汽车保险理赔员岗位职责

汽车保险理赔员岗位职责

汽车保险理赔员是指在保险公司里从事汽车保险理赔工作的人员，具体职责如下：

1. 理赔案件审核：负责对客户提交的理赔案件进行审核，包括

核实保险有效性、事故的发生情况、索赔金额是否合理等。

2. 现场勘查：在理赔案件中涉及到车辆损失的，需要现场勘查

车辆损失情况，并对事故现场进行照片拍摄。

3. 理赔协商：与客户进行理赔协商并解释理赔政策，协助客户

了解理赔流程，及时解决客户的疑惑。

4. 索赔资料收集：与客户沟通，收集客户提供的所有索赔资料，包括车辆保险单、行驶证、驾驶证、购车发票、修理发票等。

5. 理赔结算：根据保险条款，核算理赔金额，并与客户达成赔

付协议，办理理赔结算手续。

6. 应急服务：为客户提供24小时应急服务，在客户需要时及

时协调保险公司内外部资源，协助客户解决紧急问题。

7. 理赔管理：对理赔工作进行管理，编制、实施理赔规章制度、梳理理赔流程等。

8. 客户维护：积极参与客户关系的维护和拓展，提高客户的满

意度和忠诚度。

总之，汽车保险理赔员在日常工作中要做好理赔案件审核、现

场勘查、理赔协商、索赔资料收集、理赔结算以及应急服务等工作，同时还需要关注并协助管理理赔流程、提高客户满意度等，具有一

定的责任心和服务意识，有较好的沟通和协调能力。