青岛交运集团关于打造品牌集群的实施意见

青岛交运集团公司文件

青交运政…2011?70号

关于印发《关于创建交运

品牌集群模式的实施方案》的通知

直属各子、分公司，总部各部门：

现将《关于创建交运品牌集群模式的实施方案》印发给你们，望各子、分公司和总部各部门按照职责分工，加强协调沟通，以争创全国质量奖为目标，全力打造交运品牌集群。

二○一一年三月十一日

抄送：集团领导，存档。

青岛交运集团公司 2011年3月11日印制

关于创建交运品牌集群模式的实施方案

推进品牌战略是集团发展战略的重要内容，是争创全国质量奖的有效载体，是对外开拓市场、对内加强管理的不竭动力。随着经营结构的调整，集团正步入新的发展阶段，集团品牌建设面临着创新、改进和提升的需求。经研究决定创建交运品牌集群模式，具体方案如下：

一、创建交运品牌集群模式的指导思想

坚持以科学发展观为指导，在“集团化管控、专业化运营、人本化服务、集约化发展”战略发展纲领的指导下，以争创全国质量奖为目标，加强企业经营管理，提升企业经营形象，迅速建立起由经济品牌和非经济品牌相结合，由本土品牌向国家级品牌，继而向国际品牌运作的全新机制，全力打造具有交运特色的品牌集群。

二、创建交运品牌集群模式

交运品牌集群是集团各个经营领域已经打造、正在打造和将要打造的专业品牌的统一体。通过交运文化共同纽带，在集团整个经营管理空间上集聚，形成不断完善、持续提升的、具有强大市场竞争力的群体优势。

创建交运品牌集群模式，其内涵表述为“JYXF+1+1+…+N”：“JYXF”是“交运先锋”拼音首字母的缩写。“交运先锋”作为集团的党建品牌列交运品牌集群之首，是要发挥党建品牌的引领作用，为集团的经营、管理等各方面工作提供坚强保证。

“1”为“情满旅途”服务品牌。完善“情满旅途”品牌，在被认定为中国驰名商标的基础上，继续领跑长途客运，成为同行业品牌的旗帜。

“1”为“温馨巴士”服务品牌。提升“温馨巴士”品牌，成为城市公交行业的旗帜，在领跑城市公交客运的同时，争创为中国驰名商标。

“…”意为由本土品牌上升为国家级品牌，就可以由N上升为1，达到一个就增加一个1，形成品牌的持续提升机制。

“N”为“温馨的士”、“交运物流”、“交运快递”、“交运维修”、“城际快线”、“交运温馨热线”、“交运青年志愿者”系列品牌，以及集团其他经营领域正在打造和尚未打造的品牌。打造系列品牌，建立由本土品牌升级为国家级品牌的发展机制，成为统领业务发展的旗帜，实现各业务板块的均衡发展。

交运品牌集群模式说明：“JYXF+1+1”是党建品牌和国家级品牌，体现了党建和思想政治工作与经营管理工作一体化，具有典型性和引领性，是集团核心竞争力的有效载体；“N”是集团品牌和本土品牌，具有局部示范性和标准性，是争创国家级品牌的前提和基础；“JYXF+1+1+…+N”模式，形成了集团品牌、市级品牌、省级品牌、国家级品牌、国际品牌的发展轨迹。在此基础上，在“温馨巴士”荣获中国驰名商标后，将申报国家级商标战略实施示范企业，继而跨入国际品牌的行列。集团的品牌建设进入了一个新的发展阶段，品牌不是静态的，在集团转方式、调结构和升级转型的过程中，需要不断地创新，为品牌注入新的内容和活力。交运品牌集群将永远处在打造、提升、完善的发展进程中。

三、创建交运品牌集群模式的工作措施

为了落实创建交运品牌集群工作目标和体系，集团及各子、分公司要加大工作力度，全面抓好以下几项工作：

（一）夯实创建交运品牌集群模式的基础。一是抓好质量管理。质量是企业的生命，是创建品牌集群的保障。要根据《关于争创全国质量奖的决定》要求，结合集团发展实际，持续推进流程管理、维护和优化，完善标准化工作。开展质量、环境和职业健康安全管理体系认证，将管理体系贯标与实际经营管理行为紧密结合。广泛开展全面质量管理、7S现场管理、QC小组活动等，营造浓厚的质量文化氛围，推进集团各个领域质量管理水平不断提升。二是抓好安全生产。安全是一切工作的前提和基础，是创建品牌集群的基础。要全面落实安全主体责任，切实提高集团本质安全度。实施“1421”安全管理模式，营造浓厚的安全文化氛围，健全纵横覆盖的安全生产责任体系，健全科学规范的安全管理制度，坚持不懈抓好安全教育培训和源头防范，实现安全生产与经济效益、社会效益的统一。三是抓好优质服务。服务是企业生存与发展的根本，是创建品牌集群的着力点。要牢固树立“比顾客的需求做得更好”的服务理念，高度重视对顾客诉求的收集、整理、分析和反馈，通过持续的改善，切实降低责任投诉率。要切实抓好承包车与自营车的同质化管理，维护好品牌形象。明确职责分工，调动全员积极性，做好车辆安全、服务、营运、环境等系列工作。切实抓好驾乘人员的职业道德和业务知识培训，提升驾乘队伍的整体素质。

（二）提供创建交运品牌集群模式的支撑。一是制订交运文化建设实施意见，指导创建交运品牌集群的推进工作。要不断丰富和完善以人为本的交运“情感”文化，让城市公交、城际公交、城乡公交“温馨”文化和城市出租“家”文化成为交运品牌集群的核心价值元素。最先进的管理是文化的管理，集团的每一个专

业经营领域，都要成为交运文化中具有各自特色的元素，建立与经营相适应的企业价值观和行为规范，形成各自的经营理念、服务标准和工作流程，把员工的个人追求和经营的目标紧密相连，统一在交运文化的旗帜之下。二是修订和完善集团已有的品牌管理标准、程序、流程、理念，规范员工行为。要以全国眼光、行业标准，结合自身优势，赋予品牌新的内涵，创建一流的工作和服务标准，让顾客感受家一般的温馨。三是调动职工的参与意识，成为交运文化建设的执行者、落实者和宣传者。要通过打造“七个一”工程，即建设精致的员工书屋、舒心的员工餐厅、清新的员工活动室、规范的档案室、温馨的更衣室、洁净的淋浴室、整洁的储物室，完善交运文化内涵，增强集团的向心力和员工的归属感。要努力为员工和从业人员提供周到细致的服务，主动为其排忧解难，让他们在家一般的氛围中实践品牌内涵，提供精品服务。

（三）提高交运品牌集群的质量。一是完善“情满旅途”品牌质量。作为中国交通行业的第一个中国驰名商标，要以创建行业标杆的高度，正确审视品牌建设的现状，深入提炼品牌内涵，重新梳理品牌理念，继续完善制度体系建设，创造性地设立切实体现“情感”文化的便民利民服务项目，使“情感”文化真正落地生根。要紧紧抓住创建全国文明城市这一契机，深入实施弘扬“仁爱之心”、树立“诚信之心”、倡导“孝敬之心”、增强“责任之心”的“四心工程”，加强社会公道、职业道德、家庭美德、个人品德的“四德建设”，发挥“朱丽群体”的示范带动作用，做好对广大员工职业素养和文明礼仪的培训，树立良好的窗口单位形象。充分发挥“情满旅途”中国驰名商标的辐射和带动效应，抓好系列品牌的创建工作。二是提升“温馨巴士”品牌质量。在实

施“温馨巴士”争创全国城市公交行业第一个中国驰名商标工作的进程中，不断丰富品牌内涵，创新文化理念，构建行业领先的工作标准，继续引领全国城市公交的创新步伐。加强车厢文化建设，营造整洁和谐的乘车环境，为乘客提供如家般温馨的感觉。推进“温馨巴士”品牌向旅游观光巴士、通勤班车和旅游班车延伸，实现城市公交业务的规模扩张。发挥好“感动青岛”十佳人物吕钢君的先锋示范效应，加强对驾乘人员的职业道德教育，提高品牌形象意识，为乘客提供超值服务。三是打造系列品牌质量。各业务领域的品牌创建要循序渐进，成熟一个发展一个。要借鉴“情满旅途”和“温馨巴士”品牌打造的成功经验，以交运文化为纽带，形成品牌集群，使其成为集团结构调整、资源整合后引领各业务板块发展的旗帜，推动由本土品牌升级为国家级品牌。品牌的打造要立足业务经营发展实际，发挥好单位的主体作用和员工的首创精神，并借助专业策划机构，加以提升。规范品牌名称，设计商标标识，进行商标注册，创建文化理念，制定工作标准，规范品牌创建流程。

（四）深入创建“交运先锋”党建品牌。“交运先锋”是集团的党建品牌，为交运品牌集群模式发展提供保障和战略指导。经过2010年的创建，已经初步形成了品牌内涵，明确了核心价值，确立了基本理念。今年要结合建党90周年的系列工作要求，围绕“十二五”规划目标任务，把创建“交运先锋”党建品牌作为新形势下推动企业党建工作创新发展的长效机制，不断创新创建途径和载体，拓展创建领域，精心培育，持续推进。要充分发挥“交运先锋”党建品牌的统领作用，凝聚全体党员的聪明和智慧，更好地发挥党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

（五）加强组织领导，推进交运品牌集群的宣传推广。创建交运品牌集群模式，是集团品牌建设工作步入新的发展阶段后的一大创新举措，事关集团结构调整后的持续健康发展，事关集团争创全国质量奖目标的实现，必须举全集团之力共同为之。一是做好宣传工作。利用企业内刊、集团网站、宣传栏等内宣平台，加大对系列品牌创建工作的宣传报道，形成全体员工的共识，调动全体员工参与创建工作的积极性。要加强与新闻媒体的联系，建立有效的沟通渠道，加大对交运品牌集群的宣传频率和报道深度。要根据实际进度，有侧重地在全国、省、市级媒体上加强正面宣传力度，以取得最佳的宣传效果。二是做好推广工作。要精心组织和策划主题宣传活动，认真总结服务、管理的创新做法，深入发掘和选树先模人物，积极开展公益活动，争做行业发展和文明创建的排头兵。有选择性地参加一些高规模、高质量、有影响力的先进评选或展示交流活动，全方位地推介交运品牌集群在全社会的知名度。三是加强组织领导。集团各级领导干部要高度重视交运品牌集群模式的创建工作，深刻理解创建工作的重要意义，提高全员的品牌意识。集团各职能部门要尽职尽责，主动担当，牵头做好所分管领域的品牌创建工作。各子、分公司要根据集团总体部署，全力以赴地做好本单位的品牌创建和延伸工作，为打造交运品牌集群做出积极的贡献。