现代秘书礼仪
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根据环境、情形，以变应变
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现代秘书礼仪
宽容原则
严于律己 宽以待人 把方便让给别人，把困难留给自己
真诚的理解和宽容可以更好地实现 工作目标
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现代秘书礼仪
守信守诺
秘书在与他人交往时，必须要守信， 许诺的事一定得实践，要“言必信、 行必果”
遵循守信守诺的原则，可以使自己 在社交中树立起良好的信誉
•
对上
不唯唯诺诺
不点头哈腰
对下 不居高临下 不盛气凌人 不指手画脚
尊重任何同自己交往的一方才能消除对 方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、 亲近感
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现代秘书礼仪
真诚原则
要获得人们的了解与信任，必 须揭开面纱，坦诚待人
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现代秘书礼仪
灵活原则
调整心态 观念上有所更新 行为上有所改进
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现代秘书礼仪
商务礼仪内容介绍
－ 仪表仪容 － 手势礼仪 － 动作礼仪 － 约会礼仪
－ 握手礼节 － 交换名片的礼节礼仪 － 言谈的礼节礼仪 － 告别礼节礼仪
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现代秘书礼仪
仪表、仪容
仪表 即人的外表，包 括人的容貌、服 饰、个人卫生和 姿态等方面。
仪容 指人的仪态、举 止、姿势和动作。
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上，指向目标。
现代秘书礼仪
动作礼仪
接物 双手接物，五指并拢 递物 物品双手拿在胸前递出 斟茶 水量。水杯的３／４ 顺序。先给女主人或女宾倒茶 茶杯的“耳”，要转到客人右手可握的角度
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现代秘书礼仪
约会礼仪
提出约会的礼仪 要用商量的口吻，选择对方认为恰当的地 点和时间。 取消约会的礼仪 要想办法通知对方，说明原因，致歉。 遵时守信 双方都要准时赴约。不能违时或失约。
交换名片的礼节礼仪
❖ 经介绍与他人认识之后，如带有名片， 应立即取出，双手捧交给对方。
❖ 收取名片的一方若备有名片，亦应该 迅 速递上自己的名片。
❖ 不要直截了当地去向人家要，最好是含 蓄地向对方详细地询问姓名、单位、地 址、电话等。
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现代秘书礼仪
言谈的礼节礼仪
言谈的礼仪
谈话时态度要诚恳、自然、大方， 言语要和气亲切。 要注意听取对方谈话，积极反馈。 对长辈、上级说话，要分别注意以相宜的礼貌，表示尊重。 谈话时不可用手指指人。可作手 势，但不可幅度过大。谈
要让对方把话说完，不要打断对方的话。 不要匆忙做结论。 全神贯注地聆听，不要做无关的动作。 不必介意对方谈话的言语和动作特点。 要注意反馈，可以简单地复述对方的谈话内容，并请他
纠正。 反应要冷静，能控制自己的感情。 要注意语言以外的表达方法，表情、手势、动作等。 要使思考的速度与谈话相适应。
话不可以喋喋不休，表示出无事不知的“万事通”的姿态。
如果你同时与几个人谈话，要当 好主角，不要只注意感兴 趣的人。
碰到意见不一致时，应保持冷静，或回避话题，或一笑了 之。
不要使用不雅的字眼。一句不雅 的话，身份立即被人看低 三分。
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现代秘书礼仪
言谈的礼节礼仪
聆听的礼仪
主动积极。对对方表示出极大的兴 趣，努力去听，去了 解对方。
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现代秘书礼仪
制服
穿着制服应注意： ➢ 确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、
合身。 ➢要经常更换，不能有污迹。 ➢鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、
光亮。 ➢不能佩带珠宝首饰、耳环，只许戴手表。
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现代秘书礼仪
个人仪表与卫生
你代表企业接待来自各地的客人。因 此，客人第一个见到的可能就是你。
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现代秘书礼仪
握手礼节
握手的方式：
右臂自然向前伸出，手掌向左，掌心微向上，拇 指
与掌分开，其余四指自然并拢。双足并立，膝盖 要
挺直。
握手时伸手的次序：
和女士握手，要让女士先伸手
和长辈握手，要让年长者先伸手
接待来访客人，主人有先伸手的义务
PPT文档演模板 和上级握手，让上级先伸手
现代秘书礼仪
现代秘书礼仪
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2020/11/23
现代秘书礼仪
现代秘书礼仪内容
• 现代秘书与礼仪概论 • 商务礼仪内容介绍
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现代秘书礼仪
学习秘书礼仪的重要性
既起辅助和协调作用，又参与管理 工作和做具体文案工作
既是决策者的助手和参谋，又是决 策者与内部、外部沟通联系的窗口 与门面
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男士站立，双脚分开与肩膀同宽，
站累时，脚可以向后撤半步。
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现代秘书礼仪
坐姿
➢正确的坐姿：上半身挺直，双肩要 放松，下巴向内收，脖子挺直，胸 部挺起，双膝并拢，脚跟靠紧，双 手自然地放在双膝上或放在椅子扶 手上。
➢当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应 向下。
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现代秘书礼仪
走姿
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现代秘书礼仪
在交谈中应避免以下几种体态语：
• 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人 • 打哈欠，伸懒腰 • 跺脚或摆弄手指 • 剪指甲、挖耳朵 • 看表 • 双手搂在脑后 • 交叉双臂紧抱胸前 • 双脚叉开 • 揉眼、搔头皮 • 对着别人喷吐烟雾或烟圈
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现代秘书礼仪
告别礼节礼仪
告辞的礼节
每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋 友或有特别事情商量，否则不宜打扰太 久，浪费谈话时间。
送客的礼节
客人告辞，以礼相送。送客的正确方法 是，主动替客人把门开好，站在门内， 待客人去后，自己随后再出去。
引领客人时要走在前，送客人时要走在
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后
现代秘书礼仪
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
现代秘书礼仪
秘书礼仪的概念
办公室秘书人员在辅助决策者进行： 综合资料 沟通信息 调查研究 联系接待 办理文书 交办事项 等工作时，为达到工作意图而行施的 一种礼节
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现代秘书礼仪
现代秘书礼仪基本原则
平等原则 真诚原则 灵活原则 宽容原则 守信守诺
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现代秘书礼仪
平等原则
你应该有着企业的形象，即清洁、整 齐、有礼貌和乐于助人。
你每天上班前有没有做好个人卫生？ 你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？
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现代秘书礼仪
站姿
站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保 持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、 眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。
女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后 跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚 斜立而略弯曲。
再见，see you again
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2020/11/23
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现代秘书礼仪
容貌
容貌是指人的面部表情。人的面 部表情千变万化，但在交往中最 多见的是笑容。微笑表现着人际 关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、 融洽等感情因素。
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服饰
服饰要大方得体。
上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过 分引人注目。要注意上班服装与休闲服装的区 别。在正式场合中，穿着运动服、牛仔服或沙 滩装是不允许 的。
✓走的正确姿势：挺直上身，收腹挺 胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度 约45度左右，下巴与地面平行，步 幅不要太大。
✓走路时要轻而稳，上体正直，抬起 头，眼平视，面带微笑。男士走双 线步，女士走一线步。
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手势礼仪
挥手招呼人 高抬手臂，手心 朝下，轻挥手
腕
指引方向
手臂伸直，手指自然并拢，手掌 向
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宽容原则
严于律己 宽以待人 把方便让给别人，把困难留给自己
真诚的理解和宽容可以更好地实现 工作目标
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守信守诺
秘书在与他人交往时，必须要守信， 许诺的事一定得实践，要“言必信、 行必果”
遵循守信守诺的原则，可以使自己 在社交中树立起良好的信誉
•
对上
不唯唯诺诺
不点头哈腰
对下 不居高临下 不盛气凌人 不指手画脚
尊重任何同自己交往的一方才能消除对 方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、 亲近感
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现代秘书礼仪
真诚原则
要获得人们的了解与信任，必 须揭开面纱，坦诚待人
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现代秘书礼仪
灵活原则
调整心态 观念上有所更新 行为上有所改进
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现代秘书礼仪
商务礼仪内容介绍
－ 仪表仪容 － 手势礼仪 － 动作礼仪 － 约会礼仪
－ 握手礼节 － 交换名片的礼节礼仪 － 言谈的礼节礼仪 － 告别礼节礼仪
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仪表、仪容
仪表 即人的外表，包 括人的容貌、服 饰、个人卫生和 姿态等方面。
仪容 指人的仪态、举 止、姿势和动作。
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上，指向目标。
现代秘书礼仪
动作礼仪
接物 双手接物，五指并拢 递物 物品双手拿在胸前递出 斟茶 水量。水杯的３／４ 顺序。先给女主人或女宾倒茶 茶杯的“耳”，要转到客人右手可握的角度
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现代秘书礼仪
约会礼仪
提出约会的礼仪 要用商量的口吻，选择对方认为恰当的地 点和时间。 取消约会的礼仪 要想办法通知对方，说明原因，致歉。 遵时守信 双方都要准时赴约。不能违时或失约。
交换名片的礼节礼仪
❖ 经介绍与他人认识之后，如带有名片， 应立即取出，双手捧交给对方。
❖ 收取名片的一方若备有名片，亦应该 迅 速递上自己的名片。
❖ 不要直截了当地去向人家要，最好是含 蓄地向对方详细地询问姓名、单位、地 址、电话等。
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言谈的礼节礼仪
言谈的礼仪
谈话时态度要诚恳、自然、大方， 言语要和气亲切。 要注意听取对方谈话，积极反馈。 对长辈、上级说话，要分别注意以相宜的礼貌，表示尊重。 谈话时不可用手指指人。可作手 势，但不可幅度过大。谈
要让对方把话说完，不要打断对方的话。 不要匆忙做结论。 全神贯注地聆听，不要做无关的动作。 不必介意对方谈话的言语和动作特点。 要注意反馈，可以简单地复述对方的谈话内容，并请他
纠正。 反应要冷静，能控制自己的感情。 要注意语言以外的表达方法，表情、手势、动作等。 要使思考的速度与谈话相适应。
话不可以喋喋不休，表示出无事不知的“万事通”的姿态。
如果你同时与几个人谈话，要当 好主角，不要只注意感兴 趣的人。
碰到意见不一致时，应保持冷静，或回避话题，或一笑了 之。
不要使用不雅的字眼。一句不雅 的话，身份立即被人看低 三分。
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现代秘书礼仪
言谈的礼节礼仪
聆听的礼仪
主动积极。对对方表示出极大的兴 趣，努力去听，去了 解对方。
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现代秘书礼仪
制服
穿着制服应注意： ➢ 确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、
合身。 ➢要经常更换，不能有污迹。 ➢鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、
光亮。 ➢不能佩带珠宝首饰、耳环，只许戴手表。
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个人仪表与卫生
你代表企业接待来自各地的客人。因 此，客人第一个见到的可能就是你。
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现代秘书礼仪
握手礼节
握手的方式：
右臂自然向前伸出，手掌向左，掌心微向上，拇 指
与掌分开，其余四指自然并拢。双足并立，膝盖 要
挺直。
握手时伸手的次序：
和女士握手，要让女士先伸手
和长辈握手，要让年长者先伸手
接待来访客人，主人有先伸手的义务
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学习秘书礼仪的重要性
既起辅助和协调作用，又参与管理 工作和做具体文案工作
既是决策者的助手和参谋，又是决 策者与内部、外部沟通联系的窗口 与门面
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男士站立，双脚分开与肩膀同宽，
站累时，脚可以向后撤半步。
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现代秘书礼仪
坐姿
➢正确的坐姿：上半身挺直，双肩要 放松，下巴向内收，脖子挺直，胸 部挺起，双膝并拢，脚跟靠紧，双 手自然地放在双膝上或放在椅子扶 手上。
➢当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应 向下。
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走姿
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现代秘书礼仪
在交谈中应避免以下几种体态语：
• 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人 • 打哈欠，伸懒腰 • 跺脚或摆弄手指 • 剪指甲、挖耳朵 • 看表 • 双手搂在脑后 • 交叉双臂紧抱胸前 • 双脚叉开 • 揉眼、搔头皮 • 对着别人喷吐烟雾或烟圈
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告别礼节礼仪
告辞的礼节
每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋 友或有特别事情商量，否则不宜打扰太 久，浪费谈话时间。
送客的礼节
客人告辞，以礼相送。送客的正确方法 是，主动替客人把门开好，站在门内， 待客人去后，自己随后再出去。
引领客人时要走在前，送客人时要走在
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后
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
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秘书礼仪的概念
办公室秘书人员在辅助决策者进行： 综合资料 沟通信息 调查研究 联系接待 办理文书 交办事项 等工作时，为达到工作意图而行施的 一种礼节
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平等原则 真诚原则 灵活原则 宽容原则 守信守诺
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你应该有着企业的形象，即清洁、整 齐、有礼貌和乐于助人。
你每天上班前有没有做好个人卫生？ 你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？
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站姿
站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保 持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、 眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。
女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后 跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚 斜立而略弯曲。
再见，see you again
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现代秘书礼仪
容貌
容貌是指人的面部表情。人的面 部表情千变万化，但在交往中最 多见的是笑容。微笑表现着人际 关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、 融洽等感情因素。
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服饰
服饰要大方得体。
上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过 分引人注目。要注意上班服装与休闲服装的区 别。在正式场合中，穿着运动服、牛仔服或沙 滩装是不允许 的。
✓走的正确姿势：挺直上身，收腹挺 胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度 约45度左右，下巴与地面平行，步 幅不要太大。
✓走路时要轻而稳，上体正直，抬起 头，眼平视，面带微笑。男士走双 线步，女士走一线步。
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挥手招呼人 高抬手臂，手心 朝下，轻挥手
腕
指引方向
手臂伸直，手指自然并拢，手掌 向