ISO9001-2015案例分析
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9、审核员在审核产品检验时发现，受审核方没有规定产品检验要求，不 符合GB/T19001-2016标准哪个条款（ ）
A. B. C. D. 8.5.1 8.6 7.5.2 8.1
一、条款选择
10、北京市某地铁车站入口处张贴着北京市轨道交通网络示意图，最适用 于这一情景的GB/T19001-2016标准哪个条款（ ）
A. B. C. D. 5.1.1h 6.2.2 5.3d 7.3d
一、条款选择
2、某车间新分配的操作人员不会 操作生产设备，请判断不符合 GB/T19001-2016标准哪个条款要求（ ）
A. B. C. D. 5.3 7.1.2 7.2 8.5.1
一、条款选择
3、现场加工人员领到了要加工零件的图纸，请判断符合GB/T190012016标准哪个条款要求（ ）
ISO9000条款案例讲解
主讲人：
2019-4-17
目标
课程目标 壹 回顾ISO9001:2015条款内容
贰 案例讲解 叁 考试
第一章
ISO9001:2015条款回顾
QMS中所有过程的顺序和相互关系
管理职责
MP5经营计划 管理过程
MP4 管理评审过程
资源管理
测量分析和改进
MP3内部审核过程
SP5 设备管理过程 SP7计测器具管理过程
A. B. C. D. 4.4.2 7.5.2 8.1.e 8.5.5
一、条款选择
8、组织应确保外包控制在质量管理体系范围内，确定外部供方的评价、 选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施，适合这一情景条款的是 （） A. B. C. D. 7.4.1 8.4.1 8.4.2 4.1
一、条款选择
A. B. C. D. 7.4 8.2.1 8.5.1 8.5.5
二、案例分析题
1、在机加工车间，某机床后靠墙放着三个工件，审核员问这是否是合格 品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。” 在场搬运工解释说：“可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。”询问当 班检验员，检验员回答说：“这三件产品有些问题要等张技术员处理”， 这两天他出差了，等他一回来就处理。
二、案例分析题
2、在某玩具厂包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装底板的材 料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的，车间主 任解释说，塑料板上星期用完了，货要得急，供应科一时买不来。 和设计科沟通后，他们同意用纸板代替。 审核员问“图纸和工艺都没显示出来”，主任说“设计科科长说总工程师 出差没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
SP6检测设备管理过程
SP4教育培训规划过程 SP10文件管理过程 SP11表单记录管理过程
数 据 分 析
MP2纠正和预防过程 MP1不合格管理过程 COP1销售过程 （顾客满意）
COP1 销售过程
顾客 需求
询价
市场调查研究 询价及报价 过程
COP2 产品开发过程 C O P 2 产品开发过程 先期产品 新产品 品质规划 设计开发
A. B. C. D. 5.1.2 6.1 4.2 与GB/T19001不相关
一、条款选择
7、某旅游服务企业根据GB/T24421-2009建立了服务标准体系，将全部 质量管理体系文件纳入该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T1.12009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不符合该项规定， 不符合GB/T19001-2016标准哪个条款（ ）
A. B. C. D. 7.5.1 7.1.6 8.5.4 7.5.2
源自文库、条款选择
6、物流公司C拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对 周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气候等信息进行调研，并 分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。以上描述适用于 GB/T19001-2016标准哪个条款要求（ ）
二、案例分析题
3、审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家 标准（GBXXXX-2005）规定该产品检测项目为8项。审核员询问检测室 主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项？”检测室主任 说：“按要求 应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着 出示了该检验规程，发现确实少了3项要求。
生产零组件 核准
COP5 客户抱怨过程
SP3成品仓库管理过程
COP3 产品生产过程 模具管理过程 制品入库 制品出库
询价
投标审查
合同
合约评审过程
生产计划 过程
生产管理 过程 COP4 交货过程
订货
订单处理与审 查过程
SP1 采购过程
SP5设备 管理过程 MP1不合格 品管理过程
SP4品质检 验过程
顾 客 满 意
二、案例分析题
4、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、 水泥进行检验的，项目负责人说：“本工程所用的钢筋、水泥全是甲方指 定我们公司到A公司购买的，A公司生产的钢筋、水泥各种型号都通过了产 品认证，公司也于2018年通过了QMS认证，因此他们质量是有保证的， 我们只是点点数量，直接拿来用就可以了，出了问题甲方会负责”。
A. B. C. D. 7.5.3 8.1 8.3.1 8.5.1
一、条款选择
4、对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是GB/T190012016标准哪个条款提出的要求（ ）
A. B. C. D. 8.3.6 8.5.6 8.7.1 10.2.1
一、条款选择
5、公司的许多核心工艺技术掌握在一些资深专家手里，公司没有机制要 求这些专家将其掌握的核心技术总结出来，形成文件或指导、传承给年青 的技术人员，这些专家退休后他们掌握的核心技术如何传承是个问题。以 上描述适用于GB/T19001-2016标准哪个条款要求（ ）
需安排生产 SP2原材料仓库 管理过程 可直接出货
SP6检查设备 管理过程
SP8来料检 验过程
SP7计测器具 管理过程
第二章
案例讲解
一、条款选择
1、某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、 转化、应用合理化建议的机制的重大意义，动员广大员工积极参加合理化 建议相关活动，为企业献计献策。该情况符合GB/T19001-2016标准哪 个条款要求？（ ）
A. B. C. D. 8.5.1 8.6 7.5.2 8.1
一、条款选择
10、北京市某地铁车站入口处张贴着北京市轨道交通网络示意图，最适用 于这一情景的GB/T19001-2016标准哪个条款（ ）
A. B. C. D. 5.1.1h 6.2.2 5.3d 7.3d
一、条款选择
2、某车间新分配的操作人员不会 操作生产设备，请判断不符合 GB/T19001-2016标准哪个条款要求（ ）
A. B. C. D. 5.3 7.1.2 7.2 8.5.1
一、条款选择
3、现场加工人员领到了要加工零件的图纸，请判断符合GB/T190012016标准哪个条款要求（ ）
ISO9000条款案例讲解
主讲人：
2019-4-17
目标
课程目标 壹 回顾ISO9001:2015条款内容
贰 案例讲解 叁 考试
第一章
ISO9001:2015条款回顾
QMS中所有过程的顺序和相互关系
管理职责
MP5经营计划 管理过程
MP4 管理评审过程
资源管理
测量分析和改进
MP3内部审核过程
SP5 设备管理过程 SP7计测器具管理过程
A. B. C. D. 4.4.2 7.5.2 8.1.e 8.5.5
一、条款选择
8、组织应确保外包控制在质量管理体系范围内，确定外部供方的评价、 选择、绩效监视以及再评价的准则，并加以实施，适合这一情景条款的是 （） A. B. C. D. 7.4.1 8.4.1 8.4.2 4.1
一、条款选择
A. B. C. D. 7.4 8.2.1 8.5.1 8.5.5
二、案例分析题
1、在机加工车间，某机床后靠墙放着三个工件，审核员问这是否是合格 品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。” 在场搬运工解释说：“可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。”询问当 班检验员，检验员回答说：“这三件产品有些问题要等张技术员处理”， 这两天他出差了，等他一回来就处理。
二、案例分析题
2、在某玩具厂包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装底板的材 料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的，车间主 任解释说，塑料板上星期用完了，货要得急，供应科一时买不来。 和设计科沟通后，他们同意用纸板代替。 审核员问“图纸和工艺都没显示出来”，主任说“设计科科长说总工程师 出差没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。”
SP6检测设备管理过程
SP4教育培训规划过程 SP10文件管理过程 SP11表单记录管理过程
数 据 分 析
MP2纠正和预防过程 MP1不合格管理过程 COP1销售过程 （顾客满意）
COP1 销售过程
顾客 需求
询价
市场调查研究 询价及报价 过程
COP2 产品开发过程 C O P 2 产品开发过程 先期产品 新产品 品质规划 设计开发
A. B. C. D. 5.1.2 6.1 4.2 与GB/T19001不相关
一、条款选择
7、某旅游服务企业根据GB/T24421-2009建立了服务标准体系，将全部 质量管理体系文件纳入该体系，同时规定标准体系内文件按照GB/T1.12009标准要求编写，审核发现质量管理体系文件的编写并不符合该项规定， 不符合GB/T19001-2016标准哪个条款（ ）
A. B. C. D. 7.5.1 7.1.6 8.5.4 7.5.2
源自文库、条款选择
6、物流公司C拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对 周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气候等信息进行调研，并 分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。以上描述适用于 GB/T19001-2016标准哪个条款要求（ ）
二、案例分析题
3、审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家 标准（GBXXXX-2005）规定该产品检测项目为8项。审核员询问检测室 主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项？”检测室主任 说：“按要求 应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着 出示了该检验规程，发现确实少了3项要求。
生产零组件 核准
COP5 客户抱怨过程
SP3成品仓库管理过程
COP3 产品生产过程 模具管理过程 制品入库 制品出库
询价
投标审查
合同
合约评审过程
生产计划 过程
生产管理 过程 COP4 交货过程
订货
订单处理与审 查过程
SP1 采购过程
SP5设备 管理过程 MP1不合格 品管理过程
SP4品质检 验过程
顾 客 满 意
二、案例分析题
4、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、 水泥进行检验的，项目负责人说：“本工程所用的钢筋、水泥全是甲方指 定我们公司到A公司购买的，A公司生产的钢筋、水泥各种型号都通过了产 品认证，公司也于2018年通过了QMS认证，因此他们质量是有保证的， 我们只是点点数量，直接拿来用就可以了，出了问题甲方会负责”。
A. B. C. D. 7.5.3 8.1 8.3.1 8.5.1
一、条款选择
4、对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是GB/T190012016标准哪个条款提出的要求（ ）
A. B. C. D. 8.3.6 8.5.6 8.7.1 10.2.1
一、条款选择
5、公司的许多核心工艺技术掌握在一些资深专家手里，公司没有机制要 求这些专家将其掌握的核心技术总结出来，形成文件或指导、传承给年青 的技术人员，这些专家退休后他们掌握的核心技术如何传承是个问题。以 上描述适用于GB/T19001-2016标准哪个条款要求（ ）
需安排生产 SP2原材料仓库 管理过程 可直接出货
SP6检查设备 管理过程
SP8来料检 验过程
SP7计测器具 管理过程
第二章
案例讲解
一、条款选择
1、某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、 转化、应用合理化建议的机制的重大意义，动员广大员工积极参加合理化 建议相关活动，为企业献计献策。该情况符合GB/T19001-2016标准哪 个条款要求？（ ）