项目监督和控制
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– 提供足够的实际进度可视性，了解项目的过程，以便在项目 控制对象明显偏离计划时，采取适当的纠正措施。
•
包括：
– – 跟踪，评审 基于实际情况的调整 比较工作产品属性、作业属性、工作量、成本和进度安排等 在项目结束和在选定的里程碑处
•
进度确定：
– –
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8
与目标对应的实践
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项目监督和控制—归纳
项目监督和控制包括： • 监督项目策划参数 • 监督承诺和项目风险 • 监督数据管理和共利益者交互活动 • 审查项目和产品进展 • 纠正那些明显偏离计划的问题
20
CPR-CMM-T-V2.0-R02001/11 赛宝认证中心 20
项目监督和控制核心理念
Ø项目计划及项目控制策略是有效的 进行项目监督和控制活动的依据和 基础
如何开展项目的监督和控制
• 赛宝认证中心
• 徐俊
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1
主 题
• • • • • 项目监督和控制的背景 CMMI中的项目监督和控制 项目计划是项目监督和控制的依据 项目监督和控制的五大要素 如何进行项目监督和控制
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2
项目管理中的常见问题
•
开发活动的非交付项
– – – – – –
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要素一
• 管理活动主要分类： – 项目策划活动
•
进度（Cont.）
需求捕获规划、开发过程裁剪、项目总体计划和阶段计 划的制定、修改计划或进度 提交周报、周例会、提交状态报告 配置项的提交、版本控制、数据备份、变更活动 技术评审、里程碑评审、评审问题追踪、评审报告 确定度量目标、选择度量项、记录度量数据、分析、改 进
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项目计划定义了项目监督和控制的内容
• • • • • • • • • •
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进度 费用 风险 规模 关键计算机资源 工作量 承诺 数据 共利益者 其他
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项目计划定义了项目监督和控制的策略
• • • • • 跟踪的范围 跟踪频度 跟踪项偏差计算公式及域值 数据的收集方式 偏差的处理措施
CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 1：对照项目计划监督项目策划参数的实际值。 – 项目策划参数包括：
• • • 工作产品和作业的属性、资源、成本、工作量以及进度 等。 工作产品和作业的属性包括：规模、复杂程度、配合或 功能等。 资源包括：宿主计算机和外围设备、网络、软件测试计 算机和外围设备、目标计算机环境软件、软件工程环境 （例如软件工具）、设计、制造、测试和运行所用的计 算机、安全性环境、电源等
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要素二
• • • •
费用
即项目开发过程中所产生的花费 费用一般用货币表示（如美元、人民币等） 过低的费用估算会使项目无法完成 过高的项目费用会使软件产品成本过高，从而失去市 场竞争力 不对项目费用进行跟踪与控制可能会使项目费用超支
•
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– 活动：
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 8：收集并分析问题，确定处理这些问题所需的纠正 措施。 – 所采集的问题的例子有：
• • • • • • 通过验证和确认活动发现的问题； 项目策划参数对项目计划中的估计值的明显偏离； 内部或外部承诺未得到满足； 风险状态发生重大变化； 数据的访问、收集、机密性或安全性问题； 共利益者代表性或介入问题
–
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 6：定期审查项目进展、性能和问题 – 活动：
• • • • • •
• • •
定期向相关的共利益者通报情况。 审查收集和分析度量值的情况。 识别共利益者介入重大问题和偏离。 把识别出的问题和提出的更改请求形成文件。 把审查结果形成文件。 跟踪变更请求和问题报告，直到结束。
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项目监督和控制的五大要素
— 五大要素
• 要素一 • 要素二 • 要素三 • 要素四 • 要素五
进度 费用 风险 规模 工作量
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要素一
• • • 反映项目进展程度的一种指标 一般用任务完成百分比表示
进度
通过对项目进度的合理安排和控制，可以使项目按计 划有序的进行 不合理的进度计划不利于项目的实施和跟踪 不进行进度控制可能导致项目延期，违反项目开发合 同或失去市场机会
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5
CMMI-项目监督和控制
• 简介： – CMMI2级的一个过程域—为了提供项目活动和状 态的可视性。 – 监视项目活动，采取控制措施 – 以项目计划为中心—项目计划是前提
• • 用项目计划作为监督和控制的基础 必要时修订约定
– 偏差和阀值－>纠正措施，“设法使接近”
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– – – – –
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 5：对照项目计划监督共利益者介入情况。 – 活动：
• • • – 定期审查共利益者介入情况 识别共利益者介入方面的重大问题及其影响，并形成文 件 把共利益者介入情况的审查结果形成文件
通过标识需要介入该项目的各类人员和职能，并且描述他们 与具体活动的关系和相互作用的程度，确定产品生存周期所 有各个阶段的共利益者 针对每个重大活动标识出受该活动影响的共利益者和拥有为 执行该活动所需的专家的共利益者
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4
解决问题的最佳途径
• • • • • 制订合理的项目计划 进行项目估算 在项目计划中确定合理的项目监督和控制策略 在项目开发过程中根据跟踪结果不断调整和优化项目 计划 在项目开发过程中根据跟踪结果不断调整和优化项目 的监督和控制策略
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 3：对照项目计划中标识出的风险进行监督 – 活动：
• • • • • • • • • 定期审查有关项目情况和环境风险的文件。 根据新的情况对有关风险的文件进行修改。 把风险状态通知受影响的各方。 风险分类 风险评估 核查表 集体自由式讨论 性能模型 成本模型
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6
项目监督和控制的CMMI要求
对照计ຫໍສະໝຸດ Baidu监督项目
监督项目 监督项目 策划参数 风险 监督共利 执行里程 益者介入 碑审查
管理纠正措 施直到结束
分析问题
监督承诺
监督数据 管理
执行进展 审查
采取纠正 措施
PP
项目计划
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管理纠正 措施
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 目的：
• • • • • • 无法确定进度，项目经常延期 无法控制项目费用，经常超支 无法控制项目风险，有可能导致项目失败 无法确定项目规模，不知道项目规模的变化 无法确定项目资源是否够用和可用 无法确定工作量
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产生问题的根源
• • • • • • • • • • 无计划 计划不完整 计划不合理 没有做项目估算 没有评估项目风险 没有制订监督和控制策略 监督和控制策略不合理 没有做跟踪 没有根据跟踪措施采取相应的行动 ……
– 风险识别和分析工具的例子有：
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 4：监督项目数据的管理
– 数据（资料）是为支持某个过程在其涉及的各个领域（例 如，事务管理、工程化、配置、财务、后勤、质量、安全、 制造以及采购等）所要求的各种文件 这些数据的形式是各种各样的（例如，报告、手册、笔记本、 表格、图纸、规格说明书、文卷或信件等） 数据承载媒体也可能是各种各样的 分发形式也很多，包括电子传输在内 收集每份文件的原因应清楚 分析和确认项目的可交付件和不可交付件
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偏差时建议的调整与纠正措施
• “项目进度偏差率% >=域值”时
– 重新估算项目工作量、成本、进度、和资源，并依据公司的 工作规范的规定相应修订项目总体计划和本阶段计划。
•
当“0<项目进度偏差率% <域值”时
– 可在不变更项目总结计划的情况下，通过只调整本阶段计划 来重新安排延迟的工作任务或空闲的资源。
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要素二
• 监控费用的方式有：
– – –
费用（Cont.）
由项目财务人员负责完成。 项目成本的计划发生值可通过将各项预算费用在计划期内每 月平均分摊来获得。 项目财务人员依据项目预算表中列出的课目，每月30日前收 集项目各项费用的实际开销状况，统计实际发生额与计划间 的偏差 • • • • • • 硬件采购的批准 购买开发工具的批准 项目外包的支出 人力资源的投入 中间件或构件的购买 支持性工具的采购
CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 目标： – SG1：对照项目计划监督这项目的实际性能和进 展。 – SG2：当项目的性能或结果明显偏离计划时，管 理各项纠正措施，直到结束。 – GG2：制度化为受管理过程。 – GG3：制度化为已定义过程。
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 2：对照项目计划中确定的承诺进行监督。 – 活动：
• • • 定期审查内部和外部的承诺。 识别那些没有得到满足的承诺或那些很可能得不到满足 的承诺。 把承诺审查的结果形成文件。
– 使作出承诺的个人或群体相信，这项工作能够在 规定的成本、进度和性能条件内完成。 – 往往是按照项目启动工作所需的工作量先行给予 临时的承诺，到可信程度达到必要的水平时再给 予全部承诺。
特定目标
特定实践 • 监督项目策划参数 对照计划监 • 监督承诺 督项目 • 监督项目风险 • 监督数据管理 • 监督共利益者介入 • 执行进展审查 • 执行里程碑审查 • 分析问题 管理纠正措施 • 采取纠正措施 直到结束 • 管理纠正措施
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 9：对所识别出的问题采取纠正措施。 – 可能的纠正措施的例子有：
• • • • • • • 修改工作说明 修改要求 重新估计和策划 重新商谈承诺 补充资源 改变相应的过程 重新确定项目风险
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• •
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要素一
• 监控进度的方式有： – 开发活动 – 管理活动 – 里程碑评审 – 工作产品的提交 – QA的检查
进度（Cont.）
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要素一
• 开发活动的交付项有：
– – – – –
进度（Cont.）
用户需求说明书 软件系统的产品及其源代码 用户使用手册或维护手册 验收报告 刻录软件的光盘 软件需求规格书 界面原型 设计说明书 测试用例 测试记录 测试报告
由项目工程师和支持人员审查； 由管理层审查； 由其他人员审查 。
– 审查的例子有：
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 7：在所选定的项目里程碑处审查该项目的完成情况 和结果。
– 在项目进度安排的有意义的点与相关的共利益者共同进行审 查 • • • • 审查该项目的承诺、计划、状态以及风险。 识别重大问题及其影响并形成文件。 把审查结果、为解决问题而采取的各项行动以及各项决 定形成文件。 跟踪所采取的行动，直到结束。
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– 沟通活动
• • • •
– 配置管理活动 – 评审活动 – 项目的度量活动
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要素一
• 周例会要点：
– – – – – – – –
进度（Cont.）
跟踪进度状态； 确定风险/依赖性的状态； 项目组员反映目前的问题，特别是需要相互协调的问题； 能确认问题责任人的，在会议上立即确认；不能立即确认 的，会后由项目经理确认，建议在1天内确认； 会议主持人有权在讨论偏离主题时，中止讨论； 记录员记录《问题跟踪表》，该表在整个项目生命周期中得 到维护 项目软件经理/产品软件经理负责跟踪问题解决情况 明确的时间限制
•
包括：
– – 跟踪，评审 基于实际情况的调整 比较工作产品属性、作业属性、工作量、成本和进度安排等 在项目结束和在选定的里程碑处
•
进度确定：
– –
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与目标对应的实践
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项目监督和控制—归纳
项目监督和控制包括： • 监督项目策划参数 • 监督承诺和项目风险 • 监督数据管理和共利益者交互活动 • 审查项目和产品进展 • 纠正那些明显偏离计划的问题
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项目监督和控制核心理念
Ø项目计划及项目控制策略是有效的 进行项目监督和控制活动的依据和 基础
如何开展项目的监督和控制
• 赛宝认证中心
• 徐俊
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主 题
• • • • • 项目监督和控制的背景 CMMI中的项目监督和控制 项目计划是项目监督和控制的依据 项目监督和控制的五大要素 如何进行项目监督和控制
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项目管理中的常见问题
•
开发活动的非交付项
– – – – – –
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要素一
• 管理活动主要分类： – 项目策划活动
•
进度（Cont.）
需求捕获规划、开发过程裁剪、项目总体计划和阶段计 划的制定、修改计划或进度 提交周报、周例会、提交状态报告 配置项的提交、版本控制、数据备份、变更活动 技术评审、里程碑评审、评审问题追踪、评审报告 确定度量目标、选择度量项、记录度量数据、分析、改 进
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项目计划定义了项目监督和控制的内容
• • • • • • • • • •
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进度 费用 风险 规模 关键计算机资源 工作量 承诺 数据 共利益者 其他
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项目计划定义了项目监督和控制的策略
• • • • • 跟踪的范围 跟踪频度 跟踪项偏差计算公式及域值 数据的收集方式 偏差的处理措施
CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 1：对照项目计划监督项目策划参数的实际值。 – 项目策划参数包括：
• • • 工作产品和作业的属性、资源、成本、工作量以及进度 等。 工作产品和作业的属性包括：规模、复杂程度、配合或 功能等。 资源包括：宿主计算机和外围设备、网络、软件测试计 算机和外围设备、目标计算机环境软件、软件工程环境 （例如软件工具）、设计、制造、测试和运行所用的计 算机、安全性环境、电源等
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要素二
• • • •
费用
即项目开发过程中所产生的花费 费用一般用货币表示（如美元、人民币等） 过低的费用估算会使项目无法完成 过高的项目费用会使软件产品成本过高，从而失去市 场竞争力 不对项目费用进行跟踪与控制可能会使项目费用超支
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– 活动：
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 8：收集并分析问题，确定处理这些问题所需的纠正 措施。 – 所采集的问题的例子有：
• • • • • • 通过验证和确认活动发现的问题； 项目策划参数对项目计划中的估计值的明显偏离； 内部或外部承诺未得到满足； 风险状态发生重大变化； 数据的访问、收集、机密性或安全性问题； 共利益者代表性或介入问题
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 6：定期审查项目进展、性能和问题 – 活动：
• • • • • •
• • •
定期向相关的共利益者通报情况。 审查收集和分析度量值的情况。 识别共利益者介入重大问题和偏离。 把识别出的问题和提出的更改请求形成文件。 把审查结果形成文件。 跟踪变更请求和问题报告，直到结束。
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项目监督和控制的五大要素
— 五大要素
• 要素一 • 要素二 • 要素三 • 要素四 • 要素五
进度 费用 风险 规模 工作量
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要素一
• • • 反映项目进展程度的一种指标 一般用任务完成百分比表示
进度
通过对项目进度的合理安排和控制，可以使项目按计 划有序的进行 不合理的进度计划不利于项目的实施和跟踪 不进行进度控制可能导致项目延期，违反项目开发合 同或失去市场机会
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CMMI-项目监督和控制
• 简介： – CMMI2级的一个过程域—为了提供项目活动和状 态的可视性。 – 监视项目活动，采取控制措施 – 以项目计划为中心—项目计划是前提
• • 用项目计划作为监督和控制的基础 必要时修订约定
– 偏差和阀值－>纠正措施，“设法使接近”
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– – – – –
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 5：对照项目计划监督共利益者介入情况。 – 活动：
• • • – 定期审查共利益者介入情况 识别共利益者介入方面的重大问题及其影响，并形成文 件 把共利益者介入情况的审查结果形成文件
通过标识需要介入该项目的各类人员和职能，并且描述他们 与具体活动的关系和相互作用的程度，确定产品生存周期所 有各个阶段的共利益者 针对每个重大活动标识出受该活动影响的共利益者和拥有为 执行该活动所需的专家的共利益者
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解决问题的最佳途径
• • • • • 制订合理的项目计划 进行项目估算 在项目计划中确定合理的项目监督和控制策略 在项目开发过程中根据跟踪结果不断调整和优化项目 计划 在项目开发过程中根据跟踪结果不断调整和优化项目 的监督和控制策略
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 3：对照项目计划中标识出的风险进行监督 – 活动：
• • • • • • • • • 定期审查有关项目情况和环境风险的文件。 根据新的情况对有关风险的文件进行修改。 把风险状态通知受影响的各方。 风险分类 风险评估 核查表 集体自由式讨论 性能模型 成本模型
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项目监督和控制的CMMI要求
对照计ຫໍສະໝຸດ Baidu监督项目
监督项目 监督项目 策划参数 风险 监督共利 执行里程 益者介入 碑审查
管理纠正措 施直到结束
分析问题
监督承诺
监督数据 管理
执行进展 审查
采取纠正 措施
PP
项目计划
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管理纠正 措施
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 目的：
• • • • • • 无法确定进度，项目经常延期 无法控制项目费用，经常超支 无法控制项目风险，有可能导致项目失败 无法确定项目规模，不知道项目规模的变化 无法确定项目资源是否够用和可用 无法确定工作量
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产生问题的根源
• • • • • • • • • • 无计划 计划不完整 计划不合理 没有做项目估算 没有评估项目风险 没有制订监督和控制策略 监督和控制策略不合理 没有做跟踪 没有根据跟踪措施采取相应的行动 ……
– 风险识别和分析工具的例子有：
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 4：监督项目数据的管理
– 数据（资料）是为支持某个过程在其涉及的各个领域（例 如，事务管理、工程化、配置、财务、后勤、质量、安全、 制造以及采购等）所要求的各种文件 这些数据的形式是各种各样的（例如，报告、手册、笔记本、 表格、图纸、规格说明书、文卷或信件等） 数据承载媒体也可能是各种各样的 分发形式也很多，包括电子传输在内 收集每份文件的原因应清楚 分析和确认项目的可交付件和不可交付件
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偏差时建议的调整与纠正措施
• “项目进度偏差率% >=域值”时
– 重新估算项目工作量、成本、进度、和资源，并依据公司的 工作规范的规定相应修订项目总体计划和本阶段计划。
•
当“0<项目进度偏差率% <域值”时
– 可在不变更项目总结计划的情况下，通过只调整本阶段计划 来重新安排延迟的工作任务或空闲的资源。
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要素二
• 监控费用的方式有：
– – –
费用（Cont.）
由项目财务人员负责完成。 项目成本的计划发生值可通过将各项预算费用在计划期内每 月平均分摊来获得。 项目财务人员依据项目预算表中列出的课目，每月30日前收 集项目各项费用的实际开销状况，统计实际发生额与计划间 的偏差 • • • • • • 硬件采购的批准 购买开发工具的批准 项目外包的支出 人力资源的投入 中间件或构件的购买 支持性工具的采购
CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 目标： – SG1：对照项目计划监督这项目的实际性能和进 展。 – SG2：当项目的性能或结果明显偏离计划时，管 理各项纠正措施，直到结束。 – GG2：制度化为受管理过程。 – GG3：制度化为已定义过程。
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• 2：对照项目计划中确定的承诺进行监督。 – 活动：
• • • 定期审查内部和外部的承诺。 识别那些没有得到满足的承诺或那些很可能得不到满足 的承诺。 把承诺审查的结果形成文件。
– 使作出承诺的个人或群体相信，这项工作能够在 规定的成本、进度和性能条件内完成。 – 往往是按照项目启动工作所需的工作量先行给予 临时的承诺，到可信程度达到必要的水平时再给 予全部承诺。
特定目标
特定实践 • 监督项目策划参数 对照计划监 • 监督承诺 督项目 • 监督项目风险 • 监督数据管理 • 监督共利益者介入 • 执行进展审查 • 执行里程碑审查 • 分析问题 管理纠正措施 • 采取纠正措施 直到结束 • 管理纠正措施
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CMMI-项目监督和控制（Cont.）
• 9：对所识别出的问题采取纠正措施。 – 可能的纠正措施的例子有：
• • • • • • • 修改工作说明 修改要求 重新估计和策划 重新商谈承诺 补充资源 改变相应的过程 重新确定项目风险
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• •
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要素一
• 监控进度的方式有： – 开发活动 – 管理活动 – 里程碑评审 – 工作产品的提交 – QA的检查
进度（Cont.）
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要素一
• 开发活动的交付项有：
– – – – –
进度（Cont.）
用户需求说明书 软件系统的产品及其源代码 用户使用手册或维护手册 验收报告 刻录软件的光盘 软件需求规格书 界面原型 设计说明书 测试用例 测试记录 测试报告
由项目工程师和支持人员审查； 由管理层审查； 由其他人员审查 。
– 审查的例子有：
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• 7：在所选定的项目里程碑处审查该项目的完成情况 和结果。
– 在项目进度安排的有意义的点与相关的共利益者共同进行审 查 • • • • 审查该项目的承诺、计划、状态以及风险。 识别重大问题及其影响并形成文件。 把审查结果、为解决问题而采取的各项行动以及各项决 定形成文件。 跟踪所采取的行动，直到结束。
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– 沟通活动
• • • •
– 配置管理活动 – 评审活动 – 项目的度量活动
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要素一
• 周例会要点：
– – – – – – – –
进度（Cont.）
跟踪进度状态； 确定风险/依赖性的状态； 项目组员反映目前的问题，特别是需要相互协调的问题； 能确认问题责任人的，在会议上立即确认；不能立即确认 的，会后由项目经理确认，建议在1天内确认； 会议主持人有权在讨论偏离主题时，中止讨论； 记录员记录《问题跟踪表》，该表在整个项目生命周期中得 到维护 项目软件经理/产品软件经理负责跟踪问题解决情况 明确的时间限制