商务旅行礼仪PPT课件

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2.使用电梯礼仪
（1）上电梯时
如果等候的人中有客人时，应让他们先上，不要抢着上。
（2）上电梯后
如果是无人控制电梯，应该为你后面的人按住开门按钮或扶 着门。如果有人为你扶门，要说声“谢谢”。在电梯里尽量 不要攀谈，如果遇到熟人、同事或老板，打个招呼就可以了， 如果和你的同事在一起时，有认识的人上了电梯，应为他们 作介绍。在电梯里不要议论公事或私事。
（3）下电梯时
当电梯停下来时，要让下电梯的人先下去，给上来的人让出 地方。如果你快到想要去的楼层时应跟电梯上的其他人说： “对不起，我该下了。”这样别人就可以让你过去。
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3.楼梯和自动扶梯礼仪
使用楼梯和自动扶梯时，应遵循“单行右 行”的规则，以免阻挡他人。一般上楼时 长者、女士在前，下楼则相反。由于走楼 梯或乘自动扶梯时不便交谈，因此最好等 到达目的地后再谈，这样可以避免他人因 不便交谈而感到尴尬。
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二、乘坐轿车的礼仪
请问： 双排座轿车，哪 个位置是上座？
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（一）座次礼仪
通常在确定任何一种轿车座次的安排时， 应当考虑司机的身份、轿车的类型、安全 与否及宾客本人的意愿等四个基本要点。
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1.司机的身份
何人驾驶轿车，是关系座次尊卑的头等大 事。通常认为：轿车的座次应当后排为上 座，前排为下座。这一规定的基本依据是 因为轿车的前排座，即驾驶座与副驾驶座 最不安全。然而商务人员在应用这一规定 时，对“谁在开车”的问题，却不可不闻 不问。驾驶轿车的司机主要分为两种人： 一是主人，二是专职司机。
上述方法，主要适用于双排、三排轿车，对于其 他特殊类型的车并不适用。如在吉普车车上，副 驾驶座总是上座。至于其后排座位，则讲究右尊 左卑。
在大中型轿车上，通常合“礼”的座次排列应当 是由前而后，由右而左。其位次的排列，可由尊 而卑依次为：第一排右侧右座，第一排右侧左座， 第一排左侧座；第二排右侧右座，第二排右侧左 座，第二排左侧座；第三排右侧右座，第三排右 侧左座，第三排左侧座；第四排右侧右座……如 图 所示。
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（1）主人亲自驾车时
即商务人员的交往对象本人亲自驾驶轿车， 商务礼仪规定：前排座为上，后排座为下； 以右为尊，以左为卑。
司机
（主人）
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（Baidu Nhomakorabea）专职司机驾驶轿车时
商务礼仪规定：后排座为上，前排座为下； 以右为尊，以左为卑。
专职司机
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2.开车类型
第七章 商务旅行礼仪
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思考练习
假如公司派你去国外进行商务旅行，你应 做哪些准备？要带哪些东西？（办公用品， 个人随身用品）
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学习目标
素质目标：掌握商务人员在旅行时需要注 意的有关事项，掌握计划准备工作。
知识目标：重点熟悉乘坐轿车的礼仪规范。 技能目标：商务人员旅行应掌握得体的礼
仪，使旅行愉快，减少不必要的麻烦，同 时把握商机。
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第一节 商务旅行的准备 第二节 旅途礼仪 第三节 入住酒店礼仪
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第一节 商务旅行的准备
一、制定旅程计划 （一）确定旅行任务 （二）日程安排 （三）选择交通工具 （四）选择下榻的酒店
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二、资料和办公用品的准备
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4.宾客本人意愿
通常除了某些重大的礼仪性场合外，对于 轿车上座次的尊卑，不宜过分地墨守成规。 从总体上说，只要乘车者自己的表现合乎 礼仪，就完全“达标”了。应当说明的是， 若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规 范，主人的车应行驶在前，是为了开道和 带路。它们各自的先后顺序，亦应由尊而 卑地由前往后排列，只不过主方应派一辆 车殿后，以防止客方的车辆掉队。
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（二）上下车礼仪
1.上下车顺序 在正式的情况下，与他人一起乘坐轿车时，
上下车的先后顺序，有着一定的礼数。如 果当时环境允许，应当请女士、长者、上 司或嘉宾首先上车，最后下车。具体又分 为多种情况。
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（1）若您一同与女士、长者、上司或嘉宾在双排座轿车 的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后 排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，就座 于后排左座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则 应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女 士、长辈、上司或嘉宾下车。
（一）业务资料的准备 1.样品 2.商品说明书 3.商品品牌目录 4.统计资料和图表 5.企业介绍及公众舆论对本企业及企业产
品的评价材料 6.合同
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（二）办公用品
1.公文包 2.名片 3.钢笔 4.手机及电脑
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第二节 旅途礼仪
商务人员的旅行过程也是展示自己商务形 象的过程。人在旅途中由于事务繁忙，节 奏加快，让人感觉疲惫，心情烦躁，这时 如能继续保持在办公室里的礼仪的话，则 更能体现你具备的素质和成熟的商业作风， 千万不要误认为是在工作室之外，就可以 放松对自己的要求，从而给自己和组织的 形象带来不好的影响。
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当您与上司乘坐一辆 由专职司机驾驶的双 排座轿车外出办公事 时，您应该坐在哪个
位置？
你答对了吗？
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当您与上司乘坐一辆 由专职司机驾驶的双 排座轿车，若是以私 交的身份一同外出观 光游览 ，您应该坐在
哪个位置？
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3.安全与否
乘坐轿车外出，除了迅速、舒适之外，安 全的问题是不容忽略的。从某种意义上讲， 甚至应当将它作为头等大事来对待。在轿 车上，后排座比前排座要安全，最不安全 的座位为前右座。最安全的座位为后排左 座。所以按照国际惯例，在乘坐由专职司 机驾驶的轿车时，通常不应当让女士在副 驾驶座上就座。
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一、步行礼仪
（一）基本要求 1.要遵守交通规则 2.注意步行的仪态 3.问路要有礼貌 4.问候、交谈不要妨碍交通 5.多人并行的位置选择
按照通行的规矩是：两人行尊贵的位置在右边， 三人行尊贵的位置在中间。
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（二）具体情况
1.进出房间
一般来说，职位低的人为职位高的人开门、男 士为女士开门是进出房间的基本礼仪。随着社 会生活节奏的加快，节省时间成了商务活动中 人们的共同追求，开门被认为是举手之劳的小 事，浪费时间不值得，导致进出房间的礼仪越 来越实用化了。一般应该是主人在前为客人开 门，通常情况是先到者先开门。