青岛交运集团企业文化理念
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
青岛交运集团企业文化理念
作者:佚名文章来源:不详点击数: 6050 更新时间:2010-3-19
青岛交运集团是国有大型综合性交通运输企业集团,交通部重点联系单位,中国物流百强企业。
·集团于1994年12月经青岛市人民政府批准由青岛市公路运输总公司转体组建而成。经营范围涉及道路客运、现代物流、汽车服务三大经营系列和房地产开发、工程建设、商贸宾馆、系列交易市场等多元经营领域50余个服务品种。·集团拥有高、中档客车、集装箱专用车、大型牵引车、大型自卸车及配套装卸机械8600辆(台),48000载重吨位。
·集团组建以来,始终坚持走经营集约化、发展规模化的路子,持续推进实施“情满旅途”品牌战略,加快由区域性道路运输骨干企业向全国性重点企业集团的发展。
·“情满旅途”品牌是由青岛交运集团创建的服务名牌,形成了交运以“情”为核心的品牌文化。作为全国道路运输业第一个注册商标,“情满旅途”连续多年获得“全国用户满意服务”,被评为青岛市名牌和山东省著名商标,2003年作为唯一的服务名牌名列“改革开放二十年感动青岛的十件大事”第五位。集团先后获得“全国重合同守信用”企业、全国质量效益型企业、“全国企业文化创新实践奖”、“中国企业文化建设20年建设实践奖”等荣誉称号。· “情”是核心,员工对企业倾注深情,对顾客满怀亲情,对社会奉献真情;
“满”是标准,以员工和顾客满意度为评价标准,提高员工对岗位的忠诚度和顾客对企业的信任度;
“旅途”是过程,做到全方位、全过程的优质服务,在奉献的过程中实现员工的人生价值和企业报效社会的职责。
品牌管理模式
·
“主 +多+群”品牌管理模式
“主”就是一个主导品牌,“情满旅途”品牌是主导品牌,全集团共打一个品牌,一个品牌是交运文化的主体;
“多”就是多种特色服务,在不同的经营领域上推出赋有个性的特色服务,多种特色服务是“情满旅途”的支撑;
“群”就是群体品牌员工,在各企业、单位的不同工作岗位推出品牌员工示范典型,品牌员工是多种特色服务的基础。
交运“ 123451”文化体系
·文化体系:
一个品牌:“情满旅途”品牌是交运文化的主体;
两个力:文化力推动经济力,情感力增强凝聚力;
三情理念:情满家庭、情满企业、情满社会是交运文化的延伸;
四种精神:诚信精神、创新精神、团队精神、奉献精神是交运文化的价值体现;五大工程:技术进步、管理创新、星级服务、形象塑造、精神凝聚是交运文化的保障;
一个目标:不断提升发展是交运文化追求的目标。
体系结构:
文化理念
·企业愿景:成为拥有全球知名品牌的国际化交通企业集团1.集团的品牌建设要向着创造全球知名品牌的方向迈进。
2.国际化,意味着国际化的运营、国际化的网络、现代化的技术装备、国际一流的服务品质。
3.产业定位于交通行业,集团未来向交通产业多领域发展。
企业使命:社会需要交运,交运奉献社会
交运与社会息息相关、水乳交融,交运的成长离不开社会,交运的奉献和服务也是社会生活的组成部分;面对广泛的不断发展的社会需求,交运不断地适应变化,以真诚的服务、优质的产品、卓越的品牌奉献社会,奉献过程是经济价值和社会价值的创造过程,更是不断创新发展,进入新事业领域的过程;交运的发展是对社会最大的奉献,交运的奉献永无止境。这就是交运企业的精神境界,也是交运的处世哲学。
企业精神:勇于创新,诚于真情
“勇于创新”---交运集团以创新思想建立交运模式,在工作中敢于突破、勇于开拓,并将这种创新意识渗透到各工作环节。
“诚于真情”---“情”是“诚”的基础,企业对员工真诚相待,和谐协调;企业对顾客(客户)真诚服务,从“情满旅途”品牌塑造开始,整个集团形成“情满企业,情感服务”的企业文化背景和优秀文化氛围;确立起企业的道德准则。
服务理念:比顾客的需求做得更好
顾客需求总在不断发展和变化,服务要不断创新和发展,满足顾客需求,让顾客满意,并让其享受超值服务;要永远走在顾客前头,并进行延伸服务,创造和引导顾客需求;服务永无止境,交运的自我创新、自我提升、自我超越永无止境。
工作作风:用心动脑,优质高效
交运人在工作中勤于学习、善于思考和高标准、严要求的行动风格。
座右铭:珍惜每一天,用心做好每件事
珍惜和把握自己工作中的每一天时间,全身心地做好所负责的每一件事。事业心和责任感是它的精髓。这是交运人的工作态度,是员工个人生活遵循的行为指南,更是交运事业得以发展壮大的基石。
LOGO释义:
·交运标志由“交、联、运”三字的拼音首字母组成,代表“青岛交运集团公司”及其第二企业名称“青岛市联运总公司”。
标志下部坚实、平稳,表达以运输为主和多元化经营共同构筑的发展基础,上方变形为一个展翅翱翔的海燕,象征集团勇于面对挑战,不断进取。各部分向中心内敛,以此象征集团强大的向心力和凝聚力。
交运旋律
·交运之歌
迎着旭日东升
踏上开拓的征程
社会需要交运
交运奉献青春的热情
团结我们的队伍/建设共同的事业
创新务实饱含忠诚/ 用心动脑精益求精
天南地北任驰骋
交万千朋友
运你我真情
啊,光荣的交运
啊,交运的光荣
让我们一起敞开胸怀
拥抱新的黎明在线视听下载
交运进行曲
汽笛声声迎着升起的太阳
车轮滚滚谱写时代的乐章
春夏秋冬雨雪风霜
满载喜悦满载希望
心心相连真情不忘
啊,交运,我们的交运
肩负使命凝聚起力量
汽笛声声向着明天放声歌唱
车轮滚滚纪录交运的辉煌
东西南北日月星光
向着大地向着前方
不断开拓创新图强
啊,交运,我们的交运
肩负使命创造辉煌
交运人风采
· "没有真情,微笑也是假的。"
"服务没有终点,永远是起点。"
"老百姓认的牌子才有价值。"
———交运人格言
以情立业,以诚交友,交运人用一个“情”字托起属于自己的服务品牌——“情满旅途”。
当您走入“交运长途汽车站”的时候,当您踏上“交运快车”的时候,当您乘上“交运温馨巴士”的时候,当您打开“交运出租”车门的时候,您能感受