历史文化遗产型景区游客满意度研究--以桂林灵渠景区为例

收稿日期：２０１８－０５－１１ 基金项目：国家自然科学基金项目（５１９６８０１２）；广西自然科学基金项目（２０１８ＧＸＮＳＦＡＡ０５００６８）；广西高校中青年教师科研基
础能力提升项目（２０１９ＫＹ０２７６）；广西旅游产业研究院开放基金项目（ＧＸＴＡ２０１７０６Ｑ） 作者简介：梅骏翔 （１９９１—） 男，硕士，讲师，研究方向：旅游景观规划设计，ｍｅｉｊｕｎｘｉａｎｇ＠ｑｑｃｏｍ。 通讯作者：郑文俊，男，博士，教授，ｚｈｅｎｇｗｊ７９＠ｓｏｈｕ．ｃｏｍ。 引文格式：梅骏翔，白洁莹，郑文俊．历史文化遗产型景区游客满意度研究———以桂林灵渠景区为例 ［Ｊ］．桂林理工大学学
０ 引 言
稀缺性和不可替代性决定了其一旦遭受破坏将是 人类文明一笔不可逆的巨大损失，这要求我们在
历史文化遗产作为人类物质财富，记录了一 历史文化遗产的旅游开发过程中应持以严格审慎
个民族、一个地区在某段历史时期的文化内涵， 的态度。如何在协调好保护与开发关系的前提下
对于今人研究历史、缅怀过去都有极其重要的作 充分展现历史文化遗产的独特价值，在充分了解
用［１］。随着我国旅游资源开发从自然景观的原始 游客需求的基础上充分发挥其文化和遗产方面的
展示向文化资源的深度发掘转变，历史文化遗产 价值，创造良好的旅游环境条件，打造合适的旅
由于其固有的稀缺性和不可替代性成为重要的旅 游产品，不断提升游客对景区的满意度，具有重
游吸引物［２］。为顺应行业发展动态，满足游客日 要的实践意义和理论价值。
———以桂林灵渠景区为例
梅骏翔，白洁莹ａ，郑文俊
（桂林理工大学 ａ旅游与风景园林学院；ｂ广西旅游产业研究院，广西 桂林 ５４１００６）
摘 要：以桂林灵渠景区为例，构建了景区游客满意度感知因子指标体系，包括旅游环境体验、基础设施 体验、服务设施体验、旅游产品体验、旅游文化体验和旅游心理体验等六方面共 ２８个因子。通过单因素 方差分析和独立样本 ｔ检验，研究了各因子对游客满意度的影响关系。使用 ＩＰＡ法得出目前景区中需保持 的项目主要在自然环境和遗产展示，需要重点改进的项目在体验深度、文化氛围、服务水平和硬件设施等 方面。景区将来可以通过产品体系优化、文化氛围提升和软硬设施完善等举措，实现景区的游客满意度提 升和景区的可持续发展。 关键词：历史文化遗产景区；游客满意度；ＩＰＡ法；灵渠景区；桂林 中图分类号：Ｆ５９０３ 文献标志码：Ａ
客满意度的显著影响因子，进而分析期望与实际体 分，提取代表性强、权重系数高的因子作为指标
验之间落差，并找出旅游活动环节中的优势与短 选项，其中旅游产品方面主要结合灵渠景区的遗
板，不 仅 有 利 于 管 理 者 对 旅 游 区 进 行 “扬 优 补 产特点，围绕景区核心游览项目（铧嘴、大小天平
短”，也为国内其他同类型历史文化遗产景区游客 和南北渠等）的旅游产品质量进行详细调查；旅游
趋提升的文化体验、遗产欣赏和科普学习等旅游
游客满意度是游客对目的地的期望与实际感
需求，学界围绕历史文化遗产型景区开发保护、 知相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，
运营管理等相关领域进行了大量的实践研究和理 在目的地管理及营销中具有重要作用［６］。由于游
论探索［３－５］。历史文化遗产的核心旅游吸引力在 客满意度的产生本质上是一种 “认知—感情” 过
报，２０１９，３９（３）：７６５－７７３．
７６６
桂 林 理 工 大 学 学 报 ２０１９年
和个体需求上的独特性，所以对具有历史、艺术、 职业和月收入等内容。
科学多元属性，以完整、原真、可持续为开发导
第 ２部分，游客对灵渠景区旅游的期望与体
向的历史文化遗产景区而言，精准地把握游客的 验程度调查，包括六大方面共计 ２８个评价指标，
土、统一中国作出了重要贡献，也为促进岭南各 客在观赏游览的过程中往往存在一定的认知理解
满意度的提升工作提供分析工具和方法的借鉴。 文化方面则是根据景区的文化属性特征，对地域
１ 桂林灵渠景区概况
文化、历史文化 和 民 俗 文 化 进 行 调 查， 该 部 分 是 历史文化遗产型景区区别于普通观光型景区的重
灵渠自秦代开凿至今已有 ２２００余年历史，是 要特点；旅游环境方面主要是对景区的自然、人
第 ３９卷 第 ３期
桂林理工大学学报
Ｖｏｌ３９Ｎｏ３
２０１９年 ８月
ＪｏｕｒｎａｌｏｆＧｕｉｌｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ
Ａｕｇ ２０１９
ห้องสมุดไป่ตู้
文章编号：１６７４－９０５７（２０１９）０３－０７６５－０９
ｄｏｉ：１０３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ１６７４－９０５７２０１９０３０３３
历史文化遗产型景区游客满意度研究
于其蕴含的历史价值、艺术价值和科学价值，保 程［７］，游客在游览前的期望与游览后产生实际感
证历史文化遗产本身的原真性、完整性与可持续 受的进程中，会受到游客本身所具备的社会价值、
性是一切旅游活动开展的前提。此外，从历史记 功能价值、情感价值、认知价值和情景价值等［８］
录、文脉传承的价值维度来看，历史文化遗产的 主 观情感认知因素影响，具有很强的认知主观性
秦时三大水利工程之一，与都江堰、郑国渠齐名。 文景观环境的调查；基础设施方面包括对交通、
素有 “世界古代水利建筑明珠” 美誉的灵渠，因 餐饮和购物等景区硬件水平的调查；服务设施方
其沟 通 了 湘 江 与 漓 江———北 连 湖 广、南 接 北 粤， 面主要调查景区的讲解说明、科普展示和宣传营
成为我国古代的水运交通枢纽，为秦始皇开疆拓 销等水平，历史文化遗产一般年代久远，普通游
期望和需求，并据此制定出针对性的解决方案， 其中旅游产品、旅游文化、旅游环境、基础设施
成为景区提升游客满意度进而实现可持续发展的 方面均包括 ５个评价指标，服务设施和收获感知
关键。
方面包括 ４个评价指标。问卷中各项指标的选取
鉴于此，本文以桂林灵渠景区为研究对象，以 主要来自国内外与研究地契合度高的相关文献中 游客期望与实际感知效果的差异为切入点，研究游 高频 出 现 指 标 ， ［１２－１４］ 然 后 邀 请 专 家 进 行 遴 选 打