学习情境三 零售企业组织结构[18页]
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5
职位任务书范本：
职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店 任务和责任： 1、员工的招聘、筛选、培训、激励和评价；
2、商品陈列 3、库存盘点和控制 4、批准商品订单 5、分店之间的商品调动 6、销售预测 7、预算 8、处理商店收据 9、银行业务往来 10、顾客抱怨处理 11、商店财产保管 12、所有业务的检查和数据表格 13、向上级主管提交报告 需参加的会议：1、商店经理检查委员会 2、每月参加由高级副总裁主持的会议 3、监督部门经理的每周例会
◆ 店面经营部与采购部门的协调 ◆ 配送中心的设置 ◆ 管理层级与管理幅度的设计 ◆ 组织的稳定性与灵活性
13
六、零售企业组织构架的变化趋势
1、零售组织形式设计上的集权化 2、零售组织构架设计的扁平化 3、业务外包 4、互联网技术的应用
14
Baidu Nhomakorabea
第四节 组织文化
一、 组织文化的表现和内涵
组织文化（Organizational Culture）是指一系列指导组织 成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。
6
第三节 组织结构类型
一、 小型独立商店的组织结构
店主 经理
售货员1
售货员2
……
送货员
7
二、百货商店的组织结构（梅热结构）
总经理
研究部门
副总经理 经理会
总经理助理
财务部经理
商品部经理
商品分 部经理
商品分 部经理
公 关宣 传部 经理
Mazur 计划的组织机构设计图
商 店管 理部 经理
8
三、 区域连锁商店的组织结构
总经理
企划部 发展部 店面经营部 配销部 财务部 行政部
信息服务部
A B
A B C
… …区 区 区
分分分 店店店
配… 送 …商商 中 品品 心 采采
购购 室室
区域性连锁超市组织机构图
9
最高管理层
企划部 人事部
财务部
信息部
甲区域管理部 乙区域管理部 丙区域管理部
发展部 运营部 行政部 商品部
A门店 B门店 C门店
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组织文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像和可观测 行为－－即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、 故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了存在于组织成员思想 中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程 才是真正的文化。
15
可观察的表 象：仪式、 行为、口 号、服装等
11
2、多元化大型连锁商店组织
最高管理层
超市连锁总部
百货连锁总部
快餐店连锁总部
开商 发品 部部
营人 运事 部部
开商 发品 部部
营人 运事 部部
开商 发品 部部
营人 运事 部部
超 超超 级 级级 市 市市 场 场场
百 百百 货 货货 商 商商 店 店店
快 快快 餐 餐餐 店 店店
12
五、组织结构设计的注意事项
2
二、组织结构设计的要求 零售组织结构设计必须满足三方面的需要： ◆ 目标市场的需要 ◆ 公司管理的需要 ◆ 员工的需要
3
组织结构设计的内容：
◆ 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括 各个管理层次和职能部门的建立；
◆ 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； ◆ 按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力； ◆ 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立
深层次的价值观、规则、 信念、理解力、思维方式
组织文化的层次
16
二、强文化和弱文化
组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关 于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性 存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。 如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处 于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的 影响。
零售企业的组织结构与人力资源管理
Retailer’s organization Structure & Human Resource Management
1
第一节 组织结构设计的内容和要求
一、组织结构设计的内容
组织结构（Organization structure）是指一个组织内 各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构 成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及企 业内部协调与控制机制等。
跨区域大型连锁企业组织机构图
10
四、大型连锁商店的组织结构 （事业部型结构）
1、跨区域大型连锁商店组织
对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多， 因此，宜采用三级组织模式，即“总部——地区管理部——门店” 。 在三级管理中，连锁总部的部分职能转移到地区管理部的相应部门 中去，主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各 区域管理部同一职能活动。地区管理部是适应连锁企业发展、区域 扩展的需要而设立的，拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负 责本地区经营发展规划，处理本地区门店日常的经营管理。
组织文化需要很长的时间才能形成，但一旦形成后，它又趋向 于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改 变它是很困难的。因此，当一个既定的组织文化，随着时间的推移 而变得对组织不合适或成为发展障碍时，要改变它需要一定的时间。
17
三、重塑组织文化 ◆ 订立基本价值准则 ◆ 建立组织架构和激励机制 ◆ 基于正确价值观的领导
畅通的信息沟通渠道； ◆ 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，
以保证所建立的组织结构有效地运转； ◆ 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。
4
第二节 组织结构设计程序
一、弄清楚公司要履行的商业职能 二、将各职能活动分解成具体的工作任务 三、设立职务，明确职责 四、建立组织机构
职位任务书范本：
职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店 任务和责任： 1、员工的招聘、筛选、培训、激励和评价；
2、商品陈列 3、库存盘点和控制 4、批准商品订单 5、分店之间的商品调动 6、销售预测 7、预算 8、处理商店收据 9、银行业务往来 10、顾客抱怨处理 11、商店财产保管 12、所有业务的检查和数据表格 13、向上级主管提交报告 需参加的会议：1、商店经理检查委员会 2、每月参加由高级副总裁主持的会议 3、监督部门经理的每周例会
◆ 店面经营部与采购部门的协调 ◆ 配送中心的设置 ◆ 管理层级与管理幅度的设计 ◆ 组织的稳定性与灵活性
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六、零售企业组织构架的变化趋势
1、零售组织形式设计上的集权化 2、零售组织构架设计的扁平化 3、业务外包 4、互联网技术的应用
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Baidu Nhomakorabea
第四节 组织文化
一、 组织文化的表现和内涵
组织文化（Organizational Culture）是指一系列指导组织 成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。
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第三节 组织结构类型
一、 小型独立商店的组织结构
店主 经理
售货员1
售货员2
……
送货员
7
二、百货商店的组织结构（梅热结构）
总经理
研究部门
副总经理 经理会
总经理助理
财务部经理
商品部经理
商品分 部经理
商品分 部经理
公 关宣 传部 经理
Mazur 计划的组织机构设计图
商 店管 理部 经理
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三、 区域连锁商店的组织结构
总经理
企划部 发展部 店面经营部 配销部 财务部 行政部
信息服务部
A B
A B C
… …区 区 区
分分分 店店店
配… 送 …商商 中 品品 心 采采
购购 室室
区域性连锁超市组织机构图
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最高管理层
企划部 人事部
财务部
信息部
甲区域管理部 乙区域管理部 丙区域管理部
发展部 运营部 行政部 商品部
A门店 B门店 C门店
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组织文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像和可观测 行为－－即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、 故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了存在于组织成员思想 中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程 才是真正的文化。
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可观察的表 象：仪式、 行为、口 号、服装等
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2、多元化大型连锁商店组织
最高管理层
超市连锁总部
百货连锁总部
快餐店连锁总部
开商 发品 部部
营人 运事 部部
开商 发品 部部
营人 运事 部部
开商 发品 部部
营人 运事 部部
超 超超 级 级级 市 市市 场 场场
百 百百 货 货货 商 商商 店 店店
快 快快 餐 餐餐 店 店店
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五、组织结构设计的注意事项
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二、组织结构设计的要求 零售组织结构设计必须满足三方面的需要： ◆ 目标市场的需要 ◆ 公司管理的需要 ◆ 员工的需要
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组织结构设计的内容：
◆ 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括 各个管理层次和职能部门的建立；
◆ 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； ◆ 按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力； ◆ 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立
深层次的价值观、规则、 信念、理解力、思维方式
组织文化的层次
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二、强文化和弱文化
组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关 于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性 存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。 如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处 于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的 影响。
零售企业的组织结构与人力资源管理
Retailer’s organization Structure & Human Resource Management
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第一节 组织结构设计的内容和要求
一、组织结构设计的内容
组织结构（Organization structure）是指一个组织内 各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构 成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及企 业内部协调与控制机制等。
跨区域大型连锁企业组织机构图
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四、大型连锁商店的组织结构 （事业部型结构）
1、跨区域大型连锁商店组织
对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多， 因此，宜采用三级组织模式，即“总部——地区管理部——门店” 。 在三级管理中，连锁总部的部分职能转移到地区管理部的相应部门 中去，主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各 区域管理部同一职能活动。地区管理部是适应连锁企业发展、区域 扩展的需要而设立的，拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负 责本地区经营发展规划，处理本地区门店日常的经营管理。
组织文化需要很长的时间才能形成，但一旦形成后，它又趋向 于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改 变它是很困难的。因此，当一个既定的组织文化，随着时间的推移 而变得对组织不合适或成为发展障碍时，要改变它需要一定的时间。
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三、重塑组织文化 ◆ 订立基本价值准则 ◆ 建立组织架构和激励机制 ◆ 基于正确价值观的领导
畅通的信息沟通渠道； ◆ 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，
以保证所建立的组织结构有效地运转； ◆ 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。
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第二节 组织结构设计程序
一、弄清楚公司要履行的商业职能 二、将各职能活动分解成具体的工作任务 三、设立职务，明确职责 四、建立组织机构