阔达装饰员工手册

欢迎加入开封市阔达装饰工程有限公司

阔达装饰一向以严格的施工管理和施工标准著称于家装界，因此在家装行业有着“工程看阔达”的美誉。阔达装饰在2005年8月份成功推出了阔达6大自主知识产权核心技术117节点为主要内容的阔达标准工程，标准工程一经推出不仅赢得了广大消费者的好评，更在业内引起了极大的震动。

“人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励雇员投入工作、参与管理。发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展附符合个人兴趣的事业。

我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条件以供详阅。

希望由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。

总经理签名

北京阔达建筑装饰工程有限责任公司成立于1997年，是“建筑装饰施工二级资质”单位、中国建筑装饰协会常务理事单位、北京市建筑装饰协会副会长单位、全国工商联家具装饰业协会副会长单位。公司经过14年的发展壮大，是中国家装行业的领军品牌。

阔达装饰一向以严格的施工管理和施工标准著称于家装界，因此在家装行业有着“工程看阔达”的美誉。阔达装饰在2005年8月份成功推出了阔达6大自主知识产权核心技术117节点为主要内容的阔达标准工程，标准工程一经推出不仅赢得了广大消费者的好评，更在业内引起了极大的震动。阔达公司以阔达标准工程为基础，在国内推广技术加盟的新模式，目前已在国内建立阔达标准工程联合体50余家。

2007年，阔达又成功提出了人本符号设计理念，创造性的提

出七种具有独特代表性的设计符号，精辟诠释了主人风格与完美

家居的艺术结合。用符号雕琢细节，用细节展现家居表情，真正

将主人风格通过符号设计融入生活。2008年，在对世界以及中国

的建筑和室内设计的风格、流派进行了系统的总结和归纳，并通

过对欧洲建筑艺术及家居文化的实地考察，推出阔达的四大家居

主流设计风尚，即——中式文化、欧式风格、现代品位、自然流

派——四大风尚家居设计主流风格。从“四大风尚”中演绎出九

大设计风格，分别为：新中式风格、中式写意风格、新古典欧式

风格、现代欧式风格、简约时尚风格、现代奢华风格、美式乡村

风格、地中海风格、风格意识流。这九大风格全面涵盖了十年来

以及未来中国社会主流人群的文化与艺术的追求，既代表了阔达

的主体设计思想与家居设计风格，又为消费者选择家居装饰的风

格、样式提供了全面的理论的指导与参考。

2008年，阔达又在业界率先提出星级标准服务体系，把客户

在装修过程中最迫切需求的、最容易产生矛盾的、最引起不满意的中期保障7个节点为突破口，使之立体化、标准化和透明化，以客户满意度作为检验家装品质的唯一标准，通过提升服务程序的量化和服务技术的高科技，引领家装行业进入服务价值新时代。

2009年初，阔达在全公司推广“客户满意你，公司更满意你”的星级服务，客户表扬信和满意度成为评价工作的指标；开创了家装行业服务的新局面。

2009年，阔达研发的“单管单线”和“绿环地面固化剂”获得国家发明专利，为中国家装行业首创。

2010年，阔达实施标准工程五周年。8月20日阔达召开了标准工程实施五周年庆典的新闻发布会，讲述了阔达装饰为何在5年前提出要建立“标准工程”产品，同时分享了五年来在标准工程上取得的成绩。以“黄墙、绿地、蓝防水、单管单线”为鲜明特征的标准工程成为阔达公司的对外形象，以“文明施工和成品保护、工程形象”三大内容为工地特色的标准工程一举改变了家装工程“脏乱差”的状况，使客户体会到了“干净家装、快乐家装”的愉悦过程。

2010年阔达在标准工程的基础上，整合资源推出了1:1成品家装，实现了标准化配置、标准风格、可替代可升级的高性价比的家装产品。开创了中国家装业“透明消费”“无增项”“所见即所得”的全新家装消费模式。

公司管理制度

1、员工行为规范

1.1员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。

1.2员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。

1.3保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。

1.4员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+++”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理：

a. 将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好，﹡﹡部”。

b. 留下对方电话、留言，及时转给关系人。

c. 员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。

d. 对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。

1.5 员工不允许在前台接、打电话。

1.6爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并严禁拨打信息电话。

1.7公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。

1.8公司大门钥匙有固定保管处，每日最后一个离开公司的员工应锁好大门，次日把钥匙交回原处。

1.9要树立阔达公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为发生。

2、办公室管理

2.1工作态度

友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触阔达的客人都能记住：阔达是同行业中的佼佼者，身为阔达的员工，须具备以下几个条件：

2.1.1 友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处

2.1.2 礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事

2.1.3 高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神

2.1.4 忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公

2.1.5 守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间)

2.1.6 负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务

2.1.7 服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作

2.1.8 整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁

2.2 管理制度

2.2.1 上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。

2.2.2 中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。

2.2.3 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。

2.2.4 不准在办公室内下棋，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。

2.2.5 不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。

2.2.6 危险物品不得带入办公室内。

2.2.7 办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。