物业管理服务内容及标准

1.服务原则

以“业主和住户至上，服务第一”为宗旨，坚持方便业主和住户，文明服务为原则

2.文件制度

2.1指定用户手册，各项规章制度。

2.2指定各部门规章制度及流程。

3.治安保卫管理

3.1实行24小时保安制度，包括大门及24小时园区巡逻。

3.2保安人员有明显标志，工作规范、作风严谨。

3.3危及住户安全处设有明显标志及防范措施。

4.市政公用设施管理

4.1公共配套服务设施完好，无随意改变用途。

4.2公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。

4.3道路畅通，路面平坦，有交通标志。

4.4定有交通车辆管理制度，机动车、非机动车无乱停乱放。

5.环境卫生管理

5.1环境卫生管理制度完善并落实。

5.2环卫设施齐备，设有垃圾箱、果皮箱。

5.3实行标准化清扫保洁，有专人负责检查、监督。公共走道、儿童游乐场等所有公共场所

保持清洁，无随意堆放杂物和占用。

5 . 4园区的坐椅、扶栏及照明等保持清洁。

6.绿化管理

6.1绿化管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象

7.帐目管理

7.1建立健全财务制度。

7.2建立房屋、设施设备维修养护基金，管理有序。

7.3建立财务管理公开监督，每三个月向住用户公布一次。

8.房屋管理及维修养护

8.1房屋图纸档案、资料安全、管理完善。

8.2建立完备住户/用户档案，随时可查。

8.3无违反规划私搭、乱建。

8.4装饰装修房屋的，不危及房屋结构与他人安全。

9.设备管理

9.1小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全、管理完善。

9.2设备良好，运行正常，工程部确定无事故隐患，保养、完备

检修制度

9.3每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规

范。

9.4居民生活用水有严密的管理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合

格证俱全。

9. 5消防系统设备完好无损，可随时启用。

10•客户服务管理

10 .1提供问讯、留言服务。

10 . 2代定饮用水、报刊、杂志。

10 . 3代发邮件。

10 . 4代办电话初装。

10 . 5代定出租车，提供货运推车。

10 . 6代为推荐家政服务。