管理沟通案例分析2.
管理沟通案例分析(杨瑞的困惑)
案例分析：1.从管理沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
案例分析：一、案例点评随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。
因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。
刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。
这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。
这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。
因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。
实用文档本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。
杨瑞满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。
可是他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤。
二、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。
但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。
因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析：一笔不良个人住房按揭贷款成功收回的启示案例基本情况客户唐某2000年在A银行办理个人住房按揭贷款3笔，贷款金额分别为：32万、30万、28万元，2006年初由于唐某所办公司经营出现问题，资金紧缺无力正常归还住房月供，A银行客户经理在电话催收无效后，多次上门催收，开始唐某态度较差，经过客户经理耐心分析利弊，唐某有所扭转开始筹措资金配合还款，但由于资金缺口大，还款来源最终没有得到落实，鉴于唐某所购3套住房一套用于自住，一套用于办公，另一套出租的情况，A银行客户经理建议客户转售出租的房屋，这样唐某既能避免被银行起诉造成损失，还可保证其他两套住房的按揭月供，剩余的资金还可用于生意上的周转，银行又能及时收回贷款，唐某同意银行建议，但又苦于找不到合适的买家，A银行客户经理又采取多种渠道联系买家，先后3次帮助客户谈判，终于帮助唐某出售了房屋，摆脱了困境，我行顺利收回不良贷款，在此过程中客户经理还及时向买家宣传A银行业务，成功营销2张信用卡。
案例分析沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系；对组织内部来说，沟通是组织成员团结一致、共同努力达到组织目标的重要手段，同时，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁（杜慕群，2009）。
本案例就主要体现了客户沟通在现代企业经营管理中的重要作用。
1、个人不良贷款清收工作个人贷款作为一项重要的贷款业务，在当前金融机构之间竞争日趋激烈的背景之下，其重要性日益凸显；2009年，我们欣喜地发现个人贷款终于迎来爆发式发展：2009年前11个月个人贷款增加2377亿元，其中短期贷款增加365亿元，中长期贷款增加2012亿元，创下了历史的最高水平；同时，而相对于信贷利用率极高的西方国家来说，我国的个人贷款仍有极大的发展潜力（陈端能，2007）。
相对而言，“不良贷款占比高”是目前基层金融机构个人贷款业务中面临的普遍难题（邓明志，2008）；而个人不良贷款金额小、分布散、管理难、清收处置难度大，是不良资产清收处置中的难点，一般而言，在银行对不良贷款进行清收时，向法院提起民事诉讼是最为常见的做法，但基于对诉讼效率和执行效果的考虑，如果能通过积极的客户沟通以“非诉清收”的方式进行处置，往往能够起到事倍功半的效果。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析管理沟通案例分析没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
管理沟通案例分析一一、案例点评本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。
张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。
可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的积极性受到挫伤。
二、沟通失败的原因所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。
1、沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。
在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点，婷婷在本次沟通中可能的目标有：(1)从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;(3)从婷婷的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。
而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。
企业管理沟通案例分析
企业管理沟通案例分析在企业管理中，沟通是至关重要的一环，它影响着决策的制定、团队的协作以及企业文化的塑造。
以下是对一个企业管理沟通案例的详细分析。
案例背景：某大型跨国公司在进行一项重要的市场扩张项目时，面临了沟通不畅的问题。
项目团队分布在不同的国家，有着不同的文化背景和工作习惯。
在项目初期，由于沟通不畅，导致了信息传递的延迟和误解，进而影响了项目的进展和团队的士气。
问题分析：1. 时区差异：团队成员分布在不同的时区，这导致了工作时间的不同步，难以进行即时沟通。
2. 文化差异：不同国家的文化差异导致了沟通方式和理解上的差异，增加了沟通的难度。
3. 技术障碍：团队成员使用的沟通工具不一致，缺乏统一的沟通平台，影响了信息的共享和交流。
4. 管理层次：项目管理层与执行层之间存在沟通断层，管理层的决策未能及时传达给执行层。
解决方案：1. 建立统一的沟通平台：公司决定采用统一的沟通工具，如企业微信、Slack等，确保所有团队成员都能在同一平台上进行沟通。
2. 制定沟通规范：明确沟通的时间、频率和内容，减少不必要的沟通，提高沟通效率。
3. 跨文化培训：对团队成员进行跨文化沟通培训，提高他们对不同文化背景的理解和适应能力。
4. 增强管理层与执行层的沟通：定期举行管理层与执行层的沟通会议，确保决策和信息的及时传达。
实施效果：1. 沟通效率提升：统一的沟通平台和规范使得信息传递更加迅速和准确。
2. 团队协作加强：跨文化培训提高了团队成员之间的理解和协作。
3. 项目进展顺利：沟通的改善使得项目能够按计划顺利进行，减少了延误和误解。
4. 团队士气提高：有效的沟通增强了团队成员之间的信任和归属感，提高了团队士气。
总结：通过上述案例分析，我们可以看到，有效的沟通对于企业管理至关重要。
它不仅能够提高工作效率，还能够促进团队协作，增强团队凝聚力。
企业应该重视沟通管理，不断优化沟通流程和工具，以适应不断变化的商业环境和团队需求。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析管理沟通案例分析管理沟通案例分析没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
以下是小编收集整理的管理沟通案例分析，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
管理沟通案例分析1一、跨文化沟通与管理失败案例2011年12月2日星期五中午，河南财专外经系教师甲把接外教时需要交付外籍教师的资料(课程表、学校班车时刻表、桃李园附近地图和新校区地图)交给教师乙，嘱咐教师乙在经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看，并嘱咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上也可能停在操场里，到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描后还给外教，跟前台要上网号，签下自己的名字，留下自己的电话，要教外教开门、取电、开灯、用上网号上网，并记下房间号告诉教师甲。
2011年12月4日星期天，河南财专外经系中澳合作办学项目市场营销课外籍教师Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵达郑州。
外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场接机。
14:43，教师乙给教师甲发短信:“一切都安排妥当!”教师甲回复:“好，辛苦了啊，在哪个房间?”教师乙回复:“407。
”次日下午1点20分左右，河南财专外经系市场营销教师丁打电话给教师甲说在班车上没看到Clare。
教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做。
教师乙说汽车没走农业路，走的丰产路，他给Clare说了一下出了桃李园往右拐，到路口再往右拐就到了。
教师甲给教师戊打电话说明情况，教师戊碰巧带着维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons去看老校区和桃李园，正在桃李园呆着。
教师甲嘱教师戊一会儿走农业路如果碰到Clare把她捎到新校区。
过了一会儿教师戊看到有女外宾走进桃李园，便问了一下，果然是Clare。
沟通管理案例及分析
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
那大家知道有哪些管理沟通案例吗？跟大家分析一个管理沟通案例分析，希望对你有帮助。
一、管理沟通案例分析1、小刘刚办完一个事务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
小刘哇，今日事务办得顺利吗?“十分顺利，马主管，小刘振奋的说，“我花了许多时间向客户解说咱们公司产品的功能，让他们了解到咱们的产品是最合适他们运用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因而很顺畅就把公司的机器，推销出去一百台。
不错，”马林赞赏的说，但是，你彻底了解了客户的状况了吗，会不会呈现反复的状况呢?你知道咱们部的成绩是和推销出的产品数量密切相关，假如他们再把货退回来，关于咱们的士气打击会很大，你关于那家公司的状况真的彻底查询清楚了吗?查询清楚了呀，小刘振奋的表情消失了，取而代之的是绝望的表情，“我是先在网上了解到他们需求供货的消息，又向朋友了解了他们公司的状况，然后才打电话到他们公司去联络的，而且我是经过你批准才出去的呀。
我只是出于对你的关心才多问几句的。
关心？小刘不满道，“你是对我不放心才对吧。
2、案例分析：谁的错误?很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被认为怀疑自己的能力，而能力是下属吃饭的根本，不容怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。
如果把部属进行分类，按照才能和志愿来分，部属有高才能低志愿的、有高才能高志愿的，有低才能高志愿的，有低才能低志愿的四种类型。
对于高才能高志愿的职工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。
对于高才能但是志愿比较低的职工，主要是老职工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分鼓励，时刻重视对方的工作积极性，也要看结果。
上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒。
管理沟通案例及分析txt
管理沟通案例及分析在现代商业环境中，有效的管理沟通是组织成功的关键要素之一。
良好的沟通能够帮助管理者与员工之间建立信任并增进团队合作，进而提高工作效率和组织绩效。
在本文中，我们将探讨一个管理沟通案例，并对该案例进行分析，以便更好地了解沟通在管理实践中的重要性。
案例背景公司 X 是一家制造业企业，面临着市场竞争加剧和生产效率下降的问题。
为了提升组织的竞争力，公司 X 决定进行一次重大的组织变革，包括人员调整、流程优化和技术升级。
然而，在变革过程中，管理层与员工之间的沟通出现了问题。
案例描述在变革初期，公司 X 的管理层并未充分向员工说明变革的原因和目的，导致员工普遍对变革感到困惑和焦虑。
一些员工对自己的工作岗位和未来感到担忧，而管理层则因为员工的抵触情绪而感到困扰。
沟通不畅导致了双方之间的误解和隔阂，最终影响了变革的顺利实施。
案例分析1.沟通目的不清晰：在案例中，管理层未能清晰地向员工传达变革的目的和意义，导致了员工对变革的反感和抵触。
一个有效的沟通应该明确传达目的，帮助员工理解变革对组织和个人的意义。
2.沟通渠道不畅：管理层在沟通中只选择了部分渠道，忽视了不同员工的需求和习惯。
应该采用多种沟通渠道，包括会议、邮件、内部网站等，以确保信息能够全面传达并被接受。
3.沟通反馈缺失：在变革过程中，管理层未能及时收集员工的反馈意见，导致了管理层与员工之间的信息失衡。
反馈机制是沟通的重要组成部分，能够帮助管理层及时调整沟通策略并有效解决问题。
结论与建议通过上述案例分析，我们可以得出以下结论：•良好的管理沟通对于组织变革至关重要。
•沟通目的和意义应该清晰明确。
•应该采用多种沟通渠道，满足不同员工的沟通需求。
•建立反馈机制，及时收集员工的意见和建议。
因此，为了提升管理和员工之间的沟通效果，公司 X 应该重新审视沟通策略，加强沟通培训，建立沟通反馈机制，以确保信息的有效传达和理解。
通过对这个案例的分析，我们更加认识到了管理沟通在组织管理中的重要性，希望本文所提供的案例和分析能够为读者在实际工作中提供一定的启示和帮助。
管理沟通案例分析
1管理沟通案例分析事例一跨文化交流在澳大利亚布里斯班市有一家大公司该公司的员工来自23个不同国家和地域。
因为语言、民俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的交流很不顺畅误会诉苦和纠葛不停。
于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。
考虑到这些员工多半是新雇员培训经理第一向他们介绍了公司发展的历程及现状并向他们解说员工守则及公司老例而后做问卷检查。
该检查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感觉到的不同态度、价值观、办事方式等还要写出个人对同事、上级在工作中的心理期望。
问卷结果八门五花此中最风趣的是来自保加利亚的一位姑娘诉苦说她发现全部同事点头表示赞成摇头表示反对而在保加利亚则恰好相反所以她很不习惯。
公司一位斐济小伙子则写道公司总裁来了大家为表示敬意纷繁起立而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。
培训经理将问卷中的不同之处一一分类以后再让这些员工用英语议论直到相互能较好的相互理解在各方面的不同之处。
经过培训这些员工之间的交流比从前顺畅多了即便碰到阻碍也能自己依据培训经理的做法解决了。
问题培训经理为何会获得成功剖析所谓“跨文化交流”是指拥有不同文化背景的人们之间的交流而文化是一种生活方式它是由一集体的人们发展、共享并世代相传的它包含好多复杂因素政治、经济、宗教、习俗、语言等。
事例中员工交流出现的问题主要源自跨文化交流的阻碍。
而跨文化交流的阻碍主要来自三个方面语言和非语言、崇奉和行为、文化的多样性。
培训经理很好的认识到了这三方面的问题他第一向员工们介绍了公司发展的历程及现状并向他们解说员工守则及公司老例为在全体员工之间形成一个通用的价值理念确立基础。
而后经过问卷检查和员工之间的深入交流发现并解决因为语言、民俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的交流阻碍。
这些措施第一充足尊敬了员工的母语国文化和员工个人的人品尊严并且采纳互动反应的方式激发员工参与解决问题的踊跃性。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析管理沟通是管理者日常工作中必不可少的一项重要技能。
通过良好的管理沟通，可以有效地传达信息、建立良好的团队合作关系，提高团队的凝聚力和工作效率。
下面以某公司的一个实际案例为例，展开分析。
某公司的市场部负责人小李在一次部门会议上对团队成员进行了一次重要的工作安排。
会议后，小李发现部分团队成员并没有很好地理解他的工作安排，并且有些团队成员对工作计划存在疑问。
于是，小李决定通过部门微信群进行进一步沟通，以解决这个问题。
首先，小李在微信群中发布了一份详细的工作计划，包括任务分工、工作流程等内容。
他希望通过清晰明了的文字描述，让团队成员对工作计划有更加清晰的理解。
其次，小李邀请了部分团队成员进行线上讨论，解答团队成员的疑问。
他根据团队成员的需求，逐一解答了工作计划中的问题，并给出了相应的解决方案。
最后，小李召集了全体团队成员进行一次线下会议，再次对工作计划进行了解读和说明，以确保每个团队成员都对工作计划有一个全面的了解。
在会议中，小李还鼓励团队成员积极发表意见和建议，提高了整个团队的参与度。
这个案例中，小李采取了一系列有效的管理沟通策略，取得了良好的效果。
首先，小李通过微信群发布工作计划，使所有团队成员可以方便地查阅和理解，提高了信息传达的效率。
其次，小李及时解答团队成员的问题，消除了疑惑，保证了工作计划的顺利执行。
最后，小李通过线下会议再次解读工作计划，加强了对团队成员的沟通和交流，增强了团队的凝聚力。
通过这个案例的分析可以得出以下几点启示。
首先，管理者在进行沟通时要尽量使用清晰明了的言辞，避免使用模糊或不易理解的词语。
其次，管理者要根据团队成员的需求进行个性化的沟通，解答他们的疑问并提供相应的解决方案。
最后，管理者要注重团队的参与度，鼓励成员积极参与讨论和提出意见建议，从而提高团队的效率和创造力。
总之，管理沟通是管理者必备的一项重要技能。
通过适当的沟通策略和方法，管理者可以有效地传达信息，建立良好的团队合作关系，提高团队的凝聚力和工作效率。
管理沟通案例分析(经典实用)
一、案例分析（）管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通）下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。
阅读完后，请你回答下面提出的问题。
刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。
刘：看起来你心情很不好赵：是的。
这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。
刘：事情往往不像我们想象的那样。
赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。
我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。
刘：你说他一点都不接受。
赵：对。
刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。
我很难想象你的计划被毛石农否决。
他怎么说的？赵：他说不现实，很难实施……刘：真的吗？赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。
但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。
刘：我能肯定。
赵：对我真是一个打击刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。
赵：毛石农肯定有些什么事要反对我刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？赵：对，你又能怎样分辨呢？刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。
赵：我只是不明白他为什么要这么做。
刘：当然。
如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。
我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。
他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？刘：是的，那是一次不成功的经历。
你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。
赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。
刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。
但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。
管理沟通案例分析答案
管理沟通案例分析答案在现代社会中，管理沟通是组织中至关重要的一环。
有效的管理沟通可以帮助组织更好地实现目标，提高工作效率，增强团队凝聚力。
然而，管理沟通也面临着各种挑战和障碍，需要通过案例分析来深入了解并解决。
沟通案例一，团队目标不明确。
在某公司的项目组中，团队成员们在项目目标上存在着不同的理解和认知，导致了工作方向的偏差和目标的模糊。
在这种情况下，管理者应该及时进行沟通和协调，明确项目目标，并与团队成员进行深入的沟通和交流，确保每个人都对项目目标有清晰的认识和理解。
同时，管理者还可以通过制定明确的工作计划和目标，对团队成员进行有效的激励和引导，确保团队朝着共同的目标努力。
沟通案例二，信息传递不畅。
在一个跨部门合作的项目中，由于信息传递不畅，导致了各部门之间的工作协调困难，影响了项目的进展和效率。
在这种情况下，管理者应该建立起高效的信息传递机制，确保各部门之间的信息能够及时、准确地传达和共享。
可以通过建立跨部门沟通协调小组，定期召开跨部门沟通会议，建立信息共享平台等方式来解决这一问题，从而提高工作效率和协作效果。
沟通案例三，冲突处理不当。
在团队合作中，由于各种原因可能会出现成员之间的冲突，如果管理者不能及时妥善处理，就会影响团队的凝聚力和工作效率。
在这种情况下，管理者应该以开放的心态，耐心倾听每个成员的意见和诉求，了解冲突的根源，并通过有效的沟通和协调，化解冲突，增强团队的凝聚力和合作效果。
同时，管理者还可以通过团队建设活动、心理辅导等方式，提升团队成员的沟通能力和团队合作意识，从而避免类似的冲突再次发生。
综上所述，管理沟通在组织中具有重要的地位和作用。
通过案例分析，我们可以更深入地了解管理沟通中存在的问题和挑战，并提出相应的解决方案。
只有通过有效的沟通和协调，才能更好地实现团队目标，提高工作效率，增强团队凝聚力，为组织的发展和成功打下坚实的基础。
管理沟通很多案例
04 案例四：领导力与沟通技 巧
案例描述
• 某公司新任经理李明，为了提高团队业绩，制定了一系列新 的工作流程和规章制度。然而，在执行过程中，团队成员普 遍反映工作负担加重，对新的规章制度感到困惑。李明在沟 通时态度强硬，缺乏耐心，导致团队成员产生抵触情绪。
案例分析
• 在这个案例中，市场部经理和小王之间存在沟通障碍，导致小王提交的计划不符合经理的要求。关键在于经理没有明确地 说明要求和目标，而小王也没有主动询问和确认。
案例总结
• 这个案例说明了有效沟通的重要性。在管理工作中，明确、 具体地传达要求和目标是至关重要的。同时，下属也应该主 动沟通，确认上级的要求和目标，以确保工作的顺利进行。
管理沟通案例分析
目录
• 案例一：有效沟通的重要性 • 案例二：沟通障碍的解决 • 案例三：跨文化沟通的挑战 • 案例四：领导力与沟通技巧
01 案例一：有效沟通的重要 性
案例描述
• 某公司市场部经理要求下属小王准备一份下个月的市场推广计 划。由于小王对推广计划的具体要求和目标不明确，导致提交 的计划被经理驳回。经过多次修改和沟通，小王终于明白了经 理的要求，并成功完成了推广计划。
项目团队成员来自不同国家和文 化背景，对项目目标和期望存在
差异。
语言和非语言沟通方式的不同， 导致信息传递不准确，影响项目
进展。
案例分析
文化差异影响
不同国家和地区的文化背景、 价值观和沟通方式存在差异， 可能导致对同一信息的不同解
读和理解。
语言障碍
语言是沟通的基础，但不同国 家和地区的语言差异可能导致 信息传递不准确或误解。
管理沟通案例及小故事管理沟通案例分析
管理沟通案例及小故事管理沟通案例分析案例分析是《管理沟通》课程重要的授课方式之一,案例的选择对教学效果影响重大。
以下是WTT为大家准备的关于管理沟通案例分析，欢迎大家前来观看!管理沟通案例分析篇1案例：如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。
小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。
李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。
要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。
然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。
多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。
多管齐下多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。
俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。
第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。
在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。
管理沟通案例分析篇2 案例：如业主张先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮忙时，他都出了很多力。
但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物管人员坚决反对，因为《业主规约》里有具体规定，业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。
管理沟通案例分析(杨瑞的困惑)_材料及答案
案例1杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论,正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎.今年,杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下,杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后,杨瑞就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里,只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室.“王经理，我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说.“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了.”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫.我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低.”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析管理与沟通的是我们工作与生活中不可或缺的交往能力，因此我们有必要具备管理与沟通方面的技巧.只有与人良好的沟通,才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
下面这个案例就告诉了我们,良好的管理沟通能力在职场工作中多么重要。
【案例】——关于某公司的一场劳资纠纷。
一天早上，工会主席老周面对着市场部经理贴在公司总部墙上的、有着全体市场部业务员签名的抗议书，感到了事态的严重.作为中外合资兴达空调有限公司的工会主席兼公司党委书记，年届不惑的周吉时感受到肩负的重任，在维护职工的权益和维护公司经营利益时，他感到自己处于矛盾的焦点，如没有党组织几十年先锋模范作用的威信和出于公心的实事求是精神，当个称职的工会主席实在不容易。
这次，市场部经理李平与外方总经理希尔之间,因市场开发直接引发的纠纷，就使老周感到分外棘手。
公司简介：中外合资的兴达公司，座落在市郊经济开发区，是集制造、销售和服务一体化的合资企业。
公司有800多名员工,投产当年就获得回收利润，经过几年的开拓发展,该公司已成为市合资企业中的佼佼者,尤以高质量的产品和完善的售后服务赢得各地顾客的好评，不仅是市合资企业中获“质量管理奖”的先进单位，还连续获得市、全国的“创利创汇先进三资企业"的光荣称号。
这些显著业绩的获得，与公司采用先进、适用、有效的经营管理方式及科学管理方法是分不开的.公司的总经理直接对董事会负责，执行董事会的各项决策，组织领导公司的日常工作，他的话说了就算，可谓是一言九鼎。
身为兴达公司高级管理人员的外籍总经理希尔先生，身材魁伟，性格豪爽坦直，处事果断、有魄力，一贯以“向中国及全世界用户提供高质量的产品，对市场需求做出快速反应和降低生产成本”为自己和公司的神圣使命，最近，他正以全身心投入到公司刚研制成功的产品──兴达3615空调的试销工作。
管理沟通案例分析四个经典的沟通案例分析【精】
管理沟通案例分析四个经典的沟通案例分析【精】管理沟通案例分析四个经典的沟通案例分析【精】案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
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管理沟通案例分析:一个失败的上下级沟通案例及其启示 案例简介 小B是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她喜欢坦诚,有什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论,正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年,小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业,她认为,经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能,因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想,她毅然只身去S市求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试,在权衡了多种因素的情况下,小B最终选定了S 市的一家金融企业,她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中,发展速度较快,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果小B加入,则她将是公司专门负责人力资源的第一个人,因此她认为自己施展能力的空间比较大。
但是到公司实习一个星期后,小B就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业,充满了各种裙带关系,缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念,在老板的眼里,只有业绩最重要,公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?”小B走到经理办公桌前说。
“来来来,小B,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。”
“王经理,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
“可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多中小企业都是败在管理上。” “好了,那你有具体方案吗?” “目前还没有,这些还只是我的一点想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。
小B此时真切的感受到了不被认可的失落,她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然,小B的建议书石沉大海,王经理好像完全不记得建议书的事。小B陷入了困惑之中,她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一个发展空间。
案例分析 随着企业对人才价值的认识的不断深化,越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此,企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才,良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用,尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。 刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强,期待别人的认可;急于把自己的所学运用到实践中去,因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间;具有很强烈的挑战和创新精神,不甘于维持现状;理论水平高但缺乏实践经验,对现实的看法比较理想化;做事急躁,更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说,如果导入正确就可也给企业注入新的活力,增强企业的竞争力;如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此,企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制,使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。
本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败,最终使新员工的积极性受挫的案例。小B满腔热情想把自己的所学应用到实践中去,从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到小B的特点和需求,过分强调小B缺乏实践经验的一面对小B的行为做出了消极的反馈,致使小B的积极性受到挫伤。
1、沟通过程的理论分析:沟通失败的原因 沟通是一个信息交流过程,有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系,借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素,沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍,如:倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此,为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍,从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征:(1实现信息的准确传递;(2人际关系至少不受损害;(3不仅是为了他人喜欢,而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的,但是必须遵守一些沟通原则,掌握建设性沟通的技能,如:信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考,也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
(1沟通目标任何沟通都是有目的的,沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标,在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西,那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据小B的个性和心理等特点,小B在本次沟通中可能的目标有:(1从公司利益出发,提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要,仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人,因此希望获得上级的肯定和认同;(3从小B的性格来看,她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点,希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手,他更关心公司的盈利
状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的,在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西,追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有:(1借机会向新员工介绍企业的现实状况,希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织,尽快进入工作状态;(2希望小B在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;(3向小B传递这样一个信息:我们公司是一个中小企业,有许多东西是无法改变的,尤其是在权力分配方面,因此你不要试图改变公司的权力结构,打破公司的现状;(4希望通过沟通,再争取一个支持者和助手,以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。(5希望和第三者交流自己作为中小企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争,获得对方的理解和共鸣。
在本次沟通中小B可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要,因此更希望获得王经理的及时反馈,即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望小B在了解公司实际情况后,在少触及利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案,而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出,本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标,从而向对方传递了不合适的信息。如小B提出的“管理对中小企业的发展很重要,公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符,而王经理则忽视了小B期望获得及时反馈和认可的需求,不但没有对小B的建议给予评价反而表现出很大的不满,并且强制性的很快中断了谈话,以后也没有做出任何反馈。
2、沟通原则 前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。
(1小B忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息,在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中小B仅仅是到公司才不到一个星期的新员工,以前也没有任何工作经验,因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备,使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中小B却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题,而且没有针对问题设计出解决问题的方案。
(2小B忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括:问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向,先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性,然后适时地提出自己的建议。但是案例中的小B却没有仔细描述事实,而只是给出了自己对公司管理的主观评价,而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺,这使王经理觉得很没有说服力而且认为小B提出这些建议只是一时冲动而已。
(3沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术,说话有说话的艺术,听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息,只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图,才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本案例中小B在没有任何铺垫的情况下,就亮出了自己的观点——列数公司