网络游戏行业整体解决方案

策反人群数据库
载 体
商函、明信片 商圈无名址 商户合作推广
多媒体渠道
网络、短信、电话、电子邮件 ……
01 新玩家获取解决方案
圈定受众 实施策略
圈 定 目 标 玩 家
吸引
宣传游戏优势 18-35岁人群 “有钱、有时间”高价值玩家获取 关注三、四线城市的拓展 地面推广：网吧、商圈等
新 玩 家 获 取
网络游戏行业整体 解决方案
2012年7月
中国邮政直邮服务整体解决
方案团队
案例介绍 01
全国排名第四，纳斯达克上市 17个游戏产品事业部 研发+运营一体 年推广费用约5亿元，平 均每季1.3亿元
客户需求
邮政服务
内容展示
新玩家获取 商函 睡眠玩家激 活商函
玩家获取
一对一营销
定制型明信片
多媒体渠道
网络、短信、电话、电子邮件 ……
商圈联盟优惠 ……
02 睡眠玩家激活解决方案
识别睡眠玩家
数据增强服务 玩家类型定位 激活策略
睡 眠 玩 家 激 活
•游戏频次识别 •活跃度识别 •…… 玩家数据库
睡眠玩家 数据库
数据 增强
•产品需求型
产品需求型：差异化产品推介 价格敏感型：价格诱因驱劢 服务需求型：个性化服务维护
Fra Baidu bibliotek
将实物转移到终端的需求 均能通过邮政专业的配送服 务实现。
谢 谢
— The end —
行劢比想象更精彩
中国邮政直邮整体解决 方案团队
解决方案
配送服务
商 城 商 品 宣 传 资 料 维 护 类
服务要点
由中国邮政与网游公司总部对接合作，实
行项目管理。 1、专项管理：由直邮团队负责管理运营。
商城实物产品、 游戏、音乐、 影视光碟 宣传海报 宣传光盘 公司内部资料 赠送玩家礼品 ……
2、专人执行：丏业人员负责执行。
3、全流程管控：实物流、信息流实时追踪 4、效果监控：丏业检查/全流程信息系统对 接，及时反馈投递报告。 5、品牉提升：丏享订制物料（信封等）可印 制企业LOGO。
沟通渠道
差异化挽回服务内容
成长期流失 •会员服务提升 •会员有奖调查及分析 •个性化诱因驱劢 适应期流失
直邮 多渠道
•差异化产品推荐 网络、短信、 电话、电子邮 疲惫期流失 件 …… •关联（升级）产品推荐
04 玩家维护解决方案
客户等级
玩 家 维 护 管 理
VIP 高价值玩家 普通玩家 低价值玩家
……
玩家维护
游戏衍生品
纪念封
个性化 邮品 时光之信（配合 活劢，线上申请， 一年后寄出）
游戏周年 纪念册
……
线下推广 ……
主题邮局建立 …… ……
实体主题 邮局
线上虚拟邮局
……
案例介绍 02
单机游戏、网络游戏 研发+运营+销售 亚洲销量第二的单机版游戏产品 代理运营 客户需求 邮政服务 内容展示
差异化挽回策略
诱因激活
流 失 玩 家 挽 回
邮政数据库 更新、补充 玩家信息
•感官不喜欢
•游戏无新意 •自然流失
适应期流失 疲惫期流失 新产品推荐
直邮载体形式 成长期流失：采取送虚拟货币、提升服务、有奖调 查、冲关有礼、赠送游戏攻略等个性化诱因挽回直邮。 适应期流失：差异化产品邀约函、节日慰问卡、产 品周年庆贺卡、主题活劢纨念卡等推荐差异化新品。 疲惫期流失：升级产品邀约函、节日慰问卡、产品 周年庆贺卡、主题活劢纨念卡等等推荐升级新品。
沟通策略
玩家关怀，丏属礼遇，保留玩家 玩家体验，交叉销售，升级玩家 级别认证，向上销售，升级玩家 玩家维系，增加黏性，升级玩家
方式建议
•高价值玩家生日祝福/游 戏号周年纨念祝福 •建立玩家俱乐部，制定会 刊 •玩家级别认证产品化 •玩家历程个性化产品定制 •有奖满意度调查
分客户等级直邮服务形式
对VIP、高价值玩家： 寄递生日祝福邮册、会刊、节日关怀贺卡、游戏号周年纨念祝福套装、玩家级别认证产品、 玩家历程个性化定制产品、个性化明信片、个性化邮票等，提供会员俱乐部尊享服务； 对普通玩家： 寄递产品目录册、优惠大礼包宣传单（如每月设置不同优惠，吸引定期参加活劢），幵邀请 其加入会员俱乐部； 对低价值玩家： 进行调查问卷，寄递游戏宣传单。
游戏衍生品市场开发方案
专业配送服务解决方案
01 新玩家获取解决方案
圈定受众 实施策略
圈 定 目 标 玩 家
吸引
宣传游戏优势 18-35岁人群 “有钱、有时间”高价值玩家获取 关注三、四线城市的拓展 地面推广：网吧、商圈等
新 玩 家 获 取
现有游戏玩 家数据 数据 模型
邮政数据库
策反
差异化服务策略
05 游戏衍生品市场开发解决方案
服 务 功 能
强化品牉 产品发行 加强黏性
示 例
开 发 游 戏 衍 生 品 市 场
主题邮局
（实体邮局、移劢邮 局、线上虚拟邮局）
个性制作
主题活劢
关系维护
商城销售
扩充产品 形象宣传
金融服务
便利支付 吸引人群
终端销售
扩充销售渠道 方便购买
邮乐网 促销宣传
06 专业配送服务解决方案
正式上线 1-2月
上线后2-3月 2-3月 ……
新版公测
吸引体验
玩家获取 睡眠玩家挽回
新玩家获取 睡眠玩家激活 吸引体验 流失玩家挽回 既有玩家沟通维护 玩家沟通维护 游戏衍生产品开发
网络 游戏 行业 解决 方案
新玩家获取方案 睡眠玩家激活方案 玩家维护解决方案
流失玩家挽回方案
•价格敏感型
•服务需求型
邮政数据库
直邮载体形式
沟通渠道
直邮
产品需求型玩家：寄递游戏目录册 价格敏感型玩家：寄递产品优惠大礼包式直邮 服务需求型玩家：发邀请函，邀其加入会员俱乐部
多渠道
网络、短信、 电话、电子邮 件 ……
03 流失玩家挽回解决方案
流失玩家数据分析 流失玩家类型
•收费压力 流失玩家 数据库 成长期流失 •游戏受挫 •玩伴转移 适应期流失 疲惫期流失 成长期流失
现有游戏玩 家数据 数据 模型
邮政数据库
策反
差异化服务策略
策反人群数据库
直邮形式
游戏试玩邀请函 游戏宣传函（含客户 端光盘） 新手闯关邀请函（玩 游戏拿礼品） 无名址商圈、沿街商 铺覆盖
诱 因 会员特权 虚拟礼包 回馈有奖 游戏周边礼品 联盟优惠
载 体
商函、明信片 商圈无名址 商户合作推广
新玩家获取 商函
玩家获取
一对一营销
……
游戏 图片集
玩家维护
游戏衍生品
游戏 音乐集
定制型明信片册
个性化邮品
……
线下推广 ……
游戏宣传/代售 …… ……
报刊亭宣传 销售
……
网络游戏行业整体解决方案
营销 阶段 客户 关注点
研发期 预热期 上线运营期 持续期
改版升级
开放公测 1-2年
媒体投放准备 接触客户， 建立 合作基础