旅行社信息管理系统

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3
旅行社管理的信息流程
在进行旅行社管理信息系统的开发过程中，我们采用自上而下的 结构化系统分析方法，首先对旅行社的主要业务进行信息流程分析。在 业务上，旅行社的各部门是由计划数据流和财务数据流串接起来的。从 发生的时间顺序上来看，计划数据流(即订单产生)在前，财务数据流在 后。现实中旅行社一般业务信息流程如图所示：
旅行社管理的信息流程
1.组团业务的信息流程
组团业务由组团报价与组团核算2个部分组成。
客户订 单意向
计算住房费、将服报务价费汇、总交进通行费组、团 门票、车费、餐费结等算，，合并计生每成一组个团单汇 价，生成确认的报总价文，件经客户同意后 生成确认的订单。
用于保存营业项 目、单价等信息
提供根据人数、国籍、 日期等进行组团情况查 询的服务。
采购计 划管理
可根据各接待部门送达的统计月报和财务部门的财务报表进行汇
总统计，输出各种对内部及外部的综合统计报表，并对各种业务的资
料进行累计统计。
旅行社管理信息系统的功能设计
12.散客部综合管理子系统
管13理.中中散和国国客对公公部零民综民星境合委境外管托外游理业游管子务管理系的理子统管子系完理统系成。主统两要个完主成要国的内功公能民：旅对账 务 和 成游散本 核 算 管 理散综的客客合理中公境游相部管理部国民外管关定事日务游处的 理14、.账财务务和往成来处本理核以算及子日系常统事务管理，主要处理国内公民的涉外旅游，
信息的组织，设计出各种吸引旅游者 的产品。
接待业务 旅行社进行订房、订餐、订
票及导游服务等直接生产和接待 的过程。
旅行社管理信息系统概述
2.旅行社管理信息系统的定义及特点
旅行社管理信息系统（Travel Agency Management Information Systerm， TAMIS）是利用计算机技术和通信技术，对旅行杜经营的所有信息进行综合管 理和控制的以人为主体的人机综合系统。具有以下几方面的特点：
综 合 统 计 子 系 统
散 客 部 综 合 管 理 子 系 统
中 国 公 民 境 外 游 管 理 子 系 统
账 务 和 成 本 核 算 子 子 系 统
办 公 自 动 化 子 系 统
总 经 理 查 询 子 系 统
旅行社管理信息系统的功能设计
1.价格管理子系统
本子系统可按淡、旺季等条件完成全国各地线路产品、住房、餐
1人19计资行产必统10.力固提产、品..须一综人旅人资本折的定娱销收管行合力力源子旧减、售资集理社资统资开系并少购的和。产销源计源发统根进、必整管售管子和管对据行游要理的理理挖旅系使核理等保旅旅子子掘行用算统旅障子游游系系开社部并游，产系产统统展现门制服它品统品可管有制作务与和是分理的作相所旅资由工旅务上固凭应组游管源旅资游产作定证凭理成产，游服品管。资，证，品对者理产进。旅的适旅和台行游性合旅品游人管账各服质游采自过理事进种用购务和己程管行分采形销中理登类购态售所两旅品记查是有的需部游查管询旅着旅的用询分理统行直游各，，计社接产种主按，实的品采表吃要月对现联实购 管、围自固报 理旅系行住绕动定游。、
把到收计到划的汇计总划文书件输中入。可数根、据游组览内(接容)团等名查、询日有期关、计人划
根据各接待部收 到的订单变更修 订计划汇总文件。
根据计划及调度情况打印 登记表、机票预订单等。
保存已安排 的计划。
根据计划汇总文件 内容及调度方案生 成计划调度文件。
保存团队名称、人 数、预计到达(离开) 日期、用房、旅行 线路等数据。
旅行社管理信息系统
价 格 管 理 子 系 统
报 价 组 团 子 系 统
计 划 调 度 子 系 统
组 接 团 核 算 子 系 统
地 面 接 待 子 系 统
票 务 管 理 子 系 统
旅 游 产 品 管 理 子 系 统
采 购 管 理 子 系 统
固 定 资 产 管 理 子 系 统
人 力 资 源 管 理 子 系 统
饮2.、报各价类组票团务子、系用统车及门票等旅行服务价格信息的管理工作，为报价 3组路.计团及、划报对成价方调本组要度结团求子算管计系等理算统工是出作根每提据人供境平准外均确旅服的行务价社价格发格信来及息的全。中陪国价旅格行，计并划把，服按务旅价行格线 4计打游.组划印线主接表出路要，团来，功并报并核能根给打算是据对印子为计方出系落划，具统实表按体接形对的团成方旅计团确 行划队定计进的的划行订团书各餐队。种、计调订划度房，和、编协订排调票在，等中打表国印单境各，内种对的调用旅度车 5进.地行组面调接度接团，待核进子算行系子接统系团统统包计括，2为部领分导：提组供团辅核助算决子策系。统、接团核算子系统。
地面接待子系统是与计调部分相对独立的，由接待部使用的日常
事6.票务管务理管模理块子。系统
票务管理子系统是处理交通部票务室与接待部之间的团队订票问 题以及进行费用核算的管理模块。
旅行社管理信息系统的功能设计
7.旅游产品管理子系统
8销.采售旅购等游环管产节理品。子管旅系理行统包社括是旅旅游游产产品品的销设售计的和中组介合，、为旅了采管游旅招购理产揽游品自产的己品营的管销客理和户，
将审核后的单据做 支出凭证，并挂应 付账款。
对应收或应付款根据条件 进行查询和打印各客户应 收或应付款信息。
对结算单进行合 理、合法性审核。
保存支出账号、费用 编码、数量、金额、 日期等信息。
旅行社管理的信息流程
2.接待业务的信息流程
旅行社接待业务的工作主要是接待旅游消费者。其中接团核算是其主要环节， 而根千况且据米及核订 数 发算单 据 生过、 ， 费程费 对 用用 计 进比单 划 行较、 执 审复行 行 核杂车 情 。，因此，对用核重订单算点单据。介和进绍费行接团核算的信息流程。主 码要 、保 单存 价费等用数编据。
计划书文件，内含旅行社名 称、国籍、团体人数、妇女 儿童人数、团队用房、预计 到达日期、预计离开日期、 旅行线路等数据。
旅行社管理的信息流程
1.组团业务的信息流程
组团业务由组团报价与组团核算2个部分组成。
保存收入账号、费用编
根据汇总结码果、制数作量收、入金凭额、日期
证，同时等挂信应息收。账款。
将报价单按客户 的不同分别进行 汇总。
计调职能t
功能 需求
财务职能 综合业务职能xt
办公室管理 人事管理t 外联管理
旅行社管理信息系统概述
4.旅行社管理信息系统的结构
旅行社管理信息系统的结构是指各部件构成的框架，一般可以分为概念结构、 功能结构、软件结构和硬件结构。
系统是由信息源、信息处理机、 信息用户、信息管理者等4个部件组 成。它是从理论概念的角度看待信息 系统的组织结构。
旅行社管理的信息流程
5.财务业务的信息流程 将手工制单的来将自系各统中记将录汇的总各费种用费根据将有凭关证中的成本
财务是旅行社经营管业理务的部门核的心各业种务用成,单其本据主按要费业费用务用发包科生括目部记门账成务本凭处凭证理证记与。入成成本本核账
算2个部分。
凭证输入计算机和。费用项目进行汇总。 和挂应付款。
表和其他财务报表。
保存费用编码、单价、 数量、金额、摘要等
❖ 成本核算流程。旅行社的接待中心、散客部、交通部或票务数部据等。业务部门
将接待所发生的实际费用单据经初步核算后送财务部。
保存费用编码、 单价等数据。
旅行社管理的信息流程
4.综合业务的信息流程
wk.baidu.com
综合业务部通过统计、价格确定及检查根等据方综式合，数完据文成件根各中据旅的各行记种社录条的件总查体情况
同时，旅行社的对外联系业务较多，旅行社与其他机构之间的网络链接是旅 行社实施信息化的外部基础．主要包括以下3个方面：
❖ 与外部联网。 ❖ 远程登录。 ❖ 与国际互联网的连接。
旅行社管理信息系统的功能设计
旅行社管理信息系统功能设计的依据是系统分析阶段所规划的系统数据处理流 程图，通过对数据处理流程图的转换和优化，并根据由此得到的模块结构图，得到 最后的系统功能结构图。整个旅行社管理信息系统的功能结构图如图所示：
旅行社管理信息系统
价 格 管 理 子 系 统
报 价 组 团 子 系 统
计 划 调 度 子 系 统
组 接 团 核 算 子 系 统
地 面 接 待 子 系 统
票 务 管 理 子 系 统
旅 游 产 品 管 理 子 系 统
采 购 管 理 子 系 统
固 定 资 产 管 理 子 系 统
人 力 资 源 管 理 子 系 统
处理的信息量大、更新快
具备灵活的个性化处理能力
具有较强的交叉处理能力
旅行社管理信息系统概述
3.旅行社管理信息系统的功能需求
围绕旅行社的基本业务，如旅游产品开发、旅游产品的促销、旅游产品的 销售、旅游接待服务、旅游的售后服务等环节，一个旅行社管理信息系统必须 能够满足以下功能需求：
组团职能 接团职能 导游职能 散客职能t 交通职能
旅行社管理信息系统
14旅游管理
目录
旅行社管理信息系统概述 旅行社管理的信息流程 旅行社管理信息系统的总体设计 旅行社管理信息系统的功能设计 旅行社管理信息系统应用实例
旅行社管理信息系统概述
01 旅行社管理的基本业务
02 旅行社管理信息系统的定义及特点
03 旅行社管理信息系统的功能需求
04 旅行社管理信息系统的结构
报表，把这些报丧提供给有关主管部门或经进理行。按部门、按项询目有汇关总价，格信息。
将协议价格进行
生成汇总后的数据文件。
输入，并形成综
合数据文件。
2
保存明细的部门名称、 日期、营业项目、价格、 数量、金额。
打印各种 价格报表。
旅行社管理信息系统的总体设计
1.旅行社信息系统的设计标准
一个系统的好坏与总体设计密切相关，根据管理信息系统的共性， 评价一个旅行社管理信息系统的标准应包括以下5个方面：
❖ 账务处理流程。根据业务性质做收入凭证、支出凭证和转账凭证。根据凭
证中有保 费关存 用费 编条用 码目单 、记编 单总码 价账、 、、日 数明期量细、、账。如保码果存、是账数现号量金、、或费金银用额行编、存款凭证则记日记账， 结算出金当额等天数余据额。。到月底根据总账日及期明。细账有关科目做资产负债表、损益
保存费用单编码、 日期、单价、数 量、金额等数据。
汇总制作收入凭证 送财务部．并记应 收账款明细账。
保存对方单位名称、 团号、日期、数量、 金额、备注等数据.
保存收入账号、费用编 码、数量、金额、日期。
旅行社管理的信息流程
3.计调业务的信息流程
计调业务是接收本社或其他组团社的计划书，安排订票，下达用车计划， 负责订餐、订房，制定接待计划，接待完成协助财务部审查报销凭据等。
旅行社管理信息系统概述
1.旅行社管理的基本业务
作为一个“生产”服务的企业，旅行社最基本的业务主要集中在产品的生产销
售、售后服务及最终的财务结算、会计业务等部分。以下就这3个基本环节做简单
介绍。
财务结算会计业务 账目往来结算、财务
分析和成本核算。
产品设计、宣传与销售业务 通过对交通、住宿、景点等综合
1
系统有一个目标，有多种功 能，各种功能之间又有各种信息 的联系，构成一个有机结合的树 型结构整体。
2
系统由许多软件模块和各 种数据文件组成，它把各个功 能模块和文件数据组合起来， 构成一个功能矩阵图，就形成 了系统的软件结构。
4
硬件结构就是系统的硬件组
成及其连接方式，其核心是网络 硬件结构，包括硬件的物理结点 安排、网络设备配置、网络布线 以及各办公室的计算机分布规划 等。
❖ 系统的效率； ❖ 系统工作的质量 ； ❖ 系统的可靠性； ❖ 系统购可扩充性； ❖ 信息资源的利用率；
旅行社管理信息系统的总体设计
2.旅行社信息系统的子系统划分
根据旅行社内部的业务流程和功能需求，结合我国旅行社企业的实际组织结构 和业务情况，可以把旅行社管理信息系统划分成16个子系统(或称模块）：
综 合 统 计 子 系 统
散 客 部 综 合 管 理 子 系 统
中 国 公 民 境 外 游 管 理 子 系 统
账 务 和 成 本 核 算 子 子 系 统
办 公 自 动 化 子 系 统
总 经 理 查 询 子 系 统
旅行社管理信息系统的总体设计
3.旅行社信息系统的网络设计
一个通用的旅行社管理信息系统的设计以财务信息为中心，以计算机局域网 为基础设施，覆盖旅行社主要业务部门及下属各企业实体，使整个企业实现信息 资源的共享，以达到信息传递快捷、信息处理自动化、信息流通网络化的要求。