对工作和生活心态的认识

• 老板看到中国学生总是比别人先洗完，因此， 有一天，老板特意偷偷地看着中国学生是怎样 洗的，老板看到他们把碗往水中趟几下就拿出 来了，非常生气，现在，中国学生很难在日本 餐馆找到事做。 • 同样有一例子，美国一家在广州的合资工厂， 在生产线路板的车间的作业指导书上标明：员 工左手按着线路板，右手每次从旁边的框内取 5根线进行插接……
• 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； • 折了一匹战马，伤了一位骑士； 折了一匹战马，伤了一位骑士； • 伤了一位骑士，输了一场战斗； 伤了一位骑士，输了一场战斗； • 输了一场战斗，亡了一个帝国。 输了一场战斗，亡了一个帝国。
• A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂 所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的 忠实客户。 • 再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行 动哦！” • A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做 总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
• 其实这也正是B的初衷。一个人的工 其实这也正是B的初衷。 只有付出大于得到， 作 ， 只有付出大于得到 ， 让老板真 正看到你的能力大于位置， 正看到你的能力大于位置 ， 才会给 你更多的机会替公司创造更多利润。 你更多的机会替公司创造更多利润 。
二、关于工作
• 十年前，中国农民平均耕地是9亩，今天，农 民的平均耕地只有6亩，一个农民一年内干完6 亩地农活的时间只要60天，剩下300天的时间 很大一部分人会到城里来找活， • 事实上，目前9亿农民中，有2-4亿已经或正在 往城里赶； • 目前城市待业青年有20-40%；每年有下岗人员 上千万；每年有新增大中专毕业生110万； • 大家看看以上数字，当前的生活压力有多大， 有多少人没有工作，又有多少人即将失去工作； • 这年头，有份事做就很不错了！我们应该珍惜！
• 大家回顾一下自己的工作： 大家回顾一下自己的工作： • 每个工序有作业指导书没有？ 每个工序有作业指导书没有？ • 作业指导书详细到了盘子擦7次线条抓5 作业指导书详细到了盘子擦7次线条抓5 根没有？ 根没有？ • 规定的三级文件执行了没有，是不是也 规定的三级文件执行了没有， 图快图方便敷衍了事蒙混过关？ 图快图方便敷衍了事蒙混过关？
• 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的 十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝 国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中 的所谓“蝴蝶效应”。 • 有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。 一个明智的领导人一定要防微杜渐，看似一些极 微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析， 那时岂不是悔之晚矣？ • 横过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头开始。
有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子 还好吧？” “别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道： “他实在够可怜，娶个媳妇懒得要命，不烧 饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就 是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！” “那你女儿呢？” “那她可就好命了。”妇人满脸笑容：“他嫁 了一个不错的丈夫，不让他做家务事，全部 都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带 孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃 呢！”
• “蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发 人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的wk.baidu.com 学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲 学魅力。
• 从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌 运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始 条件的敏感依赖性。 • 经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为 对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变 化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可 混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认 为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化 经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大 的差别。我们可以用在西方流传的一首民谣对 此作形象的说明。这首民谣说：
• 也许大家对蝴蝶效应还是有怀疑，我再给大家 举几个例子： • 甲午中日战争是怎样失败的？ • 赖昌星/王宝森，一个人牵出了多少人？ • 沈阳一个商厦，因一个烟头引发大火，造成死 伤几百人。 • 我们配料时，如果投错了稳定剂（或其它原 因），造成产品批量变质，上万的消费者投诉， 上万的消费者流失，上百人半年的营销活动产 生的业绩消失，上十万的潜在消费者会传播不 良口碑。
• 我们平时擦抹布是正面擦完后再反面擦， 洗一次抹布只能擦两个来回； • 麦当劳规定，抹布先竖着折叠，再横向 折叠，这样洗一次抹布能擦8个来回。 • 同样是抹布擦桌子，这就是不同，这就 是效率
下一个被淘汰的会不会是你
• 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下 一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢， 再换鞋也跑不过老虎啊！” A说：“我只要跑得比你快就 好了。
个人利益与集体利益
• 在农村，每家只有三五亩地，一般是三四户人 家合伙喂一条牛来耕地，但每个家庭都喂了几 只鸡。 • 一天，邻居看到张大妈坐在小凳上，拍着大腿 在很伤心的哭，邻居不知道张大妈家到底发生 了什么事，赶紧跑去问她，“张大妈，您怎么 啦？”，张大妈哭诉着脸说：“我们家那只最 爱下蛋的老母鸡死了，以后没得鸡蛋吃了”。
• 明智的管理者在制定一项政策的时候， 总是会记得这样一件事--制定一个明确 的日程安排表，不实现目标决不罢休。
• 计划使我们的思想具体化而体现出我们 期望做什么，什么时候做好，谁去做什 么事，以及如何做。
• 1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进 会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅 膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷 风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的 印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不 胫而走，名声远扬了。
怎样才能获得提升机会
• A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个 公司！” • B建议道：“我举双手赞成你报复！！破 公司一定要给它点颜色看看。不过你现在 离开，还不是最好的时机。” • A问：为什么？ • B说：“如果你现在走，公司的损失并不 大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为 自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人 物，然后带着这些客户突然离开公司，公 司才会受到重大损失，。”
同样的状况，但是当我们从唯我的角度去看 同样的状况， 就会产生不同的心态。 时，就会产生不同的心态。站在别人的立场 看一看，或换个角度想一想， 看一看，或换个角度想一想，很多事就不一 样了，你可以有更大的包容， 样了，你可以有更大的包容，也会有更多的 爱。
有一个人晚上开着车，经过一个十字路口，这时黄 灯已转成红灯，他心想反正没车，于是加速冲了过 去，结果不巧被警察拦了下来，警察问他：“你没 看到红灯吗？” “有啊！”他答。 “那你怎么还闯红灯啊？警察又问。 他说：“因为我没有看到你呀！” 我们常想在生活中投机取巧，以为神不知鬼不觉， 殊不知我们所做的事是天地皆知，无所隐。回想一 下近日的工作生活，是否每件事都可以摊在阳光之 下，而不再找借口及理由来欺骗自己将它合理化。
• 又过了几天，张大妈跟大伙喂的耕牛死了，眼 看就要双抢了，大伙都很伤心，邻居忽然想到 张大妈，那次张大妈家的母鸡死了，张大妈都 哭成那样，这次，张大妈会更受不了，她会不 会…………
• 邻居迅速往张大妈家跑，跑到门外就大喊： “张大妈，张大妈”，只见张大妈笑嘻嘻的迎 出来，“哎呀，你来得正好，我们家有牛肉 吃。” • 邻居感到很鄂然。
我经常听到我们物流人员发错了货或没及时到货 而仍然板着脸跟经销商对话，我们的营销人员经 常敷衍了事的应对经销商和消费者的投诉，财务 人员对客户的要求不予理会，生产人员对产品质 量问题或隐患隐瞒不报乃至矢口否认，在此，我 想跟大家共同认识一个词——客户，什么是客户？
• 客户是任何业务中最重要的人； 客户是任何业务中最重要的人； • 客户是发给我们工资的人，是给本公司 客户是发给我们工资的人， 送钱的人； 送钱的人； • 不是客户依赖我们，而是我们依赖客户； 不是客户依赖我们，而是我们依赖客户； • 我们不是通过为客户的服务而给了他们 恩惠， 恩惠，而是客户因给了我们为其服务的 机会而给了我们恩惠。 机会而给了我们恩惠。 • 我想我们应该感谢我们的客户
讲一个我们自己的故事
• 有一天，质保主管跟我讲，她发现喷码间正在喷 的码不符合要求，因此向车间主管提出要求停止 喷码进行检查并将已喷好的产品擦掉重喷，车间 主管拿着产品看了看，说：“蛮好，冇问题！” 车间主管坚持不停机检查也不重喷。 • 大家看了这个故事后有什么感想，你认为这个故 事反应了什么？
• 我认为至少反应了以下四个方面的问题： • 1、什么是喷好了，什么是没喷好，没有建立大 家认为并统一执行的标准； • 2、喷码工序有详细的作业指导书没有？执行了 作业指导书没有？ • 3、生产的质量意识还不够，没有尽善尽美精益 求精的质量观，对产品的瑕疵持放纵、习惯的 态度，缺少否定自我的胆量； • 4、质管的权威性没建立起来，根据职责分工， 质量管理质管说了算，这不是为难谁或苛求谁 的问题，而是履行质管的职责。
珍惜工作舞台
• 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈，为什么 我们的睫毛那么长？” • 骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛 可以让我们在风暴里都能看清方向。” • 小骆驼又问：“妈妈，为什么我们的背那么驼， 丑死了！” • 骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存 大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几 天的无水无食条件。” • 小骆驼又问：“妈妈，为什么我们的脚掌那么 厚？” • 骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至 于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”
• 曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有 人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之 道。”那人回答说：“那就减少一点好了，以 后每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全不 偷了。” • 这也是一种循序渐进的理论？是不是很荒谬？ 但是我们有时候自己就做着这样的事情。吸烟 有害身体，怎么办呢？戒掉吧，每天少抽点； 企业的管理机制有问题，一步一步来解决。可 是事情到了最后怎么样？烟依然还在抽，企业 的问题还是没有彻底解决，一步一步来嘛！
• 工厂质检部发现，产品质量不稳定，很多接口 通电不畅，经进一步跟踪，发现系线与板插接 不正（弯）的通电往往不稳定，因此决定增加 一道纠正工序，质检部将申请报外方管理代表 审批，外方代表感到很疑惑，认为在美国能实 行的工艺设计，为什么到中国执行不了。
• 外方代表特意沿工厂各个工段进行核查，走到 线路板工序时，发现员工每次不是拿5根线进 行连接，而是一次抓一把，因为是按件计酬， 所以只图快。
一、关于观念与意识
怎样才叫把工作做好了？ 怎样才叫把工作做好了？
• 根据科学研究，用洗洁精洗碗，要用清 水冲7次才能冲干净，因此，日本的餐馆 规定员工洗碗时要用清水冲7次。 • 有很多中国留学生在日本饭店洗盘子， 每次中国学生总比其它员工先洗完，然 后站在旁边看着别人洗。 • 日本人在洗盘子时边擦边数：123…..7， 中国学生在一旁翘着腿说：“你看，那 些傻瓜。”
• 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。当老虎真正来临
时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ • 我们部门已经是站在虎口，为了扭亏增盈，我对每一个岗 位都将引入竞争机制，凡是在制度/效益/同事的竞争中落 后的，都有可能被淘汰。 • 制度（指违反制度），效益（指给企业带来损失或没有创 造价值），同事的竞争（指择优选用）。
• 启示： 启示：
• 自家的东西再小，也是命根子，公家的东西再大，只是 一块菜；这就是部分人内心深处最自私的一面。下蛋的 鸡与耕地的牛，孰重孰轻；因自私而使人产生极端的无 知。 • 自己掏钱打电话，看着手表打；公司给你报的电话费， 想方设法要打完（在公司打固定电话更是不当回事）； 自己出门住100块嫌贵，公司出差200块嫌低；自己请客 把菜单都看遍，就想不要钱就好，公司请客挑贵的 点…… • 企业搞不搞得下去，很多人不关心；而一旦工资拿少了， 就牢骚满腹；当企业面临倒闭了，有人还在吹牛：“我 无所谓，企业垮就垮，我有某某亲戚在哪…” • 把企业的东西看得比自家的还重要，没有搞不好的企业， 反之，如果只专注个人的利益而轻视企业的利益，企业 必垮。