实战性销售话术及技巧

强化品牌印象， 简洁核心词汇突出品牌特性
第二句：要把顾客吸引住，让他停留下来！
给顾客一个留下来的理由！
第一种说法：“你可以看一下中药世家霸王全新上市的xx洗发 液！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性。
第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别 这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了 ！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来，这样顾客才会注意听你话 的！
第三种说法：领先品牌。例 “霸王是中草药洗发水的领导品牌”； “霸王洗发水连续五年在中草药洗发水类销量领先” …
第四种说法：制造热销气氛。“此款畅销产品数量有限，先到先得，快来抢购 ”
第五种说话：时限性。“我们的活动还剩最后半天”；
第三句：不要多余的礼貌，直接介绍产品
你好，欢迎了解一下中药世家的霸王洗发水 “我们今天正在做买满98元，立赠购物车的活动。”
打过折顾客还觉得贵，这样回答仍然没解决顾客的问题。
回答方式3 ：
那我再送您点赠品吧…
当你主动提出送赠品，顾客会得寸进尺的要更多赠品的…
当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！” 因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！ 顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？ 所以你不能主动便宜！
实战性销售话术&技巧
---- 销售过程的QA ----
“骑马舞” 知道
吗？不知道？！
你out啦!!
思考：为什么《江南style》如此火 ？
可见，有技巧性的销售动 作和话术，是多么的重要
你有没有经常听到顾客这样说…
随便看看……. 太贵了…… 老顾客也没有优惠么？…… 没听过这个牌子啊？…… 质量会不会有问题？好不好用？…… 不好用怎么办？找你？到时候你肯定不承认啦…… 怎么前面那个商场比你们卖的便宜？…… 我再看看吧…… 跟朋友讨论：“你觉得如何？”…… 我想先买一个小的试试…… 不送这个赠品我就不买了…… 本来只能送个小赠品，却坚持要大的……
给你一个 最简单、最通用、最易记、最有效 的技巧及话术……
不要再用错误的销售话术啦！ 这等于在赶走你的“财神爷”！！
随便刷
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！
“你好，欢饮光临！”
其实这句话说错了！第二句话说 错的人更多了！“
“您想要点什么？” “有什么可以帮您的吗？” “帅哥/美女，请随便看看！” “你想看什么价位的洗发水？” “能耽误您几分钟时间吗？” “我能给您介绍一下吗？” “喜欢的话，可以看一看！”
技巧一：周期分解法
“美女，这瓶洗发水是1000ml的，如果你是一家三口用，都可以用半年呢， 一天才几毛钱，为了您头发的健康，物有所值啊！”
技巧二：用“多”取代“少”
让他想到了痛苦
“您少吃一顿肉就有了。”“少吃几个冰激凌就行了！” “就当您买了件很高档的衣服。” “就当你打麻将多赢了一次钱。”
把痛苦变成了快乐
顾客
问题2：
能不能多送我点赠品~~
回答方式1 ：
不能！
强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！
当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入赠品的讨 价还价，我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，不是“多给赠品”！
情景模拟：买苹果
“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？” 这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！ 如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？” 你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？” 这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！
好的，我随便看看
(最怕的一句话，无可奈何……)
这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了 。 好的开始是成功的一半，那么错误的开始也是失败的一半
第一句：一个好的开场白
一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！
那应该怎 么说呢？
迎客话术：
“你好，欢迎了解一下中药世家的霸王洗发水”
一定要把品牌说出来，因为顾客可能只是随便逛逛，他 可能并不知道我们的品牌，另外，说出品牌也是在做广 告~
• 正确方法：把讨论赠品绕过去Fra Baidu bibliotek先讲商品
“您先了解一下这款洗发水，如果感觉效果不好，再多的赠品您也不会要 的。您说是吧”
“您先看下我们产品的质量，咱们买产品，又不是买赠品，您说是吧。” “你先看看这款洗发水您适合不适合，如果不适合你肯定不会要。”
顾客总是一堆的问题， 总是要刁难我们…
不要害怕质疑和刁难，嫌货才是买货人！ 我们将问题逐一击破。
顾客
问题1：
太贵了~~
回答方式1 ：
回答方式2 ：
这是卖场/老板定的价格，我们也没办法！
让顾客怎么回答？“那我去看看其他没这么贵的去…”他很可能因为你 的这句话而离开。
这已经是活动价格了，没有活动时还更贵呢。
“ 您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”
顾客的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！ 不能！”统统被顾客拒绝掉！这就是多余的礼貌！你给
了顾客新的选择！给了顾客拒绝的机会！
所以第三句话应该是直接介绍产品！ 这么说：“我来帮您介绍一下，这款产品…（产品卖点）”
总结一下迎客环节的三句箴言
你好，欢迎了解一下中药世家的霸王洗发水。 我们今天正在做买满98元，立赠购物车的活动。 我来帮您介绍一下，这款产品…（产品卖点）
所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？ 而不是给顾客便宜！
正确方法：讲产品（讲成分；讲优势；讲效果）
“我们物超所值！一分价钱一分货嘛！…”
讲成分
“这款XX洗发水添加了很多名贵 的中草药，例如：……等，这些 药材来自霸王中草药种植基地， 山地种植，更天然、更上乘。”
讲优势
1.名贵原材料：霸王洗发水的原材料更上 乘，好的原材料做出的洗发水质量才会更 好！”
2.新香型：经过多次消费者调严，大家都 说我们的味道很天然、清香，都非常喜欢 这个味道。
3. 新技术：xx萃取技术，可以将中草药原 材料中的有效成分更完全的萃取出来，所 以洗发水质量会更好。
…
讲效果
“头发因为×××原因，会变得 ×××，这款洗发水的××× 成份 ，能×××，令头发×××。”
如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢？