沟通与协调PPT课件
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及时，轻松，口语化
6
案例
惠普“敞开式办公室”
惠普公司创造了一种独特的“周游式 管理办法”，鼓励部门负责人深入基层， 直接接触广大职工。
无论哪级领导都不设单独的办公室， 同时不称头衔，即使对董事长也直呼其 名。这样有利于上下左右通气，创造无 拘束和合作的气氛。
最重要的一点是营造一个快乐，进步 的环境：在管理的架构和同事之间，可 以上下公开、自由自在、诚实地沟通。
有一天，张思先故意骑一只奇瘦之马从赵匡胤 面前经过，并惊慌下马向皇帝请安。赵匡胤问到： “你这匹马为何如此之瘦？是不是你不好好喂它？” 张思先答：“一天三斗。” 皇帝说，“吃得这么 多，为何还如此之瘦？” 张思先答：“我答应给 它一天三斗粮，可是我没给它吃那么多。”于是， 二人大笑不止。
赵匡胤是个聪明人，马上有所顿悟。第二天， 就下旨任命张思先为司徒长史。
案例 案例：“无边界”的管理模式
杰克·韦尔奇被誉为全球第一CEO，创造了扁平的、“无边界”的管理模式。 可以说是无边界的管理模式再造了GE，无边界的管理思想渗透到GE管理的各 个方面。
19
5.1
沟通中的冲突与契合
1）冲突的定义 冲突（conflict）是指由于人
们彼此之间在观点、需要、欲望、利 益或者要求等方面的不相容而引起的 一种相互对立、相互排斥的状态。
7
案例
案例：宋太祖赵匡胤与臣子张思先
在《资治通鉴》中有这样一个故事：
宋太祖赵匡胤在臣子张思先面前说下大话： “因你这次为君为国做出如此重大贡献，我决议让 你官拜司徒。”张思先左等右等总不见任命下来， 可是又不好当面质讯，这会让皇帝面子上不好看， 也可能此事就吹了。左思右想，只能幽默一下，来 个皆大欢喜。
传递者
无反馈
接收者
文化差异
信息选择 不当
环境混乱
16
4.2 沟通当中的个人障碍
（1）地位的差异。
（2）信息的可信度。 （3）认知的偏误。 （4）过去的经验。 （5）情绪的影响。
2 1
3
5
17
4.3
组织障碍
（1）信息泛滥。 （2）时间压力。 （3）组织氛围。 （4）信息过滤。 （5）信息反馈。
18
22
6.1
沟通的形式
23
6.2
沟通的步骤
沟通的四个步骤：
A 资料收集
B 澄清事实
C 同步
D 同理心
方法：观察和聆听
咨询
求证
24
讨论 沟通的种类
25
讨论
沟通的种类
26
讨论
沟通的种类
27
结论
人际沟通大饼
美国传播学家艾伯特•梅拉比安曾提出一个公式：人际沟通中，各种构成成份 的比重为：
55%：肢体语言
目录 沟通与协调
沟通与协调
沟通与协调 概述
协调与同化
沟通的障碍
沟通中的 冲突与契合
沟通的形式 及环境
激励艺术
跨部门 协作
1
整体概况
概况一
点击此处输入 相关文本内容
01
概况二
点击此处输入 相关文本内容
02
概况三
点击此处输入 相关文本内容
03
2
1.1 沟通与协调概述
• 沟通的正确认知
工作就是开会 协调就是喝醉
第二次见她时漫天刮起大风，风沙挡不住我 的去路，我托信鸟儿来表达我的忠心 无情的格格 啊，却放出猎犬把我赶出家门。
• 来自实践的灰色幽默
讽刺意义是什么？ 如果从沟通角度理解他们错了吗?
3
1.2
沟通的正确认知
沟通是为了一个设定的目标 把信息、思想和情感
达成协议
情感
在个人或群体间传递， 并且达成共同协议的过程
4
1.3
协调定义与作用
协调定义
和谐一致；配合得当。 正确处理组织内外各种关系， 为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
9
2.4
有效沟通“11C”
清楚(Clear) 言简意赅(Concise) 前后一致(Consistent) 连续(Constant) 真实(Candid) 浅显易懂(Conspicuous) 可信(Credible) 分门别类(Categorized) 及时(Current) 轻松(Cheerful) 口语化(Chatty )
8
讨论 沟通、命令与表达有何不同
• 情景案例（命令） • 上司：昨天的会议记录整理
好了吗？ • 员工：还没，还有一部份。 • 上司：今天下午下班前放我
桌上！ • 情景案例（表达） • 上司：昨天的会议记录整理
好了吗？ • 员工：还没，还有一部份。 • 上司：那份会议记录应该不
难吧！今天下班应该可以做 好放我桌上吧！
2）人际冲突和群体间冲突 人际冲突是指个人与个人之间的冲突， 如上下级间的冲突；群体间冲突则是 指部门与部门之间的冲突。
20
5.2
冲突的根源
• 人的个性问题 • 争夺有限的资源 • 价值观不同 • 角色冲突 • 职责规定不清 • 组织风气不佳
21
5.3
沟通的契合
★话题契合 ★观念契合 ★风格契合
10
讨论
沟通原则
你一句
以不打断对方 说话为原则
我一句
11
2.5 沟通的禁忌：随便打断对方说话
你听我说！
你先听我 把话说完！
12
案例
案例：巴顿将军
13
案例 案例：解雇偷懒员工失败案例
14
3.1
协调与同化
利益
双赢 共鸣
协调
亢卑
认同
调频
同化
互补
同理
欣赏
15
4.1 沟通的障碍
语气
地位
影响
影响
感觉失灵
38%：说话的语调
7%：内容
28
6.3Baidu Nhomakorabea
语言沟通
29
6.3
语言沟通
30
6.3 语言沟通Verbal Communication
书面沟通 口头沟通
31
6.4
书面沟通
在遥远的大山南面，住着一位美丽如花般的 格格，我骑着骠悍的骏马去找她，一连三次都被 她拒绝，我是多么彷徨和忧伤。
第一次见她是个大雨滂沱的日子，我托河里 的鱼儿把我的爱情表达，狠心的格格却把我当作 仇人赶出部落。
协调的作用 案例:万科员工手册
沟通的态度
积极
感恩
换位
宽容
合作
5
2.1 有效沟通
下行 案例：惠普“敞开式办公室”与“直呼其名”的沟通 沟通 策略
上行沟 通
案例：宋太祖赵匡胤与臣子张思先
水平沟通
案例：让地三尺
斜向沟通
有效沟通“11C”
组织内不同层级部门间或个人的沟通
清楚，言简意赅，前后一致，连续， 真实，浅显易懂，可信，分门别类，
• 情景案例
（沟通的重点：交流是双向的） •上司：昨天的会议记录整理好了吗？ •员工：还没，还有一部分。 •上司：今天下班前可以完成吗？ •员工：老板，因为今天早上主任交
办一个很重要的案子，说今天下班 前要完成，我正在赶那份案子， 会议记录今天可能无法完成， 明天中午可以吗？ •上司：这份记录很重要，今天必须 完成，您去问主任他的案子， 可否找别人来做……
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案例
惠普“敞开式办公室”
惠普公司创造了一种独特的“周游式 管理办法”，鼓励部门负责人深入基层， 直接接触广大职工。
无论哪级领导都不设单独的办公室， 同时不称头衔，即使对董事长也直呼其 名。这样有利于上下左右通气，创造无 拘束和合作的气氛。
最重要的一点是营造一个快乐，进步 的环境：在管理的架构和同事之间，可 以上下公开、自由自在、诚实地沟通。
有一天，张思先故意骑一只奇瘦之马从赵匡胤 面前经过，并惊慌下马向皇帝请安。赵匡胤问到： “你这匹马为何如此之瘦？是不是你不好好喂它？” 张思先答：“一天三斗。” 皇帝说，“吃得这么 多，为何还如此之瘦？” 张思先答：“我答应给 它一天三斗粮，可是我没给它吃那么多。”于是， 二人大笑不止。
赵匡胤是个聪明人，马上有所顿悟。第二天， 就下旨任命张思先为司徒长史。
案例 案例：“无边界”的管理模式
杰克·韦尔奇被誉为全球第一CEO，创造了扁平的、“无边界”的管理模式。 可以说是无边界的管理模式再造了GE，无边界的管理思想渗透到GE管理的各 个方面。
19
5.1
沟通中的冲突与契合
1）冲突的定义 冲突（conflict）是指由于人
们彼此之间在观点、需要、欲望、利 益或者要求等方面的不相容而引起的 一种相互对立、相互排斥的状态。
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案例
案例：宋太祖赵匡胤与臣子张思先
在《资治通鉴》中有这样一个故事：
宋太祖赵匡胤在臣子张思先面前说下大话： “因你这次为君为国做出如此重大贡献，我决议让 你官拜司徒。”张思先左等右等总不见任命下来， 可是又不好当面质讯，这会让皇帝面子上不好看， 也可能此事就吹了。左思右想，只能幽默一下，来 个皆大欢喜。
传递者
无反馈
接收者
文化差异
信息选择 不当
环境混乱
16
4.2 沟通当中的个人障碍
（1）地位的差异。
（2）信息的可信度。 （3）认知的偏误。 （4）过去的经验。 （5）情绪的影响。
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4.3
组织障碍
（1）信息泛滥。 （2）时间压力。 （3）组织氛围。 （4）信息过滤。 （5）信息反馈。
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6.1
沟通的形式
23
6.2
沟通的步骤
沟通的四个步骤：
A 资料收集
B 澄清事实
C 同步
D 同理心
方法：观察和聆听
咨询
求证
24
讨论 沟通的种类
25
讨论
沟通的种类
26
讨论
沟通的种类
27
结论
人际沟通大饼
美国传播学家艾伯特•梅拉比安曾提出一个公式：人际沟通中，各种构成成份 的比重为：
55%：肢体语言
目录 沟通与协调
沟通与协调
沟通与协调 概述
协调与同化
沟通的障碍
沟通中的 冲突与契合
沟通的形式 及环境
激励艺术
跨部门 协作
1
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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2
1.1 沟通与协调概述
• 沟通的正确认知
工作就是开会 协调就是喝醉
第二次见她时漫天刮起大风，风沙挡不住我 的去路，我托信鸟儿来表达我的忠心 无情的格格 啊，却放出猎犬把我赶出家门。
• 来自实践的灰色幽默
讽刺意义是什么？ 如果从沟通角度理解他们错了吗?
3
1.2
沟通的正确认知
沟通是为了一个设定的目标 把信息、思想和情感
达成协议
情感
在个人或群体间传递， 并且达成共同协议的过程
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1.3
协调定义与作用
协调定义
和谐一致；配合得当。 正确处理组织内外各种关系， 为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
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2.4
有效沟通“11C”
清楚(Clear) 言简意赅(Concise) 前后一致(Consistent) 连续(Constant) 真实(Candid) 浅显易懂(Conspicuous) 可信(Credible) 分门别类(Categorized) 及时(Current) 轻松(Cheerful) 口语化(Chatty )
8
讨论 沟通、命令与表达有何不同
• 情景案例（命令） • 上司：昨天的会议记录整理
好了吗？ • 员工：还没，还有一部份。 • 上司：今天下午下班前放我
桌上！ • 情景案例（表达） • 上司：昨天的会议记录整理
好了吗？ • 员工：还没，还有一部份。 • 上司：那份会议记录应该不
难吧！今天下班应该可以做 好放我桌上吧！
2）人际冲突和群体间冲突 人际冲突是指个人与个人之间的冲突， 如上下级间的冲突；群体间冲突则是 指部门与部门之间的冲突。
20
5.2
冲突的根源
• 人的个性问题 • 争夺有限的资源 • 价值观不同 • 角色冲突 • 职责规定不清 • 组织风气不佳
21
5.3
沟通的契合
★话题契合 ★观念契合 ★风格契合
10
讨论
沟通原则
你一句
以不打断对方 说话为原则
我一句
11
2.5 沟通的禁忌：随便打断对方说话
你听我说！
你先听我 把话说完！
12
案例
案例：巴顿将军
13
案例 案例：解雇偷懒员工失败案例
14
3.1
协调与同化
利益
双赢 共鸣
协调
亢卑
认同
调频
同化
互补
同理
欣赏
15
4.1 沟通的障碍
语气
地位
影响
影响
感觉失灵
38%：说话的语调
7%：内容
28
6.3Baidu Nhomakorabea
语言沟通
29
6.3
语言沟通
30
6.3 语言沟通Verbal Communication
书面沟通 口头沟通
31
6.4
书面沟通
在遥远的大山南面，住着一位美丽如花般的 格格，我骑着骠悍的骏马去找她，一连三次都被 她拒绝，我是多么彷徨和忧伤。
第一次见她是个大雨滂沱的日子，我托河里 的鱼儿把我的爱情表达，狠心的格格却把我当作 仇人赶出部落。
协调的作用 案例:万科员工手册
沟通的态度
积极
感恩
换位
宽容
合作
5
2.1 有效沟通
下行 案例：惠普“敞开式办公室”与“直呼其名”的沟通 沟通 策略
上行沟 通
案例：宋太祖赵匡胤与臣子张思先
水平沟通
案例：让地三尺
斜向沟通
有效沟通“11C”
组织内不同层级部门间或个人的沟通
清楚，言简意赅，前后一致，连续， 真实，浅显易懂，可信，分门别类，
• 情景案例
（沟通的重点：交流是双向的） •上司：昨天的会议记录整理好了吗？ •员工：还没，还有一部分。 •上司：今天下班前可以完成吗？ •员工：老板，因为今天早上主任交
办一个很重要的案子，说今天下班 前要完成，我正在赶那份案子， 会议记录今天可能无法完成， 明天中午可以吗？ •上司：这份记录很重要，今天必须 完成，您去问主任他的案子， 可否找别人来做……