陶瓷基础知识手册

仕安居装饰商品知识培训手册

（基础版）

邓鹏翔

二零壹零年拾月

目录

一、从业意识篇：销售人员应具备的基本要素

二、专业知识篇：

第一章、国内外建陶行业现状

第二章、陶瓷产品结构分析

第三章、陶瓷产品基本知识

第四章、抛光砖的产品知识和销售卖点

第五章、哑光砖的产品知识和销售卖点

第六章、内墙砖的产品卖点及基本计算

第七章、外墙砖、广场砖的初步了解

第八章、家装设计中的色彩搭配和风格运用第九章、导购技巧提升部分

从业意识篇：

²作为一名销售人员应具备的基本要素²

1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的

发展（积极、平和的心态）

2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于您

自己和您的老板）

3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的

销售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通)

4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成）

您一定知道纸张是蔡伦发明的，

蒸气机是瓦特发明的，

灯炮是爱迪生发明的

那么——手机呢？LCD夜晶显示器呢？

打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢？

您有没有发现，从20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现，

而不再是个人的演出了。

我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？

专业知识篇：

第一章、国内外建陶行业现状

一、世界建陶生产概况：

1、意大利：是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独

领风骚（以“蜜蜂”、“蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）；

2、西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“西班牙”磁砖）；

3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉；

4、美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的

TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇有影响。

二、国内：目前我国地面砖产量达到20亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产

量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区：

1、以佛山为代表的广东产区，生产技术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有东鹏、新

中源、马可波罗、鹰牌、欧神诺（特地）、蒙娜丽莎、嘉俊、嘉达等，洁具有箭牌、法恩莎、美加华、阿波罗、鹰牌、四维等。

2、上海、福建、浙江、四川产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、

建新等；

3、以淄博为代表的山东产区，产品以低档为主，如恒诺、佛兰迪等

4、以唐山为代表的河北产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁具。

第二章、陶瓷产品结构分析

建筑陶瓷墙地砖按产品性能和适用性能主要分为四大类：浴室、厨房用内墙砖（含配套地砖）；外墙砖和广场砖；抛光砖；哑光砖。目前这四大类产品在卖场均有展示和销售，其中抛光砖的展示占近35%的比例，这与南方市场地面装饰材料的销售中瓷砖优于木地板，以及当前抛光砖的销售优于哑光砖的市场行情是相吻合的，下一步的重点应在知名品牌的引进及花色的筛选和销售上下功夫。哑光砖虽然市场份额稍小，但由于其独特的开发风格和良好的使用性能而丰富了产品结构，销售中应共同加强。内墙砖尤其是大规格瓷片的成功开发，掀起了浴室和厨房装饰的新一轮变革，销售过程中应从产品的新颖性、档次性和时尚性方面加大推广力度。对于外墙砖在家庭装修中（如阳台墙面）仍有一定份额，重点应在工装和工程业务方面同广场砖一并加大力度，但店面销售人员应做好前期宣传和服务工作。

第三章、陶瓷产品基本知识

一、陶瓷的基本概念

陶瓷——采用可塑性﹏粘土、非可塑性﹏石英、助熔剂﹏长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品；同时也是陶器和瓷器的统称名词。

注：成分构成及作用——粘土的主要化学成分为Al2O3 ，具有可塑性和粘合性；

石英的主要化学成分为SiO2 ，用于增强产品的强度；

长石的主要化学成分为CaO，用于增强产品的硬度；

其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、水和砂。

二、陶瓷的基本分类：

陶瓷按使用用途可分为日用陶瓷、建筑卫生陶瓷、工艺美术陶瓷、工业陶瓷四种。

1、日用陶瓷：人们在日常生活中必备使用的陶瓷器具，如盘、碗、碟、杯、壶、瓶、等。主要特

性是烧结程度高，通常在1240O C—1280O C烧成，故吸水率较低，约在0.2%以下，表面光滑亮泽，同时饰有各种花色在表面，给人们一种美的使用感受。

2、建筑卫生陶瓷：广泛使用于建筑饰面、建筑构件和卫生设施的陶瓷制品，包括陶瓷墙地砖、卫

生洁具、琉璃制品及粘土制粗陶瓦和砖。以砖类为主要制品。

3、工艺美术陶瓷：适用于人们在日常生活中的一种具有美术装饰、欣赏装饰、摆设装饰。采用陶

瓷仿制各种动植物、物品、建筑、交通工具的一种工艺美术品。主要特性：仿真效果好，最主要是具有欣赏、摆设装饰价值。

4、工业陶瓷：只适用于工业、机械、电力、电子、光学、核反应、宇航高科技领域的一种特殊陶

瓷。也称之为“特种陶瓷”。主要特性：由于使用的化学成分不同，及其组织结构，决定不同

的特殊性质和功能。因此具有高强度、高硬度、高韧性、耐腐蚀、导电、绝缘、磁性、透光、半导体以及压电、铁电、光电、电光、声光、磁光等特殊的性能。

二、瓷砖的基本分类

1、按吸水率分为陶质砖（10%〈E〈21%〉、炻质砖（3%〈E〈10%〉、瓷质砖（E〈3%〉

（如：内墙砖一般为陶质砖；马可波罗仿古地砖为炻质砖；抛光砖为瓷质砖）

2、按成型工艺分为压制法成型砖、挤出法成型砖、特殊方法成型砖

3、按用途分为墙砖——外墙砖、内墙砖（又分为瓷片、腰线、花片）

地砖——室内、室外（广场砖、盲导砖）、特殊用砖（泳池砖、楼梯砖、踢角线）

4、按生产工艺分为釉面砖——闪光砖、水晶砖和哑光砖

通体砖——普通通体、抛光砖（即玻化砖）

注：闪光砖——是一种重金属原料经施釉、印花或成品喷加此种原料经烧成之后，在光照下能产生闪光反射效果的特殊釉面砖。（广东惠纳地砖）

耐磨砖——特点是坯体与表面一致，吸水率低，耐磨，主要用于地面铺贴（从产品特性上分）；

通常认为未经抛光工序的通体砖即为耐磨砖。