医疗美容上海美莱网电工作微信号使用要求

上海美莱网电工作微信号使用要求

一、编辑个人信息

1、头像：选择美女图像

2、名称：上海美莱Miss杨+1812221****

3、签名：项目/广告语/积极乐观性的签名

①擅长+项目：

例如：擅长纯韩明眸大眼术和祛眼袋、自体脂肪移植（面部），纯韩多维综合隆鼻，疤痕修复等

②广告词，例如：

例如：上海美莱-医疗美容连锁品牌

四、怎么添加顾客为微信好友

1、顾客QQ：将工作QQ中未到院的好友加为微信好友。（通讯录—“+”添加朋友—QQ/

手机联系人—添加QQ好友）

2、顾客预约号码：每天预约获取电话号码的顾客，全部通过电话号码添加到微信（也可以

在对话中获取顾客电话后直接添加微信，“可以随时交流并发送案例等”）

3、咨询未预约的号码：咨询对话中对于初步了解的顾客，意向性较差需要长期维护、预约

电话号码不成功时可以再对话中与顾客沟通添加微信好友。

五、如何查看好友人数

在微信通讯录最后会显示好友数目。

六、利用微信备注功能对用户进行分组管理

在微信上按科室分组，然后给每个顾客备注详细信息，进行归类管理。

1、备注格式：科室+项目+姓氏：

2、科室分类：A-整形B-皮肤C-无创D-中医E-口腔X-老客

如：A眼部王B祛痘李C瘦脸针张D减肥刘E矫正赵

七、做好信任营销和情感营销

经常关注好友发表的内容，及时点赞或点评微信好友发表的内容，让好友很快记住你。

最终成为真正意义的”朋友”，大家能通过微信进行：交流--交心--交易。

八、善用微信群发助手

1、如何发群消息：

----进入微信首页-----点击右下方的"我"-------点击"设置"，进入设置选项。

----在设置中选择"通用"选项----在通用中进入“功能”选项。

-----在功能中选择"群发助手"。-----在功能设置群发助手里点击开始群发。

-----在最下方选择新建群发，然后选择要群发的好友的微信号。

2、群发内容注意事项：

(1)切忌单纯发广告信息，最好发一些正能量的文字分享、节日祝福、节气（天气）关怀。

(2)切忌太多，太频繁发送，一周1-2条比较合适。

九、需要添加微信的顾客种类

1、已预约顾客，在未到院回访中，在拨号等待的时间进行微信好友添加，并在通话过程中提醒顾客审核通过。

2、咨询对话中

①咨询过程中，问诊过后以“方便添加您的微信，您发一下您的照片，我可以请专家看一下给您一个比较好的诊断建议”“您添加一下我的微信，有什么问题可以随时联系我，很高兴为您解答”添加顾客的微信，并继续快商通咨询。（所有顾客）

②顾客在快商通弹窗一直不说话

十、来院未成交的微信跟进

来院未成交顾客在顾客离开医院后，网络咨询师需要与现场对接顾客基本情况及通过CRM 系统掌握顾客信息后，进行顾客的微信跟进：

①开头语：您好，我是之前为您预约来院安排的上海美莱*医生，您今天来院咨询了解的怎么样？

②需要通过微信跟进了解的事宜：本次咨询是否满意，对于方案设计、费用等方面是否接受，

还存在哪些疑虑、本次未成交的原因。

③结合顾客存在的问题进行引导，促成二次来院成交。