NO1市场营销概论

市场营销概论
营销组合策略 第四阶段：21世纪，DonE.Schultz “4Rs” 与顾客建立关联 通过有效的方式在业务、需求等方面与 顾客建立关联，形成一种互动、互助、 互需的关系。 提高市场反应速度 站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望 、渴望和需求，并及时答复和迅速作出
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营销观念的形成 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念
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银行营销缓慢认识的五个阶段 营销是广告、销售促进和公共宣传； 营销是微笑和友好的气氛； 营销是细分和创新； 营销是定位； 营销是营销分析、计划和控制。
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潜望镜实例分析 信息（公开/共享） 市场预测（市场细分 / 目标市场选定） 产品定位（概念） 产品（潜望镜） 价格（1英镑） 渠道（直销） 促销（叫卖广告）
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营销组合策略 第一阶段：50年代，尼尔.鲍顿“营销组合” 产品计划、定价、厂牌、供销路线、人员 销售、广告、促销、包装、陈列、扶持、 实体分配、市场调研 第二阶段：60年代，麦卡锡“4P组合” 产品 ；价格 ；渠道 ；促销 第三阶段：90年代，“4C组合” 顾客（Consumer）
大营销策略 背景 1986菲利普.科特勒博士提出 针对特定市场的营销策略 对经典的营销组合策略的有效补充 大营销组合策略 4P’s + 权力 + 公共关系 （6P’s） 实例
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整合营销策略
整合 / 集聚 IMC（整合营销传播） 4C的整合 市场导向 —— 顾客需求导向 关系营销 企业形象战略 企业文化战略
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关系营销 关系营销与传统营销的比较
传统营销
1.关注单项销售 2.产品特征导向 3.短期的 4.不太强调顾客服务 5.有限的顾客参与 6.质量是产品的首要
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关系营销
1.关注保持顾客 2.产品利益导向 3.长期的 4.高度强调顾客服务 5.高度的顾客参与 6.质量是所有方面都要考虑的问 题
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市场营销的核心概念
需要、欲望 和需求
产品
价值和满足
交换 和交 易
市场和 营销者
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实例分析
时间：81/7/29 地点：英国伦敦
过程：英国查尔斯王子和戴安娜公主举 行结婚庆典之日（耗资一亿英镑）。早8 ：00人群已聚集在车队必经之路的两边 ，据说有数十万人。这时，有一些小贩 身背挎包，推销一种东西（潜望镜）， 边走边吆喝：用潜望镜观看结婚庆典，1 英镑1只。到10：00庆典结束时，共销售
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营销近视症 症状 实例 UPS Co . Ltd A.O.Smith 联系 以顾客需求为导向 以顾客价值为目标 最好的是最适合的，但不一定是最棒的
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营销近视症 药方 企业使命 市场调研 核心能力与新产品开发机制
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关系营销 内涵 比较 层次 反应营销 — 生意做完、好聚好散 主动营销 — 生意做完、主动释难 积极营销 — 事前咨询、主动联系 伙伴营销 — 密切合作、共同发展