政务礼仪大全

政务礼仪大全，政务礼仪具体包含哪些内容？

政务礼仪，特别重视礼仪上的往来，它也是沟通的一种表达方式。

政务礼仪包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪、政务调研、信访礼仪、公文条据礼仪习俗、宗教礼仪、政务迎宾、招待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪等内容。

一、修饰礼仪

修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。

（1）着装礼仪：公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容。

1、着装上应符合《TPO》原则，一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time）、地点（Place）、场合（occasion）来确定。

2、着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。

3、整洁原则

4、男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装（西装）及配饰。

西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。

衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1－2公分。

领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。袜子：应与鞋同色或与裤同色；

皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。女士正式场合着装（西装）及配饰上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。

五忌：忌过分炫耀。忌过分裸露。忌过分透视。忌过分短小。忌过分紧身。

5、注重搭配穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。色彩选择建议：肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色；浅色有扩张感，深色有收缩感，职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色彩搭配与组合。

6、发型设计及头发、身体的护理发型：公务人员的发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的标准；头发：清洁健康、有光泽，气味清新；

（2）仪态举止：站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势站姿礼仪

1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

2、坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。［男］可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收。

3、脚尖向下；［女］入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

4、走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摆动。

5、蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

（3）眼神与微笑：如何与对方进行目光交流？

1、与陌生人或异性初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然；

2、对于上级或是你很尊敬的人，可将目光放在两眼上端的额头上，有略微仰视的效果；

3、较熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。

4、微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。

二、日常办公礼仪

（1）电话礼仪

1、打电话：时间适宜，择时通话，8时到18时之间为公务电话时间，尽量在这一时间段内处理好各种公事公务。通话时间长度要控制在三分钟左右。

2、内容简练，语言规范，文明礼貌：通话语言要规范，第一句问候，第二句自报家门；要直言主题，简明扼要，打电话前要打好腹稿，做到长话短说，不说废话，没话别说；要秉行尊敬对方的意念；嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右的距离，语音语调要让对方感觉亲切。

3、打电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新打并道歉。

4、接电话：电话铃响在三声之内接起。铃响不过三声；电话旁边准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

5、若要找的人不在，要先说不在；挂电话：地位高都先挂。

（2）汇报工作礼仪

1、汇报方式：口头汇报、书面汇报和电话汇报。

2、汇报前：汇报的内容需要充分准备。主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲；

3、汇报时：汇报者要遵守约定、谦虚谨慎、表现大方、尊重对方。

4、再次，要懂得政务接待礼仪。

5、接待工作的原则和注意事项：对等对应原则；接待中应注意平衡（平等）原则；重要客人的接待（VIP迎宾）。

（3）介绍礼仪：基本原则，地位高者有优先知情权；介绍内容包括单位、职务、姓名和来访事项，提供尽可能多的被介绍人的信息。被介绍人有多位，应先介绍职位高者，后介绍职位低者。要注意禁忌。

三、握手礼仪

握手，是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点。

掌握握手的时机

（1）遇到久未谋面的熟人时；

（2）在比较正式的场合与相识之人道别时。

（3）自己作为东道主迎送客人时。

（4）向客户辞行时。

（5）被介绍给不相识者时。

（6）在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。

（7）感谢他人的支持、鼓励或帮助时。

（8）向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。

（9）应邀参与社交活动见东道主时。

（10）对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。

（11）在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。

（12）向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。

下面情况不宜握手的：对方手部有伤。对方手里拿着较重的东西。对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等。对方与自己距离较远。所处环境不适合握手。了解握手的次序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。

（1）职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

（2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

（3）已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。

（4）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

（5）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

（6）社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。

（7）主人应先伸出手来，与到访的客人相握。