云迹科技酒店机器人润

云迹科技人工智能机器人“润”，助力酒店实现服务升级

（云迹科技提供）

众所周知，随着深度学习技术的成熟，AI人工智能正在逐步从尖端技术慢慢变得普及。AlphaGo和人类的对弈，取得胜利的关键原因是因为AlphaGo具备了人工智能最关键的“深度学习”功能，通过价值网络和策略网络使得它的围棋水平在学习中不断上升。那么目前我们说的人工智能的技术应用主要是以下几个方面：1、自然语言处理，包括语音和语义识别、自动翻译；2、计算机视觉，包括图像识别；3、数据分析；4、机器人深度学习。按照技术类别来分，可以分成感知输入和学习与训练两种。计算机通过语音识别、图像识别、读取知识库、人机交互、物理传感等方式，获得音视频的感知输入，然后从大数据中进行学习，得到一个有决策和创造能力的大脑。所以从服务机器人的细分领域来分析，人工智能的发展会深度影响酒店行业的发展现状。

酒店业作为旅游行业的一个分支，其未来发展将与旅游业、经济增长、人民生活收入水平等密切相关，就目前情况而言，产业并购、经济增长及新型运营模式等保持良性，未来发展潜力较为稳健，发展空间较大，但产业分化与竞争的格局也将体现明显，优胜劣汰、资本实力与品牌竞争将格外突出，预计未来酒店业发展将呈现规模化、信息化、智能化、等诸多变化的发展态势。但是随着社会日新月异的飞速发展，人的地位是显得越来越重要，一些比较枯燥无味的工作越来越没人愿意去做，让人类从一些简单枯燥的工作中解放出来成为一种必然的趋势。而送物机器人的出现，就完美的解决了这一系列的问题。不仅可以代替人去工作，而且节省了开支，可谓是一举两得。

关于酒店服务机器人，目前技术上已经可以做到代替人去做一些工作，比如给客人送东西、引领带路等。云迹科技的人工智能机器人“润”，已经树立起了酒店服务机器人的新标杆，助力酒店实现服务升级。云迹的机器人润是怎样做到的呢？首先机器人润，主要功能是房间送物、引领带路和信息宣传。如果客人找不到房间，润可以带客人到达房间。其次如果客人在房间里需要毛巾和水，润也可以去送。何况润可以自己上下电梯，可以自己联系房间里的客人。所以有了润之后，客房部和前台的”跑腿”工作大幅减少，人类服务员可以腾出精力做对顾客更有价值的事情，从而更好的提高客户满意度。

引入服务机器人“润”，可以给客人带来全新体验。科技时尚是当前最流行的时尚元素，一家拥有机器人服务员的酒店，在旅客心中无疑是具备现代意识和非常时尚有格调的。数据

显示，使用机器人的酒店，平均单日OTA评论数提高了27%，因为机器人服务带来惊喜，客户满意度明显提升。有句话叫做“如果你的每个顾客在使用你服务的时候都发了朋友圈，那你就是具有互联网思维的企业家”。根据专门采样的数据分析，使用了机器人之后，用户在酒店大堂的拍照数量提高了27倍。润已经成功应聘四大国际酒店集团和五大国内酒店管理集团，服务超百家酒店，写字楼。包括苏州洲际酒店，舟山朱家尖绿城威斯汀度假酒店，舟山喜来登绿城酒店等。其中云南昆明悦成国际大饭店分两次共采购了10台 “润”，用于酒店内的用户服务。在携程的云南昆明悦城国际大酒店的评价界面，不少用户对机器人服务员给出了好评。

9月20日，云迹科技联合战略合作伙伴一米科技在苏州洲际酒店首次举办了机器人润的经销商招商会。本次招商活动是以“在人工智能抢赚先金”为主题，邀请众多有意参与和了解人工智能行业的企业、个人，着重于AI的普及和推广，促进行业内外理解并懂得服务机器人是如何帮助人们工作生活，同时推进传统产业与人工智能行业协作融合共同发展。招商现场以敞开式答疑解惑，专家分享、服务商、客户代表与现场诸多经销商台上台下沟通真诚，互动黏性高，招商会结束时，现场数十家经销商在热烈的洽谈中达成了合作意向。

综上所诉，酒店服务机器人会直接影响酒店行业的发展方向，从人力成本上分析，有些可学习、可复制的工作可以直接由服务机器人负责，这样会减轻人力成本上的压力。从效率上分析，酒店服务机器人的效率会更高，从而顾客的满意度和企业口碑也会得到提升，这也是满足现在消费升级的需要。