旅游学概论第4章 旅游体验

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（一）旅游模仿的定义 • 旅游模仿为旅游者在旅游过程中暂时
地放弃其常规角色而主动扮演某些具
有愉悦功能的角色的过程。
（二）旅游模仿在旅游活动中的地位与意义
• 就个体的旅游者而言，旅游过程中的模仿是经常
的现象，旅游模仿成了获取乐趣的手段。 • 模仿在旅游过程中是几乎不曾间断的行为。旅游 作为脱离日常生活内容和方式而在异地发生的暂 时性行为，决定了模仿在旅游活动中的地位和意 义，值得对它做进一步的深入研究。
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从心理学的角度看，体验是一种在感觉经验的基础 上，对感觉经验进行改造和加工，形成对客体的一 种特殊的感受能力。这种特殊的感受能力与关注一 样，常常伴随着情感，带有一定的主观性，依赖于 其它的心理活动，如观察、分析、推测、想象等
在经济学中，PineⅡ和James H· Gilmore将体验定义 为企业有意识地提供的、使消费者以个性化的方式 参与其中的事件 管理学中，人们将体验定义为消费者的一种感受。 消费者对于商业活动中的“体验”是由消费过程中 所获得的产品和服务构成的，同时还涉及人的感官、 直觉、情绪、情感等感性因素及智力、思考等理性 因素
（二）旅游期望对旅游体验质量的影响 • 1.旅游期望的特点
– 总体上的片面性和模糊性 – 指向上的可转移性或可替代性 – 在旅游体验过程中逐步外化并成为度量旅游体 验质量的标尺
（二）旅游世俗愉悦 • 旅游者在旅游过程中体验到的审美愉悦以外的一切 愉悦都称为旅游世俗愉悦。 • 这种愉悦建立在对感知对象的功利性认识的基础上， 通常通过视听感官以外的其他感官来获得，是生活 世界当中经常发生的愉悦形式，当它发生在旅游世 界当中时，旅游世界会给这种愉悦附着上一层“旅 游”的色彩。 • 审美愉悦和世俗愉悦，不是截然两分的不同的愉悦 形式，二者共同具有不同于生活世界的一般愉悦的 “旅游愉悦”。
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4.1
旅游体验
• 旅游与体验存在着天然的耦合关系,因此,基于体 验展开对旅游相关问题的研究也就成了旅游研究 重要的使命。
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4.1.1对旅游体验概念内涵的认识
（一）体验 •体验(Experience)是一个经济学术语。1970年，美国著 名未来学家阿尔· 托夫勒在《未来的冲击》一书中首先 提出了的体验产业（Experience Industry）的说法。 1998年，约瑟夫· 派恩二世等也从经济学意义上使用它， 并提出我们的社会已经进入体验经济时代。此后，无 论是企业界还是经济学界，都开始关注体验，希望能 利用体验理论为企业和经济发展寻找新的发展途径。
4.2 旅游体验的实现路径
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4.2.1 旅游观赏
（一）旅游观赏的定义
旅游观赏是指旅游者在远离其常住地的地方 主要通过视听感官对外部世界中所展示的美的 形态和意味进行欣赏体验的过程，旨在从中获 得愉悦的感受。
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（二）旅游观赏的特征
– 旅游观赏的目的是获得审美体验。 – 旅游观赏的形式是异地性观赏。 – 旅游观赏的对象来源具有多样性。 – 旅游观赏的感官渠道主要是视听感官。
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4.3.1 衡量旅游体验质量的指标
（一）影响旅游体验的只要因素 • 美国学者Chris Ryan在其专著《休闲旅游：社会科学 的透视》中，将影响旅游体验的因素主要归纳为先 在因子、干涉变量、行为和结果几个因素，并且认 为旅游体验是这些因素相互作用的结果。
– 先在因子主要包括个性、社会等级、生活方式、家庭生命 周期阶段、目的地的营销和形象定位、过去的知识和经验、 期望以及动机所构成，并且动机受其他因素的影响而对各 个干涉变量施加影响。 – 干涉变量包括旅游体验中的延误、舒适、便利和目的地的 可进入性，目的地的性质，住宿的质量，景点的数目和活 动内容的多少，以及目的地的种族特性等。 2013-8-12 32
（一）游戏的起源与特征
• 特征
– (1)游戏在很大程度上具有快感的成分在内，在通常情 况下，游戏总是令人快乐的; – (2)游戏总被认为是不成熟的标志; – (3)游戏除了具有长期的益处之外，还具有一些直接的、 生物学意义上的效果； – (4)可观察到的游戏形式具有种属的特殊性，不同种属 的动物的游戏形式是不同的; – (5)游戏的数量、变化状况和持续时间与物种的进化状 况有关，进化的程度越低，游戏形式越单一。
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4.2.2 旅游交往
• 交往是人类社会的一种普遍现象。在生活 世界当中，人们依赖于彼此间存在的主体 间性进行交往沟通，以便在情感上互通有 无，并从交往当中获得个人心智的发展。 交往在人类生活中的价值是如此重要，因 此它也就成了许多学科研究的课题。
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（一）旅游交往的形式特点
– (4)这种愉快的经验是人独有的。虽然其他生物也有自 己的快乐，但那些快乐是来自于气味的嗅觉或味觉.而 人的审美快乐则是源自于视觉和听觉感受到的和谐；
– (5)虽然这种经验源自于感官，但不能仅归因于感官的 敏锐。动物的感官也许比人敏锐得多，但动物却不具 有这种经验； – (6)这种愉快直接来自于对对象的感觉本身，而不是来 自它引起的联想(对此亚里士多德解释说，感觉，有的 可以因自身而愉快，有的是因为它使人联想。
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• 旅游审美愉悦的特征为：
– (1)这是一种在观看和倾听中获得的极其愉快的体验。 这种愉快是如此强烈，以至于使人忘却一切忧虑而专 注于眼前的对象； – (2)这种经验可以使意志中断，不起作用，人似乎觉得 自己像是在海妖的美色中陶醉了； – （3）这种经验有种种不同的强烈程度，即使它过于强 烈或过量，也不会使人感觉到厌烦(其他的愉快过多时， 人会厌烦)；
4.2.4旅游中的游戏
•科恩(Cohen)认为，对于大多数旅游者来说， 旅游其实是一种游戏。这种游戏像其他所有 游戏一样，深深地植根于真实性的基础上， 但游戏要想获得成功，却需要大量的虚拟的 人和物的在场。
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（一）游戏的起源与特征
• 起源
– 游戏(play)的起源，与人们的生产活动有着密切 的联系。在远古时代，先民们为了谋生，通常 是凭借简陋的生产工具向大自然索取生活资料。 为了提高效率，就有必要熟习这些工具，提高 使用技巧，并锻炼自己的筋肉。于是，人们就 在闲暇时以嬉戏的形式再现这些活动，以互相 传授经验和进行练习。
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（一）旅游审美愉悦
• 旅游者通过审美体验所获得的愉悦称为旅游审美愉 悦。就其意义而言，旅游审美愉悦是旅游者在欣赏 美的自然、艺术品和其他人类人文现象时所产生的 一种心理体验，是一种在没有利害感的观照中所得 到的心理享受。 • 旅游审美愉悦的获得，来自审美主体与审美对象之 间的关系。旅游者利用了视听感官的社会性，在事 物的外部形态被注意和感知后，进一步向联想、情 感、理解发展，外部表象与内部心理多次往返，产 生一种高级心理活动。
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• 谢彦君认为旅游体验是旅游个体通过与外部世界取 得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过 程。这个过程是旅游者心理与旅游对象相互作用的 结果，是旅游者以追求旅游愉悦为目标的综合性体 验。
• 从旅游的角度看,旅游者并不是传统意义上的消费者, 而是集生产者与消费者于一身的新型个体。旅游企 业所能提供应是实现旅游体验的背景和舞台。
• 因此，我们认为，旅游体验是指旅游者作为旅游产 品的消费者和生产者，在积极与旅游目的地舞台互 动的过程中所获得的认知和体会。
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4.1.2 旅游体验的内容与特点
• 旅游体验是旅游者在欣赏美的世界、享受美的人 生时所产生的一种愉快的心理体验，旅游是人正 常生活和工作状态的一种“逸出”。 • 在这个时段中，由于生命现象本身的复杂性、旅 游者个体心理的复杂性等，使旅游体验成为一种 综合性体验。
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总之，体验就是“以身体之，以心验之”的情感
过程，它在实践中侧重从感性方面认识事物，强
调个体在亲自从事的事件或过程中所获得的直接 的、深刻的经验。体验的获取过程，是体验主体 与体验客体及周围环境之间相互作用的过程。
（二）旅游体验 • Boorstin将旅游体验理解为一种时尚消费行为，一种人 为的、预先构想的大众体验 • MacCnanell则把旅游体验看成是对现代生活所遭遇的困 难的积极响应，他认为旅游者是在寻求“真实”的体验 以战胜困难。 • Cohen(1979)认为旅游体验与个体及多种“中心”之间存 在关联，在阐述这种关联时，体验的意义源自世界观， 对个体来说代表着终极的意义。 • Ryan将旅游体验概况为针对个体的，涉及娱乐或学习的 多功能休闲活动。
些方式包括:技艺游戏、智力游戏、赌胜游
戏和儿童游戏等等。
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旅游体验质量
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4.3.1 衡量旅游体验质量的指标
• 在最粗略或最概括的层次上，我们可用以下几个主 观指标来衡量旅游者旅游体验的质量:即满足感、淡 漠感、失望感。满足感的表现可能是具体而多样的， 引起旅游者兴奋、欣慰、惊奇等心理反应，都会给 旅游者满足感；而疲劳、乏味、过于熟悉、严重偏 离预期目标，则会使旅游者产生淡漠感甚至失望感。 上述三个指标实际上也可以分解，以便更有解释力 地描述旅游者的心理状态。
（二）游戏产生的原因与游戏的结构
• 2.游戏的结构
– (1)游戏的边界: – (2)是否存在惩罚; – (3)角色的类型; – (4)活动的结果; – (5)单人或团队; – (6)规则的结构。
（二）旅游者可参与的游戏类型
• 对于旅游者而言，可供选择的游戏活动和
方式是多种多样的。从游戏类型上看，这
（二）游戏产生的原因与游戏的结构
• 1.游戏产生的原因
– 如果用社会学的视角来审视游戏，尤其是审视 游戏对社会的意义，我们发现，游戏具有建构 的意义，它是文化和文明的基础。 – 如果直接从游戏参与者的动机的角度来认识， 游戏则更多地反映了人对于快乐的追求。
– “游戏”概念的另一个重要功能是被后现代思 想家用来破除传统哲学家所人为设置的各式各 样的僵硬对立，特别是主体与客体的僵硬对立。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 世俗愉悦的特点为:
– (1)这是一种主要凭借视听以外的某种单一的低级感官 所获得的偷悦； – (2)这种愉悦产生的前提和愉悦的强烈程度常常与感受 之前的经验积累有关； – (3)这种愉悦往往不与精神境界相贯通，仅停留在直接 的水平上，表现为某种直接的感受或某种单纯的情感 反应，在多数情况下也不含有那种深刻的人生意味； – (4)这种偷悦的很大一部分可以在非人的动物界中得到 验证。
• 旅游交往在时间上起始于旅游过程的开始， 终止于旅游过程的结束，一般不会向这两 极之外延伸，即使延伸，那时也不属于旅 游交往，只能看作是旅游的准备或旅游交 往的效应。
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（二）旅游交往的参与主体与深度
• 在旅游过程中参与交往的人主要有三类。一类是 旅游者，一类是目的地居民，还有一类是旅游服 务者。 • 不管实际情况如何复杂，旅游交往都是在一个统 一的框架之下发生的，这个框架就是旅游的时空 特点，它决定了旅游交往的时空特点:那就是交往 的暂时性和异地性。
• 旅游交往多数情况下都在较早的阶段、较 短的时间内宣告终止。
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4.2.3旅游模仿
•在心理学上，模仿是指依照别人的行为样式，自觉或 不自觉地进行仿效，做出同样或类似的动作或行为的 过程。换言之，模仿是人有意或无意地对某种刺激做 出类似反应的行为方式，也是一种即时性的角色变更。 模仿的结果在多数情况下会影响甚至改变人的习惯了 的行为方式，所以模仿在人类生活中显得非常重要。
旅游学概论
第四章 旅游体验
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本章学习目标与概要
• [学习目标] 掌握旅游审美体验的重要性及旅 游审美体验的主要内容，了解影响旅游审 美体验质量的因素；明晰审美修养、审美 体验的过程和效应。 • [本章概要] 运用现象学视角分析旅游行为， 详细阐述旅游体验的概念、内容和特点， 探讨旅游体验的实现路径。其中，正确认 识旅游体验的概念和内容，了解高质量旅 游体验的实现路径是本章研究的重点。