管理体系运行报告

管理体系运行报告

表号：YLJL-QES-5.6-04第1页共页报告主题：市场及服务情况，顾客满意程度

报告部门：工程部负责人（签字）：

提交报告时间： 2012年 4 月 20 日

报告内容：

1市场状况

国家从宏观战略上要求发展中西部地区，各级政府都制定出明确的发展目标。监理企业增多，这就导致了原来就竞争激烈的市场越来越复杂化，行业自相残杀，接受不合理的苛刻条件，给企业自身管理水平的提高、企业的生存与发展提出了严肃的课题。如何去面对现实的市场行情：任务信息量减少；质量在文件中都要求达到优良；工期比国家定额水平提高30%以上；对班子的管理及业绩要求较高；人员的服务态度要好，针对市场情况，公司要加大经营力度，提高经营人员的素质，跟踪收集经营信息，扩展业务范围，拓展公路监理方面的任务，用好企业现有的良好社会信誉，多承揽主业方面的监理任务。

当然，就目前市场，对我公司而言，虽然市场有诸多不尽意之处，值得欣慰的是，为我公司带来许多业务，就公司目前看来，我公司未来主要业务就是工程监理。

2质量目标实现情况

全体员工团结一致，认真努力，全面贯彻公司质量方针，部门工作和质量目标基本实现，质量管理体系运行正常，对全公司质量管理体系的有效运行起到积极的支持作用。

总之，公司提出的管理目标符合市场的情况，部门能按照程序文件的规定严格执行，收集业务和服务信息组织投标合同评审针对用户的反映的质量缺陷，及时组织修复体系运行是有效的，满足管理体系的适宜性和有效性。确保了安全生产和质量达标。公司2006年1-12 质量合格率均达到100%，全年无重大工伤事故，从而实现公司的质量目标。另外就管理评

审计划所列内容，展开充分职能活动，使公司质量环境，职业健康安全方针贯彻实施有效，进一步提高公司管理水平，加强过程控制，增强服务观念，质量意识，以顾客为关注焦点，使公司的社会信誉逐步提高。也使管理体系对实现公司方针、目标的适宜性和有效性。

全体员工团结一致，认真努力，全面贯彻公司质量方针，部门工作和质量目标基本实现，质量管理体系运行正常，对全公司质量管理体系的有效运行起到积极的支持作用。

3、顾客满意情况调查

今年制定年度回访计划，计划回访顾客（业主），到9月份回收回访记录供

份《顾客满意程度调查表》，顾客满意率，很满意率，不满意率。

管理体系运行报告

表号：YLJL-QES-5.6-04第1页共页

报告主题：

管理体系人力资源配置及教育培训情况

报告部门：办公室负责人（签字）：

提交报告时间： 2012 年 4 月 20 日

报告内容：

公司现有职工总数人，其中管理层人员人（本科学历人，大中专学历人、中专人）；各类专业技术人员人（高级人，

中级人）。国家级监理工程师持证人，厅级监理工程师持证人。

从以上结构看出，在人力资源上，整个管理人员及技术施工人员队伍素质都还较高，本科学历人员就占公司人员总数的%，专科学历人员就占公司人员总数的%，但高级专业技术人员只占专业技术人员总数的%,而厅级监理工程师持证人数占%,另一方面，国家级监理工程师持证人员只占专业技术人员总数的%，各专业技术人员分布不平衡,会计、统计、经济管理等专业人员及其中级以上人员偏少，这对企业发展以及人才资源的合理配置不相适应。所以，希望公司在软件上也应该多一份投入。

为了保证公司质量管理体系有效运行，努力使公司组织结构和资源配置更趋合理，我们应加强以下几方面的工作：

（一）、公司在贯标认证过程中，制定出了用人标准，公司现有的人力资源状况基本能符合用人标准，基本能满足公司目前对人力资源的要求。这对企业发展以及人才资源的合理配置基本相适应。

为了保证公司管理体系有效运行，努力使公司组织结构和资源配置更趋合理，我们应加强以下几方面的工作：

（1）、加强职工队伍建设，提高职工队伍整体素质，积极与有关部门配合，抓好职工培训，包括文化理论知识、业务技能、技术培训，努力培养一专多能的监理（管理）人才。

（2）、加强科学技术队伍建设，严格职称评定和工人职业技能签定工作，鼓励职工自学成才，取得相应专业技术职称和技术等级证书，提高企业资质水平。

（3）、加强人才培养，促进人才的横向交流，工人持证上岗，用好用活现有人才和自有职工，保证企业生产经营的正常运行以及对人才方面的需求。

（二）、从管理体系实施运行以来，通过多次的检查验试，我们认为从公司的组织结构和资源配置方面的情况来看教育培训这条线，管理体系是适应的、有效的，因培训程序完全涵盖了交通部、建设部、劳动部和国家、地方以及行业的有关规定和要求，因而具有高度的可行性。

从几次检查发现的问题是：

1、管理体系文件作为企业经营生产的标准规范，具有较高的可操作性，但各级各类人员对其学习还不够。

2、各级班子对先培训后上岗、按要求持证上岗规定的重视程度不够，个别单位无证上岗情况较为严重，甚至个别监理员、专监无岗位证书。

3、公司目前内审员、国家监理工程师有证人员的数量不能满足经营生产需要。为了贯彻质量管理体系要求，还要相应增加环境安全、质量等方面专业人才。

4、岗位培训送培人员的素质有待提高，各单位在安排某人上某个岗位时，应严把用人的质量。在培训过程中，应加强意识形态教育，进一步强化质量管理，使公司质量方针、目标贯彻实施有效。

以上这些都有待公司在资源配置上加以调整，各级班子对持证上岗要高度重视，奖惩分明，才能确保体系的有效运行。

管理体系运行报告

表号：YLJL-QES-5.6-04第1页共页报告主题：内审情况

报告部门：办公室负责人（签字）：

提交报告时间： 2012 年 4 月 20 日

报告内容：

1、第一次内审情况：

在内部审核方面，我公司于2012年4月组织实施本年度内审工作，本次内审范围为公司质量管理体系覆盖的所有部门和过程。在本次内审中发现不合格共4项，观察项若干项。各个部门对所发生的不合格情况都非常重视,通过加强学习宣传,严格制度管理,积极制定相应措施，及时进行整改,现已关闭绝大部分的不合格项,其余各项的整改措施也正在执行之中。从内审结果上看，我们公司质量管理体系的运行是有效的，对于我们公司的各项工作起到了很大帮助和促进，但也应该看到我公司目前的管理水平还与标准的更高要求存

在差距，特别是在这一次内审中所暴露出的一些不合格情况，说明有些同志对于标准的理解还不够深刻，严格按照规范进行业务操作上还有一定的欠缺，因此在今后的工作中还需要进一步加强人员对于标准的要求和各种业务执行规范的学习和深刻领会，强化对于各种工作规范要求的执行落实并对执行情况进行严格检查监督，避免不合格情况的发生，对于目前发生的不合格情况要在规定的时限内切实实行整改措施，关闭不合格项。

2、文件的建立情况：

共建立手册2本，质量管理手册、环境安全管理手册、环境因素识别评价控制程序、法规和其他要求控制程序、目标、指标、方案控制程序、目标、指标、方案控制程序、组织结构、