管理学整理(中文版)

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第一章——the dynamic new workplace

1、6个M——源于课件笔记

Man、material、machine、method、money、market

2、manager定义——P15上部

支持并对其他人的工作负责的人（A manager is a person who supports and is responsible for the work of others）

3、line manager & staff manager区别——P17中部

（1）Line manager定义：对组织内基本服务以及产品直接负责的经理；

（2）Staff manager定义：利用特殊的专业技能对“第一线的员工”（line worker）提出意见并支持的经理

Staff manager: use special technical expertise to advise and support line workers

（3）区别：①Line manager主要针对的对象是公司的产品与服务，Staff manager则要更多针对员工；②Staff manager更多需要依靠专业的技能

4、management process——P19下部

（1）定义：计划、组织、领导并控制资源的使用来完成目标计划的过程

（2）四大职能：planning、organizing、leading、controlling

5、three managerial roles——P21底部

（1）信息者informational roles：接收、分析、传递信息；

（2）沟通者interpersonal roles：与工作单位内部和外部人员的联系；

（3）决策者decisional roles：利用信息作出决策从而解决问题并创造机遇

6、管理者层次与其所需技能的关系——P24顶部

（1）Technical skill的需求随着管理者层级的增加而减少

（2）Human skill的需求随着管理者层级的增加而维持恒定

（3）Conceptual skill的需求随着管理者层级的增加而增加

第二章——management-past to present

1、古典管理学常识——P35下部

（1）Frederick W. Taylor是“科学管理法之父”（the father of scientific management）

（2）Henry Fayol和Mary Parker Follett是“管理原则”（administrative principles）的主要代表

2、古典管理学最基本的假设——P35中部

工作中的人由于主要受到经济利益的驱使而会表现地较为理性

People at work act in a rational manner that is primarily driven by economic concerns

3、Maslow的需求理论（五大需求）——P41底部

（1）心理需求

（2）安全需求

（3）社会需求

（4）尊敬需求Esteem needs

（5）自我实现需求

4、McGregor的X、Y理论——P43顶部

（1）X理论定义：假设员工讨厌工作、缺乏抱负、不负责任且需要被领导；

（2）Y理论定义：假设员工愿意工作、承担责任、具有创新性与自我导向性

5、Argyris的人格理论——P44上部

在上下级关系明显的官僚化管理体系中，员工会因为缺乏自身对工作环境的控制而变得被动与不积极，因此，应增加职位所应承担的责任，允许更多任务多样化并调整监管体系让更多的员工参与，另外，要营造更好的人际关系。

6、价值链——P47底部

一系列将原材料转化为最终产品与服务的活动

7、William Ouchi的Z理论——P49下部

强调管理应注重长期的雇佣机制、一致的认可与团队合作

Describes management emphasizing long-term employment, consensus, and teamwork

第九章——strategic management

1、战略定义——P219中部

通过指导资源配置来完成企业长远目标的涵盖广泛的计划。

2、任务定义——P222底部

一个企业之所以存在与社会的原因。

3、组织文化——P223中部

整个企业中的主流价值体系

4、五力模型——P225下部

（1）行业现有竞争者：行业内的竞争压力

（2）行业新进竞争者：新竞争者加入市场的威胁

（3）供应商：与供应商的定价权

（4）消费者：与购买者的定价权

（5）可替代品：可替代产品或服务的威胁

5、3种全球化战略（前两种重点）——P229中部

（1）Globalization strategy：在全球范围内采用标准化的产品与广告；adopts standardized products and advertising for use worldwide

（2）Multidomestic strategy：为了最好的适应当地需求，针对性地制定产品与广告

（3）Transnational strategy

6、Porter的基本战略模型——P232下部

（1）Differentiation strategy：相比于同类产品，提供不同且独特的产品

（2）Cost leadership strategy：与竞争者相比，寻求更低的运营成本；

（3）Focused differentiation strategy：针对某部分特别的市场提供独特的产品；

（4）Focused Cost leadership strategy：针对某部分特别的市场寻求最低的运营成本

7、BCG matrix——P234下部

矩阵中四个元素及其含义：

(1)明星类——高市场份额，高增长的业务；

(2)现金牛类——高市场份额，低增长的业务；

(3)问题类——低市场份额，高增长的业务；

(4)瘦狗类——低市场份额，低增长业务；

第七章——information and decision making

1、management information system——P169下部、P170上部

（1）Decision support system：帮助使用者组织并分析资料来解决问题

（2）Expert system：允许电脑模拟专家的思维来解决问题

（3）Web portals and Network：让员工登陆公司内部系统电子化地交流与分享资源，从而提高整个组织的整体性与内部交流性

2、管理决策的种类（重点为其中两种）——P172上部

（1）Programmed decision：通过过去类似问题的经历实施解决方案；

（2）Nonprogrammed decision：针对某个特别的问题而应用特别的解决方案

第八章——planning and controlling

1、scenario planning定义——P199中部

确定未来可能会出现的情况并提出应对每种情况的计划

2、benchmarking定义——P199中部

利用外部比价来更好的评估现有情况并确定在未来可能会实施的行动

3、3种控制的类型定义——P204中部

（1）Feedforward controls：在工作开始前确保工作方向与资源正确性的控制；

（2）Concurrent controls：致力于工作过程中所发生情况的控制；

（3）Feedback controls：致力于最终成果质量、在问题发生后解决并防止同类问题再次发生

4、management by objectives（MBO）定义——P206中部

上级和下级相关联性地制定行动目标并对成果进行回顾

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