共青团干部礼仪规范

礼仪概述
（一）礼仪起源：
指人们在社会交往活动过程中 形成的应共同遵守的行为规范和 准则.具体表现为礼节、礼貌、仪 式、仪表等.
（二）礼仪的特点：
1、规范性； 2、对象性； 3、技巧性。
（三）礼仪的作用
内强素质； 外塑形象； 增进交往。
（四）国际礼仪通则
1、遵守最基本的共同生活准则； 2、信时守约； 3、相互谅解，求同存异； 4、女士优先； 5、以右为尊。
2、介绍他人
（1）、谁来当介绍人 （2）、介绍的顺序：
尊者优先了解情况或尊者居后
先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。
（3）、介绍的内容：
社交式 ；公务式；简略式
（二）握手礼仪
握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。
1、握手的姿势
上身要略微前倾，头要微低
两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步 左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方 握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为 宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容
2、握手的顺序
尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外
3、握手的禁忌：
感情表达=7%的语言+38%的声音+55%的表情
人 类 交 际 语 言 口头语言 书面语言
动态体语 体态语言 静态体语 类语言 首语和手势语 目光语 表情语 微笑语 卧姿 静姿语 坐姿 站姿 界域语 服饰语
二、团干部的个人形象礼仪
（一）仪容美 （二）服饰美
（三）仪态美
（一）仪容美
1、干净整洁
坚持洗澡、洗头、洗脸 注意修饰体表毛发 保持手部卫生 注意口腔卫生
2、听取汇报时的礼仪
■应守时。 ■应及时招呼汇报者进门入座。 ■要善于听。 ■不要随意批评、拍板，要先思而后言。 ■要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉 的语气告诉对方，不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候， 可挽留下级吃便饭。当下级告辞时，应站起来相送。如 果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道 别。
4、轿车座位：
5、会客位置
相 对 式
当宾主双方不止一人时，情况亦是如此 （见图三）。
居中式
合影的位次
在正式的交往中，宾主双方通常 要合影留念，以示纪念。尤其在 涉外交往中，合影更是常见。然 而，在合影中宾主如何排位，倒 是一个比较复杂的问题。
国内合影的排位
涉外合影的排位
（三）拜访礼仪
双脚斜放:（双腿斜放）

（5）蹲姿——大方得体
不 雅 的 蹲 姿
正确的蹲姿——高低式蹲姿
下蹲时左(右)脚在前，右(左) 脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
3、接电话礼仪
迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 真诚地致谢
4、手机的使用
（五）空间礼仪
人们常常说：距离产生美。因此，我们在与 人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。

政治话题 个人隐私问题 国家秘密与行业秘密 非议他人 庸俗低级的话题 宗教信仰话题
四、团干部办公礼仪
（一）汇报礼仪 （二）接待礼仪 （三）拜访礼仪 （四）会议礼仪 （五）宴会礼仪 （六）文书礼仪 （七）礼品礼仪
（一）汇报礼仪
1、向上级汇报工作时的礼仪要求
其一，主席团排座
注意事项：
1、会议纪律要求
工装、按时到会；认真听，不做与会议无关的事。
2、端正会风 3、提高会议效率
(五)宴会礼仪
一、宴请组织礼仪
1.对象 明确宴请主宾的身份、国籍、 习俗、爱好等， 以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 2.目的 明确目的，便于安排宴会的 范围和形式 3.范围 原则：适、少、和、偶。
交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手
任何情况下，都不要拒绝与别人握手
（三）名片礼仪
1、递名片礼仪
1）、名片的准备 2）、名片的递送技巧 观察意愿 把握时机
2、接名片礼仪
起身迎接
口头致谢
仔细阅读

一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 3、社交距离（120cm—360cm之间） 4、公众距离（大于360cm） 记住：没有距离，就没有朋友。
（六）交谈礼仪
1、要懂得少说多听： 不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方 2、忌谈的话题
交叉式蹲姿
下蹲时，右(左)脚在前， 左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。
目光
视线向下表 现权威感和 优越感，
视线向上表现 服从与任人摆 布。
宽容的典范
安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年 间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖 居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀 告，张英写了一首诗作复：
一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。
家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三 尺，这样就诞生了“六尺巷”。
分类：小型会议、大型会议
小型会议
小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会 议。它的主要特征，是全体与会者均应排座， 不设立专用的主席台。
目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依 景设座、自由择座。
面门设座
大型会议
大型会议，一般是指与会者众多、规模较 大的会议。它的最大特点，是会场上应分 设主席台与群众席。前者必须认真排座， 后者的座次则可排可不排。
男士西装礼仪 衬衫与西服相配 内衣要单薄 要系好领带 必须穿皮鞋 掌握好扣子的系法
女士西装礼仪
（1）、西装套裙着装原则 忌透、忌露、忌短 （2）、西装套裙着装规范 大小合适，穿着到位 搭配恰当，装饰协调 内衣忌露，鞋袜得体 兼顾举止，优雅稳重
3、服饰色彩搭配
同色搭配法 相似色搭配法 对比色搭配法
一、拜访的意义
通过拜访，人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才 想到拜访。
一、拜访准备
1、拜访预约
电话预约
预约方式
信件预约
Fra Baidu bibliotek
切忌搞“突然 袭击”，做 “不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电 话。
拜访的细节：
有约在先 适可而止 整洁自我 活动有度
■遵守时间，不可失约。
■轻轻敲门，经允许后才能进门。 ■汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰 当。 ■工作时如果上级不注意礼仪时，仍然要坚持以礼相待。 ■告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别 时要主动说“谢谢”或“请留步”。 汇报时注意：（1）主题专一；（2）客观公正；（3）有备而来； （4）备有提纲。
河南省团校
冯小茹
主要内容：


第一部分： 良好的人际交往有助于事业成功 第二部分： 团干部的个人形象礼仪 第三部分: 日常生活中的礼仪规范 第四部分: 办公礼仪规范
一、良好的人际交往有助于团干部事业成功
1、人际交往的必然性 首先，是劳动和工作的需要； 其次，是人们精神生活的需要。
2、人际交往原则： 平等原则；互利原则； 信用原则；相容原则。
就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、为高、为 强，第二排次之，第三排更次，以此类推； 就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧次之；就 两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，左者为小、 为次、为偏。 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是 以右为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用 国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。
视线水平表现 客观和理智。
微 笑
微笑——是真正的世界 语言，是人际交往的通行证。 微笑是在脸上露出愉快的表 情，交往中的微笑是对人的 尊重和理解，也是善良、友 好、赞美的表示。微笑一下 并不费力，却产生无穷魅力。
在绝大多数国际交往场 合中，微笑都是礼仪的基础。
三、日常生活中的基本礼仪
(一）介绍礼仪 (二）握手礼仪 (三）名片礼仪 (四）电话礼仪 (五）空间礼仪 (六 ) 交谈礼仪
（一）介绍礼仪
1、自我介绍
时间控制：一分钟或半分钟 顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再 向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 内容： 寒暄式——姓名 公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名 社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等
4、佩饰礼仪
以少为佳、同质同色、符合身份、 扬长避短、搭配合理、遵守习俗
（三）仪态美
1、仪态美的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美 即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。 在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人 们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品 学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美 主要表现在站、立、行、卧等方面。
规范的站姿：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
（4）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
入座
注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
离座
几种常见坐姿

坐 姿 基 本 形 两 腿 交 叠 :(两 腿 叠 放 式)
2、化妆适度
自然原则、 协调原则 掌握方法、 回避他人
3、头发修饰
①、干净 保持发部整洁 ②、长短适度 男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不 及领” 女人: 长发不过肩 ③、选择适当的发型
（二）服饰美
1、服饰礼仪的基本原则
TPO原则 个性化原则 三色原则
2、西装礼仪
常见错误站姿
驼 背
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
（2）走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背
（3）、站姿━━挺直如松
讲究顺序
方法正确
回敬对方
放置到位
3、索要名片
互换法 暗示法 明示法
4、名片使用三不准 不随意涂改 商务交往不提供私宅电话 不印两个以上的头衔
（四）电话礼仪
1、电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
2、打电话礼仪
晚上7点30分至8点、
预约时间
或节假日前夕（私宅拜访）
最好不要在星期一、或工作日 的上下班时间（写字楼拜访）
原则上必须提前5分钟到达。 但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。
（四）会议礼仪
会议的位次
会议不同于会客。会客是少数人甚至只是 两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚 至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主 进行排位尤为复杂。
（二）接待礼仪
1、接待礼仪的基本规则 平衡；对等；惯例。 2、现场接待注意事项： 待客三声——来有迎声，问有答声，去有送声； 规范五句——问候语，请求语，感谢语，抱歉语，道别语； 礼貌三到——眼到，口到，意到。
3、接待中礼宾次序：
常见的礼宾次序有两大类：
一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等 方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼 遇，表现主人的谦谦风度。 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律 平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌 定。
就走路、入座而言：
两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次； 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后。