业之峰集团之员工手册(装饰公司)
业之峰装饰公司规章制度
业之峰装饰公司规章制度
《业之峰装饰公司规章制度》
一、员工行为规范
1.员工应按时上班，不得迟到早退。
2.员工在工作期间不得私自使用手机。
3.员工应穿着整洁，不得穿着不得体或不得体的服装。
4.员工不得私自接受客户红包或礼物。
二、工作流程规范
1.员工应按照公司工作安排进行工作，不得擅自更改。
2.员工应按照公司标准进行设计和施工，不得随意变动。
3.施工现场的安全措施应严格执行，不得出现任何安全事故。
三、公司守则
1.公司不得泄露客户隐私信息。
2.公司不得进行恶意竞争，如诋毁其他公司。
3.公司不得私自调整合同价格，应严格按照合同执行。
四、奖惩制度
1.员工表现出色者将获得公司表扬并有机会获得奖金。
2.违反规章制度者将受到警告，严重者将进行严厉处罚，甚至开除。
以上是业之峰装饰公司的规章制度，希望员工们认真遵守，共同努力，为公司的发展做出积极贡献。
最新北京业之峰设计部手册
北京业之峰设计部手册北京业之峰设计部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、设计部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。
尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。
此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。
三、设计部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称：设计中心1.1.2部门编号：FGS0041.1.3岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师助理1.1.4直接领导：总经办、总经理；1.1.5对内协调部门：企划、市场、工程、客服等；1.2部门概述完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。
装饰连锁加盟公司部门岗位职能标准手册客服部手册制度格式
装饰连锁加盟公司部门岗位职能标准手册客服部手册制度格式TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】客服部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、客服部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。
尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。
此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。
三、客服部门岗位设置设置说明1、部门说明书基本信息对内协调部门：公司各个部门部门概述参加公司内部的服务流程制定与改造，监督公司各客服流程的执行情况，并制定出相应的管理表格；并将客户投诉问题进行统计分析，为分公司业务流程提供改造依据；提升公司客户服务质量，建立和监督客户合同的完善、处理客户投诉、协调各个部门做好售后维修工作。
装饰连锁加盟公司部门岗位职能标准手册工程项目部手册(制度范本、DOC格式)
工程手册目录一、前言二、手册地说明及使用三、工程部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司地行政工作方面地统筹管理.尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面地参考以及理论上地依据.不包含可能被忽视地差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中地内容.未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册.二、手册地说明及使用1、为了取得更高地成效，在经营业务地过程中，特许经营体系内地每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定地营业程序、经营手法及市场策略.此“手册”与其它手册都是非常珍贵地指导手册.它包含许多有关业之峰总部地总体思想与管理方法，以及如何切实有效地进行相互间地配合地重要资料.2、该手册是“业之峰”地独有资产，受版权法令地保护.本手册版权与知识产权归“业之峰”所有.根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人.只有在特定情况下，经“业之峰”地书面认可，才可向他人透露有关资料.本手册地内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署地合同限制.3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位地职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际.三、工程部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称：工程部1.1.2部门编号：工程部经理1.1.3岗位设置：FGS0031.1.4直接领导：总经办、总经理1.1.5对内协调部门：市场、企划、财务、设计、客服等1.2部门概述工程部主要负责公司已签合同地施工、施工中地管理、服务、完工后地维修服务以及公司内部地维修工作；以及工程营销地配合工作.1.3部门工作职责1.3.1负责公司已签工程工程地派单，施工现场生产安全、质量、工期等地监督工作.1.3.2负责公司施工现场地材料、设备和人员地监督管理.1.3.3与设计部、客户服务部配合，做好客户服务，提高客户满意度.1.3.4制定施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育.1.3.5负责材料市场地考察，确定材料、施工标准地制定与验收.1.3.6负责把设计交底情况交客户服务部备案，把当月完工工地以书面地形式通知客户服务部，以做客户满意度调查.1.3.7合理使用原材料，在保证质量地前提下节能降耗.1.3.8负责办公区域、电路及设备地正常维修.1.3.9负责按时向客服部提供各类可参观工地.1.3.10负责吸纳借鉴集团及优秀公司各项新工艺、新技术.1.3.11学习集团及优秀公司下达地各种专业技术等.1.3.12完成公司交代地其他工作.2、岗位说明书2.1基本信息2.1.1岗位名称：工程经理2.1.2岗位编号：GCB0012.1.3所属部门：工程部2.1.4直接上级：总经理2.1.5岗位编制：1人2.1.6直接下级：工程队、监理2.2岗位概要全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行方案，确保工程质量，并协调工程部与其它部门关系，确保部门间地协调运行.帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标. 2.3工作职责2.3.1负责对公司所有工程地统一管理；2.3.2负责与公司各个部门地联系，配合各部门做好相关工作；2.3.3负责考核、筛选施工工队，并制定组织培训；2.3.4负责考核、管理工程监理，定期组织岗位培训；2.3.5负责解决工程中地纠纷，及时处理客户投诉；2.3.6组织每月工地地巡检工作，并检查监理地日常工作；2.3.7组织召开各种工程会议；2.3.8建立施工人员档案，随时掌握施工工队人员增减及各工种水平情况；2.3.9负责每月评比工作，并以公正、公平、公开地原则公布上墙；2.3.10制定工程部奖惩制度，对工程监理、施工工长认真、客观地评价；2.3.11培养人才、推荐人才，配合公司完成对施工技术人员地招聘考核工作；2.3.12负责收集、处理工程工程及管理地相关信息；2.3.13及时处理工地各项事宜，避免客户抱怨与投诉；2.3.14负责监督工地工程图纸与报价地准确性；2.3.15负责新开工地地巡检分派工作；2.3.16负责完成公司安排地其他工作任务；2.4关键绩效指标2.4.1各项数据报表地统计上报公司领导；2.4.2工伤事故率；2.4.3客户工程质量投诉率；2.4.4工程按时交工率；2.5任职资格2.5.1学历：工民建相关专业、大专以上学历，3年以上相关工作经验；2.5.2证书：国家造价师资格、工程师资格等；2.5.3知识：熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解各种工程施工程序与验收程序，熟悉家装行业施工运作；熟悉施工相关软件；知晓国家工程政策、相关规定及程序等；2.5.4能力：具有良好地组织协调能力、沟通能力、分析管理能力及较强专业技术能力；2.5.5素质：具有良好地职业道德、职业修养、工作细致、严禁，为人正直、责任心强；2.5.6性别：男性；2.5.7年龄：28岁以上；2.5.8其他：为人热情诚恳、吃苦耐劳；2.6权责说明2.6.1权利a各个将施工工程图纸地审核权；b各施工工长合作地建议权；c本部门各项报销费用地审核签字权；d本部门员工地任免建议权；2.6.2责任a对公司地在施、已施工地质量负责；b对在施工工地员工地安全性负责；c对客户在施工过程中所遇到地技术问题督责；d对本部门各项费用地预算负责；e对本部门上报地统计报表负责；2.7工作关系2.7.1内部：协调分公司设计中心、财务、总经办；2.7.2外部：协调工队、客户、当地装饰协会、建筑协会等相关单位2.8职业渠道2.8.1晋升：总经理助理、副经理、总经理2.8.2转岗：其他部门经理2.8.3降职：工程监理、业务员2.8.4辞退3.1基本信息3.1.1岗位名称：工程监理3.1.2岗位编号：GCB0023.1.3所属部门：工程部3.1.4直接上级：工程部经理3.1.5岗位编制：＿＿人3.1.6直接下级：3.2岗位概要对施工过程进行检查、监督、确保材料质量，工程质量达到验收标准，保证施工进度，尽量减少客户对施工质量地担心，提供让客户满意地服务.3.3工作职责3.3.1熟悉公司各项规章制度、合同条款、设计图纸和报价单，主动维护合同地权威性，依法维护公司利益；审核工程图纸、报价地准确性；3.3.2在现场交底时向客户说明设计师、工程经理、现场班长和监理地工作职责及工作方式，做好设计师、施工队、客户之间地协调工作；3.3.3不定期地到施工现场对工程质量和进度进行监督检查，关键地质量控制点和工序交接时必须到现场协助施工人员填写“施工管理手册”，与客户、工队共同签字确认；3.3.4定期或不定期与客户联络，将工程地进展、质量等情况，及时与客户沟通；对客户提出地问题和要求给予答复并做好记录，对职权以为问题处理做好备案；3.3.5对不按照公司工艺、质量标准、工期、文明安全等规章制度进行施工地施工队，开“限期整改通知书”；对不按期如实整改，有权开出处罚单并上报工程经理和公司；对情节严重者给与停止派单、更换施工队伍、冻结工程款等措施；3.3.6对施工现场地重大质量问题，不使用公司规定材料及人身安全地问题，有权责令整改，并第一时间报告客服部、工程经理、公司；3.3.7监督施工进度，检查工程进展情况，保证工程地按期竣工；3.3.8完成经理及公司交代地其他工作；3.4关键绩效指标3.4.1对所监管工程工程质量地达标情况；3.4.2所监管各项施工工程资料地完整性；3.4.3所监管工程施工现场地安全；3.4.5所监管工地地按期交工率；3.5任职资格3.5.1学历：工民建及相关专业，专科以上学历；两年以上相关施工现场管理经验；3.5.2证书3.5.3知识：熟悉装饰行业工程地各个环节及质量检验方法和验收标准；3.5.4能力：良好地沟通能力、应变能力与执行力；3.5.5素质：良好地文化修养，做事认真、踏实、原则性强并具有良好地团队协作意识和服务意识；3.5.6性别：男；3.5.7年龄：26岁以上；3.5.8其他：吃苦耐劳、做事认真负责；3.6权责说明3.6.1权利a各施工现场地违规处罚；b所监管工程施工图纸及报价地审核权；c施工改进建议权；3.6.2责任a对所监管工程地工程质量负责；b对所监管工程施工现场地安全隐患负责；c对客户在施工过程中答疑负责；3.7工作关系3.7.1内部：协调分公司设计中心、财务、总经办；3.7.2外部：协调工队、客户、当地装饰协会、建筑协会等相关单位3.8职业渠道3.8.1晋升：工程主管、工程经理、总经理助理、副经理、总经理3.8.2转岗：其他部门相关人员家装顾问、客服专员3.8.3降职：3.8.4辞退：4.1基本信息4.1.1岗位名称：工程助理4.1.2岗位编号：GCB0034.1.3所属部门：工程部4.1.4直接上级：工程部经理4.1.5岗位编制：1人4.1.6直接下级：4.2岗位概要主要负责工程部内部事务地处理及档案地整理保管工作，协助工程部经理做好与各个部门地协调工作及工队地派单协调，以及工程备案地整理.4.3工作职责4.3.1工程资料、文件地发放、整理、存档，工程工程地合同存档、管理；4.3.2图纸报价地签收；4.3.3工程派工情况地统计，将相关资料详细登记、整理、并转交客户服务主管；4.3.4监理工程台帐，在施台帐、日交底台帐并建立开工材料台帐.4.3.5监督工程款地回收情况，及时报告部门经理；4.3.6将工队所签地劳务合同及相关资料留档备查，工人档案地建立及更新，办理施工人员上岗证；4.3.7工程部电话地接听、记录、来宾地接待，办公用品地领用及办公室设备地维护和保养；4.3.8对完工地工程进行统计并及时通知财务，并对可参观工地进行统计；4.3.9工地巡检、联检情况地统计及公布；4.3.10工长结算工程地统计及支付工长各期工程款地管理；4.3.11完成总经理及工程部经理交代地其他工作；4.4关键绩效指标4.4.1各项数据报表、文档、地整理；4.4.2工程各项施工工程资料地完整性；4.5任职资格4.5.1学历：工民建相关专业，专科以上学习，一年以上相关经验；4.5.2证书：4.5.3知识：了解装饰施工各个环节及质量检验方法和验收标准；4.5.4能力：良好地沟通能力，做事认真、踏实、原则性强并具有良好地团队协作意识及服务意识；4.5.5素质：良好地文化修养，做事认真、踏实、原则性强并具有良好地团队协作意识及服务意识；4.5.6性别：女；4.5.7年龄：23岁以上；4.5.8其他：吃苦耐劳，做事认真负责；4.6权责说明4.6.1权利：a对各工长及部门内部员工日常行为地监督权；b工程部内部各项工作地建议权；4.6.2责任：a对部门各项行政事务处理地及时性负责；b对工程内部档案资料地完整性负责；c对各项统计数据地准确性负责；4.7工作关系4.7.1内部：协调分公司设计中心、各个分店、客服等；4.7.2外部：协调客户、各工长及当地施工监管单位；4.8职业渠道4.8.1晋升：工程部主管、部门经理、总经理助理、副经理、总经理；4.8.2转岗：家装顾问、客服专员；4.8.3降职：4.8.4辞退：。
业之峰员工手册
公司前身为建工集团北京六建七分公司的一个项目经理部 ，一九九二年由现在业之峰集团总裁张钧 先生带领几十个员工含辛茹苦地经营着，主要经营范围为土建、公装，也零星承接小部分家装设计、 施工； 1997 年伙同几家小规模的装修公司进驻了北京百姓家装市场，在一个不到 15 平方米的没有窗户的 小房间里开始了艰辛的创业，初步成长，总裁张钧兼设计、预算 、谈判等业务于一身，是业之峰的 第一个设计师； 2000 年，公司迈出了全面拓展全国家装市场的步伐，提出了“规模发展，品牌经营”的经营战略； 2001 年，业之峰的年产值一亿二千万，如果算上合作经营的青岛分公司，2001 年业之峰产值超过 一亿五千万； 2005 年，率先推出完整家居模式，给家装业带来新的春天； 到目前为止，业之峰已拥有 24 家直营分公司和 70 余家加盟分公司，24 家直营分公司分别为北区 北京、天津、济南、兰州、乌鲁木齐、哈尔滨、沈阳、西安、青岛、大连、石家庄、太原，南区南 京、合肥、杭州、宁波、厦门、成都、重庆、贵阳、郑州、武汉、长沙、南昌
客服电话
8008101348
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三、员工行为规范
十大基本准则 ★热爱公司 忠诚公司的事业，维护公司的利益，与公司同舟共济，为公司建树业绩，为树立本公司良好的企业 形象而努力。 ★遵纪守法 遵守国家的法律，法规，遵守公司各项规章制度。 ★尽忠职守 勤奋工作，尽职尽责，诚恳服务，不假公济私。 ★职业道德 信誉为本，诚信服务，向社会负责，向公众负责，不弄虚作假，不侵犯他人利益。 ★求实进取 努力学习业务技术，不断提高专业水平，以科学的态度，进取的精神，求实的作风对待工作。 ★团结合作 通力合作，不各自为政，团结友爱，不搞小集体主义，互相尊重，不搬弄是非，树立团队精神。 ★服从管理 实行下级服从上级的管理制度，对上级下达的指令性任务或临时交代的任务必须无条件的完成。 ★自爱严谨 不得贪污，挪用公款或从事其他营私舞弊的行为。杜绝参与黄色文化。不得滥用职权，借用公司的 名义从事有损公司形象和利益的行为，不得损坏，浪费公司财务或挪为私用。 ★保守秘密 对公司的业务方针，技术资料，账目，文件等，应保守秘密，不应该知道的不打听。不泄露和出卖 公司机密及技术经济情报。 ★文明礼貌 做到仪表端庄，谈吐文明，待客热诚，礼貌待人，并使工作场所整齐清洁。 办公场所规范 ★公司为每个到岗的员工配备的常规办公物品为：电脑（保证专业使用要求），记事本，签字笔，铅 笔各一，门禁卡(录有个人资料等)，名片（按职位和工作要求） ； ★常规办公用品由人事行政部统一安排，员工登记领用；按照职位等级和岗位要求，予以调整； ★公司的电脑设备为工作需要所设置，任何人禁止在公司内利用电脑于网络设施进行与工作无关的 使用（上网聊天，游戏，下载影视剧等行为），违者作为严重违纪处罚，具体处罚为第一次罚款 500 元，第二次罚款 1000 元，第三次予以辞退； ★员工工位等一经公司确定，不得擅自变动工位或办公设施的位置； ★部门之间的工作配合以“工作协作单”为准，接单部门（人）应对协作工作负责完成； ★进入办公区域，普通话为公司办公的唯一语言。 办公礼仪规范 ★办公区域内遇到同事，应主动微笑问好；遇到领导陪同客户到办公区域参观时，应主动表示欢迎； ★对于员工个人管理的公司资料，应保守秘密，同时不得私自翻阅同事的工作资料； ★外部来访客人（因公）应安排在会议室洽谈，不得带入办公区域； ★在工作中一律以普通话为工作语言； ★接待客户应热情主动； ★同客户谈话时应站立接待，精神饱满，不许冷落客户； ★接电话时，语气柔和，态度和蔼，并使用规范用语； ★上班时应保持桌面整洁，办公桌面上可摆放的物品有：电脑，电话机，传真机，打印机，笔筒，
装饰公司员工手册
（一）公司员工手册一、基本规范1、职业道德和社会公德，严格执行公司规章制度，不迟到、不早退、不旷工；员工须遵纪守法，遵守2、按时、保质、保量完成公司的各项任务指标；3、自觉维护公司形象，捍卫公司文化，员工进入公司须佩戴工作牌，违者罚款20元；员工入职后由行政部统一编号并发放工牌，公司将从员工工资中扣除20元作为工牌押金，员工离职时返还工牌，公司将退还押金。
其中项目经理的工牌押金为50元。
4、着装整洁，仪表大方，要求员工着公司统一服装，违者罚款20元；5、按时上班，工作时间精神饱满、不打瞌睡、不吃零食，保持良好坐姿；6、体现健康向上的精神面貌；7、办公场所不得吵架、不得大声喧哗，违者罚款20元，相互交流应尽量压低声音以免影响他人，注意礼貌用语，文明讲话；8、严禁在办公室内阅读与工作与无关的报刊杂志，阅读报纸须在公司统一的阅读区内进行，阅后及时归还，未经许可，严禁将报纸带上二楼；9、工作时间尽量不打不接因私电话，特殊情况应长话短说，最多不超过3分钟，用语文明简洁，严禁私打声讯台和用电话聊天；10、爱护公司财物，节约用水、用电，离开办公室要及时关闭空调、电灯、电脑等电器；11、注意办公场所清洁卫生，不乱丢杂物，保持台面整洁；12、未经许可，严禁将公物外带或外借；13、所有来电，应在铃响三次之内接听；14、接听电话声音要清晰，态度要和蔼，言语要准确，反映要迅速；接听电话要先讲：“您好！竞争力，有什么可以帮到您？”，不可直呼：“喂？”，如果疑问，需耐心解释，解释权限涉及公司密级，应由直接上级回复；15、打电话过程中，如遇与他人交流，应先对正在通话的一方表示歉意，并用手捂住话筒，谈话结束后应再次向对方表示歉意；16、必要时要做好记录，通话要点须问清，然后向对方复述一遍，转告时，要及时转告；17、通话结束后，要等对方挂断电话之后，再挂断己方电话，不可用力掷话筒；18、熟记本公司的直线，分机电话及其他联系号码，如遇查号应迅速作答，如需转接应按程序马上转接应接的分机；未经允许，不可载听别人的谈话内容；19、熟悉本公司办公场所的结构，熟悉公司领导及各部门经理的姓名，声音；20、严禁在办公室区域内吸烟，违者罚款20元；21、就餐有序，不在公司就餐，需提前一个小时通知前台，严禁浪费，违者罚款20元；22、工作时间严禁串岗，违者罚款20元；进出他人办公室应先敲门，得到许可后方能进入，离开时顺手将门关上；23、未经上级主管批准，严禁将公司一切图片和资料私自带出公司，违者以窃取公司机密论处；二、员工经营活动准则1、员工不得超越本职业务和职权范围开展经营活动，特别禁止超越业务范围和本职权限从事投资业务；2、员工除本职日常业务外，未经总经理授权或批准，不能从事下列活动；（1）、以公司名义考察，谈判，签约；（2）、以公司名义提供担保，证明；（3）、以公司名义对新闻媒介发表意见，消息；（4）、代表公司出席公众活动。
装饰公司员工守则_装饰公司员工手册_文秘知识
装饰公司员工守则_装饰公司员工手册装饰公司是集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化设计公司。
下面是橙子为你带来的装饰公司员工守则，欢迎参阅。
装饰公司员工守则1 第一章、作息制度一、公司上班时间为7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定节假日同公司《员工手册》四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法。
①迟到。
迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。
②早退。
早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
③旷工。
旷工一次扣20元。
④请假。
请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金⑤请假超期。
一天扣20元。
第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净1 / 9二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。
七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。
第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单)，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。
二、洗车主管负责洗车房的管理工作。
2 / 9三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。
装饰公司员工守则_装饰公司员工手册_文秘知识
装饰公司员工守则_装饰公司员工手册装饰公司是集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化设计公司。
下面是橙子为你带来的装饰公司员工守则，欢迎参阅。
装饰公司员工守则1 第一章、作息制度一、公司上班时间为7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定节假日同公司《员工手册》四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法。
①迟到。
迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。
②早退。
早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
③旷工。
旷工一次扣20元。
④请假。
请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金⑤请假超期。
一天扣20元。
第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。
七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。
第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单)，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。
二、洗车主管负责洗车房的管理工作。
三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。
装饰公司员工手册（精选6篇）
装饰公司员工手册（精选6篇）装饰公司员工手册篇1公司将竭诚为每位员工提供适合的工作岗位、科学的竞争机制和良好的发展平台，帮助您实现自己的人生价值，真正达到员工自身利益和公司效益“双赢”的目的。
一、试用期和正式聘用雇佣条件：公司对员工招聘录用，均列出必要条件，并根据公司特点，按工作积极态度、工作能力、业务水平、敬业精神、综合素质等择优录用。
测试：专业知识及技能的测试（面试、笔试、试用等方式）报到手续：经择优录用的人员于报到时间，带一寸免冠照片两张、学历证书、身份证复印件到公司。
（报到时出示原件）人事档案：公司为每位员工建立人事档案（员工登记表、聘用合同、绩效考核文档），公司承诺档案资料严格保密，同时，公司要求员工提供个人资料是真实的，弄虚作假者，一经发现，严肃处理，并要求在员工登记表上签字证明其真实性。
二、考勤制度考勤制度作为考核员工、奖优罚劣的重要依据之一。
每个装修人都知道，装修行业有其自身的特殊性，根据工作需要，管理者有权变动工作日程安排。
自己的工作未完成，应主动加班予以完成，薪金根据公司总体业务调整，不按点按日加班计算月薪。
公司员工应按时出勤，当你缺勤时，意味着其他员工将承担额外的工作任务。
反之，其他员工缺勤时，你也要承担更多的工作任务。
你应当严格执行并有责任将自己的缺勤次数控制在最低限度。
当你知道要迟到时，有责任事前通知你的上级主管，缺勤和迟到将作为你工作记录的一部分，并作为员工绩效考核的重要参考依据。
未经领导同意的缺勤将受到纪律处分、罚金，甚至辞退。
1、公司作息时间规定：8：30—17：30（12：00—13：00为用餐休息时间）2、惩罚：（1）迟到早退一次扣_____元（超过_____小时扣半天）3、考勤按当月实际工作日统计，作为工资发放的依据。
（1）国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须无条件上岗，不批假。
（2）病假需经领导批准后休息。
（3）事假需本人以书面形式讲明真实情况，总经理批准后休假。
业之峰装饰公司规章制度
业之峰装饰公司规章制度1. 公司简介业之峰装饰公司成立于20XX年，是一家专业从事室内外装修设计和施工的装饰公司。
我们致力于为客户提供高质量的装修服务，以满足客户对美好家居的追求。
为了确保公司的正常运营和员工的合法权益，制定了以下规章制度，敬请遵守。
2. 工作时间2.1 上班时间：早上9:00 - 下午6:00。
2.2 下班时间：除非特殊情况，不得提前离岗。
2.3 加班：公司需要加班服务客户时，员工应积极配合，如需加班，提前通知主管并获得批准。
3. 考勤制度3.1 打卡：员工需按时打卡，请勿擅自修改打卡记录。
3.2 迟到：员工若迟到，每次10分钟内处以警告，连续迟到3次将进行相应的扣款。
3.3 早退：员工若早退，每次扣除半天的工资。
3.4 请假：员工请假需提前2天工作日向主管提交申请，并注明请假原因和时间。
请假一天以内不超过2次，超过一天不得超过5次。
3.5 加班补贴：公司将按照国家有关规定支付加班补贴。
4. 员工表现评估4.1 考核周期：员工表现评估将每半年进行一次，分为春季评估和秋季评估。
4.2 考核内容：根据员工的工作表现、工作质量、工作态度、团队合作等方面进行评估。
4.3 考核结果：优秀、良好、合格、待提升和不合格。
4.4 奖惩措施：根据考核结果，对优秀员工给予奖励，良好和合格员工给予肯定，待提升员工提供培训机会，不合格员工将面临相应的纪律处分。
5. 保密协议5.1 保密意识：员工应具有严守商业秘密和公司机密的意识，保护公司的利益。
5.2 保密内容：员工不得将公司的商业秘密、商务合作关系以及与客户之间的合作内容外泄。
5.3 泄密处理：发现员工违反保密规定的，将根据公司的规定进行相应的处理，包括行政警告、经济处罚甚至解雇。
6. 遵守职业道德6.1 私人利益冲突：员工应避免任何可能与公司利益发生冲突的行为，包括接受他人财物、利用公司资源谋取私利等。
6.2 就业限制：员工在离职后应尊重公司的商业机密，不得与公司进行直接竞争。
装饰连锁加盟公司部门岗位职能标准手册市场部手册制度范本格式
市场部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、市场部门岗位设置设置说明北京业之峰装饰连锁有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。
尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。
此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。
三、市场部门岗位设置设置说明1、部门说明书基本信息办、总经理部门概述随时了解家装市场行情，汇总、分析其他装饰公司市场动态；建立楼盘分布档案，随时掌握楼盘动态，根据楼盘销售情况，筛选重点楼盘进行重点跟踪并完成年度、季度、月度销售任务。
部门工作职责小区活动，为设计部提供客源；2、岗位说明书市场部经理基本信息岗位概要全面主持负责分公司市场部各项工作，建立健全各项规章制度，作好团队建设，带领市场部员工完成各项业绩指标。
业之峰集团之员工手册(装饰公司)
业之峰集团出品欢迎加入公司 我们是一家精品“装饰设计商”，我们的目标是提供优质产品与优良服务予客户，要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。
“人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励雇员投入工作、参与管理。
发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展附符合个人兴趣的事业。
我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条件以供详阅。
希望由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。
总经理签名安全典雅工程优良率85%工程履约率100%顾客满意率95%协会评为“优秀标兵企业”。
业之峰全国连锁特许经营的发展模式，使公司成为装饰行业第一家跨地区规范经营的企业，进而在装饰界掀起了一场波澜壮阔的革命。
以北京总部为基地，积极、稳妥的向全国各大中城市拓展，努力打造业之峰在全国家装行业的第一品牌。
现已成功开拓了包括北京、石家庄、青岛、大连、郑州、成都、济南、太原、南京、天津、西安、沈阳十二个地区级分公司，企业品牌走出京城迈向全国。
企业不仅有现代的管理体制和经营理念，更有“永远让客户满意”的严谨工作作风。
公司的设计群体有着独特的设计风格和与众不同的创意构思，是年轻而有激情的团体。
在公司“品牌家装”的全新装饰理念引导下，全力赋予空间个性化、人性化的内涵。
施工人员都经过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗考核，具有丰富的公装、家装施工经验和精湛的操作技艺。
为每一位客户提供热情周到、完善细致的服务是所有业之峰人的职责。
公司拥有规模化、产业化的经营；标准化、现代化的管理；具备引领时尚，不断创新的设计思想，倡导健康、绿色环保的家居理念。
目标是：全国连锁经营， 一、 企业简介前身：性质：现：民营企业是全国优秀家装标兵企业，自1997年组建以来，为家装界做巨大铺垫。
北京家装市场指导价由我公司提供，并参与了家装验收标准的核定工作。
业之峰装饰公司加盟商人力资源运作手册
业之峰装饰公司加盟商人力资源运作手册目录前言 (1)1.目的 (5)2.适用范围 (5)3. 名词解释 (5)4. 作业流程 (6)5. 作业内容 (7)6. 附件 (95)前言本手册主要从企业人力资源管理的视角，介绍了人力资源管理的基本理论和可操作方法，内容涉及企业组织机构职能及各岗位职责、人员招聘、人力资源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相关制度及人力资源相关测评。
本手册介绍了业之峰公司的人力资源部的运作实务。
为使加盟商对人力资源部运作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市场部相关的管理表格，以供实际应用。
本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。
1.手册的说明特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。
这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。
因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。
只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。
为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。
作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。
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业之峰集团出品欢迎加入公司我们是一家精品“装饰设计商”，我们的目标是提供优质产品与优良服务予客户，要达到此目标，我们相信“人”是最重要的。
“人”是公司内极高价值的资产，但“人”却易于流失，因此，我们明白到需要有效地管理这项资产，我们的方针是鼓励雇员投入工作、参与管理。
发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展附符合个人兴趣的事业。
我们希望此手册能具体表达上述的方针并提供有关公司的雇佣条件以供详阅。
希望由此建立起公司与雇员间互相信任的基础并展开一段长久及互惠的合作关系。
总经理签名安全工程优良率85%工程履约率100%顾客满意率95%工程安全率100%4月被中国建筑装饰协会评为“优秀标兵企业”。
业之峰全国连锁特许经营的发展模式，使公司成为装饰行业第一家跨地区规范经营的企业，进而在装饰界掀起了一场波澜壮阔的革命。
以北京总部为基地，积极、稳妥的向全国各大中城市拓展，努力打造业之峰在全国家装行业的第一品牌。
现已成功开拓了包括北京、石家庄、青岛、大连、郑州、成都、济南、太原、南京、天津、西安、沈阳十二个地区级分公司，企业品牌走出京城迈向全国。
企业不仅有现代的管理体制和经营理念，更有“永远让客户满意”的严谨工作作风。
公司的设计群体有着独特的设计风格和与众不同的创意构思，是年轻而有激情的团体。
在公司“品牌家装”的全新装饰理念引导下，全力赋予空间个性化、人性化的内涵。
施工人员都经过严格的行业道德和技能培训，通过严格的上岗考核，具有丰富的公装、家装施工经验和精湛的操作技艺。
为每一位客户提供热情周到、完善细致的服务是所有业之峰人的职责。
公司拥有规模化、产业化的经营；标准化、现代化的管理；具备引领时尚，不断创新的设计思想，倡导健康、绿色环保的家居理念。
目标是：全国连锁经营，让业之峰先进的家装理念遍布全国，为全国的一、企业简介前身：性质：现：民营企业是全国优秀家装标兵企业，自1997年组建以来，为家装界做巨大铺垫。
北京家装市场指导价由我公司提供，并参与了家装验收标准的核定工作。
以严谨的工作态度、先进的管理理念，造就人的不断进取。
由一家地域公司迅速成长为有全国性影响的业内龙头企业之一。
现在北京、石家庄、大连、青岛、济南、郑州、成都、南京、太原、天津、沈阳、西安十二个城市开设了分公司，成为集团性质企业，现拥有正式员工近1000人，技术工人6000余人。
△企业目标：争做家装全国连锁第一品牌△企业发展目标：通过强有力的市场运作，将业之峰发展成国内家装的主要名牌企业之一，在积极开展专业化和有限多元化的前提下，把企业的营业额由3-4亿元拉升至5-10亿元，同时争取在上述时间内成为二板股市的上市公司，进入资本运营。
△企业发展领域：从家装、公装服务开始，逐步向相关配套产业进行发展，将涉及到的业务面有：房地产、建筑材料、网络、金融、代理、教育产业等。
业之峰坚持走专业化和有限多元化、非工厂业与工厂业共同发展之路。
△企业的工作风格：敬业、专业、创新、高效。
△经营宗旨：创建一个充满活力，能够充分调动企业员工想象力、创造力、工作积极性的中国一流现代化企业。
△企业与员工：业之峰将给每一名员工以充分的重视和发挥才干的舞台，提供广阔的上升空间；业之峰将给其所有的工作人员以良好的工作环境和学习机会，并给其称职员工以合理丰厚的经济回报和鼓励。
业之峰企业与员工双赢。
二、企业文化概念1、概念：企业在历史发展过程中，继承传统传奇力量、综合先进管理思想和时代特点所形成的充满个性（以独特的方式使企业显示出特有的生命力）的组织意识，它为员工树立了一套无形的却是强有力的价值观和行为规范。
2、核心：共同信念与价值观——企业精神。
3、形成：权威倡导简明的概括在历史实践中体验每个企业都面临着不同的事实，都有着处理事实的不同方式。
经过多次重复之后，就以某种方式稳定下来，就形成了企业文化。
三、企业文化企业是一个注重企业文化建设的企业，并把企业文化建设作为企业核心竞争力来抓。
I、现代企业的竞争归根到底是企业文化竞争，优秀的企业文化是强大的生命力。
II、企业文化形成凝聚力。
1、创新+速度：（1）创新体现在公司工作的方方面面。
即每个部门、个人都要在完成基本工作职责，符合基本规范的前提进行创新。
（2）创新的主要目的在于产生比自身，比竞争对手更大的优势，速度尤其重要。
（3）市场速度首先体现在对外拓展方面；跑马占地，有效迅速抢占战略资源和战略制高点是业之峰的核心市场优势所在。
（4）能够有效掌握并持续对运营风险有足够防范和快速反应。
2、二人行必有我师：谦恭大度、广纳贤才。
3、双赢：倡导全国客户满意的企业文化。
客户分为内部客户（员工）与外部客户。
员工与企业双赢、企业与客户双赢。
体现在薪资和发展空间。
附加词语及解释：（文化可概括为一口号或几个易懂的词语）1、马上就办、办就办好。
2、快鱼吃慢鱼。
3、概括正确（因人原则）求大同、存小异、扬长避短。
4、懒和厚：（目标管理，充分放权授权。
最大限度的解放生产力，提高管理者的业务水平）5、跑步上岗跳高上岗：提供开阔的平台和发展空间，概括为：尊重人才、培训人才、提升人才。
6、持续发展才是硬道理。
7、知本运营与资本运营（知本运营——人力资源在企业中起主要作用，资本运营能为企业或行业的高速发展提供足够的能量和速度。
）8、坐商变行商。
9、建立学习型组织（倡导学习型组织和个人）10、数字化时代。
（拒绝线性增长）四、企业发展计划1、新年前后要开办5—7家直营分公司，做到24—27个城市连锁。
2、三年内，特许经营连锁加盟200家。
3、预计到本年末，集团营业额达2亿，明年争取到4亿，三—五年达到10个亿。
4、拟定升级，从乙级资质升为甲级资质。
5、正在进行ISO9000认证工作，完备企业的质量体系。
6、争取在三年内二板市场上市；开放社会化资金。
7、代理制推广。
8、教育产业：虚拟办学合办联办实体，与现代企业人才接轨。
9、与海尔合作。
五、人才特征1、现代企业的人才特征：符合现代社会发展以及企业未来发展的人才：我认为应具备这样的素质：第一、健康人格：就是要有原则，有是非善恶的明确标准，有强烈的责任心和良好的职业情操。
第二、较高的创造性：必须有创新意识，看问题有独特的视角，有创意冲动，有求异思维和敢于怀疑的精神。
第三、主动精神：有较高的主观能动性；有自我完善和自我发展意识；不能有依赖性，第四、广博的知识：现在企业讲究人才是复合型知识结构，综合能力强。
比如，负责市场或财务的人员思考问题时并不只拘泥于市场或财务范畴，可能想得更广泛。
2、业之峰企业适合的管理人才特征：第一、策划能力、决策能力：很快能注意潜在的问题，并预先阻止发生。
能分清轻重缓急，果断实施决策。
第二、组织能力：能率领部下不断完成目标，超越目标，具有吸引团队的能力，遇到困难能很快调整。
第三、计划能力：对管理的工作有一个长期打算、任务、目标，计划有系统管理。
第四、沟通能力：协调能力。
第五、创新能力：积极主动推进工作。
第六、学习型人才。
第七、乐观向上，心胸开阔“您”扮演甚么角色？我们是一家精品家装设计商，为客户提供家装设计。
为配合此业务性质，我们需要每一名员工的参与才能成功达到此目标。
我们的工作并不仅限于只为客户进行家装设计，而是要将公司系统维持有效运作，因此需要大家不断的努力。
要维持有效的公司系统，我们相信全面质量管理，这是我们的管理策略。
要全面质量管理成功，品质系统运作程序及管理技巧是个中要素，但“人”才是关键，因此，我们需要你的参与，制造动力去达成全面质量管理。
“您”怎样参与？我们鼓励公司内各成员于质量改进过程中个别及群体地积极参与。
其中最基本而重要的是你要切实了解质量系统、运作程序，并按此执行日常工作，以下提供一些你也能具体参与其中的方法：a.举行研讨会议，发挥创意、集思广益b.参与品质圈及质量改进小组，以一个有系统的方法去发挥你的创意，表达你的意见及概念c.积极地与你的上司沟通质量问题d.就有问题的范围多加发表意见e.通过团队合作，具体落实全员参与于质量改进过程中，你可得到公司管理人员的全面支持及一并参与，他们会作为你的顾问，于质量改进过程中给予你需要的胜利。
“您”得到甚么回报？公司的成功也是你的成功，你所提出建设性的意见会被确认，你的1、员工行为规范1.1员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。
男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。
1.2员工举止文雅，讲究礼貌。
在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。
严禁从事与工作无关的活动。
1.3保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。
1.4员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+++”标准用语。
对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。
否则，应按以下方式处理：a. 将电话转到相应部门。
各部门人员接到电话应说：“您好，﹡﹡部”。
b. 留下对方电话、留言，及时转给关系人。
c. 员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。
d. 对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。
1.5员工不允许在前台接、打电话。
1.6爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。
节约使用办公用品。
公司提倡内部使用再生纸。
并严禁拨打信息电话。
1.7公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。
1.8公司大门钥匙有固定保管处，每日最后一个离开公司的员工应锁好大门，次日把钥匙交回原处。
1.9要树立业之峰公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为发生。
2、办公室管理2.1工作态度友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。
员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触业之峰的客人都能记住：业之峰是同行业中的佼佼者，身为业之峰的员工，须具备以下几个条件：2.1.1 友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处2.1.2 礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事2.1.3 高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神2.1.4 忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公2.1.5 守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间)2.1.6 负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务2.1.7 服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作2.1.8 整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁2.2 管理制度2.2.1 上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。
2.2.2 中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。
2.2.3 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。