日本雅玛多宅急送的发展及其特色.docx

日本雅玛多宅急便的发展及其特色

目录

一、宅急便的创始与发展

1.1日本宅急便的兴起----------------------------------------------------2

1.2进军中国市场----------------------------------------------------------3

二、宅急便概述

2.1日本黑猫宅急便------------------------------------------------------3 2.2服务对象----------------------------------------------------------------3 2.3业务组成----------------------------------------------------------------4

2.4特点-----------------------------------------------------------------------5

三、宅急便特色服务

3.1速度保障，翌日到达------------------------------------------------5 3.2业务创新，多样化服务---------------------------------------------7 3.3优质企业文化，人性化服务---------------------------------------8 3.4信息通达，实时更新--------------------------------------------------9

3.5先进的信息管理系统-----------------------------------------------10

四、总结分析-------------------------------------------------------------11

一、宅急便的创始与发展

1.1 日本宅急便的兴起

日本的大和运输株式会社成立于1919年，是日本第二古老的货车运输公司。 1973年日本陷入第一次石油危机的大混乱中，企业委托的货物非常少，这对完全仰赖于运送大宗货物的大和运输来说，无疑是一大打击。对此，当时大和运输的社长小仓昌男提出了“小宗化”的经营方向，认为这是提高收益的关键。 1976年2月，大和运输开办了“宅急便”业务。

1976年，宅急便共受理了170万件货物，同年日本国铁受理包裹为6740万件，邮局受理小包则达17880万件。到1988年，宅急便已达34877万件，超过了邮局小包的23500万件。该年，在宅配便的业界中，宅急便的市场占有率已达40%，位居日本运输第一位的日本通运的“信天翁便”只占28%。到1995年，宅急便的受理件数多达57000万，营业额为6000亿日元。宅急便的员工人数由原先的300人增加到57797人，拥有车辆由2000辆增加到25000辆。在日本，大和运输的宅急便已是无人不知、无人不晓，在马路上到处可见宅急便在来回穿梭。

大和运输的象征商标，是一个黑猫叼着小猫的图案。大和运输认为，图案中那种小心翼翼，不伤及小猫，轻衔住脖子运送的态度，仿佛是谨慎搬运顾客托运的货物，这种印象正和公司的宗旨相符合。因此，人们又把大和运输称为“黑猫大队”。

1.2 进军中国市场

2010年1月8日，由日本雅玛多控股和上海久事集团公司合资成立的雅玛多（中国）运输公司正式开业，宅急便这个在日本家喻户晓的名字开始进入中国市场。

二、宅急便概述

2.1日本黑猫宅急便

宅急便是日本的大和运输所建立的宅配服务品牌。宅急便借由各种交通工具的小区域经营及转运系统，经营户对户小包裹的收取与配送。由于其市场占有率大，因此也成为宅配的代名词。“宅急便”是对应新型社会和经济环境下的一种新型的专业物流服务，与原来的陆地运输最大的不同在于它构造了新物流服务的核心要素和本质内容。这种要素主要体现在“面向家庭的小单位个别配送”“、混合装载”和“广范围的网络运输”。与邮局寄送最大的差别，是邮局仅能在平日上班时间亲自到邮局或是邮政代办所付费寄送，宅急便是可以到包括便利商店等代收通路，或是打电话请宅急便直接到家里收取包裹。

2.2服务对象

宅急便受理货物的内容种类繁多，包括地方特产、企业文件、各种零件、划拨商品等，凡是各式各样的小货物，都可通过宅急便来运送。许多企业利用宅急便来传递紧急的文件，连百货公司也利用宅急便作为“送货到家”的运送管道。从利用宅急便运送

货的客户来分析，法人占60%，个人占40%，法人利用的比率很高，由此可见宅急便对企业界的魅力。

2.3业务组成

一、企业对家庭用户的配送服务形式主要有（占总业务量的20%）：

1、百货店的进货和面对家庭顾客的商品配送；

2、通讯销售业者的配送（即无店铺销售支援系统）；

3、产地生产者的直接配送；

4、专业店的订货配送；

5、委托配送；

6、书、杂志等的家庭配送等。

二、企业对企业的配送（占总业务量的80%）：

1、仓库到工厂的配送；

2、从批发商到零售商的配送；

3、从办公室到办公室的文书配送等。

三、宅急便特色服务

2.4特点

①商品的长宽高度不超过1米；

②包装物可以是箱子，也可以是布袋，不需要特别的包装和捆绑；

③可以在任何家庭、任何地方取货，并向任何地方配送；

④配送费用根据所划分的不同地

带采用不同的费用；

⑤配送时间按地区不同大致规定为1—2天。

这些特点都是邮包递送和铁路小型货物运输所不能做到的，“宅急便”的出现不仅侵蚀了它们的市场，而且还挖掘了新的市场和需求，这一点是当时任何人所没有想到的。

3.1速度保障，翌日送达

宅急便类似目前的快递业务，但其服务的内容更广。大和在运输货物的3s（速度（Speed）、安全（Safety）、服务（Service））中最优先考虑速度。宅急便的配送，除去夜间配送以外，基本是一天2回，也即2次循环。凡时间距离在15小时以内的货物，保证在翌日送达。

1989年后，由于与7－Eleven和罗森等大型便利店的合作，雅玛多宅急便实行24小时接收营业受理。目前，其配送中心有6151个、代理店（点）达27万多个，其代理点的数量多于日本