公司发展创新的思考

陕西恒瑞建筑设计工程有限公司发展创新的思考花恒久董事长在“西安市勘察设计行业首届院长论坛”上的讲话

改革开放三十年，中国民营经济迎来最佳的历史发展际遇，一大批民营勘察设计企业迅速成长起来，它们数量众多，规模日益庞大，在社会经济中表现活跃，拥有强大的发展潜力，在国民经济中的实力以及地位、作用发生了巨大的变化。作为民营勘察设计企业的一分子，我们恒瑞建筑设计公司也在为民营勘察设计行业的发展做着强有力的印证。

一、党的开放政策，催生恒瑞诞生、成长、壮大

在改革中诞生。民营勘察设计企业既是改革开放的产物，同样也在推动改革开放的进程，为创建城市优美和谐、繁荣建筑市场、促进国家财政税收、推动经济增长、帮助社会就业、加快企业转换经营机制发挥着积极的作用。随着前些年建筑行业的升温，民营勘察设计企业发展很快，为社会打造出众多精美建筑，创建美好愉悦的居住环境。

在改革开放的大好形势下，恒瑞公司于1996年成立。经过12年来的迅猛发展，公司面貌焕然一新。如今的恒瑞已发展成为一个拥有员工六、七十名，甲级资质，专业齐全，云集众多教授专家、教授级高级工程师、国家一级注册建筑师、国家一级注册结构工程师等高级专业人才，承接项目不仅遍布全省各地，还与省外有多项合作，项目以房地产业为主，同时涵盖了大专院校、星级酒店、花园别墅、办公大楼等不同类型，年产值近两千万，人均年产值达三四十万。

在竞争中成长。公司自成立以来始终重视人才、重视质量、重视管理、诚信守法，公司内部员工和谐，团结一心。如今的恒瑞，在业内拥有良好口碑和知名度，吸引了国内外众多房地产公司纷纷前来洽谈合作事宜。

多年来，公司获得国内外地产企业及设计公司，如台湾新建筑事务所、美国WY设计公司、澳大利亚柏涛公司、新加坡CPG、香港陈世民建筑师事务所等公司的青睐，进行多个项目合作，并取得良好成果。在与对方的友好合作中，公司也熟悉了建筑设计方面的国际惯例。随着全球经济一体化的到来，公司充分认识到，只有按国际惯例所公认的规则、程序、法规及标准接轨，才能在市场竞争中赢得主动。

2006年，香港李嘉诚麾下的和记黄埔地产在西安投资的“逸翠园”一期项目招标过程中，公司以优异的成绩获得设计权，经过几年的运作，该项目完工后，大获甲方与顾客好评。“逸翠园”二期、三期工程设计业主仍然要求与我公司合作。“逸翠园”项目的成功合作使公司在外资设计企业中名声鹊起，吸引了如新鸿基、天地源等众多著名大型

房地产企业对恒瑞公司的信任，为公司带来了新的商机。

在发展中壮大。自成立以来，公司有多个设计项目荣获建设部和省、市级奖项：

99年，曲江旅游渡假管委会办公楼荣获“省级优秀设计二等奖”。

2000年，杨凌农业高新技术产业示范区“田园居”小区获陕西省住宅产业“十大金奖楼盘奖”。

2004年，“曲江六号”住宅项目在建设部科学技术委员会牵头举办的“中国优秀住宅”推介活动中，被授予“中国景观环境示范住宅”称号；并在“陕西省住宅产业总评榜”评比活动中，被陕西省住宅产业博览会组委会授予“最佳住宅环境奖”；同年在建设部住宅产业化促进中心举办的“高配电新生活”大型公益活动中荣获“高配电新生活全国典范楼盘”称号。

2005年，骊马豪城荣获“中国勘察设计优秀设计铜奖”、“陕西省十大金奖楼盘”，并在西安日报社牵头举办的西安市地标建筑评比活动中被授予“人气指数最旺西安地标建筑”称号；迈科国际大厦荣获“中国勘察设计优秀设计铜奖”，在西安市地标建筑评比活动中被授予“西安十大地标建筑”称号；陕西汽车城花园小区被陕西省消费者协会授予“陕西省十大精品楼盘”称号。

2007年，城南锦绣住宅小区获度“省级优秀设计三等奖”；同

年“紫薇龙腾新世界”住宅项目“获省级优秀设计三等奖”；曲江公馆项目获“省级优秀设计三等奖”；和记黄埔地产“逸翠园·西安”项目，荣获国家“精端住宅科学技术奖”——建筑设计与文化奖金奖。

二、面对金融风暴，审时度势，科学决策

2008年全球资本市场一片狼藉，美国次贷危机所引发的金融风暴对于全球经济体系产生了巨大的负面影响，这次金融危机波及面广，影响度深，已经不可避免地影响到了中国经济。恒瑞公司是以房地产设计为主，首先感受到了“寒冬”的来临！

在金融危机来临之时，作为一个企业家，不仅要善于行动，更要善于思考；不仅要脚踏实干，更要审时度势。刻不容缓应该做的，是审时度势，深入思考，坚定信心。

虽然公司当时任务饱满，但丝毫不能掉以轻心，应思考如何应对这一危机？如何趋利避害？如何在危机中寻找生机？公司及时召开经济形势分析会议, 分析形势，深思问题，并认真分析了金融危机对我国特别是对恒瑞公司发展造成的影响，并研究谋划应对危机、共渡难关的工作举措。

随后，公司先后组织了多次领导干部学习、公司中层骨干学习、党内学习和全体员工学习。通过学习，使大家逐渐统一了认识，坚定了信

心。

房地产业低迷，恒瑞首临严峻挑战。金融危机下的房地产业日渐颓靡，因恒瑞公司以房地产设计为主，必将受到直接猛烈的冲击，有些房地产业资金紧张，使得我们已完成的设计费用很难收回，新的任务又跟不上，恒瑞公司是民营设计企业，缺乏国家部委的大旗保护，又不隶属于国家的大型企业集团，没有直属上级的关照，政府投资的大型公建项目我们也往往被排除在外，项目资源非常有限。与此同时，近年来不少沿海发达城市设计机构纷纷涌向西部，通过收编本地游散设计力量，成立分公司、办事处等，跻身于陕西地区竞争中来，使陕西建筑设计行业更呈现出僧多粥少之势，面对竞争日益激烈的市场形势，不少设计企业为求生存不得不压价竞争，把企业之间原本依靠品牌、质量、服务、价格博弈的规范有序的多元化竞争，转变成仅靠价格厮杀的单一恶性竞争。这些因素的存在必将使恒瑞公司面临更加严峻的市场挑战！

审时度势，坚定信心。首先要认识到这场危机对美国的影响是全面的，严重的，但是对中国的影响是局部的，有限的。为应对危机，国家出台了扩大内需、促进经济增长的各项措施，并确定4万亿元投资计划，同时出台加大开拓农村市场等政策，以缓解世界金融危机对我们的影响，这增加了我们应对危机的信心。

通过学习大家认识到“严冬”到来并不可怕，可怕的是没有认识到“严冬”的到来，“机遇永远垂青于有准备的人”！只要拥有清晰的认识和周密的准备就能应对各种困难，公司统一了认识，坚定了信心，探寻措施，明确2009年工作目标以及工作重点和难点，满怀信心地战胜危机。

从危难中寻找机遇！置之死地而后生，我们遇到的困难是空前的，想完全规避危机风险是不可能的，只有勇于在市场大潮中奋力拼搏，才有可能把危机转变为机遇。外部环境对各地区、各企业的影响不同，企业情况也各不相同，应对措施不同，其效果也不同。一些企业即便在外部环境严峻的形势下，凭自己的智慧、能力逆流而上突破发展。这正如温家宝总理说的，“面对寒冬，不能躲避，学会游泳也就是学会抗风险能力”。企业要善于从未来发展的眼光看趋势，应注重开发自身的潜力和利用潜在的机会。譬如，美国汽车行业危机重重，但是，却为节约能源的日本小排量汽车的扩大市场带来了前所未有机遇！我们也应当从日美对比中吸取经验教训！

经学习分析，我们看到在金融危机中也蕴含着大好机遇，我们应抓住机遇、拼搏前进。我们认识到：

在金融危机下，恰是我们企业全面提升的好机会。恒瑞公司和国内外先进公司相比，在业务水平、管理水平、综合素质等方面还有相当的差距，需要从各方面努力提升，使公司发展跟上现代化的脚步和社会发

展潮流！

在金融危机下，恰是我们调整经营思路的好机会。从经营思路上应把追求产值变成追求效益，把追求速度变成追求质量，把过去重视外观舒适度延伸到追求建筑整体的环保和节能！

在金融危机下，恰是我们“总结”“反思”、“修炼内功”的好机会。我们将对正在施工的工程，已竣工验收的工程，已使用的工程，重新组织设计人员深入现场、工地进行工程回访，听取甲方及施工单位的意见，及时有效地总结设计项目的成功经验及不足，找出其中存在的问题和不够完善的地方提出解决措施，这些对于今后提高设计质量十分有益！

三、因势利导，化挑战为机遇，从容应对经济“寒冬”

金融危机的影响下，竞争必然更加激烈，为了谋发展，我们必须从技术、质量、服务、价格等多元化途径去竞争，这是对企业的一种全面、深入的考验，也是提升自己的机会，我们所说的抓住机遇不仅包括克服困难，更重要是利用机遇，因势利导，在寒流中逆势而上。为应对经济“寒冬”，化挑战为机遇，公司采取以下对策：

调整经营管理思路，以市场为导向开拓经营。

结合目前房地产形势和国家投资趋势，我们必须加大经营投入，疏通经营渠道，丰富经营手段，走“农村包围城市”的路线，经营领域逐渐从单一走向多元，从大项目向中小项目涉足，从大城市向中小城市甚至县、乡靠拢。业务范围从过去主要做房地产项目向能源、交通、安居建筑等方向渗透，从过去仅做土建工程设计向装饰装修方面拓展。业务开拓力量上从过去只有经营部几个人参与到全员动员，利用一切可利用的各种资源齐心协力开拓业务。

以人为本，技术创新，提高核心竞争力。

公司将组建“方案创作中心”，除对现有人员进行人力资源整合外，公司还积极吸纳引进人才，作为公司业务发展研发部，专门致力于建筑方案创作、研究、创新。

建筑设计行业的核心竞争力是方案创新能力，如果没有强有力的方案创新能力来保障，建筑设计企业的生命力就犹如一辆豪华的房车缺乏强劲的引擎一样，最终走不到竞赛的奖台上。如果恒瑞只有施工图设计的质量、服务优势，我们就只能在市场上得到一个“最佳工兵”的殊荣，公司就会逐渐沦为房地产企业工程部、外埠设计企业的“下家”，在市场上犹如一个为耐克贴牌生产的“制衣车间”，利润分配上仅能得到一点劳务费，在市场上享用“幕后英雄”的剩餐。

纵观全球的优势设计企业，无一不是由于方案创新能力著称，如SOM、PT、安德鲁等，他们首先通过企业或个人在城市里树立一群外形特色突出，在市场上具有相当热卖力的建筑，从而形成一定的口碑，再

重新确定自己的市场主导地位，从而制订出高于市场其它竞争对手的指导价格。

因此对于恒瑞公司来说，加大方案投入力度，提高方案创新能力已经成为当务之急。

企业的核心竞争力归根结底是人才，是否拥有一支高水平、高素质、勇于创新、勤奋敬业的人才和优秀团队是公司是否能发展壮大的关键。公司在原有一批技术过硬的国内知名专家、注册建筑、结构师的基础上，加大了人力资源的开发和管理力度，招聘和引进社会各类中、高级专业技术人才，实施积极的引进、使用、培训、留人政策。

向管理要效益，实现管理理念创新

管理，就是用自己的知识能力和办法，使人和物得到有效控制，去实现你的目的、计划和目标的过程。过去公司的管理如质量管理、计划管理、人事管理、财务管理不够精细，缺乏监督机制。

“管理出效益”，要向管理要效益，使每个员工全面掌握制度的内容和要求，深刻理解制度的意义、作用和落实的重要性、紧迫性以及不执行可能产生的后果，设立奖惩制度，严格按制度办事，提高执行力。

更重要的是，实现管理理念创新。如何更有效地激励员工，如何使员工保持持久的工作热情和创造性，如何留住优秀人才等都需要深思。过去创新意识不够，有时走入误区。比如，不能用发展的眼光去衡量员工的发展潜力，有时会造成人才埋没、人才流失。比如，在激励上过去较多地注意激励努力工作的人，忽视水平高、能力出众的人；较多地激励听话顺从的人，忽视独立思考的人；较多地激励高数量工作的人，忽视高效益工作的人。又如过去在业务开拓上，只知道使用公司自己的力量，不善于借助社会资源，不善于使用“社会电脑”。

显然，当前社会对管理者的素质和管理水平提出了很高的要求，要求管理者不仅具备很高的个人修养，更要具备现代的管理理念和管理技巧，需要在努力工作的同时不断学习提高，改善知识结构，改进管理技巧。

我们深深体会到，企业的管理者不只是监督者和指挥者，而应是支持者、鼓励者；不应是依靠权力管理，而是凭借着关心、爱护员工以及公平、公正处事的形象获得的威信来帮助员工工作。通过员工的进步实现自我的价值，并推动工作朝积极的方向发展，以此来推动目标的实现，使公司价值得到提升。

提升服务质量，打造服务品牌。

在市场经济体制下，服务的重要性显而易见，多年来恒瑞公司始终把提升服务质量放在工作首位，凭借完善周到、细致入微的服务赢得了甲方的高度赞誉。但随着金融危机的延伸，市场竞争日趋激烈，我们不

能满足于现状，必须不断超越，不断创新。只有以市场为导向，以“顾客满意”为服务目的去打动甲方、吸引甲方，铸造出甲方青睐的品牌产品，才能得到社会的接受和认同，才能立于不败之地。

加强服务意识。但面对新形势，我们认为更要重视打造优质服务品牌，根据市场营销的要求，加强员工服务意识的教育，努力从旧的、单一的服务方式换位到甲方的立场，以甲方利益为出发点，“急甲方所急，想甲方所想”，所以，公司员工为满足甲方需要，经常牺牲假期节日，通宵达旦加班。在项目设计中，重要的是应避免“质量失控”，“成本失控”，“周期失控”的全面服务方式。公司在产值分配体系中，加

入“工作质量”，“服务质量”，“顾客满意度”等作为考核因素，改变以往仅将工作数量作为考核因素的分配模式。注重服务的主动性、技术设计的前瞻性、解决问题的及时性、技术细节的统一性，建立项目服务标准，避免因人而异的操作。服务优化应与项目创新同样重要，优化措施要及时推广、调整，逐步建立“主动、可靠、诚信的团队形象”。帮助员工树立“顾客满意无极限”“不仅让甲方满意，还要让甲方感动” 的理念，不断对员工进行服务意识教育，学习全新的全面服务理念，努力将服务做精，做细，做强，赢得顾客对恒瑞品牌的满意度。

拓宽服务模式。开展免费增值服务，服务工作不仅局限在技术交底、工程验收等环节，还应尽最大努力，将它延伸到更广泛的领域，努力打造尽善尽美的服务。如恒瑞公司对较大的工程以及稍远的工程，都会派专人驻现场配合施工，工程完后进行工程回访，认真听取甲方意见，可以送图纸到甲方或工地。对于施工过程中的频繁的图纸修改，公司要求员工悉心听取甲方意见，任劳任怨，耐心细致，有些小的修改甚至免收设计费，尽量满足甲方需要，这样才能提高公司信誉度和美誉度，在市场上逐渐树立起恒瑞独特的品牌。

金融危机下更加善待甲方，关爱员工

善待甲方：首先，严格执行合同。体谅甲方困难，与甲方换位思考，给甲方多些宽容，努力打造和谐融洽的关系，为长期合作提供机遇，树立良好的市场口碑。

其次，对待任务更要精益求精。无论遇到什么样的困难，无论任务大小，公司都应精心做好我们手中的每张图纸，我们教育员工认识到，图上的一条线，就是成千上万元人民币。对甲方负责，对用户负责，就是为我们自己负责。

另根据市场需要，不厌其烦地认真修改图纸。深入现场服务，积极为甲方做好施工指导。甲方和我们是同一目标的战友，我们共同的目标是创造优秀建筑产品，我们的利益一致，在金融危机中携手同行，共渡难关。

关爱员工：在经济危机时期，应更关爱员工，注意工作方法，

在“严冬”来临之时让员工尽量减少“严冬”侵袭。

管理人性化，正如美国著名管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：“一边歧视和贬低你的员工，一边又期待他们去关心产量和不断提高产品质量，无异于白日做梦！”金融危机当前，我们更要关爱员工，特别注意用情、义二字打动员工。鼓舞员工士气，适时地给员工以奖励和赞美，在员工取得成绩时及时表彰鼓励，增进员工对企业以及管理者的感情。

关爱员工的身心健康和成长，公司各种福利制度如带薪休假、旅游、保险、体检等应认真执行，解除员工后顾之忧。积极改善员工的工作环境，丰富员工的业余文化生活，在员工之间形成相互关爱、团结互助、温馨和谐的氛围。

虽然金融危机让员工感到冬天的寒冷，但公司的关爱会使广大员工更加感到温暖，全体员工“抱团取暖”，增强员工的凝聚力，促进公司的发展。

四、抵御“寒冬”，离不开政府的帮助扶持

企业的发展得益于党的改革开放政策以及各级政府和协会的引导、支持，现在随着国际金融危机对实体经济影响的不断加深，企业遇到了前所未有的困难，光靠企业自身力量远远不够，政府的帮助和扶持必不可少，希望政府像关注支持大学生、农民工就业、全民社会保障问题那样，给予建筑设计行业高度的重视和扶持，这也是促进和谐社会所必须的。

过去，政府和协会已经积极为建筑设计行业做了许多实实在在的工作，比如整治市场、评优秀工程等等，今天开这个会议也是对企业的关怀与支持，建筑设计企业特别是民营设计企业目前困难重重，面临着严峻的考验，以恒瑞公司为例，尚存在项目紧缺，人才匮乏，同行恶性压价竞争，工程拖欠款难以收回等诸多问题。为此，我真诚希望，政府能继续发挥“有形之手”的作用，出台并落实优惠政策，减轻企业负担，为设计行业提供一个更宽松的环境，提供一个平等竞争的平台，提升企业的荣誉度，帮企业维权。通过种种举措帮助企业转危为安，实现建筑设计行业的可持续发展。

今年，随着国际金融危机影响的逐步显现，困难会更多，挑战会更大。相信在党和政府的引导扶持下，在企业自身的努力奋斗下，运用科学的发展观，解放思想，改革创新，我们勘察设计行业必将顺利渡过寒冬，迎来阳光灿烂的春天！