新版指南解读(医疗部分)
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（一）门诊科室设置符合要求【2分】 1、中心设置：全科诊室、中医诊室、康复治疗室、抢救
室、预检分诊室、治疗室、处置室、观察室，预防接种室、 儿童保健室、妇女保健与计划生育指导室、健康教育室、检 验室、B超室、心电图室、放射科、药房、健康信息管理室、 消毒间或消毒供应中心。（1分）
2、站点设置：全科诊室、治疗室、处置室、观察室、预 防保健室、健康信息管理室。（1分） 每少设置1个科室扣0.2分，扣完为止。 （二）全科诊室数量应满足需求【2分】 服务人口<5万，中心全科诊室数量5间，达标即得2分 服务人口万5万~7万，中心全科诊室数量9间，达标即得2分 服务人口>7万，中心全科诊室数量12间，达标即得2分
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11
二、医疗部分考评指标解读
国中康健
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12
新《指南》医疗部分考评指标主 要内容
（一）门诊服务 （二）急诊抢救 （三）诊疗技术 （四）检查检验 （五）药品服务 （六）住院服务 （七）康复服务 （八）口腔服务 （九）中医诊疗服务
（十）出诊服务 （十一）转诊服务 （十二）规范执行情况 （十三）合理用药 （十四）医院感染控制 （十五）医疗文书 （十六）医技质量 （十七）护理质量 （十八）医疗质量持续改进
• 2.4 质量安全：2.4.1规范执行情况2.4.2合理用药 2.4.3医院感染控制2.4.4医疗文书2.4.5医技质量 2.4.6护理质量2.4.7医疗质量持续改进
• 2.5满意度：2.5.1居民满意度
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9
新《指南》考核指标
3.机构管理
• 3.1人力资源管理：3.1.1岗位设置3.1.2绩效管理 • 3.2财务管理：3.2.1财务管理 • 3.3文化建设：3.3.1机构文化3.3.2医德医风3.3.3
----是未来一段时期我国基层医疗卫生服 务质量提升的重要参考标准
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5
2011年指南与2016年版区别
方标一 面五级
大指
满分 220+来自百度文库50+230+ 100+100=1000 分
三级指标
方标一 面四级
大指
• 1.服务能力 • 2.服务质量 • 3.机构管理 • 4.保障条件
二级指标18个方
面（3+5+6+4）
三级指标
满分 53项指标
二级指标28个方
面（7+12+5+2） 180+190+110
h 6 +50=530分
6
q2016年新版本指南概述
n医疗服务： n18项指标
公共卫生服 务：14项指 标
n机构管理： n21项指标
医疗 部分
公共卫 生部分
一、指标分值 二、指标意义 三、指标说明 四、评价标准 五、评价方法 六、评价工具
h
3
目的、意义、不足
• 2011年版指南从我国国情出发，以健康为中心，着眼于完 善社区公共卫生服务和基本医疗服务功能，着力于标准化 与机制改革。
• 目的是健全制度体系。 • 其意义是加快基层医疗卫生服务健康可持续发展，不断提
高全民健康水平，促进社区和谐。
• 随着基层医改的深入，医疗卫生服务的发展，虽然2011年 白皮书涵盖了医疗、公卫和机构管理，但仍存在一些需逐 步完善的地方。
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16
（三）开展常见病、多发病的诊疗，常规诊疗病种满足基本 要求【2分】
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4
修订完善白皮书
• 为落实《关于开展社区卫生服务提升工程的通知》（国卫 办基层函〔2015〕1021号）文件精神，国家卫生计生委 基层卫生司委托中国社区卫生协会根据《社区卫生服务质 量评价指标体系》，组织编写了《社区卫生服务质量评价 指南（2016年版）》（以下简称《指南（2016年 版）》），供各地开展社区卫生服务提升工作参考使用。
社区卫生服务质量评价指南 （2016年版）
医疗部分 考评指标解读
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1
一、社区卫生服务质量评价 指标体系概述
国中康健
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2
社区卫生服务质量评价指南修订
背景
示范社区卫生服务中心参考评估指标 说明及评估工具
中国社区卫生协会 2011.3
• 为深入贯彻《中共中央 国务院关 于深化医药卫生体制改革的意见
（2009年3月17日）》不断加强
基层卫生服务体系建设，特别是
内涵建设，原卫生部于2011年在
全国范围内开展创建示范社区卫
生服务中心活动（卫协妇社发
【2011】3号），并委托中国社区 卫生协会，组织专家研究制订了
示范社区卫生服务中心参考指标
体系，简称“指标体系”，即示
范社区卫生服务中心参考评
估指标说明及评估工具----
2011年版白皮书。
规章制度 • 3.4信息管理：3.4.1信息公开3.4.2信息化建设 • 3.5药械管理：3.5.1 药品管理3.5.2医疗器械管理 • 3.6 依法执业：3.6.1 依法执业
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10
新《指南》考核指标
4.保障条件
• 4.1设施条件：4.1.1基础设施 • 4.2人员条件：4.2.1人员能力 • 4.3社区协同：4.3.1社区配合4.3.2社会认同 • 4.4居民参与：4.4.1患者教育和志愿者服务
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（一）门诊服务
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门诊服务 指标编号 1.1.1
• 指标分值：10分 • 指标意义 • 门诊是指为不住院的居民检查身体、诊治疾病、指导防病
的医疗服务形式。 • 不断改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措
施，提升让人民群众切实感受度，提高社会满意度，和谐 医患关系。
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15
• 评价标准 共4项指标
管理部分
3年~5年完
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善
7
新《指南》考核指标
1. 服务能力
• 1.1医疗服务：1.1.1门诊服务1.1.2急诊抢救1.1.3 诊疗技术1.1.4检查检验1.1.5药品服务1.1.6住院服 务1.1.7康复服务1.1.8口腔服务
• 1.2公共卫生服务：1.2.1社区卫生诊断1.2.2居民健 康档案管理1.2.3健康教育1.2.4预防接种1.2.5重点 人群健康管理1.2.6重点疾病健康管理1.2.7公共服 务1.2.8计划生育技术服务和出生缺陷防治
• 1.3中医药服务：1.3.1中医诊疗服务1.3.2.中医治 未病服务
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8
新《指南》考核指标
2.服务质量
• 2.1签约医生（家庭医生）服务：2.1.1责任制服务 2.1.2签约服务2.1.3预约服务2.1.4可及性服务 2.1.5出诊服务2.1.6转诊服务
• 2.2服务态度：2.2.1精神面貌
• 2.3服务环境：2.3.1整洁卫生2.3.2温馨舒适2.3.3 隐私保护2.3.4便民措施
室、预检分诊室、治疗室、处置室、观察室，预防接种室、 儿童保健室、妇女保健与计划生育指导室、健康教育室、检 验室、B超室、心电图室、放射科、药房、健康信息管理室、 消毒间或消毒供应中心。（1分）
2、站点设置：全科诊室、治疗室、处置室、观察室、预 防保健室、健康信息管理室。（1分） 每少设置1个科室扣0.2分，扣完为止。 （二）全科诊室数量应满足需求【2分】 服务人口<5万，中心全科诊室数量5间，达标即得2分 服务人口万5万~7万，中心全科诊室数量9间，达标即得2分 服务人口>7万，中心全科诊室数量12间，达标即得2分
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二、医疗部分考评指标解读
国中康健
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新《指南》医疗部分考评指标主 要内容
（一）门诊服务 （二）急诊抢救 （三）诊疗技术 （四）检查检验 （五）药品服务 （六）住院服务 （七）康复服务 （八）口腔服务 （九）中医诊疗服务
（十）出诊服务 （十一）转诊服务 （十二）规范执行情况 （十三）合理用药 （十四）医院感染控制 （十五）医疗文书 （十六）医技质量 （十七）护理质量 （十八）医疗质量持续改进
• 2.4 质量安全：2.4.1规范执行情况2.4.2合理用药 2.4.3医院感染控制2.4.4医疗文书2.4.5医技质量 2.4.6护理质量2.4.7医疗质量持续改进
• 2.5满意度：2.5.1居民满意度
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9
新《指南》考核指标
3.机构管理
• 3.1人力资源管理：3.1.1岗位设置3.1.2绩效管理 • 3.2财务管理：3.2.1财务管理 • 3.3文化建设：3.3.1机构文化3.3.2医德医风3.3.3
----是未来一段时期我国基层医疗卫生服 务质量提升的重要参考标准
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2011年指南与2016年版区别
方标一 面五级
大指
满分 220+来自百度文库50+230+ 100+100=1000 分
三级指标
方标一 面四级
大指
• 1.服务能力 • 2.服务质量 • 3.机构管理 • 4.保障条件
二级指标18个方
面（3+5+6+4）
三级指标
满分 53项指标
二级指标28个方
面（7+12+5+2） 180+190+110
h 6 +50=530分
6
q2016年新版本指南概述
n医疗服务： n18项指标
公共卫生服 务：14项指 标
n机构管理： n21项指标
医疗 部分
公共卫 生部分
一、指标分值 二、指标意义 三、指标说明 四、评价标准 五、评价方法 六、评价工具
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3
目的、意义、不足
• 2011年版指南从我国国情出发，以健康为中心，着眼于完 善社区公共卫生服务和基本医疗服务功能，着力于标准化 与机制改革。
• 目的是健全制度体系。 • 其意义是加快基层医疗卫生服务健康可持续发展，不断提
高全民健康水平，促进社区和谐。
• 随着基层医改的深入，医疗卫生服务的发展，虽然2011年 白皮书涵盖了医疗、公卫和机构管理，但仍存在一些需逐 步完善的地方。
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（三）开展常见病、多发病的诊疗，常规诊疗病种满足基本 要求【2分】
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修订完善白皮书
• 为落实《关于开展社区卫生服务提升工程的通知》（国卫 办基层函〔2015〕1021号）文件精神，国家卫生计生委 基层卫生司委托中国社区卫生协会根据《社区卫生服务质 量评价指标体系》，组织编写了《社区卫生服务质量评价 指南（2016年版）》（以下简称《指南（2016年 版）》），供各地开展社区卫生服务提升工作参考使用。
社区卫生服务质量评价指南 （2016年版）
医疗部分 考评指标解读
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1
一、社区卫生服务质量评价 指标体系概述
国中康健
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2
社区卫生服务质量评价指南修订
背景
示范社区卫生服务中心参考评估指标 说明及评估工具
中国社区卫生协会 2011.3
• 为深入贯彻《中共中央 国务院关 于深化医药卫生体制改革的意见
（2009年3月17日）》不断加强
基层卫生服务体系建设，特别是
内涵建设，原卫生部于2011年在
全国范围内开展创建示范社区卫
生服务中心活动（卫协妇社发
【2011】3号），并委托中国社区 卫生协会，组织专家研究制订了
示范社区卫生服务中心参考指标
体系，简称“指标体系”，即示
范社区卫生服务中心参考评
估指标说明及评估工具----
2011年版白皮书。
规章制度 • 3.4信息管理：3.4.1信息公开3.4.2信息化建设 • 3.5药械管理：3.5.1 药品管理3.5.2医疗器械管理 • 3.6 依法执业：3.6.1 依法执业
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新《指南》考核指标
4.保障条件
• 4.1设施条件：4.1.1基础设施 • 4.2人员条件：4.2.1人员能力 • 4.3社区协同：4.3.1社区配合4.3.2社会认同 • 4.4居民参与：4.4.1患者教育和志愿者服务
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（一）门诊服务
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门诊服务 指标编号 1.1.1
• 指标分值：10分 • 指标意义 • 门诊是指为不住院的居民检查身体、诊治疾病、指导防病
的医疗服务形式。 • 不断改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措
施，提升让人民群众切实感受度，提高社会满意度，和谐 医患关系。
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15
• 评价标准 共4项指标
管理部分
3年~5年完
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善
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新《指南》考核指标
1. 服务能力
• 1.1医疗服务：1.1.1门诊服务1.1.2急诊抢救1.1.3 诊疗技术1.1.4检查检验1.1.5药品服务1.1.6住院服 务1.1.7康复服务1.1.8口腔服务
• 1.2公共卫生服务：1.2.1社区卫生诊断1.2.2居民健 康档案管理1.2.3健康教育1.2.4预防接种1.2.5重点 人群健康管理1.2.6重点疾病健康管理1.2.7公共服 务1.2.8计划生育技术服务和出生缺陷防治
• 1.3中医药服务：1.3.1中医诊疗服务1.3.2.中医治 未病服务
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新《指南》考核指标
2.服务质量
• 2.1签约医生（家庭医生）服务：2.1.1责任制服务 2.1.2签约服务2.1.3预约服务2.1.4可及性服务 2.1.5出诊服务2.1.6转诊服务
• 2.2服务态度：2.2.1精神面貌
• 2.3服务环境：2.3.1整洁卫生2.3.2温馨舒适2.3.3 隐私保护2.3.4便民措施