞、外溢现象

2、排水管道、雨水井、污水井无杂物淤积，化粪池按规定

时间清掏，有相关记录

3、道路无堆积物，路面无破损，井盖完好，无缺失，井盖

与路面保持平齐，无晃动，因维修需要封闭道路并可能影

响业主生活的，及时公示

9 电梯管理1、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识

2、电梯按时年检，年检证明处于有效期内，并张贴于电梯轿厢内

3、轿厢内照明、通风良好，通风口无积尘，应急通话设施正常

4、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板及光幕保护装置有效

10 保洁员管理1、保洁员按礼仪手册规定着装，工作用语规范

2、岗位员工配置合理，无保洁盲区，各员工有明确的保洁区域

3、须按合同人数约定配备保洁员，人数配备不到位的，按合同约定进行经济扣罚

11 清洁设施1、各类环卫设施无破损、无污渍、无异味

2、保洁工具摆放整齐，无随意放置现象

12 楼内保洁1、楼梯目视无垃圾，地面光洁

2、百叶窗目视无灰尘；天花顶无蛛网、无虫迹、无污渍

3、墙面目视无污渍、无灰斑；入户门、门柱目视无污渍、无水痕、无积尘；楼道地面光洁，无垃圾杂物

4、大堂墙面用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍

5、大堂玻璃门窗无污迹、尘迹、水迹，无手印，光洁明亮

6、大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘，无污迹，无蛛网，干净明亮，无手印，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍

7、窗台无蛛网、无积尘；窗户玻璃无指印、无水流痕迹

8、消火栓/灭火器、信报箱表面无灰尘

9、电梯轿厢清洁无尘，无乱张贴，乱涂画

10、楼栋大堂宣传栏表面无灰尘

13 外围保洁1、区间道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘

2、雪后四小时，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖

3、栏杆、路灯、灯箱、广告牌目视无污迹、无积尘、无蜘蛛网

4、小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘

5、垃圾桶见底色，无污渍，垃圾量不超过容积的2/3

6、花盆、花坛无污渍，盆内无异物、杂草

7、喷水池台面整洁、无返碱、池中无异物，池底无淤泥，设施洁净

8、游乐设施无垃圾、无污渍；草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘

9、目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、香口胶垢及其他杂物，地面垃圾滞留不超过1小时，大理石地面有光泽

10、其它公共部位无积尘、无污渍

14 室内停车场1、画线清晰，地面干净整洁、无垃圾杂物、无油污、无积水，墙面、天花无蜘蛛网、无积尘

15 垃圾中转站1、垃圾日产日清，垃圾车停放点干净整洁，禁止堆放易燃易爆物品，无常流水现象

2、垃圾中转站无明显蚊蝇，每周消杀一次有记录

16 水景、人工湖保洁1、园区内各类水景无返碱、无孑孓、无青苔滋生，无沉底垃圾及漂浮物

2、人工湖无漂浮垃圾

3.3岗位网格化管理工作流程

3.3.1物业助理

物业助理须随身携带《工程维修单》，每日须对其所管辖区域的楼宇内部、装修业户、设施设备等区域进行巡检，详尽掌握管辖区域内的设施设备运行情况及相关场地的维护状态，对发现的公区维修类问题及时开具《工程维修单》，转于客服前台，并在《管家工作日志》上记录单号，接单人，处理进度，完成时间等信息，每周须对公区维修问题进行分类汇总，统计完成情况，对维修周期长、难度大的问题报工程维修部负责人，拟定专项整改计划直至其整改完毕。原则上公