第14周 商务旅行礼仪
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• 不在车内嬉戏打逗，乘车时不将头、手伸出窗外。
• 确保安全，不带易燃、易爆和危险品上车，不私
自开启车门，不在车未停稳时上下车。 • 注意保管随身物品，发现失窃应立即通知驾乘人 员或报警，发生危急情况，应服从驾乘人员安排， 及时疏散。
• 4、乘客着装应齐整
• 在夏天的时候，有些乘客只图凉快，穿着十分不 讲究，甚至光着膀子就来坐公交车，这是非常不 文明的行为。
• （三）旅行中应该注意的问题
• 1、忌惹是生非
• 2、忌不明地理
• 3、忌暴饮暴食
• 4、忌语言粗野
• 5、忌轻易交友
• 6、注意保管重要文件或贵重物品
二、商务出行礼仪
• （一）乘坐飞机的礼仪（可让有乘机经验的讲，
快速带过）
• 航空安全
• 观看《多名乘客航班上因琐事打架 飞机几乎返航》
• 从维护乘机安全、严格要求自己两方面： • 1、上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。
息。
再有时间可能顺便参加当地的名胜古迹。
• 2、要计划日程
• 行程清单，如出发时间、旅程路线、到达时间、
所到目的地、顺访地、在当地的停留时间，以及
各项活动的日程安排。
• 第一，日程计划好后要及时与对方联系，看看计 划的时间与对方的要求是否合适，待调整后最后 确定计划日程表。
• 第二，商务人员要多向做过类似旅行的同事请教，
• 11月13日，乘飞机返回杭州。
• 11月14日上午，出席公司新产品推广会议。
• 准备的物品有：钢笔、笔记本、公司简介、名片、
照相机、美元、守L品、美国地图。
• 黄总看完“计划书”后，皱着眉头问：“这叫计
划书吗?这种计划我还让你安排?哪有明天到美国 今天办护照的?美国与中国的时差呢?”。
• 李小燕的脸一阵阵红了起来，起码她已认识到， 学国际贸易专业的居然把“时差”给忘了，更别 提她从未接触过的差旅事务的安排了。
• 李小燕毕业于国际贸易专业，由于公司今年未聘
到秘书专业的大学毕业生，就让李小燕先担任秘 书工作，一方面让李小燕熟悉公司的机构、工作 流程及业务，另一方面，可以发挥她外语方面的 特长，为公司翻译一些资料，外宾来访，还可充 当翻译。
• 上班没几天，李小燕碰到了这么一件难事。
• 公司行政会议讨论研究了近期工作安排，其中包
• 3、飞行时务必要遵守有关安全乘机的各项规定。 • 起飞或降落时，一定要自觉地系好自己的安全带， 并且收自己所使用的面前的小桌板，同时将自己的 座椅调直。 • 当飞机受到高空气流的影响而发生颠簸、抖动时， 也要将安全带系好，而切勿自行站立、走动。
• 在飞行期间，移动电话、手提电脑、激光唱机、
微型电视机、调频收音机、电子式玩具、电子游 戏机等电子设备、均严禁使用。违反者要受到法 律制裁。
• （2）考虑品牌
• （3）价格是不可或缺必须考虑的因素
• 2、登记入住的礼仪
站楼，航班起飞前30分钟将停止办理乘机手续；
• 2.随身携带您的护照、签证、旅行证件、现金、票据等 贵重物品。
（二）乘公交车礼仪
• 1、排队候车等车停稳
• 要在指定地点候车，等车停稳后再上下车。按照
到达的先后，在站台上排成候车队伍，顺序上下
车。
• 乘车时前门上后门下，上车后主动投币或刷卡。
•
2、上下车互谅互让互宽容。
• 难免会出现一些不经意的小碰撞、小摩擦，大家
应该相互体谅，碰到别人的一方真诚致歉意，而
另一方也不要过分计较。 • 乘车时主动为老、弱、病、残、孕妇和抱小孩的 乘客让座，当他人为自己让座时要立即道谢。
• 3、车内讲卫生确保安全
• 自觉保持车站、车厢的清洁卫生，不在车站和车
厢内吸烟、吐痰、乱丢废弃物，不向窗外扔垃圾。
• 5、不碍他人 • 雨雪天，上车时应把雨伞折拢，雨衣脱下叠好。 • 人多时，车上遇到熟人只要点头示意即可，不可挤过去交 谈。到站前，提前向车门移动时，要向别人说“请原谅” 或“对不起”。
（三）行人应该避免的十大交通陋习
• 1、过马路不走斑马线，走斑马线不看信号灯。
• 2、走路、骑自行车闯红灯。 • 3、不走人行横道，横穿马路不看左右。
• 对待客舱服务员和机场工作人员，要表示理解与 尊重。不要蓄意滋事，或向其提出过高要求。
• 跟身边的乘客可以打招呼、或是稍作交谈，但应
不影响到对方的休息。不要盯视、窥视素不相识 的乘客，也不要与其谈论令人不安的劫机、撞机、 坠机事件。
• 温馨提示：
• 1.为确保旅客顺利登机，建议航班起飞前1.5小时到达航
料等。
• （3）对方公司的相关资料
• （4）宣传性的礼品，如印有公司标志的小礼品
• 2、办公用品
• （1）公文包：最好采用夹、提等方式
• （2）名片：还有名片夹等
• （3）笔：钢笔或签字笔，黑色或蓝黑色
• （4）记事本
• （5）笔记本电脑
• 3、通讯工具
• 如手机和备用电池及充电器。
• 4、生活用品
• 如果你觉得有点缺零钱的话，而且对你的服务生、
行李员、司机或者晚上的女士所失望，我最喜欢 的反击是：“这些都包括在服务里吗？好吧，那 我可以享用一些吗？”
• （三）为出差整理行装
• 为了最大限度地减轻负担可以只带必需的物品。
• 1、业务资料准备
• （1）协议或合同文本
• （2）公司资料，如公司简介、产品说明、报价资
• 11月13日，乘飞机返回杭州。
• 11月14日， 出席公司新产品推广会议。
• 准备物品有：钢笔、笔记本、公司简介、名片、照相机。
• 2．施副总计划
• 11月8日，办理护照。
• 11月9日，乘飞机赴美国华盛顿，安排三星 级酒店。
• 11月10日至11日，考察美国P公司。
• 11月12日，乘飞机赴纽约观光。
征求他们的建议，汲取其中的成功经验。
• 第三，将手机号码和电子邮件等联系方式留给工
作人员或同事，商量定期定时联系的时间，
• 3、选择交通工具
如火车、飞机、轿车、轮船、汽车等。在旅行前，
一定要确定选择的交通工具是什么，然后提前订
票。
• 4、选择下榻的宾馆、饭店
• 宾馆需要提前预订，如果计划在酒店举行商务宴
• 4、道路上嬉笑打闹，并排行走，并排骑车。
• 5、为抄近路践踏草坪或翻越交通隔离设施和护栏。 • 6、骑自行车逆行、骑车带人。
•
• 7、与机动车争抢道路，在车流中穿行。
• 8、闯入封闭高速道路。 • 9、眼看信号灯闪烁要变换，仍慢慢走在斑马线上。
• 10、在车行道上招呼出租汽车。
四、入住宾馆、酒店的礼仪
• 3、了解对方国家使用的电压，决定是否带电器或
电压转换器、转换插头等。 • 4、阅读一些当地文化礼仪、旅游指南、风俗等资 料。
• 5、筹划旅行时，掌握各种事件的最新动态
• 6、最好不要把旅行安排在对方的宗教节日或公休
假日期间
• 7、给小费是种惯例，什么时候给，给多少尤须注
意。
• （1）直接付小费
第8讲 商务旅行礼仪
职业情景：
• 坐落在杭州的浙江欣达低压电器公司近年来一直
注重企业的自身发展，在新产品的研发、产品质 量稳定率及销售渠道建设等方面，走在了同行的 前列，企业由此进入了快速发展阶段，产品几乎 覆盖全国。近年来，公司多个低压电器品种迅速 打人欧洲市场。企业高层人员、技术人员及营销 人员到外地或外国出差日渐频繁。
到公司驻北京办事处，听听他们下半年的打算，
作些沟通。二是由于黄总活动已排满，原定11月
上旬到美国P公司参观考察只能由主管技术的施副
总前往，而施副总从未出过国门。 •
公司领导商务旅行计划书
• 假如你是李小燕，请为黄总经理和施副总写一份
商务旅行计划书。 • 请拿出笔和纸，用5至10分钟思考并写个框架。
请也要提前预定，临行前可再确认下。
• 如果因故计划发生改变，应该及时取消预订。
• 5、内部工作安排和调整
• 不能“一走了之”，该移交的移交，该交代的交
代。
• 能当面交代的最好当面亲自交代。
（二）涉及商务旅行的相关准备
• 1、检查护照和签证以及有效日期
• 2、了解要前往国家的海关规定，以便准备行装
美国考察，具体安排如下：
• 1．黄总计划
• 11月11日晚，黄总乘飞机到北京，联系一家四星
级酒店。
• 11月12日上午9点半，出席全国低压电器行业发
展论坛。
• 11月13日，拜会北京格瑞低压电器公司领导、走
访信息产业部科技情报处，到公司驻北京办事处 商议下半年工作。
• 11月12日下午，乘飞机到成都，联系一家四星级 酒店， 出席下午的企业家沙龙。
个字母联起来就成了tips。大概付总支出的5%至
25%
• 如飞机场的行李搬运工人、的士和豪华轿车司机、
看门人、搬运工、停车场服务员、酒店客房服务 员、门房、餐厅或酒吧服务员。
• 在一些国家给小费不是必须的，包括日本、澳大
利亚、泰国、中国，还有个不寻常的，意大利。 你也不用给小费给医生、手足病医生、牙医、交 通协管员、老师、售货员、裁缝或者牧师。但是， 必须总是在教堂的集资盘子里放点实际的东西。
• 换洗的衣服、礼品、药品、雨具、随身用的洁具。
• 以简单为原则。
（二）旅途中的一般性礼仪
• 1、着装得体
• 2、ห้องสมุดไป่ตู้相尊重
• 3、遵守秩序
• 4、学会适应
• 5、集体旅行注意角色和地位
• 一般将表示身份、舒适的座位留给领导同志。
• 年轻的职员要尽量照顾上级领导和年纪大的同事。
• 6、集体旅行注意协商与合作
括两位领导外出的情况。一是黄总经理到北京出
席11月12日起召开的全国低压电器行业发展论坛，
11月13日下午参加成都举行的企业家沙龙，11月
14日上午还要出席本公司的一个新产品推广会议。
• 考虑到北京论坛与成都的沙龙尚有一定的空隙，
黄总有意在北京期间拜会北京格瑞低压电器公司 的领导，同时，走访信息产业部科技情报处，并
这段时间一直忙于洽谈业务，他忘记宾馆
12点退房的规定。
• 到了中午，宾馆服务员来收房，他才
想要延迟退房，可是这家宾馆马上就 要接待一个旅行团，所以他只好拎着 皮箱在宾馆门口约见客户了。
• 1、住店预约的礼仪 • 通过电话、上网或传真提前预订饭店的房间，尤 其旅游旺季或节庆假日出门。
• （1）考虑地理位置
• 令李小燕犯难的是，会议决定让她负责两位领导 商务旅行的一些准备工作，包括预订机票、联系 住宿、资料准备、办理护照等。
• 李小燕足足想了一天，完成了一份计划书，交给
了黄总。以下是计划书全文： • 公司领导商务旅行计划书 • 根据公司行政会议的安排，黄总将于11月12日抵
达北京、成都出席会议，施副总将于11月13日赴
• 请给学生看1、2、3、4四份商务旅行计划书！
一、商务旅途中的基本礼仪
• （一）出行前的准备工作
• 1、确定旅行目标
• 主要目标：如参加一个洽淡会，与对方达成贸易
协议，为此可能要宴请对方，与对方打高尔夫球、
举行谈判会议等。
• 次要目标：如会见老同学、老朋友，
联络老客户，寻找新朋友，了解当地最新的生意信
• （2）服务时间越长，小费相应付得多
• （3）不要付得太多
小费
• 服务行业中顾客感谢服务人员的一种报酬形式。
源于18世纪英国伦敦，当时酒店的饭桌中间摆着 写有：to insure prompt service（保证服务迅速） 的碗。顾客将零钱放入碗中，将会得到招待人员 迅速而周到的服务。把上面几个英文单词的头一
• 通常规定：任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀
具以及其他武器，不得携带一切易燃、易爆、剧
毒、放射性物质等危险物品。
• 2、登机时应当认真配合例行的安全检查。
• 在进行安全检查时，每位乘客都要通过安全门，
而其随身携带的行李则需要通过监测器。如有必 要，对乘客或行李使用探测仪进行检查，或手工 检查。不应当拒绝合作，或无端进行指责。
• 案例：李明是一名刚毕业的大学生，
在某贸易公司做业务员。一次公司派
他去参加广州商品交易会，由于时间
紧迫，他没有来得及预订宾馆。到广 州后才发现展览中心附近地区的宾馆
房间已经被参加广交会的客商预订满
• 没办法，他只好到了距离会场比较远的一 家宾馆。他按照预先安排的行程预订了5天 客房。但是到了最后一天，恰好他约见了 一位重要客户下午2点钟在宾馆见面，由于
• 4、对安全设备有所了解。 • 在飞机起飞前，所有的客机均会由客舱乘务员 或通过播放电视录像片，向全体乘客介绍氧气 面罩、救生衣的位置及正确的使用方法。
• 机上紧急出口所在的位置及疏散、撤离飞机的 办法。在每位乘客身前的物品袋内，通常还会 备有专门有关上述内容的图示。一定要洗耳恭 听，认真阅读，并且牢记在心。
• 确保安全，不带易燃、易爆和危险品上车，不私
自开启车门，不在车未停稳时上下车。 • 注意保管随身物品，发现失窃应立即通知驾乘人 员或报警，发生危急情况，应服从驾乘人员安排， 及时疏散。
• 4、乘客着装应齐整
• 在夏天的时候，有些乘客只图凉快，穿着十分不 讲究，甚至光着膀子就来坐公交车，这是非常不 文明的行为。
• （三）旅行中应该注意的问题
• 1、忌惹是生非
• 2、忌不明地理
• 3、忌暴饮暴食
• 4、忌语言粗野
• 5、忌轻易交友
• 6、注意保管重要文件或贵重物品
二、商务出行礼仪
• （一）乘坐飞机的礼仪（可让有乘机经验的讲，
快速带过）
• 航空安全
• 观看《多名乘客航班上因琐事打架 飞机几乎返航》
• 从维护乘机安全、严格要求自己两方面： • 1、上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。
息。
再有时间可能顺便参加当地的名胜古迹。
• 2、要计划日程
• 行程清单，如出发时间、旅程路线、到达时间、
所到目的地、顺访地、在当地的停留时间，以及
各项活动的日程安排。
• 第一，日程计划好后要及时与对方联系，看看计 划的时间与对方的要求是否合适，待调整后最后 确定计划日程表。
• 第二，商务人员要多向做过类似旅行的同事请教，
• 11月13日，乘飞机返回杭州。
• 11月14日上午，出席公司新产品推广会议。
• 准备的物品有：钢笔、笔记本、公司简介、名片、
照相机、美元、守L品、美国地图。
• 黄总看完“计划书”后，皱着眉头问：“这叫计
划书吗?这种计划我还让你安排?哪有明天到美国 今天办护照的?美国与中国的时差呢?”。
• 李小燕的脸一阵阵红了起来，起码她已认识到， 学国际贸易专业的居然把“时差”给忘了，更别 提她从未接触过的差旅事务的安排了。
• 李小燕毕业于国际贸易专业，由于公司今年未聘
到秘书专业的大学毕业生，就让李小燕先担任秘 书工作，一方面让李小燕熟悉公司的机构、工作 流程及业务，另一方面，可以发挥她外语方面的 特长，为公司翻译一些资料，外宾来访，还可充 当翻译。
• 上班没几天，李小燕碰到了这么一件难事。
• 公司行政会议讨论研究了近期工作安排，其中包
• 3、飞行时务必要遵守有关安全乘机的各项规定。 • 起飞或降落时，一定要自觉地系好自己的安全带， 并且收自己所使用的面前的小桌板，同时将自己的 座椅调直。 • 当飞机受到高空气流的影响而发生颠簸、抖动时， 也要将安全带系好，而切勿自行站立、走动。
• 在飞行期间，移动电话、手提电脑、激光唱机、
微型电视机、调频收音机、电子式玩具、电子游 戏机等电子设备、均严禁使用。违反者要受到法 律制裁。
• （2）考虑品牌
• （3）价格是不可或缺必须考虑的因素
• 2、登记入住的礼仪
站楼，航班起飞前30分钟将停止办理乘机手续；
• 2.随身携带您的护照、签证、旅行证件、现金、票据等 贵重物品。
（二）乘公交车礼仪
• 1、排队候车等车停稳
• 要在指定地点候车，等车停稳后再上下车。按照
到达的先后，在站台上排成候车队伍，顺序上下
车。
• 乘车时前门上后门下，上车后主动投币或刷卡。
•
2、上下车互谅互让互宽容。
• 难免会出现一些不经意的小碰撞、小摩擦，大家
应该相互体谅，碰到别人的一方真诚致歉意，而
另一方也不要过分计较。 • 乘车时主动为老、弱、病、残、孕妇和抱小孩的 乘客让座，当他人为自己让座时要立即道谢。
• 3、车内讲卫生确保安全
• 自觉保持车站、车厢的清洁卫生，不在车站和车
厢内吸烟、吐痰、乱丢废弃物，不向窗外扔垃圾。
• 5、不碍他人 • 雨雪天，上车时应把雨伞折拢，雨衣脱下叠好。 • 人多时，车上遇到熟人只要点头示意即可，不可挤过去交 谈。到站前，提前向车门移动时，要向别人说“请原谅” 或“对不起”。
（三）行人应该避免的十大交通陋习
• 1、过马路不走斑马线，走斑马线不看信号灯。
• 2、走路、骑自行车闯红灯。 • 3、不走人行横道，横穿马路不看左右。
• 对待客舱服务员和机场工作人员，要表示理解与 尊重。不要蓄意滋事，或向其提出过高要求。
• 跟身边的乘客可以打招呼、或是稍作交谈，但应
不影响到对方的休息。不要盯视、窥视素不相识 的乘客，也不要与其谈论令人不安的劫机、撞机、 坠机事件。
• 温馨提示：
• 1.为确保旅客顺利登机，建议航班起飞前1.5小时到达航
料等。
• （3）对方公司的相关资料
• （4）宣传性的礼品，如印有公司标志的小礼品
• 2、办公用品
• （1）公文包：最好采用夹、提等方式
• （2）名片：还有名片夹等
• （3）笔：钢笔或签字笔，黑色或蓝黑色
• （4）记事本
• （5）笔记本电脑
• 3、通讯工具
• 如手机和备用电池及充电器。
• 4、生活用品
• 如果你觉得有点缺零钱的话，而且对你的服务生、
行李员、司机或者晚上的女士所失望，我最喜欢 的反击是：“这些都包括在服务里吗？好吧，那 我可以享用一些吗？”
• （三）为出差整理行装
• 为了最大限度地减轻负担可以只带必需的物品。
• 1、业务资料准备
• （1）协议或合同文本
• （2）公司资料，如公司简介、产品说明、报价资
• 11月13日，乘飞机返回杭州。
• 11月14日， 出席公司新产品推广会议。
• 准备物品有：钢笔、笔记本、公司简介、名片、照相机。
• 2．施副总计划
• 11月8日，办理护照。
• 11月9日，乘飞机赴美国华盛顿，安排三星 级酒店。
• 11月10日至11日，考察美国P公司。
• 11月12日，乘飞机赴纽约观光。
征求他们的建议，汲取其中的成功经验。
• 第三，将手机号码和电子邮件等联系方式留给工
作人员或同事，商量定期定时联系的时间，
• 3、选择交通工具
如火车、飞机、轿车、轮船、汽车等。在旅行前，
一定要确定选择的交通工具是什么，然后提前订
票。
• 4、选择下榻的宾馆、饭店
• 宾馆需要提前预订，如果计划在酒店举行商务宴
• 4、道路上嬉笑打闹，并排行走，并排骑车。
• 5、为抄近路践踏草坪或翻越交通隔离设施和护栏。 • 6、骑自行车逆行、骑车带人。
•
• 7、与机动车争抢道路，在车流中穿行。
• 8、闯入封闭高速道路。 • 9、眼看信号灯闪烁要变换，仍慢慢走在斑马线上。
• 10、在车行道上招呼出租汽车。
四、入住宾馆、酒店的礼仪
• 3、了解对方国家使用的电压，决定是否带电器或
电压转换器、转换插头等。 • 4、阅读一些当地文化礼仪、旅游指南、风俗等资 料。
• 5、筹划旅行时，掌握各种事件的最新动态
• 6、最好不要把旅行安排在对方的宗教节日或公休
假日期间
• 7、给小费是种惯例，什么时候给，给多少尤须注
意。
• （1）直接付小费
第8讲 商务旅行礼仪
职业情景：
• 坐落在杭州的浙江欣达低压电器公司近年来一直
注重企业的自身发展，在新产品的研发、产品质 量稳定率及销售渠道建设等方面，走在了同行的 前列，企业由此进入了快速发展阶段，产品几乎 覆盖全国。近年来，公司多个低压电器品种迅速 打人欧洲市场。企业高层人员、技术人员及营销 人员到外地或外国出差日渐频繁。
到公司驻北京办事处，听听他们下半年的打算，
作些沟通。二是由于黄总活动已排满，原定11月
上旬到美国P公司参观考察只能由主管技术的施副
总前往，而施副总从未出过国门。 •
公司领导商务旅行计划书
• 假如你是李小燕，请为黄总经理和施副总写一份
商务旅行计划书。 • 请拿出笔和纸，用5至10分钟思考并写个框架。
请也要提前预定，临行前可再确认下。
• 如果因故计划发生改变，应该及时取消预订。
• 5、内部工作安排和调整
• 不能“一走了之”，该移交的移交，该交代的交
代。
• 能当面交代的最好当面亲自交代。
（二）涉及商务旅行的相关准备
• 1、检查护照和签证以及有效日期
• 2、了解要前往国家的海关规定，以便准备行装
美国考察，具体安排如下：
• 1．黄总计划
• 11月11日晚，黄总乘飞机到北京，联系一家四星
级酒店。
• 11月12日上午9点半，出席全国低压电器行业发
展论坛。
• 11月13日，拜会北京格瑞低压电器公司领导、走
访信息产业部科技情报处，到公司驻北京办事处 商议下半年工作。
• 11月12日下午，乘飞机到成都，联系一家四星级 酒店， 出席下午的企业家沙龙。
个字母联起来就成了tips。大概付总支出的5%至
25%
• 如飞机场的行李搬运工人、的士和豪华轿车司机、
看门人、搬运工、停车场服务员、酒店客房服务 员、门房、餐厅或酒吧服务员。
• 在一些国家给小费不是必须的，包括日本、澳大
利亚、泰国、中国，还有个不寻常的，意大利。 你也不用给小费给医生、手足病医生、牙医、交 通协管员、老师、售货员、裁缝或者牧师。但是， 必须总是在教堂的集资盘子里放点实际的东西。
• 换洗的衣服、礼品、药品、雨具、随身用的洁具。
• 以简单为原则。
（二）旅途中的一般性礼仪
• 1、着装得体
• 2、ห้องสมุดไป่ตู้相尊重
• 3、遵守秩序
• 4、学会适应
• 5、集体旅行注意角色和地位
• 一般将表示身份、舒适的座位留给领导同志。
• 年轻的职员要尽量照顾上级领导和年纪大的同事。
• 6、集体旅行注意协商与合作
括两位领导外出的情况。一是黄总经理到北京出
席11月12日起召开的全国低压电器行业发展论坛，
11月13日下午参加成都举行的企业家沙龙，11月
14日上午还要出席本公司的一个新产品推广会议。
• 考虑到北京论坛与成都的沙龙尚有一定的空隙，
黄总有意在北京期间拜会北京格瑞低压电器公司 的领导，同时，走访信息产业部科技情报处，并
这段时间一直忙于洽谈业务，他忘记宾馆
12点退房的规定。
• 到了中午，宾馆服务员来收房，他才
想要延迟退房，可是这家宾馆马上就 要接待一个旅行团，所以他只好拎着 皮箱在宾馆门口约见客户了。
• 1、住店预约的礼仪 • 通过电话、上网或传真提前预订饭店的房间，尤 其旅游旺季或节庆假日出门。
• （1）考虑地理位置
• 令李小燕犯难的是，会议决定让她负责两位领导 商务旅行的一些准备工作，包括预订机票、联系 住宿、资料准备、办理护照等。
• 李小燕足足想了一天，完成了一份计划书，交给
了黄总。以下是计划书全文： • 公司领导商务旅行计划书 • 根据公司行政会议的安排，黄总将于11月12日抵
达北京、成都出席会议，施副总将于11月13日赴
• 请给学生看1、2、3、4四份商务旅行计划书！
一、商务旅途中的基本礼仪
• （一）出行前的准备工作
• 1、确定旅行目标
• 主要目标：如参加一个洽淡会，与对方达成贸易
协议，为此可能要宴请对方，与对方打高尔夫球、
举行谈判会议等。
• 次要目标：如会见老同学、老朋友，
联络老客户，寻找新朋友，了解当地最新的生意信
• （2）服务时间越长，小费相应付得多
• （3）不要付得太多
小费
• 服务行业中顾客感谢服务人员的一种报酬形式。
源于18世纪英国伦敦，当时酒店的饭桌中间摆着 写有：to insure prompt service（保证服务迅速） 的碗。顾客将零钱放入碗中，将会得到招待人员 迅速而周到的服务。把上面几个英文单词的头一
• 通常规定：任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀
具以及其他武器，不得携带一切易燃、易爆、剧
毒、放射性物质等危险物品。
• 2、登机时应当认真配合例行的安全检查。
• 在进行安全检查时，每位乘客都要通过安全门，
而其随身携带的行李则需要通过监测器。如有必 要，对乘客或行李使用探测仪进行检查，或手工 检查。不应当拒绝合作，或无端进行指责。
• 案例：李明是一名刚毕业的大学生，
在某贸易公司做业务员。一次公司派
他去参加广州商品交易会，由于时间
紧迫，他没有来得及预订宾馆。到广 州后才发现展览中心附近地区的宾馆
房间已经被参加广交会的客商预订满
• 没办法，他只好到了距离会场比较远的一 家宾馆。他按照预先安排的行程预订了5天 客房。但是到了最后一天，恰好他约见了 一位重要客户下午2点钟在宾馆见面，由于
• 4、对安全设备有所了解。 • 在飞机起飞前，所有的客机均会由客舱乘务员 或通过播放电视录像片，向全体乘客介绍氧气 面罩、救生衣的位置及正确的使用方法。
• 机上紧急出口所在的位置及疏散、撤离飞机的 办法。在每位乘客身前的物品袋内，通常还会 备有专门有关上述内容的图示。一定要洗耳恭 听，认真阅读，并且牢记在心。