HR从业人员的职业素养及必备技能

一、紧急应对方案： 1、HR经理从专业的角度向领导和业务部门管理人员 阐明员工的抱怨对工作的影响和对组织气氛的危害， 提醒公司重视并采取适当措施改变现有状况。 2 、 HR 部门或行政部策划组织“五一”假期有意义、 花钱不多的活动，如：爬山、郊游、体育比赛等，让 员工感到虽然公司遇到了暂时的经营困难，但公司努 力想改变现状，创造良好的氛围。
三、建立信赖和依靠员工的文化氛围，在工作中重视上 下信息沟通、传递平台的建立与维护
① 通过各部门例会、专题报告、内部网络、宣传栏、 培训讨论等形式向员工通告公司经营状况，将公司经营 遇到的问题和困难及时与员工沟通，共同寻找解决问题 的办法； ② 进行与员工的切身利益相关的决策时（如降低福 利），先收集听取员工的意见，做好充分的前期沟通工 作，得到骨干员工的支持和理解，让员工感受到在企业 受到尊重、得到信任，员工才会真诚的付出；
② 明确薪酬政策，保证价值评价与价值分配的科学性 和合理性，从而激发价值创造者的积极性，尽快走出经 营困境，从根本上解决问题。 ③ 设计科学的薪酬、福利管理体系，建立绩效工资与 公司整体业绩、部门业绩、个人业绩挂钩机制，规范程 序，明确薪酬福利管理权限，将涉及面较大的薪酬福利 调整决策交由公司薪酬管理委员会讨论决定，降低决策 风险，减少人力资源部在执行时的阻力。
6.技能技巧: ◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验 积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬 设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、制度建设、组 织与人员调整、职业生涯设计等具有丰富的实践经验； ◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉 人事工作流程；
◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人 机制、保险福利待遇和培训方针；
BOSS是个冷静的人，他对C的了解不深，但知道C 不是特别的勤奋，不很踏实，从他无意中听到C打电 话的内容有这样的感觉。 BOSS 向 B 君要来 C 的简历， 通过在业内的朋友了解到C的确在他说过的其中几家 公司工作过，但都是普通的员工，而且在每家公司 工作都不到半年。他原来的同事评论 C“能力很一般， 喜欢吹，绝对的好高骛远”。 BOSS 又绕过 HR 安排自 己的秘书去查询 C 的学历。结果， C 的本科文凭是假 的。 BOSS 找到抢走公司项目的对方公司说自己也被 骗了，希望了解一些真相，对方业务员直言不讳地 告诉 BOSS ，他曾经和 C 是同事，很了解 C ， C 当年吹 牛到处招摇撞骗。到了A公司后，还为了能多挣一点 钱想绕过A公司跟接手的客户有私下交易。这时BOSS 终于明白C电话中说的私活儿是什么了。
③ 创造更多员工参与企业经营管理的机会，让员工关 心企业发展，增强员工个人和企业之间的感情依附。
人力资源主管的基本工作能力
A 公司主管销售和市场的副总 BOSS 精明强干，业 内小有名气。最近在洽谈一个政府项目，虽然竞争 对手也在争取，但 BOSS 对自己的产品和服务很有信 心。但是，意外发生了，客户居然把项目给了另一 家公司。 BOSS 很感意外，因为有些私交， BOSS 想知 道为什么客户没有把项目给他们，而得知的结果让 他诧异万分。客户的一个办事员说，他们领导在一 次和另一家公司吃饭时，这家公司的销售员告诉他 们领导，说某某人在A公司，那样一个人居然可以在 A 公司做销售经理，那么 A 公司也就真的不怎么样了。 后来客户领导了解到某人真的就在 A公司做销售经理， 就感觉 A 公司不是那么可靠，对原来感受到 A 公司的 诚信等等都产生了怀疑。于是就把项目给了另一家 公司。而对方提到的这个人就是C。
项目达成
工作质量 学习能力 综合能力
偏低工资 个别中高
行业中等报酬 竞争力薪酬
工作技能
项目管理 人员素质 战略管理 组织管理
HR从业人员的职业特性与素质要求
“人力资源部门不仅管理着企业内部最重 要的资源 —— 人力资源，还掌握着企业的核 心机密，如薪酬体系、人才战略等。因它的 职能、地位特殊，对管理者的职业素质要求 就非常高。我们知道，在企业与员工之间永 远存在一定的矛盾，解决矛盾的角色就是 HR 管理者，他们能否公正地做出应有的判断， 完全取决于他们的职业素质。”
自律者和示范者
既是管理制度与政策的制定者 又是模范的执行者，起导向作 用和榜样作用。运用智慧的方 法（制订工作流程、考勤制度、 绩效考核等）来实现组织目标。
运动员与教练员
对全体成员而言是组织利益的代表，与其 它部门在职能范围方面有重要区别。既要
像运动员那样和全体员工一起向着共同目
标努力冲刺，又要像教练员一样，随时对 员工给予指导和帮助。
人力资源管理者的角色作用
领导的助手和参谋
服务者和监督者 自律者和示范者 教练员与运动员
领导的助手和参谋
最主要、最直接面对领导， 随时就公司人力资源管制 度与政策、人事关系与问 题的处理与领导交换意见。
纵向强势 横向谦和
服务者和监督者
服务各部门
所有内容通过职能部门贯彻、反馈，担 负着检查和监督任务。帮助正确理解各 项制度与政策，有责任、有条件、有义 务做好协调工作，避免扯皮，提高效率。
人力资源经理任职要求
一、任职资格: 1. 教育背景 : 人力资源管理或相关专业大学本科以上学历。 2.年龄:40岁以下
3.性别:男女不限
4.经验:5年以上人力资源管理相关工作经验。 5.培训经历: ◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识 和管理能力开发等方面的培训。持有人力资源管理师职 业资格证书。
3 、精通人力资源各业务模块，具有很强的沟通协调、 组织管理能力，有亲和力；
4、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识
人力资源经理任职要求
任职要求： 1、具有管理大、中型公共人力资源经历和经验。 2、具有人力资源和相关专业本科以上学历。 3、具有较强的计算机运用能力。 4、具有团队亲和力和交流沟通能力。 5、具有相关法律、法规知识。 6、综合素质较高，形象气质好。
显性部分:职业资质 职业行为 职业技能 职业能力 职业形象
隐性部分: 职业道德 职业意识 职业态度 职业思维 职业心理
案例：问题在哪里？
A公司主要从事网络系统和硬件业务，因业绩不 错决定招聘几个销售经理。HR经理B君在招聘网站上 发布招聘信息，筛选他认为合适的人安排面试。B君 基本是根据简历的工作经历挑选面试的人，根据面 试的感觉决定是否录用。有一个面试者C应聘销售经 理，简历上写着：本科学历，30岁，有4年IT公司的 销售工作经验，供职过的公司有北大青鸟、长城计 算机、神州数码等，担任过企划经理、销售经理、 销售总监等。 B君在面试中感觉 C挺能说，也了解相 关行业的一些概念。C要求5000元的月薪，外带其它 福利。B君感觉C挺自信的，又有工作经验，于是通 知C带相关手续来上班。上班后，B君看了C的文凭原 件就没有再想其它的了。
3 、 HR 部门组织由公司骨干员工参加的沟通会，由 领导说明公司目前经营状况和正在采取的措施，传递 经营压力。并就目前员工中出现的问题向骨干员工寻 求解决的办法，并请骨干员工正面影响其他员工。
二、建立科学的薪酬福利、绩效管理体系。
① 建立绩效管理体系，明确责任与贡献，将经营压力 层层向下传递，强化员工的责任意识和使命感。
“我发现HR已处于两难境地：无法说服老板继续掏钱维 持员工的旅游，又要面对员工的怨气。”孙霞说，“我怎样 才能挽回员工的心，并让类似的现象不再继续发生呢？”
来自百度文库
思考：HR的解决方案… …
分析原因：
1、没有建立将经营业绩和员工收入挂钩的机制。员工 收入中的变动收入与固定收入不明确，造成本来奖励业 绩的激励性报酬变成了固定报酬，不发员工就抱怨，而 不去关注公司业绩的客观事实。员工认为自己和以前一 样努力，甚至更努力，应该得到与以前一样的收入。 2、薪酬支付的随意性太大，全凭老板一句话，让员工 感觉老板不重视他们，没有考虑员工的利益。 3、老板将发奖金简单的看成了钱的问题，没有考虑到 不同的分配形式对员工心理、行为的影响，一旦停止发， 员工的心理、行为就发生较大的变化。 4、HR部门没有给老板提出专业的意见和建议，而是老 板说什么就做什么，也没有与员工进行细致的沟通和说 服工作，致使工作处于被动局面。
辅助决策角色
各种角色归纳为一种角色---辅助决策角色
辅助决策的特点：
从属性--围绕领导需求参谋 客观反馈供决策
角度
实用性--提出具体实施方案 提供多项做选择 选择题
超前性--洞察局势预测趋势 观念思维应超前
减薪
协调性--协调部门融洽关系 形成整体的效应
培训
是什么？
案例:HR的两难处境
HR 经理孙霞一点都没有要过五一长假的开心。事情缘于 总经理授意她取消五一节员工出游计划。 公司成立 3 年来效益一直不错。每逢节日老板就会安排 人力资源部给员工发奖金红包，五一和十一长假，还会安排 员工旅游。员工士气高、敬业度也高，员工管理的工作就比 较轻松。但去年以来，由于公司销售业绩下滑，现金流出现 问题，老板大幅缩减了奖金和红包，结果员工怨声载道，牢 骚满腹。特别是五一节将临，一方是员工特别关心公司安排 的出游计划，一方是老板授意HR取消出游计划。由于迟迟看 不到公司有所安排，员工消极情绪、怠工现象时有发生。孙 霞对此感到非常无奈。
思考：what whose why how… …
职业道德---灵魂---德为先 服务意识---本分---儒子牛 心理素质---根本---高情商
Most important
心理素质---根本---高情商
生活质量高、工作业绩好的人，往往不是智商高 的而是情商高的人。因为人生不如意十有八九，情商 低的人在不顺心时必然情绪低落.此时，再高的智商 也会因不断受到情绪压抑而无从发挥。人力资源管理 的角色特点决定受委屈和受气是免不了的，只有具有 高情商才可能有良好的心态。 人事部 情商高者善于逆向思维，如感激伤害你的人，因为 他磨练了你的心态；感激欺骗你的人，因为他增加了 你的智慧；感激打击你的人，因为他激发了你的斗志； 感激遗弃你的人，因为他教会你独立；情商高者感激 一切使之坚强的人。 填报表
行政巡查
纵向强势：反复向领导灌输人力资源建设的重要； 如果一把手不直接参与，几乎不可能获得成功。在 领导的思维领域中留下人力资源的战略位臵。 横向谦和：人力资源部要成为业务部门的指导者和 资源库，而不仅仅是制订规矩，督查执行。倘若人 力资源部规定“每次考核后部门经理必须和员工进 行沟通至少一个小时”。效果不会好。但如果站在 业务部门的角度帮助业务部门总结部门的季度业绩， 协助组织召开部门内部评估会，分析关键员工的特 点和改进举措，一定会得到业务部门的欢迎和称赞。
◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；
◆较好的英文听、说、读、写能力。
◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通协调和推进能力
人力资源经理任职要求
任职要求: 1 、 5 年以上工作经验， 3 年以上管理经验，在部门经理 岗位上工作1年以上； 2 、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、 沟通能力、影响力、计划与执行能力；
周一， BOSS 找来了正急于了解业务失败原因的 总经理和其他业务经理以及 B 和 C 。在会议室里 BOSS 尽量平静的说了业务操作的情况。然后就开始对C提 问，问他当时在原来某公司具体情况、问了他的文 凭，C开始还厚着脸皮继续编，后来实在编不下去了。 总经理站起来说对参加会议的公司管理层说： “我们当年辛苦换来的公司的声誉居然就这么没有 了！”然后转身大声的对着C说：“你被解雇了，立 刻离开公司！”，然后风暴般转向 HR经理B：“你被 免职了，工资减半！”顿了顿，总经理又大声的对 B 喊：“养你们HR不是让你们白吃饭的！”
HR从业人员的职业素养与必备技能
职业生涯规划 福利待遇 沟通协调 薪酬设计
制度建设 人力资源规划 工作分析
人力资源 管理
岗位配置 招聘甄选 培训辅导 绩效考核
劳动保障
员工关系
不同企业人力资源管理的侧重点
阶段 起步 招聘
有经验最好
考核
操作流程
薪酬
低工资
培训
操作标准
成长
壮大 成熟
直接工作经验
相关经验 个人素质 个人潜力