基于计算机系统的电力营销管理工作

基于计算机系统的电力营销管理工作

发表时间：2019-06-13T09:36:19.850Z 来源：《电力设备》2019年第3期作者：陈鑫珂董浩

[导读] 摘要：就电网供电企业来讲，现在虽然还具备一定的垄断优势，但是，在顶层设计上，依旧想要引进市场竞争机制，而计算机系统的合理应用具有非常重要的现实意义，其是所有现代化企业管理与发展的重要载体。

（国网邢台县供电公司河北邢台 054000）

摘要：就电网供电企业来讲，现在虽然还具备一定的垄断优势，但是，在顶层设计上，依旧想要引进市场竞争机制，而计算机系统的合理应用具有非常重要的现实意义，其是所有现代化企业管理与发展的重要载体。因此，既有电网供电企业必须及时发挥计算机系统的优势，进一步优化营销管理，以此保证在电力行业市场竞争机制形成的时候，依旧可以在激烈竞争中占据有利地位。

关键词：计算机；系统；电力营销；管理工作

导言

管理的创新是社会组织为达到科技进步的目的，适应外部环境和内部条件的发展变化而实施的管理活动。当前电力市场营销中存在的问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，并不能完全适应当前市场经济发展的需要。

1 计算机系统在电力营销管理工作中应用的必要性

我国电力企业营销发展存在着一个普遍性问题，即计算机技术应用严重不足。众所周知，电力行业是公共服务行业，是企业对外窗口，但目前我国电力营销的科技化程度还较低，电力企业存在一方面营销辅助业务系统还不够成熟，另一外面是各个系统相对孤立的情况，使得电力营销系统中的信息资源无法流通，对客服服务质量造成了影响。因此将计算机系统引进电力营销是十分有必要的，如此一来不仅能够提高电力企业的工作效率还能够为客服提供更优质的服务，同时还可节约不少资源，从某种程度上提高电力企业的经济效益。

其中，计算机系统能够针对营销辅助业务系统尚未成熟所产生的影响加以补足。计算机系统充分具备良好的能力，即规划、分析、设计等，因此，其可以大大降低影响。另外，在电力营销中，合理应用计算机系统，可以直接加强电力企业业务系统间的有机联系，提高工作协调性与配合度，进而大大降低电力营销中信息交流障碍，促使内部相关的信息资源可以实现共享。所以，针对电力营销中存在的问题，合理应用计算机系统具有非常重要的现实意义。

2 计算机系统的在电力营销中的具体功能分析

计算机系统作为一种现代科学技术手段,在电力营销中获得了广泛的应用,提升了电力营销的现代化程度,使它的发展具有更多的上升空间。下面笔者就计算机系统在电力营销中的具体功能进行分析。

2.1计算机系统在电力营销的系统规划上发挥着重要的作用

电力营销工作的第一步就是进行营销目标的规划。计算机系统规划在电力营销目标规划当中,起到了确定电力营销目标和建设电力营销管理系统结构的作用。同时,计算机系统规划工作还可以帮助企业管理部门发现管理中出现的问题,从而使之能够得到及时解决。

2.2计算机系统在电力营销中发挥系统分析的作用

计算机系统分析即对现有的信息进行调查研究、描述和处理,分析信息的合理性,提出更为合理的解决方案,从而创建新的系统。系统分析的目标是通过对现有系统的分析与处理,优化电力企业的资源配置,达到建设一个全面的业务系统的目的。

计算机系统在电力营销当中的运用,给企业建立起了一个安全性高、科学化水平高的现代电力营销服务系统。对企业来说,建立更优良的服务系统有利于更好地满足客户的需求,为企业带来更为广阔的发展空间。因此,在营销策略的制订与实施过程当中,要把客户的需求放在首位,把客户的需要作为企业发展的驱动力。作为一种先进的科学技术手段,计算机系统在电力营销中的应用也要遵循客户至上的原则。因此,企业应加强管理能力的建设,为计算机技术在电力营销中的推进工作建立良好的平台。企业的管理机制得到完善,不仅能够使计算机系统在促进电力营销工作上发挥作用,同时也能够加强生产部门的信息数据的集成,是计算机系统在企业发展的各方面得到更广泛的应用。

3 电力市场营销管理策略

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。

3.1 树立全员营销理念

因为供电企业有生产经济的特殊性，其在电力输变配售过程中，需要多个部门共同努力，才能保证电力供应的每一个环节都能顺利进行，从而完成电力的供应工作。而同时，电力营销也需要电力人共同协作，完成或超越既定的销售目标。如果出现某一环节的错误，往往会导致营销工作前功尽弃。因此，需要将全员营销观念贯彻到工作中。

3.2 完善电力市场营销体系

供电企业在市场营销工作中，应根据企业发展的长期利益与短期利益相结合的原则，完善其电力市场营销体系。其主要包括以下几个方面：

营销观念：以客户的需求为中心，通过市场的动态管理，为客户提供优质高效的服务，同时，注重竞争意识、品牌维护等员工素质的提高。

人才意识：在对营销人员的招聘、培训、考核等方面，应注意重营销人才的培养与选拔信息的融合：主要是将信息处理子系统、市场营销信息收集、市场营销决策等通过现代的网络技术，使营销信息达到共享。

客户管理：主要包括客户服务系统，售后服务系统，客户关系管理、投诉与处理等，做到客户满意度不断提升。

3.3 多维度评价

营销人员工作成果为客户提供优质的服务，是任何一个企业扩大销售的重要手段。因此，作为供电企业的营销而言，重视为客户提供有价值的服务，树立企业良好形象，从而提高电力企业在客户中的美誉度。这就需要在营销中，提高营销人员素质，重视个人营销知识的提高，从工作的积极性和工作效率等多方面来评价营销人员的工作成果，通过优质的服务，开拓更大的用电市场。

3.4 增强忧患意识，变被动服务为主动

服务在现行市场环境和条件下，我们无法百分百满足所有客户的需求，而社会和客户对我们电力企业也是比较宽容的，尤其供电企业作为一个特殊行业，要将企业优质服务和行风建设紧密结合。但是电力企业优质服务目前处于极其常态化考核与管理流于形式，造成服务