跨境电商整体解决方案及案例分析

良好的客户体验
1.优质的产品和服务 2.便捷、安全的购物流程 3.会员专属优惠和特权
Offline 线下营销
PART Ⅰ O2O-பைடு நூலகம்上线下拓展融合
线上线下资源融合
线上售卖线下服务 线下会员线上积分 线上线下资源整合
线上交易 会员卡券 品牌资源整合
线下服务 客户体验与互动 本地化优势
Online
Offline
PART Ⅰ O2O发展的三个阶段
入门级的 O2O
线上订单，线下门店交付或体验。订单只能从线上到线下单向流动。品牌商负 责引流，代理商和门店负责交付和实施。
自贸区门店生态圈资源
品牌影响力
线上线下一 体化O2O
让数据从线下往线上流动，形成完整的信息闭环。这必须在彻底解决了定价 和利益分配问题后才能实施。只有当订单可以从线下往线上流动时，拥有众 多实体店和门店导购的传统品牌才能真正显示出优势。实现“人人都是你的 导购”
二部分
兼营批发业务
1、可以引导线下的批发用户到线上来交易
PART Ⅰ 项目背景
三部分 提供一站式全面的服务
1、全方位提高行业客户和零售客户的忠诚度
价 值 点
自贸 区平 台
配送 门店
顾客
• 产品 展示 • 2. 客户 渠 资源 道拓 2.展 展 示空 3. 行 间 业影 3.IT 响力 资源 4. 品 4. 支 牌推 付方 广 5. • 优质 式 交易 产品 5.物 平台 保障 流/ 2. 会 仓储 员活 6.数 动互 据统 动 计 3. 7.一 基 站式 础服 消费 务
客户互动、客户关怀，增加客户黏 性，重复消费
潜在客户转化，产生交易
PART Ⅰ 业务分析-吸引
多渠道引流
多接触吸引
消费者多接触点交互 O2O结合
PART Ⅰ 业务分析-转换
一致性内容体验
活动互动，自然购买
技巧性SNS营销
PART Ⅰ 业务分析-增长
复合式促销
转化率分析
PART Ⅰ 业务分析-维系
PART Ⅱ 项目整体实施阶段分解
属于磨合期，优先将核 心服务落地 成熟期，进一步巩固服 务品质，吸引客户
成长期：建立成熟的配 送体验体系，对客户提 供全方位的服务
个性化服务是未来的必 然趋势
第一阶段:
•构建B2C平台的大框架； •构建O2O体系； •平台统一结算； 自贸区官网 B2C交易平台
10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1…
数据积累
…10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1
PART Ⅰ 消费者变化到企业趋势
IT架构变化
架构-业务模式拓展应对
IT 架构
高级的用户界面 爆发点性能支撑 大数据分析
会员参与，黏度聚合
用户细分，精准定位
消费者忠诚度 数据挖掘
PART Ⅰ O2O-线上线下完美融合
吸引新客户关注
门店取得客户信任
1.到店提货及消费 2.发展新会员 3.参加会员活动
Online 线上营销
1.开展线上营销活动 2.在线付款获得额外优惠 3.开拓广泛的线上营销通道
口碑传播
1.向朋友、同事们推荐 2.电子券转发 3.社会化媒体发布好评
PART Ⅰ 总体业务特点
PART Ⅰ 一个品牌，二个核心，三项整合 关键字 一个品牌
1、利用自贸区号召力，集约优质采购商和门店资源
关键字
二个核心
1、行业化核心，以特色食品为核心开展营销活动，形成强行业壁垒 2、服务化核心，以业务模式需求为导向，逐步完善各项服务，提升客户体验
PART Ⅰ 一个品牌，二个核心，三项整合
终极O2O
这个阶段能在线上线下间自由流动的已经不仅仅是订单信息，还应该包括消费者 数据分析结果。订单信息的流通，解决了基本的买卖功能，服务、推荐、促成订 单还要依赖导购经验当一个在线上或线下有过购买记录的会员进店时，能通过综 合分析他的浏览购买记录，准确推荐符合他喜好的商品，让转化率大幅提升。
PART Ⅰ 平台的基本业务流程图
15年前
10年前
现在
互联网
淘宝
移动互联网
PART Ⅰ 消费者正在转变为数字客户
营销方式的改变
线上
社交网络 展示 搜索 电视 口头
销售渠道的改变
线上
邮件
网页 销售员 户外 广告 报纸 广播
线下
线下
用户跨平台、多渠道分布
客户 识别 数据 收集 内容 推送
跨平台、多渠道的电子商务
社会 属性 需求 偏好 行为 分析
企业变化
运营-从基于货架到基于交互 以客户为中心
企 业 消费者
消费者变化
购买-从定点到随处发生 移动微信 社交网络 口碑聚集
统一的跨渠道销售
线上线下结合
PART Ⅰ 以什么来匹配消费者变化
维系 增长 转换 吸引
B2C 战略 官网营销，品牌推广，吸引潜在消费 者，增加潜在消费机会 市场及业务增大,服务品质增值
关键字
三项整合
1、运营流程整合，线上交易信息的发布，线下商品交付双线流程优化整合 2、系统平台整合，建立以B2C为主的业务平台，兼顾B类客户的批量购买，支撑业务长远发展 3、利益价值链整合，利用电商平台提供的全面的服务，增加顾客和平台及门店的互动黏性， 为后续的业务增长提供基础
PART Ⅰ 消费者变化
客户/销售平台
下单购买 ,付款
产生订单
订单客服
按照类型分派订单
门店配送体系
称重,发货 指定客服人员
校验,打包
自动获取订单 系统无法处理订单
人工确认,编辑
拣货
系统 自动 处理
• • • •
系统自动确认
发货单
系统自动配货
检查付款状态 检查订单类型 检查实际库存是否足够 按照仓库优先级进行分配
目录
第一部分 | 整体业务规划 第二部分 | 项目实施方案 第三部分 | 技术解决方案 第四部分 | 客户案例分享 第五部分 | 项目周期及人员架构
普通访问者
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否
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在线支付 发货配送 线下流程执行
订单提交
会员机制
订单完成 信用评价
PART Ⅰ 核心业务-仓储配送
跨境电商整体解决方案 及案例分析
目录
第一部分 | 整体业务规划 第二部分 | 项目实施方案 第三部分 | 技术解决方案 第四部分 | 客户案例分享 第五部分 | 项目周期及人员架构
PART Ⅰ 项目背景
一部分 垂直B2C+O2O交易平台
1、优质的供应链体系
2、庞大的门店配送体系
3、各色食品的一站式采购平台