星级酒店服务指南设计

服务指南

欢迎辞

尊敬的来宾:

我谨代表酒店管理层与全体员工,衷心欢迎您下榻某某宾馆,我们将尽最大努力为您提供最优质的服务,并祝您在店期间生活舒适,愉快。

从本指南中,您会了解我们将为您提供的一系列服务与设施,希望您能尽情享用。无论您就是商务、观光还就是因为其它而光临我们酒店,您都会享受到超乎想象的服务。

敬请您抽出宝贵的几分钟时间填写为您准备的宾客意见书,您的意见将促使我们不断进步,以便为每一位客人提供更好的服务。

您会发现您的某某之旅就是美好而令人难忘的。真诚关怀、舒适款待,我们期待着您的再次光临!

此致

某某宾馆总经理

安全须知

安全提示:

请勿在房间使用大功率电器。

请勿在照明器具上使用烘烤衣物。

在房间吸烟后,请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸,而不就是垃圾桶内。

请勿在房间内使用明火。

请注意插头,插座的配套使用,如有疑问,请于客房中心,分机8000联系。

如发觉异常气味,烟雾,与火警时,请尽快通知消防中心,分机8119

请勿将易燃易爆品带入酒店。

严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。

防火措施:

本酒店拥有完善的消防设施设备,可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但就是,万一发生紧急情况,请各位保持冷静。一旦出现火灾,消防中心将会立即得到消息,酒店员工将会立即出动灭火,并将各位送至安全地带,请放心。

当您进入房间后,请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图,对照路线图,确认自己房间所在位置与安全出口的位置。、

为了熟悉路线,请您亲自去一次安全出口处。、

一旦出现火灾,请不要顾惜财物,立即离开房间。、

在火烟中逃跑时,为避免吸入有害气体,请尽量以爬行姿势逃离。

在火烟中逃跑时,请用湿毛巾捂住嘴、鼻,以免吸入有害气体。

一旦出现火灾,请不要乘坐电梯。

一旦出现火灾,请保持冷静,并立即致电分机8119

为了防止火灾蔓延,在离开房间时请先关上房门。

万一难以逃脱时,首先请保持冷静,并立即致电分机8119 求救。

万一难以逃脱时,在窗口挥动床单、毛巾或衣服,向人求救。

前台服务

大堂副理位置:一楼分机:6000

如您需要帮助或投诉,请与大堂副理联系,为您提供16小时服务。

礼宾服务位置:一楼分机:5555

如您需要协助搬运、寄存行李及预订出租车,请与礼宾部联系,为您提供16小时服务。

问询服务位置:一楼分机:5555

酒店24小时为您提供预订、入住、退房、问询、留言、叫醒等服务。

收银服务位置:一楼分机:5555

酒店24小时为您提供账务查询、结账服务。

酒店退房时间为中午12:00时,如需延迟退房时间,请于大堂副理联系;若延迟退房至下午18:00时,收取半天房费,超过18:00时以后加收全天房费。

客房预订位置:一楼分机:5555

如您需要提前订房请于预定处联系,所有确认类预订,房间保留至下午18:00时。

贵重物品寄存服务位置:一楼分机:5555

前台接待处免费为您提供保险箱,请您将贵重物品寄存于前台贵重物品保险箱内。否则,酒店对宾客店内丢失贵重物品概不负责。

商场位置:一楼分机:8105

商场为您提供日用百货、小食品、饮料、烟酒、工艺品、旅游纪念品等购物服务。

商务中心位置:一楼分机:8105

为您提供打字、复印、传真、特快专递、邮寄信件、发送电邮、上网查询等服务。

大堂吧位置:一楼分机:8103

提供茶水、咖啡、各种饮料,香烟,红酒,就是您休憩商谈的理想场所。

访客

为保证酒店及客人安全,请来访者于晚上23:00前离开:酒店规定,访客需办理来访登记手续。宠物

请勿携带宠物进入本酒店。

会议中心位置:三楼分机:5555

拥有先进的视听设备、设施完善,有大小会议室3个,多功能厅能容纳500人开会,提供专业的会议服务,就是您商务会议的理想场所,如有需要请于销售部联系。

客房服务

互联网服务分机:8000 客房配有互联网数据,无线wifi覆盖,如需询问使用方法请于客房中心联系。

洗衣服务分机:8000

请将需要洗涤的衣服放在洗衣袋内并填好洗衣单通知服务员收取,如有特别要求,请在洗衣衣

单上注明。

小酒吧分机:8000

客房小酒吧每天添置,为方便快速办理离店手续,请将当日小酒吧账单填好后直接交至收银

处。

USB充电接口分机:8000

客房床头柜上方配有为手机及数码产品充电的USB接口,可配合您的充电线或酒店提供的多功

能充电线为您的数码产品充电。

防噪音耳塞分机:8000

标准间客房床头柜上方配有3M防噪音耳塞,在您遇到噪音打扰休息的情况下,可供您免费使

用。

蒸汽熨斗分机:8000

酒店客房衣柜内为您配有手持式蒸汽熨斗,方便您整理着装。详细使用方法见熨斗上的说明

书。

小件物品配置分机:8000

酒店客房备有多功能充电线、小剪刀、订书机、大头针、曲别针、直尺、橡皮、胶带等多种

小件物品供您免费使用。

失物认领分机:8000

如有物品丢失或遗忘,请与客房中心联系。

加床服务分机:8000

酒店配有简易客床,如有需要,请与客房中心联系。

客房用品分机:8000

如果您的房间需添加床上用品与一次性用品及巾类,请与客房中心联系

请勿打扰分机:8000

当您需要谢绝探访及不被打扰时,请将位于床头柜上方的“请勿打扰”开关打开。不需要此项

服务时请及时关闭。

请即打扫分机:8000

当您需要清理房间卫生时,请将位于床头柜上方的“请即打扫”开关打开,服务员将会及时为