内保主管岗位职责
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督导级岗位职责说明书 (试行)
第一部分
职位概要
制订人
日期
职位 名称
内保主管
管辖 范围
安全监控、酒店内部的治安保卫
部门 保安部 职级
直接 上级 保安部经理
下属
领班、监控值机员、保安员
岗位 描
述 按照酒店的服务标准和要求,
在本部门领导的指导下, 协助完成本部门的日常管理
工作。贯彻落实酒店各项安全保卫制度,实现安全保卫工作制度化、科学化。维护好酒 店的治安秩序,
保障酒店安全运营和在店客人的生命财产安全,使本部门的服务质量、 工作质量达到同星级国际酒店管
理水平。
主 要
职 责
一、业务管理:
1. 协助保安部经理制定对各种刑事、 治安案件的防范预案和处理程序; 负责制定
酒店治安管理制度、安全工作程序及各类安全预案并督导各部门贯彻实施;
2.
负责做好酒店员工的普法宣传教育工作,督导各部门落实各级安全岗位责任 制,落实各项安全
防范措施;
3. 安排下属班次、布置工作任务、督导日常工作,确保内保安全工作的正常运转;
4.
监督前厅部做好每日报送公安机关的客人资料发送工作,
严把登记验证关,同
时做好安全查控工作; 5. 详细了解酒店内部当日以及近期活动的时间和具体安排, 了解重要客人在酒店
内活动的时间、地点、人数,协助酒店完成重大接待活动的安全保卫工作;
6. 受理酒店客人、员工报失案件的调查处理工作, 对重大案件和责任事故要及时
报告上级和公安机关,并负责保护好现场;
7. 配合公安、司法机关,做好在酒店内的各类刑事、治安案件的调查审理工作 8. 负责办理公安机关的查控、协查、通知等文件的转发;
9. 定期参加召开的安全工作例会,汇总和分析酒店的安全工作状况; 10.
仔细聆听客人对酒店服务工作的意见和投诉,
正面积极地接受宾客投诉,
必要
时请示上级,确保客人“完全满意”;
11. 落实对客人提出问题的整改工作,负责向下属传达处理的结论或信息;
制订人 日期
12. 坚持首问负责制,务使客人的要求在最短时间迅速得到解决; 13.
督导员工对客服务质量,检查员工服务的工作流程;
二、行政管理:
1. 寻找有效途径提高员工的主动性和积极性, 培养员工间良好的工作关系, 认
识、选择和挖掘有潜质的员工;
2. 充份发挥员工的潜能,减少人才流失;
3. 设定并负责岗位培训,以提供和谐的、高水准的、可信的服务;
4.
检查下属的出勤状况、仪容仪表、行为规范、工作态度、合作精神以及工作 效率和质量。
5. 就员工的个人表现、培训指导、纪律奖惩、绩效考核等问题与行政(人事)
办公室保持密切合作;
6. 预见潜在的危险, 避免其发生。鼓励员工树立安全和卫生的服务意识,确保
每名员工都参与过针对各种应急预案的演练,保证员工始终在安全状态下工作,不 会伤及自己和他人,坚持为员工及客人提供安全的环境; 7. 监督并保证员工遵守钥匙管理制度、客用保险箱及现金管理制度;
8. 督导环境保洁工作,确保后台区域没有卫生死角,为员工创造健康、安全的 工作环境; 9.
真做好本部门的服务和与其他部门间的协作,
采取有效措施进一步改善服务
及协作关系;
10. 参加部门每天的例会,充分理解部门领导的工作安排及任务布置。 每天准时
组织召开班前例会,传达落实会议纪要及重要信息。
11. 完成好领导安排的其它工作。
12. 不上班期间,接到火灾、突发事件等紧急情况的通报后,
必须于5分钟内赶
到指定地点待命。
主 要 职
责
第二部分