会展信息管理复习

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会展信息管理复习文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

单选 1'*101. 以下哪项属于企业的内部信息()A. 自然环境B. 人文环境

C.市场竞争环境

D.企业自身经营要素

2. 在信息系统开发中,一般来说风险最大的是()。A. 需求不明确 B. 经费供不上 C. 供货商质量 D. 开发人员流动

3. 会展管理信息通常按管理活动的层次分为三级()。A. 计划级、控制级、操作级 B. 高层决策、中层控制、基层动作C. 战略级、战术级、作业级

D. 战略级、战术级、策略级

4.“信息”一词来源于拉丁文“information”, 原意是()。A. 解释、陈述B. 资讯C. 消息D. 数据

5.从应用发展的角度说,电子商务的基础是()A. 商业信息化 B. 计算机网络C. 电子数据交换 D. 商业无纸交易

6. 保障系统对外界环境变化的适应能力原则是系统设计的()。A. 系统性原则B. 灵活性原则 C. 可靠性原则 D. 经济性原则

7. 通过观察观众在展会上进出各个场馆、参加各个研讨会、访问各个展台获得的信息属于观众的()。A. 基本信息B. 行为信息C. 需求信息D. 重要性级别

8. 对被调查者不愿意透露的信息,我们可以采用哪种方法来获取()A. 观察法B. 实验法C. 访谈调查法D. 问卷调查法

9. ()是人类最早的、最低级的信息存贮方法。A. 文献存贮B. 语言C. 结绳刻痕D. 甲骨文

11. 在影响信息系统安全的因素中,()是计算机犯罪的主攻核心。A. 硬件及物理因素B. 软件因素C. 数据因素D. 人为及管理因素

13. 管理信息系统的创始人()。A. 基莱荷B. 高登·戴维斯C. 库克D. 菲利普·科特勒

15. 电子商务的特性包括()。A. 商务性和服务性 B. 集成性 C. 可扩充性 D. 安全性和协调性

17.不属于管理的基本职能是()。A. 生产职能 B. 计划职能C. 组织职能

D. 控制职能

18. 管理信息系统以()为主导。A. 机器B. 信息C. 网络D. 人

20. 以下哪项属于企业的战略计划信息( A. 作业信息B. 生产信息C. 管理控制信息D. 市场竞争环境

三.多选 2’*5

1. 以下哪些属管理的职能()A. 计划B. 组织C. 协调D. 控制E. 监督

2. 以下哪些属于网络会展的特点()A. 成本高B. 效率高C. 展期D. 观众面广E. 贸易机会多

3. 观众信息采集最佳时间为()。A. 入场B. 出场C. 参观期间D. 展前E. 展后

4. 展览馆、主办商、服务商、参展商、观众构成了展览业的价值链,在展会

上所有的服务最终都要作用于此价值链的顶端,即()。A. 展览馆B. 主办商C. 服务商D. 参展商E. 观众

5. 以下哪些属于会展管理信息系统中单机结构的特点()A. 数据共享程度低B. 一致性好C. 操作简单D. 开发周期短E. 处理能力低

7. 展览馆、主办商、服务商、参展商、观众构成了展览业的价值链,其中()是价值创造的一方。A. 展览馆B. 主办商C. 服务商D. 参展商E. 观众

8. 现今展馆的现代化建设发展模式是在自主经营、主办项目和做好展览服务方面共理共营,在其信息化建设设计中应考虑到兼顾原则,以下哪些属于展览馆信息化建设的设计原则()A. 适用性B. 先进易用性C. 安全性D. 可扩充性E. 不可扩充性

四.名词解释 10'

1.信息:信息是反应客观世界中各种事物的特征和变化,并借助各种载体加以传递的有用的知识。

2.观察法:信息收集人员亲自到经济活动现场或借助一定的仪器对信息收集对象的言行进行观察和如实记录的一种信息收集方法。

3.会展管理信息系统:是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件网络通信设备以及其他办公设备,通过信息的收集传输加工存储更新和维护,以会展行业的企业战略竞优,提高效益和效率和目的,支持高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。

4.管理信息:在管理活动过程中采集到的,加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。

5.电子商务:即EB或EC实在INTERNET开放的网络环境下,基于浏览器/服务器的应用方式,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。

五.简答 20’

1.请制图说明信息与数据的区别和联系

2. 简述会展管理信息系统的几种物理结构及应用范围。

3. 访谈调查法的优缺点

4. 信息系统安全管理的原则。

5. 影响信息系统安全的因素有哪些

6. 问卷调查法优缺点。

7. 简述会展管理信息系统的几种物理结构及应用范围。

六.论述题 30'

1.列表说明网上会展与传统会展的区别(从组织手段,会展场所,展出手段内容,期限及费用等方面)并谈谈你对网上会展的看法 15’

1. 网上会展与传统会展的区别 8’

网络会展虽然出现时间不长,还不够成熟和完善,但其成本低、效率高、展期长、展出空间广阔、观众面广泛、贸易机会多、反馈及时、统计和评估电子化等优点是传统会展不可比拟的。然而传统会展可以满足人们感官上的交流需要,增加了交易的成功率和可行性,是网络会展不可替代的。网络会展将借助现代化的信息手段不断完善,迅速发展,成为传统实物会展有力的补充,给会展市场带来更强的穿透力,推动会展经济的发展。7'

2.谈谈你对客户关系管理(CRM)的认识,以及你所了解的会展CRM应具备的功能。15’

一.CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。

会展业CRM的功能主要分为四大部分:1.客户信息管理。整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理,这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。2.市场营销管理,制订市场推广计划,并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管

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