管理学讲义十三

用对我自己的永远不满意，来换取顾 客的永 远满意 。20.11.1811:30:4611:30Nov- 2018-N ov-20
你对违章讲人情，事故对你不留情。11:30:4611:30:4611:30Wednesday, November 18, 2020
以放心、称心、舒心为出发点，向社 会推出 “零风 险”服 务。20.11.1820.11.1811:30:4611:30:46November 18, 2020
沟通
沟通
沟通的原理； 组织沟通； 沟通管理； 组织冲突与谈判；
沟通的概念
沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和 情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或 交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同 来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适 应；
在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通 有关；
沟通的作用
个人事业的成功有赖于有效的沟通，企业的成 功更是如此；
沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂；
沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本 途径；
沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁；
沟通的目的
通过沟通向交往对象提供行为建议； 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人
推行品管，始于教育，终于教育。2020年11月18日 上午11时30分20.11.1820.11.18
效益是大厦，安全是基石，忧患非忧 天，预 防保安 全。2020年11月18日 星期三 上午11时30分46秒11:30:4620.11.18
作业不正确，顾客受连累。2020年11月上午11时30分20.11.1811:30November 18, 2020
组织内冲突的原因
沟通差异； 结构差异； 个体差异；
三种冲突的观点
冲突的传统观点； 冲突的人际关系观点； 冲突的相互作用观点；
管理冲突的方式
谨慎地选择想处理的冲突； 仔细研究冲突双方的代表人物； 深入了解冲突的根源； 妥善的选择处理方法；
冲突管理战略
武断 强制
武断程度
妥协
协作
行为； 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策
制定或执行有关的各种信息； 通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息；
沟通的过程
编码 发送者 解码
信息 噪音
反馈
解码 接受者 编码
沟通的类别
划分标准
类别
功能
工具式沟通、感情式沟通
行为主体 个体间沟通、群体间沟通
借助的中介或 口头沟通、书面沟通、非语言沟通、
认真学习坚决贯彻《安全生产法》。2020年11月18日星期 三11时30分46秒 Wednesday, November 18, 2020
记住山河不迷路记住规章防事故。20.11.182020年11月18日 星期三 11时30分46秒 20.11.18
谢谢大家！
手段
体态语言沟通、电子媒介沟通
组织系统 正式沟通、非正式沟通
方向
上行沟通、下行沟通、平行沟通
是否进行反馈 单向沟通、双向沟通
组织沟通
个体间沟通； 团队沟通； 组织间沟通；
有效沟通的障碍
个人因素；
– 有选择的接受；沟通技巧的差异
人际因素；
– 沟通双方的相互信任；信息来源的可靠度；发送者 与接受者之间的相似程度
今天付出，明天收获，全力以赴，事 业辉煌 。2020年11月18日星 期三11时30分46秒11:30:4618 November 2020
违章难免“英雄气短”，保安方可“ 儿女情 长”。 上午11时30分46秒上 午11时30分11:30:4620.11.18
实施三大战略创信誉，培育企业文化 树形象 。20.11.1820.11.1811:3011:30:4611:30:46Nov-20
谦虚 回避 不合作
合作程度
迁就 合作
谈Leabharlann Baidu的两种基本方法
零和谈判； 双赢谈判；
谈判的原则
理性分析谈判的事件； 理解你的谈判对手； 抱着诚意开始谈判； 坚定与灵活相结合；
预防火灾，人人有责。20.11.1820.11.18Wednesday, November 18, 2020
内部稽核轮流做，查询调阅免烦恼。11:30:4611:30:4611:3011/18/2020 11:30:46 AM
结构因素；
– 地位差别；信息传递链；团体规模；空间约束
技术因素；
– 语言；非语言暗示；媒介的有效性；信息过量
有效沟通的实现
明了沟通的重要性，正确对待沟通； 培养“听”的艺术； 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境； 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的
畅通无阻和完整性； 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通； 组成非管理工作组； 加强平行沟通，促进横向交流；