关于维修时效注意事项

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• 6）自第3）项至第5）项，拍摄画面必须一直含车辆的任 一部分，画面不得离开车辆。 • 7）夜间或光线较差时，必须采用辅助灯光，建议使用 LED强光可充电式手电筒。手电筒与拍摄对象照射角度形 成45度角，聚焦点应在拍摄对象的一侧，不应直接照射拍 摄对象。 • 8）视频拍摄长度为1分30秒。 • 9）视频拍摄结束，操作人员应检查视频效果，确认视频 提供的信息清晰可辨。
• 3.2单据驳回后不修改，不提交，或者不修改直接提交。
• 3.3调件的报修单通过后不选择发货单位。
• 3.4报修单完工确认后不做处理单。
• 3.5处理单完成时间填写错误。
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序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 服务站代码 SZ04 WS55 WS49 CQ95 XN91 GZ24 XN20 SH26 WS51 YC08 服务站名称 海口新广海 新疆润发富蕴分站 伊宁广驰 重庆维协 拉萨万兴 深圳天煌 德令哈福达 上海万进 新疆润发奇台分站 石嘴山怡和 超期单据数量 20 17 15 13 12 9 9 8 8 8
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• 2.1接到用户报修信息后，站内维修要求1小时到位服务并 在一线通中生成报修单 • 2.2外出服务的内地6小时、边远地区24小时到位服务并在 一线通中生成报修单。 • 2.3服务站在一线通中生成报修单后，需要在半小时内提 交。
• 2.4服务站报修单提交后，无调件的单据，分公司须在4小 时内审核完成。有调件的单据，分公司须在1小时内审核 完成。
2.4.4拍摄里程表显示故障里程，要求里程表照片（在拍摄里 程表照片时，将驾驶员身份证或驾驶证放在一侧一块拍摄照 片上传）能清晰显示里程识数；
2.4.5拍摄故障点，如果从外观就能看到故障，需拍摄原始故 障点的照片（如钢板断裂）；如果拆检后才能看到故障，需 拍摄半拆卸状态的照片（如四配套故障）。
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2.4.6.视频拍摄基本要求 视频拍摄过程中，手机应保持稳定，确保视频清晰、 可辨认其中必要的数字、故障模式。视频拍摄过程按以下 流程操作： • 1）拍摄驾驶员身份证或驾驶证，停留约2秒钟； • 2）拍摄整车全景； • 3）拍摄铭牌上的车辆VIN号，停留约2秒钟； • 4）拍摄里程表显示故障里程，停留约2秒钟； • 5）拍摄故障点，此时外围故障件应已处于半拆卸状态； 需打开总成的故障，则应拆卸到可目视故障点，停留5秒 钟。
为保证审核质量现对服务站照片视频拍摄和单据填写规定 如下：
2.4.1故障里程要与照片、视频中相符，如出现仪表故障不能显示正确里程的 ，必须按照服务政策进行累加计算。
2.4.2 拍摄整车全景，要 求从斜前方45°方位拍清 全车全貌（如右图）；
2.4.3拍摄铭牌上的车辆VIN号，拍摄显示在车架上的完整清晰的车辆VIN号（如下图）；
• 关于维修时效的注意事项
1、时间填写要求 2、报修及审核节点要求 3、前期发现的问题
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1.1如图所示【故障时间】一栏，服务站在报修时需注意【故障时间 】在填报报修单时，必须如实填写用户电话报修时间或用户将故障 车辆开到服务站的时间，精确到小时 。
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1.2如图所示【完工时间】一栏，服务站在报修时需注意【完工日期 】在填报处理单时，必须如实填写完工日期（完工日期是指维修完 成的时间，并非生成处理单的时间），精确到小时。
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2.5对于符合三包政策的车辆，无需调件的一般故障 当日解决，特殊和重大故障3日解决。并点击完工确 认，生成处理单。 2.6需要调件的，在配件到位后，一般故障当日解决， 特殊和重大故障3日解决，并点击完工确认，生成处 理单。
• 3.1报修单生成后不提交，还有有个别服务站存在占号的 情况，用一台车的保修卡号生成单据，并不填写故障描述 和处理意见，当这台车出现故障时，直接用此张单据报修 。