黄金心态(下)

• 老板心态并不是老板的专利，而是一种工 作精神和工作态度。
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讨论：假如你是老板——
• 你最关心公司的问题是什么？ • 你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？ • 你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的
下属）？
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• 如果你是老板，一定会希望员 工能和自己一样，将公司当成
• 讨论（2－5条）： • 1、唐僧团队成功的原因； • 2、高绩效团队的特点和
因素。
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团队概念 乐意地为既定的目标相互协作，提供 自己的知识和技能，达成共同目标的一群 人。
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游戏：动听的雨声
• （1）“小雨”——打响指 • （2）“中雨”——两手轮拍大腿 • （3）“大雨”——大力鼓掌 • （4）“暴雨”——跺脚
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放弃是一种智慧：
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赞美是最低成本的人际关系投资
第一、拥有美丽的女人，要 有一双美丽的眼睛，要善于 发现别人的优点和长处；第 二、拥有美丽的女人，要有 一双漂亮的双唇，要说好听 的话。
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赞美的力量
• 赢得赞美； • 赢得友谊； • 顺利沟通； • 实现期望； • 获得建议； • 愉悦他人。
• 其实，别人不会认为谁是唯一的功臣，总是认为自己没 有功劳也有苦劳，如果你独享荣耀，身边的人就会不舒 服。
• 如果改天是你走上领奖台，你该如何做呢？ • 首先，要感谢同仁的帮助。尤其是，你要感谢上司的培
养和支持，让你的进步成为了他的一种荣誉，这时，他 对你还有什么不放心呢？其次，有利益的时候，要懂得 与下面的人分享，这样大家会觉得继续跟随你有前途。
小结：大家好才是真的好！
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第五讲 老板心态
——做一个受重用的人
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什么是老板心态？
• 所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、 事业心；指的是一种大处着眼、小处着手 的工作精神；指的是对顾客、效率、效果、 质量、成本等方面持续的关注与尽心尽力 的工作态度；指的是像老板那样思考，像 老板那样行动。
• 当你拥有六个苹果的时候,千万不要把它们都吃掉,因为你 把六个苹果全吃掉,你也只吃到了六个苹果,只吃到一种味 道,那就是苹果的味道.如果你把六个苹果中的五个拿出来 给别人吃,尽管表面上你丢了五个苹果,但实际上你却得到 了其他五人的友情和好感.以后你还能得到更多,当别人有 了别的水果的时候,也一定会和你分享,你会从这个人手里 得到一个橘子,那个人手里得到一个梨,最后你可能就得到 了六种不同的水果,六种不同的味道,六种不同的颜色,六 个人的友谊. 人一定要学会用你拥有的东西去换取对你来 说更加重要和丰富的东西，在人与人之间学会交换和分享， 这个收获有倍于你一个人的收获，这是因为你放弃而得到 的，所以， 大家想一想，放弃是不是一种智慧？？？
【游戏】测试你的情绪类型
• 有 4 个人一同等电梯，稍后电梯门打开， 却有一个人没有进去，你认为这可能是因 为 -----------
• A 、他在等人 • B 、电梯客满 • C 、有讨厌的人在电梯中，故意错开
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不要拿自己的错误惩罚别人：踢猫效应
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• 送人玫瑰手留余香
损人利己
• 自私自利零和游戏
赢/赢
两败俱伤
输/输
• 杀敌一千自伤八百
赢/输
独善其身
单赢
• 自扫门前雪
损己利人
• 压抑自我委曲求全
输/赢
好聚好散
• 买卖不成仁义在
无交易
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二、学会宽容
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宽容是人生博大的境界
• 宽容和忍让是人生的一种豁达，是一个人有涵养、 有质量、有品位的重要表现。没有必要和别人斤 斤计较，没有必要和别人争强斗逞，给别人让一 条路，就是给自己留一条路。
常乐）。
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邓小平的大智慧
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两 一国 制
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三、管理情绪
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• 钉子的故事； • 冲动是魔鬼：仓库主管的教训。
合
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检点自我的情绪——
• 喜来时，一检点； • 怒来时，一检点； • 灰心时，一检点； • 放肆时，一检点。
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• 为什么我们会对别人给予的小恩小惠感激 不尽，却对父母一辈子的恩情视而不见呢？
• 母亲的鞋子；
• 雕牌——用感恩打造品牌：“洗脚篇”、 “洗衣篇”。
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常回家看看：烛光里的妈妈
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当好家是做人的重要职责
• 什么是家？富翁的家在哪里？ • 卢旺达热拉尔的家：1983年内战期间“我
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• 我感恩
• 有每夜和我抢棉被的 伴侣
• 那表示他她不是和别 人在一起
• 我缴税 • 那表示我有工作 • 我有一张办公桌 • 那是公司给我的舞台 • 上司批评了我 • 那证明上司还在乎我
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• 我感恩 • 同事对我发脾气 • 那表示我还听得到 • 乞丐接受了我的施舍 • 那是他成全了我的爱
你的心）
• （5）人际关系管理的能力（领导与影响力：普
天之下,莫非王土。率土之滨,莫非王臣 ）
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孙悟空与猪八戒的情商对比
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更
要
情 商
会
做
人
人事部长
左右逢源 春风得意 淘汰出局 怀才不遇
智商
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既 要 会 做 事
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人际关系的六种模式
利人利己
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感恩企业和老板
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• 企业是平台，是舞台；
• 企业满足了我们基本的需要：马斯洛的五 大需求理论。
• 老板的风险和付出； • 老板不容易：鲜花掌声背后的苦衷。
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感恩生活，生活才会祥和美满！
• 感恩父母，给了我们生命；感恩祖国给了 我们归宿；感恩配偶给了我们幸福；感恩 子女给了我们快乐；感恩公司给了我们报 酬；感恩老板（上司）给了我们舞台；感 恩同事给了我们帮助；感恩下属给了我们 支持；感恩朋友给了我们友谊；感恩关照 我们的人，感恩我们关照的人；感恩伟大 的自然，给了我们美丽的家园……
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学会推恩施惠
• 有一个编辑，得了奖，除了新闻局颁发的奖金之外，老 板另外给了他一个红包，并且当众表扬他的工作成绩。 但是他并没有感谢上司和属下们的协助，更没有把奖金 拿出一部分请客，虽然大家表面上不说什么，但心里却 感到不舒服。后来，杂志社里的同事，包括他的上司和 属下，都在有意无意间和他作对。
心 • 一大早被闹钟吵醒 • 那表示我还活着 • 最后 • 感恩过量的电子邮件 • 那表示我有许多的朋
友甚至陌生人也会想 到我
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六、懂得分享和赞美
• 不要老是想从别人身上得到什么，应该想我能够 给予别人什么，付出什么样的服务与价值来让对 方先获得好处。
• 人生犹如一杯水。 • 巴勒斯坦有两片海，加利利海与死海：常常给予
自己的事业，更加努力，更加
勤奋，更积极主动。因此，当
你的老板向你提出这样的要求 时，请不要拒绝他。
•
——阿尔伯特·哈伯德《自动自发》
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像老板那样思考和行动
• 打工心态：为老板工作，把工作当差事； • 老板心态：为自己工作，把工作当事业。 • 老板也是打工者。 • 【案例】每桶四美元 • 【案例】一美元和八颗牙 • 【案例】一枚硬币 • 老板只会聘用打工的人，但不会重用打工
• 我们必须把自己的聪明才智，用在创造最有价值 的事情上，集中自己的智商和情商去做最有益的 事情。
• “仁义巷”的故事：安徽桐城张英大学士与叶性 官员。
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宽容的五大好处……
• （1）得到更多帮助（记住别人的好处，乐 于助人）；
• （2）得到更多快乐（共名利，共快乐）； • （3）拥有更多朋友（发现别人的优点）； • （4）做成更大事业（照顾别人的利益）； • （5）得到更多幸福（很少计较得失，知足
别人帮助的人才是有生命的。而只接受别人的关 怀和爱，不知道去付出的人，他们的生命犹如一 潭死水，毫无生机。 • 帮助别人成功自己才能取得更大成功
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快乐人生的风景：迎春花与葡萄藤
• 你站在窗子里看别人／别人 站在桥上看你／你装饰了别 人的风景／别人装饰了你的 梦。
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如何控制不良情绪
• 第一，意识到自己不良情绪的存在，提醒自己： 我现在心情不好，为什么心情不好？找到情绪产 生的原因。比如，无缘无故地被老婆骂了一顿， 老婆正处在更年期，自己平常忙于工作，对她关 心太少了。
• 第二，想一想情绪发作的“踢猫效应”负面影响 和坏处；
• 第三，找到情绪发泄的适当途径和渠道； • 第四，理解别人的不良情绪。
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小结：种瓜得瓜，种豆得豆
• ——你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。 要想让别人理解自己，自己要首先理解别 人；要想让别人宽容自己，首先自己要宽 容别人；要想让别人帮助自己，自己要首 先帮助别人。
• ——良好的人际关系具有巨大的优势富集效 应。
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• 案例：松下的牛排。
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孔子的忠告
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• 人之所欲施予人，己所欲亦勿施于人；
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什么是成熟？
高勇气＋高体谅
体 谅
勇气
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居轩冕之中，不可无山林的气味
处林泉之下，须要怀廊庙的经纶
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五、学会感恩
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• 提问：知道父母的生日吗？一碗馄饨；
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第四讲 共赢心态
——做一个受欢迎的人
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自然界与社会中的共赢现象
• 【故事】聪明的小男孩 • 土豚与甜瓜；鳄鱼与牙签鸟； • 农场主的智慧：优质的品种大家分享；
• 李嘉诚成功的智慧
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别人和自己一样重要
自己的独立
人
他人的支撑
众
森
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事业的三种境界
的人。
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把老板当成第一顾客
• “顾客永远都是对的”； • 老板的需求就是你努力的方向，老板的需
要就是你奋斗的目标。
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像老板那样思考和行动
• 一个字： • 四个字：
钱！
多快 好省！
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职场情绪的三大原则
• 第一，先处理心情，再处理事 情。
• 第二，不要把工作中的不良情 绪带回家；
• 第三，不要把家庭中的不良情 绪带到办公室。
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四、修炼同理心
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• 小猪、绵羊、乳牛的对话； • 猎狗与兔子的网上聊天；
• 同理心是在人际交往过程中，能够体会他 人的情绪和想法、理解他人的立场和感受 并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
又有家了！” • 夫妻是一种缘分，更是一种责任；1／65亿；
夫妻的边际效应递减现象；需要的仅仅是 一个拥抱；“话聊”； • 20美元的故事；
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修身、齐家、治国、平天下
• 在这个世界上，家是一个充满亲情的 地方，它有时在竹篱茅房，有时在高 屋华堂，有时也在无家可归的人群中。 没有亲情的人和被爱遗忘的人，才是 真正没有家的人。家是亲人和亲情， 不是你居住的大房子。
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•“赞美是照在人心
灵上的阳光。没有
阳光，我们就不能
生长。”
•
------莎士比亚
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七、团队精神：唐僧团队分析启示
• 《西游记》中的唐僧团 队，尽管存在各种各样 的问题，但整体上来说 是个非常成功的团队， 虽然历经九九八十一磨 难，但最后修成了正果。
• 总裁班的智商测试； • 知名老板与记者的对话。
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EQ是一种能力
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• （1）自我认知能力（自我觉察：众人皆醒我独醉） • （2）自我控制能力（情绪控制力：羽扇纶巾，谈
笑间、樯橹灰飞烟灭。）
• （3）自我激励能力(自我发展：屡战屡败与屡败屡
战)
• （4）认知他人的能力（同理心：其实我最能读懂
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大
我们合作共赢
成
小
成
我个人英雄
不
成
你为我负责
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一、情商比智商重要
• 为什么一些在学校默默无闻的人，走向社 会之后却如鱼得水，做出了非凡的业绩？ 而一些学习成绩不错的人却郁郁不得志？
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专家的发现……
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• “专业知识在一个人成功中的作 用只占15％，而其余的85％则 取决于人际关系。”