某旅游开发总公司尽职调查报告(DOCX 44页)

尽职调查报告

调查事项:齐云山旅游开发总公司运营管理、营销现状。

调查手段：根据公司的相关报表、报告、规章制度，与各部门负责人进行座谈、询问，听取有关人士的陈述和说明。

报告用途:本报告主要为齐云山旅游股份有限公司运营与日常管理、营销提供借鉴，给相关机构的管理与投资提供参考。

目录

一、公司基本情况.................................................................... 错误!未定义书签。

二、公司组织架构ﻩ错误!未定义书签。

三、薪酬体系ﻩ7

四、固定资产ﻩ１１

五、财务与门票管理ﻩ错误!未定义书签。

六、营销管理............................................................................ 错误!未定义书签。

七、园务管理 (30)

八、索道运营管理31ﻩ

九、导游管理...................................................................................................... ３4

十、安全管理 (37)

十一、标准化及制度建设3ﻩ８

十二、综合分析与建议39ﻩ

一、公司基本情况

（一）公司成立背景及齐云山管理沿革

齐云山风景名胜区坐落在安徽休宁县境内，是中国道教四大名山之一，具有一千多年的悠久历史和丰富的道教文化；帝王将相、历史名人留下的摩岩石刻之众多,天开神秀的丹霞地貌之绚丽，在全国众多的名山大川中绝无仅有，故被清朝的乾隆皇帝称之为“天下无双胜景，江南第一名山”。新中国成立后又被赋予四顶桂冠:国家风景名胜区、国家森林公园、国家地质公园、全国重点文物保护单位。现为国家四A级旅游景区。

为适应旅游业的发展,１985年休宁县政府成立齐云山风景区管理处。

１99２齐云山旅游开发总公司成立。负责齐云山的日常运营管理。

1995年成立齐云山风景区管理委员会。齐云山管委会与旅游开发总公司工作人员互相使用。

齐云山风景区运营管理历史沿革表

(二)齐云山旅游开发总公司沿革

齐云山旅游开发总公司自１992年成立以来，随着齐云山管理体制的不同，时断时续。在各个托管公司运营之时,旅游开发总公司的人员尽数划入新的托管公司，托管公司中止管理时再恢复运营。

公司刚成立时为事业单位,２003年改事业单位为企业单位。

2005年索道由投资的银行转让股权给齐云山旅游开发总公司。

2010年6月与员工签订合同,合同期三年,至２0１3年6月止。

（三)股权情况

齐云山旅游开发总公司现为国有独资企业。注册资本500万,法人代表方来寿。

(四)公司发展各阶段

198５年至199９年这一阶段，齐云山旅游处于起步阶段,基础设施和管理机制还不完善,缺乏项目投资资金、管理人才、管理经验。

199９年3月休宁县政府与黄山旅游股份公司签订了３0年托管合同,将齐云山交给了黄山风景名胜区托管。托管的范围包括人员、景区建设和旅游经营等多个方面。这一阶段景区有了初步发展,修建和恢复部分登山石路、道观、景点等。

在此之后协和旅行社、广林齐云山旅游发展有限公司管理阶段,景区的人才引进、运营管理机制的执行、基础实施建设、旅游产品的提升改造、景区氛围的营造、促销、渠道的开拓与维护、价格体系的构建等方面取得一定成绩，但未取得突破。

(五)公司现业务发展规模

2010年景区共出售门票76１８０张,总收入5598３1７元（包括索道和竹筏收入,未包括签单收入)；2０1１年１-9月，景区共出售门票639１７张，总收入506107９元(包括索道和竹筏收入,未包括签单收入)。

（六）对外投资的情况

齐云山旅游开发总公司对外无投资项目。

二、公司组织架构(一)、公司组织架构图（二)、公司岗位编制表

(三)、公司员工概况

目前公司在编员工6２人（不包括总经理和副总经理)，男性29人、女性３3人；

本科以上学历0人,大专以上学历9人，大专以上学历占比１4.5%，员工学历普遍较低；

平均年龄41岁，员工年龄50岁以上8人,40-50岁之间2８人,30－４０岁之间21人，20－30岁之间５人,30岁以上员工占比92%,员工老龄化趋势严重；

本科以上学历没有，员工专业技能有待提高；中层管理人员8人中,本科以上学历0人,大专学历2人;从公司员工的专业、年龄分析可以看出，老、中、青比例严重不协调。

其中有4名员工已超退休年龄,一名本年内达到退休年龄。

齐云山旅游开发总公司员工学历分析表

齐云山旅游开发总公司员工年龄分析表

通过调查研究,发现部门设置存在以下问题：

１、门票所是根据国家风景名胜区的有关规定设立的,与企业运营的要求不相符,售票人员与检票人员应分属两部门管理;

２、财务部没有专职会计和出纳,与管委会财务合在一起,资金管理、成本核算、企业正常运营和年度预算执行均难以进行。

３、没有专门的安保人员,停车场、办公区域、索道站、景区大门等重点区域的安全管理均存在空白点。

4、游客服务中心形同虚设,基本上不能为游客提供所需的咨询、行李寄存、投诉等服务，急需完善。

5、员工文化水平较低，长期没有进行相关知识培训，从业人员的综合技能急需提高。

三、薪酬体系

（一)工作时间

旅游开发总公司执行的是每周双休制。每天工作8小时(包括吃饭时间),上班时间为旺季周一至周五８:00-１6：00。周六日7:30-1６:00。

淡季为８：00-１6:0０。

由于工作的需要，门票所、索道站实行两班工作时间制，每天有一半的工作人员工作时间为8：00－17:00(周六日为7：30－17:30）。

（二)工资组成

截止20１１年９月，旅游开发总公司的员工工资由以下几个部分组成:基本工资、各种补助、环卫人员绩效工资和加班工资四部分组成。

1、基本工资：分为以下档次