角色认知与管理沟通

作为同事的中层经理
中层经理在与自己平级的或平行的中层经理面前是 什么角色呢？最常见的说法：同事。而最常见的是：


一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的。
如果在公司内部， 我们相互把对方当作客户？
良好的客户服务特征是：
如果中层经理的角色相互为内部客户的
话，就应当事先了解他人的需求，然后根据
对方的需求安排自己的工作……
使内部客户满意的几个案例： 案例一： 根据计划，研发中心经理想在下月招 聘几个工程师。还没有等你去找，人力资 源部经理已经打来电话：“颜经理，你们 部门原来计划在下个月招聘几名工程师， 这个计划有没有变化，需要我这里做些什 么准备„„”
者、教练、管理者。
角色四：挂名首脑和谈判者
对外，中层经理是部门开展业务，以公司名义
与客户或供应商谈判的主要承担者。
作为下属的中层经理
常见误区 误区一：民意代表 误区二：同情者 误区三：只代表个人意见
误区一：“民意代表”


一是你代表不了下属的利益
二是取得下属的拥戴和支持，需要提高
领导力，而不是做“民意代表”。

要点一：其他经理与我之间是客户关系， 他是客户，我是供应商

要点二：同事是我的衣食父母

要点三：将同事当作外部客户

要点四：克服“客户陷井”
案例二 销售部经理接到行政部邢经理的电 话：“肖经理吗？下一周公司要召开董 事会，车辆比较紧张，你们下周如果有 什么接送工作，这周就把单子给我们， 以防我这里误了你的事„„”
案例三： 研发中心经理拿着那张收据去报销， 财务部柴经理说：“根据公司规定，一律 凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属 于很特殊的情况，这样吧，你放在这里， 我回头请示一下老总，好不好？你们不要 来回跑了„„”

三是中层经理应当代表公司维护员工的 利益，而不是代表员工维护员工的利益。
误区二：同情者
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一种表现：跟着一块骂，表示同情


第二种表现：沉默
第三种表现：反对

第四种表现：支持
误区三：“只代表个人意见”


对上司发表个人意见是没有问题的。
对于同级或下属说“只代表个人意见” 是不对的 对客户和供应商，更没有什么“个人意 见”，只有“职务意见”
《角色认知与管理沟通》
管 理 干 部 执 行 能 力 的 构 成
第一讲：角色认知
角色一：下属
中层经理是高层经理、经营者的下属，这就意味 着中层经理是“经营者的替身”。 角色二：同事 中层经理与其他部门的经理之间，是同事关系， 需要相互支持和协作。
角色三：上司
中层经理相对于下属而言，是上司，也是领导
为什么不能把对方看成客户呢？

原因一：中层经理们都清楚，外部客户是我们 的“衣食父母”，得罪不起。内部同事之间却 不这么认为。
原因二：人们一般来说对于“管”和“被管” 的角色较为认同 原因三：中层经理最关心的是自己的职责，对 其他同事的职责履行和完成不予关注。



原因四：对职责理解的偏差
同事就是我的内部客户