青岛酒店管理学院海航旅业幸运国旅订单班期中考试试卷

青岛酒店管理学院海航旅业幸运国旅订单班

期中考试试卷

学生姓名考试分数

第一部分：导游业务和地接计调（共55分）

1.山东地接导游如何针对来自成都的游客进行细微化服务？（5分）

2.部分游客提出不想随团去景点参观，而想去商业街购物，遇到这种情况，

导游员如何处理？（5分）

3.计调的定义是什么？（3分）

4.从业务范畴划分，计调人员分为计调、计调、计调、计调四种；计调的岗位职能有7个，分别是：

（8分）

5.作为一位合格的计调，都需要有哪些方面的职业意识？（3分）

6. 请写出接待计调的操作流程：（6分）

7.分别写出计调与酒店和车队合作时的注意事项（6分）

8.一个中国区域团“济南泰安曲阜蓬莱威海青岛双飞七日游”，出团日期：5月20日，出团数为第二个，则合成规范团是。（2分）9.在规范团号中，则35个成人、4个儿童（其中一个是不满2周岁的婴儿）、1个全陪正确规范的写作方式是。（2分）

10.写出下列城市的三字代码（10分）

成都重庆上海杭州

广州长沙福州贵阳

武汉北京青岛

11.写出一段欢迎辞的开场白。（5分）

第二部分：航空票务（共30分，第1题至第13题每题2分，第十四题4分）

1．中国民航包括那几个实体？

2．民航订票系统分那两个系统？

3．50座以下及以上机型的航班分别收多少机场建设费？

4．头等舱的价格是经济舱（Y舱）的几倍？

5．以下各航空公司的代码是什么？

国航东航南航海航山航

6．1、6、8月的代码？

7．哪个年龄段的人可定儿童票？

8．儿童票价怎样计算？

9．退票时提交因病退票可以全退吗？

10．查航班时仓位后面的数字或者A代表什么？

11．PNR生成后有没有出票时限？

12．PNR生成后能取消吗？

13 团队票直接定还是要通过航空公司来定？

14 根据所查内容写出相对应的指令：

查询航班：

查经停：

查询一周航班：

查城市三字代码：

第三部分：综合（15分）

有一个重庆的20人团队想进行山东半岛4日纯玩性质的游览，第一天上午由烟台港接船，第四天下午在青岛流亭机场乘坐16：50的航班离开。他们既想做一次亲海的旅游，又想领略齐鲁文化。（备注，车费：25座旅游车4天3000；住宿四星（含早），平均房价为400元/间/天；正餐费25元/ 餐，综合服务费：300元）。

作为山东地接计调，请你做出一份主题明确、合理可行又让人耳目一新的行程计划单，并作出接待报价（利润为80元/人）。