(企业管理手册)青岛啤酒知识管理手册

青岛啤酒知识管理手册

第1版

批准：审核：编制：KM项目组

目录

一、总则 (1)

二、LOGO及口号 (1)

三、KM愿景与使命 (1)

四、KM战略目标 (2)

五、KM建设策略 (3)

六、KM建设蓝图 (4)

七、KM知识载体 (5)

七、KM文化理念 (6)

八、KM组织架构 (8)

九、KM职责说明书 (9)

十、KM行为规范 (12)

十一、知识积分规则15

十二、KM评价办法 (18)

十三、知识管理激励制度 (22)

一、总则

《青岛啤酒知识管理手册》（以下简称本手册）适用于青岛啤酒对公司知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识的沉淀、知识的共享、知识的学习和应用、知识的创新、知识贡献考评与奖惩等。

本手册的颁布实施旨在构建青岛啤酒良好的知识生态系统，打造青啤的无边界组织，建立公司积极主动学习知识、分享知识的文化氛围，使公司的知识得到有效的沉淀、共享、应用和创新，从而提高公司的创新能力、反应能力和工作效率，打造行业最具创新精神和高效能的学习型组织。青岛啤酒的知识管理是全员参与的管理过程。

二、LOGO及口号

（1）LOGO及其释义

一本打开的书象征着青岛啤酒的知识管理，翻开的书页有如双手有力地托起青岛啤酒的未来。

（2）KM宣传口号

青岛啤酒知识管理的宣传口号为：“激情成就梦想，知识创造未来”。

三、KM愿景与使命

KM愿景：“将青岛啤酒的知识管理系统建设成为具有国际水准的知识经营中

心”

KM使命：“将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的核心竞争力”

KM愿景释义：知识不仅要管理起来，更要经营出去。“成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司”是青啤人未来10－20年的愿景，知识管理应当为青啤实现这样一个伟大的愿景而服务。因此，青啤应把未来的知识管理定位于具有国际水准的知识经营中心。

KM使命释义：如何实现青岛啤酒的战略整合和转型，关键是培育企业的核心竞争能力。显然核心能力不是核心资源，组织能力应当是核心能力的重要组成部分。而组织能力更多的体现在团队学习的能力。如何提升团队的学习能力，提升组织和个人的知识管理能力是必由之路。把知识管理能力建设成为青啤不可复制的核心竞争力，是青啤知识管理的根本任务和使命。

四、KM战略目标

1．KM长远目标

青岛啤酒知识管理的长远目标为：通过一个支撑（“支撑企业战略目标的实现”）、三种提升（“提升青岛啤酒人力资本”、“提升青岛啤酒组织资本”、“提升青岛啤酒关系资本”），将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的第四种核心竞争能力：

2．KM建设中、短期目标

青岛啤酒应力争在2～3年内达到以下目标：实现“四化”（即体系化、制度化、自觉化、工具化），基本建成青岛啤酒知识管理体系：

五、KM建设策略

1．KM建设原则

2．KM建设策略

青啤公司具有显性知识与隐性知识复合、知识利用适度交叉、继承与创新有机结合、各种形态知识并存的特点。基于知识形态，青啤公司应采用综合化知识管理策略，即系统化和人性化策略共存、并重、迭代和综合使用的知识管理策略。

六、KM建设蓝图

青啤知识管理建设的整体蓝图包括以下四个方面的内容：

➢全公司范围内一致性的、科学的知识分类体系

➢建设面向知识管理的企业文化

➢符合知识管理发展战略，并可以有效支撑知识管理体系的技术平台

➢在知识管理发展战略指导下的知识管理的管理体系，包括知识管理组织架构和管理制度

七、KM知识载体

知识依据其存在于公司内外部，以及存在形式显隐性，分为四类：内部显性知识、内部隐性知识、外部显性知识、外部隐性知识。

➢内部显性知识包括公文、规章制度、技术文档、培训教材等以纸面或电子档的形式存在于公司内部的知识；

➢内部隐性知识指存在于员工头脑中尚未沉淀下来的知识，如工作经验、体会、心得等；

➢外部显性知识指在公司外部以纸面或电子档等形式存在的知识。包括业界新闻、行业数据和报告、行业相关技术标准、规范、竞合伙伴的相关

文档、外部培训教材等等；

➢外部隐性知识指存在于公司以外其他人员头脑中的经验知识。外部人员包括行业专家、竞争对手、合作伙伴、客户等等。

为促进青岛啤酒的外部知识内部化，隐性知识显性化，近期需重点关注和提升的知识载体主要是以下六类：

➢规范制度与标准类：在工作过程中需遵循的规范制度(包括国家的，公司的，部门的和行业所需遵守的规章制度等)、标准工作流程、部门职责和

岗位说明书等，以及本部门制定的予以指导其他部门工作的规范制度和标准工作流程。

➢工作方法与模板类：在工作过程中所需要参考的工作方法和模板，如业务方法指引和月度工作回顾模板等，不包含具体的业务内容。

➢业务文档类：在工作过程中所产生的业务文档，主要是日常工作业务文档和项目工作业务文档，包括部门内日常业务工作总结、业务汇报和工作计划等。

➢经验案例类：员工提炼出来的工作经验，方法和案例，包括工作过程中产生的、与其他单位和部门交流过程中产生的以及从外部获取的；经验总结内容不同于业务文档类的业务工作总结，侧重于日常工作经验的提炼以及与其他单位和部门交流的经验总结与归纳等；也不同于专业知识类，主要是个性方面的经验总结和案例。

➢专业知识类：与专业相关的一些产品，技术，管理等专业知识；专业知识类的内容不同于经验总结类，侧重于共性的知识，包括从个性经验中提炼出来的共性知识，主要是提供给部门内部员工和其他部门的学习和培训教材等，以规范的文档、PPT或视频的形式展现。

➢知识社区类：结合网络社区的优势与特色，并沿用网络社区的互动机制，建立知识的讨论空间，例如讨论区、专栏、留言板、聊天室、公布栏等。

知识社区让内部员工能够选择特定的专业领域，与其它具有相同专业的员工，频繁地的互动进而创造知识与分享知识，并自动进行知识沉淀。