中国工商银行江苏分行绩效管理的研究
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江苏分行绩效管理体系的实施保障：第六部分得出结论。
本文根据本行业改革发展历程、企业背景、组织构架、管理模式、结合目前的绩效
管理政策，通过切身的工作体会，结合在校学习期间掌握的绩效管理理论，对中工商银
行江苏分行现行的绩效管理体系进行割析，提出绩效管理体系设计思路和解决方案，以
期完善江苏工行的绩效管理体系，提高企业的核心竞争力。
Force in performance management research and optimization, which have made some achievements, but with the industrial and commercial bank of China successively in Hong Kong
关键词：商业银行；绩效管理；研究
ABSTRACT
Industrial and commercial bank of China Jiangsu branch as a commercial bank of Chinabranches in structure, primary comb continuously in the growing of the enterprise broth
According to the development course, the industry reform enterprise background,organizational structure, management mode, combining the current performance Management policy, through the vital work experience, combining during school study mastery of the performance management theory, and commerce in silver Jiangsu branch do the performance management system for the current proposed cut out, the performance management system design ideas and solutions toPeriod of Jiangsu icbc perfect performance management system, enhances the enterprise's core competitive ability.
工行股改的成功上市，企业战略目标与员工的目标只有形成合力才能带动企业又好又快地向前发展。本文作者目前就中国工商银行江苏分行在绩效管理工作方面存在的一些误区，联系国内商业银行多年来的经营管理改革实践，如何架构起一个卓有成效的绩效管理机制体系是主要的一个瓶颈和掣肘。当然，一个时期以来，我们在这方面也进行了大量的实践探索，但要么组织战略与组织年度计划的不相协调，要么因为组织目标与部门目标的导向分歧，还有的是因为组织行为标准与员工行为标准不能协调一致等，俨然成为横亘商业银行健康、持续发展的沟壑。故此，作者希望能通过对工商银行绩效管理的研究，一方面来进一步提升本岗工作，另一方面也希望能够为提升工商银行的绩效管理水平贡献微薄力量，这也正是本文选题的目的所在。
和内地的成功上市，经营管理的愈加规范，对于绩效管理也提出了更高的要求。原有的
绩效管理体系与现有的组织战略目标的实现出现了脱节的现象，已经不能推动企业又好
又快的向前发展。
本文以绩效管理理论为基础，结合工商银行江苏分行的实际情况，针对工商银行江
苏分行绩效管理体系存在的问题，为企业提供一套与企业发展战略相适应的绩效管理体
And the mainland market, the success of the operation andmanagement of the increasinglynorms, for performance management also put forward higher request.OriginalPerformance management system and the existing organizational strategic target realization appeared the phenomenon, has not disconnect promote the enterprise and well Fast forward progress.
2．1．1绩效的概念
绩效(Performance)是人们在管理活动中最常用的概念之一。对这个概念，目前有两种较为流行点一是结果说；一是行为说。绩效结果说认为，绩效是员工最终行为的结果，是员工行为过程的产出，相当于通常所说的业绩，绩效应该与组织中能够衡量责任、目标、任务以及能力等等同起来，并通过评价员工的完成情况来判断其绩效的高低。绩效行为说则认为，绩效时员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征，诸如工作能力、责任心、工作态度、协作意识等，如坎贝尔将绩效定义为“人们所做的同组织目标相关的、可观测的事情"；博曼和穆特威德鲁将绩效定义为“具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或者消极的作用”。事实上，这两类定义方法都有其合理之处，行为是产生绩效的直接原因，而组织成员对于组织的贡献，则是通过其工作的结果来体现的。在某些工作类型中，工作的结果比较难以考核，那么考核的结果将不得不以工作的行为或工作行为中表现出来的特性来进行。。为此，我们在绩效管理的具体实践中应采用较为宽泛的绩效概念，即包括行为和结果两个方面，所以，绩效是指企业内员工个体或群体能力在～定环境中表现出来的程度和效果，以及个体或群体在实现预定的目标过程中所采取的行为及其做出的成就和贡献。通常包括两个方面的含义：一方面是指员工的工作结果；另一方面，是指影响员工工作结果的行为表现、工作过程，以及员工素质。简单地说，绩效就是工作结果和工作过程的统一体。
1.2本文的研究思路和主要内容
目前，中国工商银行江苏分行尚没有建立起有效的绩效管理体系，绩效考评也只是
停留传统绩效考评向现代考评方式的过渡阶段，缺乏有效的绩效管理激励机制。作者希
望通过对建设银行绩效管理的研究，根据组织的发展战略和工作重心设计科学的关键绩
效指标评价体系，通过推行这一个核心技术作来明确绩Βιβλιοθήκη Baidu管理目标，进而通过制定绩效
第2章 绩效管理理论概述
企业能否生存的关键在于效益，员工是否发展主要看自身业绩。如何建立起激励员工潜力、提升员工绩效水平、进而推动组织整体绩效提升的综合绩效管理体系是人力资源管理的重要课题。下面先介绍绩效和绩效管理的基本理论。
2.1绩效与绩效管理
随着经济的全球化和信息时代的到来，世界各国企业都面临越来越激烈的国内和国际市场竞争。为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径，组织结裁员、组织扁平化、组织分散化成为当代组织变革的主流趋势。实践证明，尽管上述的组织结构调整措施能够减少成本(因此提高生产力)，但他们并不一定能够改善绩效；不论是在哪一个水平(组织、团队、个人)上评价绩效和如何界定绩效，它们只是提供了一个改善绩效的机会，真正能促使组织绩效提高的是组织成行为的改变，也就是说，要建立学习型组织，形成有利于调动员工积极性、鼓励创新、进行团队合作的组织文化和工作气氛。在这一背景下，研究者们拓展了绩效的内涵，并在总结绩效考核不足的基础上，于20世纪70年代后期提出了“绩效管理"的概念。80年代后半期和90年代初期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。
Keywords:Commercial Banks; Performance management; research
第
1.1选题的背景
中国工商银行江苏分行作为中国工商银行的省级分支机构，在企业的成长中不断致力于绩效管理方面的研究和优化，取得了一定的成效，但随着中国工商银行先后在香港和内地的成功上市，经营管理的愈加规范，对于绩效管理也提出了更高的要求。原有的绩效管理体系与现有的组织战略目标的实现出现了脱节的现象，已经不恩能够推动企业文化又好又快的向前发展。
Sue branch performance management system for the enterprises, the existing problems and provides a set of enterprise development strategy mutually adapt of the performance management system Department. Full text is divided into sixparts;the first part of this paper is to choose a background paper, paper writing thought and main inside Let;thesecond part summarizes the performance management related theory basis;thethird part summarizes the research object a industry and commerce silver paper.The general situation ofJiangsubranch do for research object, analyzes the performance management status, then puts forward the existing problems; The fourth part for industry and commerce bankJiangsubranch performance management system design and research; The fifth part of commercial bank rehearsed Jiangsu branch of the performance management system implementation of security: the sixth part conclusions.
编号
本科生毕业设计（论文）
题目：中国工商银行江苏分行绩效管理体系构建
商学院学院人力资源管理专业
学号0800070330
学生姓名崔旭伟
指导教师苏忻讲师
二〇一一年六月
摘要
中国工商银行江苏分行作为中国工商银行的一级分支梳构，在企业的成长中不断致
力于绩效管理方面的研究和优化，取得了一定的成效，但随着中国工商银行先后在香港
这也是绩效管理的精髓所在。
全文共六章。第一章绪论，阐述了本论文的研究背景、本论文的研究思路和主要内
容。第二章主要介绍了绩效管理的理论基础，包括绩效、绩效管理的含义，并简要介绍了
绩效管理中常用的几种评估方法。第三章介绍工商银行江苏分行的绩效管理的实际情况，分析该行在绩效管理中存在的问题。第四章基于工商银行江苏分行的实际情况进行绩效管理研究，构建绩效管理体系。第五章对绩效管理方案的实施提出保障措施。最后对论文进行了总结。
考评制度、成立绩效管理组织和实施绩效管理过程等来为工商银行江苏分行量身制作一
套员工绩效管理体系，从而可以使工商银行江苏分行的战略目标计划层层分解到位，促
进组织目标顺利完成，并进一步提升银行的竞争力同时也可以使员工在完成每项既定
工作任务的同时，能够及时的了解员工工作的优与缺，依此来制定员工的个人发展规划，
系。全文共分为六个部分，第一部分阐述了本文的选题背景、论文的写作思路和主要内
容；第二部分概述了绩效管理的相关理论基础；第三部分概述了本文研究对象一工商银
行江苏分行的总体情况，对研究对象的绩效管理现状进行了剖析，提出了存在的问题；
第四部分对于工商银行江苏分行绩效管理体系进行设计研究；第五部分详述了工商银行
This paper based on performance management theory, combined with theindustry and commerce bank Jiangsu branch of practice, according to industry and commerceBank River
本文根据本行业改革发展历程、企业背景、组织构架、管理模式、结合目前的绩效
管理政策，通过切身的工作体会，结合在校学习期间掌握的绩效管理理论，对中工商银
行江苏分行现行的绩效管理体系进行割析，提出绩效管理体系设计思路和解决方案，以
期完善江苏工行的绩效管理体系，提高企业的核心竞争力。
Force in performance management research and optimization, which have made some achievements, but with the industrial and commercial bank of China successively in Hong Kong
关键词：商业银行；绩效管理；研究
ABSTRACT
Industrial and commercial bank of China Jiangsu branch as a commercial bank of Chinabranches in structure, primary comb continuously in the growing of the enterprise broth
According to the development course, the industry reform enterprise background,organizational structure, management mode, combining the current performance Management policy, through the vital work experience, combining during school study mastery of the performance management theory, and commerce in silver Jiangsu branch do the performance management system for the current proposed cut out, the performance management system design ideas and solutions toPeriod of Jiangsu icbc perfect performance management system, enhances the enterprise's core competitive ability.
工行股改的成功上市，企业战略目标与员工的目标只有形成合力才能带动企业又好又快地向前发展。本文作者目前就中国工商银行江苏分行在绩效管理工作方面存在的一些误区，联系国内商业银行多年来的经营管理改革实践，如何架构起一个卓有成效的绩效管理机制体系是主要的一个瓶颈和掣肘。当然，一个时期以来，我们在这方面也进行了大量的实践探索，但要么组织战略与组织年度计划的不相协调，要么因为组织目标与部门目标的导向分歧，还有的是因为组织行为标准与员工行为标准不能协调一致等，俨然成为横亘商业银行健康、持续发展的沟壑。故此，作者希望能通过对工商银行绩效管理的研究，一方面来进一步提升本岗工作，另一方面也希望能够为提升工商银行的绩效管理水平贡献微薄力量，这也正是本文选题的目的所在。
和内地的成功上市，经营管理的愈加规范，对于绩效管理也提出了更高的要求。原有的
绩效管理体系与现有的组织战略目标的实现出现了脱节的现象，已经不能推动企业又好
又快的向前发展。
本文以绩效管理理论为基础，结合工商银行江苏分行的实际情况，针对工商银行江
苏分行绩效管理体系存在的问题，为企业提供一套与企业发展战略相适应的绩效管理体
And the mainland market, the success of the operation andmanagement of the increasinglynorms, for performance management also put forward higher request.OriginalPerformance management system and the existing organizational strategic target realization appeared the phenomenon, has not disconnect promote the enterprise and well Fast forward progress.
2．1．1绩效的概念
绩效(Performance)是人们在管理活动中最常用的概念之一。对这个概念，目前有两种较为流行点一是结果说；一是行为说。绩效结果说认为，绩效是员工最终行为的结果，是员工行为过程的产出，相当于通常所说的业绩，绩效应该与组织中能够衡量责任、目标、任务以及能力等等同起来，并通过评价员工的完成情况来判断其绩效的高低。绩效行为说则认为，绩效时员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征，诸如工作能力、责任心、工作态度、协作意识等，如坎贝尔将绩效定义为“人们所做的同组织目标相关的、可观测的事情"；博曼和穆特威德鲁将绩效定义为“具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或者消极的作用”。事实上，这两类定义方法都有其合理之处，行为是产生绩效的直接原因，而组织成员对于组织的贡献，则是通过其工作的结果来体现的。在某些工作类型中，工作的结果比较难以考核，那么考核的结果将不得不以工作的行为或工作行为中表现出来的特性来进行。。为此，我们在绩效管理的具体实践中应采用较为宽泛的绩效概念，即包括行为和结果两个方面，所以，绩效是指企业内员工个体或群体能力在～定环境中表现出来的程度和效果，以及个体或群体在实现预定的目标过程中所采取的行为及其做出的成就和贡献。通常包括两个方面的含义：一方面是指员工的工作结果；另一方面，是指影响员工工作结果的行为表现、工作过程，以及员工素质。简单地说，绩效就是工作结果和工作过程的统一体。
1.2本文的研究思路和主要内容
目前，中国工商银行江苏分行尚没有建立起有效的绩效管理体系，绩效考评也只是
停留传统绩效考评向现代考评方式的过渡阶段，缺乏有效的绩效管理激励机制。作者希
望通过对建设银行绩效管理的研究，根据组织的发展战略和工作重心设计科学的关键绩
效指标评价体系，通过推行这一个核心技术作来明确绩Βιβλιοθήκη Baidu管理目标，进而通过制定绩效
第2章 绩效管理理论概述
企业能否生存的关键在于效益，员工是否发展主要看自身业绩。如何建立起激励员工潜力、提升员工绩效水平、进而推动组织整体绩效提升的综合绩效管理体系是人力资源管理的重要课题。下面先介绍绩效和绩效管理的基本理论。
2.1绩效与绩效管理
随着经济的全球化和信息时代的到来，世界各国企业都面临越来越激烈的国内和国际市场竞争。为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径，组织结裁员、组织扁平化、组织分散化成为当代组织变革的主流趋势。实践证明，尽管上述的组织结构调整措施能够减少成本(因此提高生产力)，但他们并不一定能够改善绩效；不论是在哪一个水平(组织、团队、个人)上评价绩效和如何界定绩效，它们只是提供了一个改善绩效的机会，真正能促使组织绩效提高的是组织成行为的改变，也就是说，要建立学习型组织，形成有利于调动员工积极性、鼓励创新、进行团队合作的组织文化和工作气氛。在这一背景下，研究者们拓展了绩效的内涵，并在总结绩效考核不足的基础上，于20世纪70年代后期提出了“绩效管理"的概念。80年代后半期和90年代初期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。
Keywords:Commercial Banks; Performance management; research
第
1.1选题的背景
中国工商银行江苏分行作为中国工商银行的省级分支机构，在企业的成长中不断致力于绩效管理方面的研究和优化，取得了一定的成效，但随着中国工商银行先后在香港和内地的成功上市，经营管理的愈加规范，对于绩效管理也提出了更高的要求。原有的绩效管理体系与现有的组织战略目标的实现出现了脱节的现象，已经不恩能够推动企业文化又好又快的向前发展。
Sue branch performance management system for the enterprises, the existing problems and provides a set of enterprise development strategy mutually adapt of the performance management system Department. Full text is divided into sixparts;the first part of this paper is to choose a background paper, paper writing thought and main inside Let;thesecond part summarizes the performance management related theory basis;thethird part summarizes the research object a industry and commerce silver paper.The general situation ofJiangsubranch do for research object, analyzes the performance management status, then puts forward the existing problems; The fourth part for industry and commerce bankJiangsubranch performance management system design and research; The fifth part of commercial bank rehearsed Jiangsu branch of the performance management system implementation of security: the sixth part conclusions.
编号
本科生毕业设计（论文）
题目：中国工商银行江苏分行绩效管理体系构建
商学院学院人力资源管理专业
学号0800070330
学生姓名崔旭伟
指导教师苏忻讲师
二〇一一年六月
摘要
中国工商银行江苏分行作为中国工商银行的一级分支梳构，在企业的成长中不断致
力于绩效管理方面的研究和优化，取得了一定的成效，但随着中国工商银行先后在香港
这也是绩效管理的精髓所在。
全文共六章。第一章绪论，阐述了本论文的研究背景、本论文的研究思路和主要内
容。第二章主要介绍了绩效管理的理论基础，包括绩效、绩效管理的含义，并简要介绍了
绩效管理中常用的几种评估方法。第三章介绍工商银行江苏分行的绩效管理的实际情况，分析该行在绩效管理中存在的问题。第四章基于工商银行江苏分行的实际情况进行绩效管理研究，构建绩效管理体系。第五章对绩效管理方案的实施提出保障措施。最后对论文进行了总结。
考评制度、成立绩效管理组织和实施绩效管理过程等来为工商银行江苏分行量身制作一
套员工绩效管理体系，从而可以使工商银行江苏分行的战略目标计划层层分解到位，促
进组织目标顺利完成，并进一步提升银行的竞争力同时也可以使员工在完成每项既定
工作任务的同时，能够及时的了解员工工作的优与缺，依此来制定员工的个人发展规划，
系。全文共分为六个部分，第一部分阐述了本文的选题背景、论文的写作思路和主要内
容；第二部分概述了绩效管理的相关理论基础；第三部分概述了本文研究对象一工商银
行江苏分行的总体情况，对研究对象的绩效管理现状进行了剖析，提出了存在的问题；
第四部分对于工商银行江苏分行绩效管理体系进行设计研究；第五部分详述了工商银行
This paper based on performance management theory, combined with theindustry and commerce bank Jiangsu branch of practice, according to industry and commerceBank River