案例6-1冰岛火山：1;全球商务：0

案例6-1冰岛火山: 1;全球商务: 0

这座火山有一个有趣的名字——艾雅法拉火山——但对于全球的企业来说，无论是大企业还是小企业，它产生的影响并不是那么有趣。当这座火山在2010年4月14日爆发时，飘飞的火山灰烬扩散到数千英里之外，导致航空旅行和全球商务中断了好几天。

由于整个欧洲地区数以千计的航班被取消，导致大量旅客无法抵达他们的目的地。例如，思科系统公司(Cisco Systems)负责新兴技术的副总裁马辛・德比尔(Marthin De Beer)，正打算前往奥斯陆去讨论该公司收购挪威一家电话会议公司Tandberg的最后一些事项。然而，由于他乘坐的航班被取消，于是他与Tandberg 公司的首席执行官弗雷德里克・霍尔沃森(Fredrik Halvorsen)利用自己公司生产的设备召开一次虚拟的新闻发布会。其他许多企业却没有这么幸运，尤其是有些公司拥有价值很高但却特别容易腐烂的产品，例如浆果、活鱼、鲜花、药物和制药用品。非洲的农民、欧洲的鲜活产品进口商，以及从肯尼亚到荷兰的鲜花贸易商都发现，这次空中交通关停给他们的生意带来了严重威胁。即便是制造商也受到了影响。例如，宝马公司不得不缩减工厂的工作时间，甚至还为位于加利福尼亚州南部城市斯帕坦堡的工厂可能出现的关停做好了准备，因为

该工厂依赖于跨大西洋航班把变速器及其他零部件从德国工厂运送到这里。另一家汽车制造商梅赛德斯-奔驰公司的一位新闻发言人说:“我们的零部件供应出现中断。根据预计，将来可能出现某些零部件短缺或延迟。”

[讨论题]

1.一家公司是否能够对这种情况预先作出计划?如果能够的话，如何做到?如果不能的话，请解释原因。

2.在这种情况下，目标是否有用?像宝马公司这样的制造商在这种情况下可能会有什么类型的目标?如果是一家全球性的航空公司呢？如果是肯尼亚的一家小规模的鲜花种植商呢？

3.在这种情况下，公司可以使用什么类型的方案?请解释你为什么认为这些方案是重要的。

4.管理者可以从这次危机中学到计划方面的哪些经验和教训？