淘宝网的商业模式分析报告

淘宝网的商业模式分析

淘宝介绍：

淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。

C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。

B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。

一、营运模式

1、体验式营销———免费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。

2、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay 易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。

3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。

4、信用评价体系。在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。

5、其他。淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。

二、盈利模式

网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。

1.通过支付宝盈利

淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。淘宝网2007年总成交额突破433亿人民币，绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。通过计算，按照2007年4月31日的存款利率，淘宝每年的利息收入高达0.5796亿元。这仅仅是按照交易额计算的利息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队，就可以把这些存量巨额资金利用合理的财务政策进行管理，从而获得更高的收益。

2.通过开发B2C业务盈利

通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台——淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商城需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。另外，淘宝网还将店铺保证金按照A、B、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。

3.网络广告盈利

巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，广告收入是很大的一部分。

淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。

4.其他盈利方法

除以上三种主要盈利方式，淘宝网还有其他一些非主要盈利方式。

支付宝和淘宝合起来其实就成了淘宝的一个融资机构，基本上类似银行，只是比银行简单。例如淘宝网通过支付宝开展的个人信贷业务，通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷服务。个人信贷业务的开展，一方面使卖家的资金流转速度加快，从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。另一方面给银行与淘宝网带来了一定收益。

三、支付模式

1)支付宝账户付款

支付宝的付款方式：买家需要注册一个支付宝的账户，用开通的网上银行给支付宝账户充值，然后用支付宝账户在淘宝网上购物并使用网上支付，货款会转到支付宝上，支付宝公司在收到支付的信息后给买家发货，买家收到商品后在支付宝进行确认，支付宝公司在收到买家确认收货并且满意的信息后，最终给卖家付款。

2)支付宝卡通付款

支付宝卡通付款使用方法：申请支付宝卡通服务后，你将获得一个支付宝卡通账户和一张银行卡，您可以在支付宝卡通账户中查看银行卡的资金，并在交易中选择支付宝卡通账户进行支付。

3)网上银行付款（银行卡）

网上银行付款方式（以工行卡电子口令用户为例）

选择商品的应付总价及自己的网上银行，点击去“网上银行付款”

点击“提交”确定你在工行的

输入你的口令密码、网银登陆密码、验支付成功。

4）信用卡支付

最近淘宝网又与招商银行合作，增加了招商银行的信用卡大额支付和货到付款服务，信用卡大额支付无手续费，货到付款买家需要向物流公司支付一定的手续费：按应收（货款+运费）的1.5%比率收取，服务费最低不低于2元，最高不超过20元；实收金额（货款+运费+服务费）四舍五入按元取整。

支付宝是淘宝网在2004年与工商银行、建设银行、农业银行和招商银行联手推出的安全支付工具，并且和VISA 战略结盟，任何一张有visa 标志的银行卡都支持支付宝。为淘宝用户提供一个操作平台，实际支付通过合作银行完成，类似电子钱包，保管、支付，但不付利息。用户在支付宝支付时选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。用户输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL 或SET 及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。

目前淘宝支付宝支持的银行有：中国招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、兴业银行、广东发展银行、上海浦东发展银行、国际卡支付。但是对农村广泛使用的邮政储蓄和中国信合尚未提供支持。

四、管理模式