浅谈科技馆讲解员团队建设
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• 在讲解员的“能力冰山”中，水 下的部分如学习能力、逻辑思维 能力、性格特质、自我认知、成 长动机等等素质，是决定浮在水 面上冰山大小的关键因素
二、人员能力的持续提升
科技馆讲解员能力素质模型详解
性格层
• 讲解员需要有开朗大方、乐于分享的性格，严谨好学的心态 • 并具备以人为本的主动服务意识，及善于换位思考的能力
在
– 培训材料标识 – 培训讲授
的
逻辑思维
性格与意识
– 服务意识
– 善于发现
– 感染力
– 总结抽象 – 理论联系实际
– 乐于分享 – 换位思考
Page 6
• 人员能力的范畴是多维度的，就 像海里的冰山，有浮在水面上 “看得见”的部分，也有深藏在 水底“看不见”的部分
• 人们往往容易局限于看得见的学 历、口才、经验等能力，而忽略 了关键的不易察觉的部分
开展岗位能力测评
• 在团队建设的中期，随着 能力素质模型已逐步应用 和被接受程度扩大
• 利用模型开展岗位胜任力 测评，客观清晰了解现有 人员能力素质是否能够满 足岗位的工作需要，由此 为明确团队建设的侧重点 提供依据
提升绩效管理精细度
• 随着人员能力提升，在团 队建设的长期，需要提升 绩效管理精细度
科技馆讲解员能力提升路线图
第二阶段
第一阶段
强化巩固、取得实效
培养习惯、夯实基础
• 强化巩固阶段
• 继续针对技能层和知识层方
• 基础学习阶段
面强化培训效果
• 针对讲解员能力素质模型中 • 以理论学习、现场培训、交
的技能层和知识层方面，重 叉培训、实操训练等主要方
点培训写作技巧、培训技能、 法，以高标准和严要求确定
Page 5
二、人员能力的持续提升
科技馆讲解员能力素质模型构成
讲解能力
表
– 演讲与口才
象
– 传播能力
的
– 表现力
行业知识 语言技能
– 基本理论 – 普通话
– 科技前沿 – 英语
– 中心动态 – 粤语
写作技巧
学习能力
– 讲解方案写作
– 快速学习能力
– 应用文书写作 培训技能 – 融会贯通能力
潜
– 计划编制 – Office工具使用
理论经验
• 理论基础深厚、技巧全面、经 验丰富、勤奋敬业、甘于奉献 的人才
技巧意识
• 良好的沟通交流技巧及主动服 务意识
发展平台
• 从组织、制度、氛围等方面， 搭建一个能够让讲解员施展才 干的平台
Page 4
目录
一、合理的人才观 二、人员能力的持续提升 三、制度流程的细化 四、文化氛围的营造 五、结语
2014年
创新培训内容 与形式，打造 高素质团队
广东科学中心讲解员团队建设的心得
合理的人才观
人员能力持续提升
制度流程细化
文化氛围营造
Page 2
目录
一、合理的人才观 二、人员能力的持续提升 三、制度流程的细化 四、文化氛围的营造 五、结语
Page 3
一、合理的人才观
科技馆讲解员人才观
宏观 人力资源战略 微观 对待人才的态度
技能层
Page 7
• 请示、公函、通知、会议纪要、新闻稿等日常应用文书的写作 • 临展讲解词、科技前沿、中心动态信息等培训材料的编制讲授，及word、excel、ppt等
office工具的熟练使用，以及普通话、英语、粤语三种语言的流利使用 • 礼仪、语言风格、应变能力等讲解中所需的能力
二、人员能力的持续提升
Page 13
五、结语
将团队建设看做“个体”的比喻
“健康”的大脑 人才观
“积极”的精神 团队氛围
“畅通”的血液 人员能力
“完整”的躯干 制度流程
Page 14
当通过不断的努力，逐步形成了“健康、畅通、完整、积极”的 “大脑、血液、躯干、精神”，团队建设就可以算作迈上了新的
高度，形成了新的突破，打开了新的局面
• 借鉴平衡计分卡等管理思 想，建立和完善包含财务、 来宾、内部流程、学习成 长等维度的指标体系，利 用360度评价等方法，建 立定性定量相结合的绩效 评价体系
Page 10
目录
一、合理的人才观 二、人员能力的持续提升 三、制度流程的细化 四、文化氛围的营造 五、结语
Page 11
四、文化氛围的营造
• 全面提升阶段 • 针对能力层方面，打造培训
管理固化的制度和流程 • 引入更加专业的外部培训力
量，采取内部培训为主、外 部培训为辅的培训方式 • 加强培训内容与形式的丰富 程度，促使讲解员综合能力 素质的全面提升
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目录
一、合理的人才观 二、人员能力的持续提升 三、制度流程的细化 四、文化氛围的营造 五、结语
Page 9
三、制度流程的细化
科技馆讲解员能力提升的流程固化
如何衡量人员的能力成长？能力成长后与职业发展有什么关系？ 需要完善细化相应的方法、机制和流程，构建团队建设的制度体系
制定培训计划
• 在团队建设之初，评估讲 解员的人员能力现状
• 根据对讲解员能够熟练地 进行全程讲解的要求
• 制定能力过渡路线和对应 的培训方案
语言技能及逻辑思维能力
培训的目标
• 理论学习、小组学习、现场 • 通过有机结合基本理论、科
培训、讲解演练、交叉培训、 技前沿和内部动态等知识，
实操训练等主要方法
进一步提升讲解员综合素质
• 提高团队成员的主动性、积 极性，明确讲解员应具备的 基本知识和技能，养成内部 培训学习的习惯
第三阶段 机制固化、全面提升
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浅谈科技馆讲解员团队建设
——广东科学中心讲解员培训之见
杨玉娟 广东科学中心办公室
2014年6月19日
前言
广东科学中心讲解员的培训实践
2011年
总结讲解经验， 梳理培训需求
和计划
2012年
2月，正式启 动讲解员内部
培训
2012年
年底，培训考 核和经验总结
2013年
细化培训模块， 继续扩大培训 规模和影响
科技馆讲解员能力提升文化氛围打造
凝练而成的团队文化
团
团
团
Байду номын сангаас
团
队
队
队
队
自
思 想
上
倾
集 体 精
执 行 风
日
常 行
自
而
向
神
格
为
下
下
而
的
上
修
的
正
培训管理制度流程体系
演
绎
人力资源战略和人才观
科技馆的总体发展战略
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目录
一、合理的人才观 二、人员能力的持续提升 三、制度流程的细化 四、文化氛围的营造 五、结语
能力层 知识层
• 优秀讲解员需要有良好的学习能力，尽快获取新的临时展览、特别展览的重点知识 • 并通过严谨的逻辑思维能力，用流畅的讲解技巧将展览重点合理地进行讲解 • 在培训中，可通过材料编写、讲授等方式，锻炼讲解员善于总结抽象和理论联系实际
等能力
• 常设展览的基本理论知识，和涉及到的各学科相关知识 • 重要领域的研究进展、重大国际科技动态、国内及省内科技动态等前沿学科的知识 • 科技馆层面的最新活动、大事件、发展趋势等情况
二、人员能力的持续提升
科技馆讲解员能力素质模型详解
性格层
• 讲解员需要有开朗大方、乐于分享的性格，严谨好学的心态 • 并具备以人为本的主动服务意识，及善于换位思考的能力
在
– 培训材料标识 – 培训讲授
的
逻辑思维
性格与意识
– 服务意识
– 善于发现
– 感染力
– 总结抽象 – 理论联系实际
– 乐于分享 – 换位思考
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• 人员能力的范畴是多维度的，就 像海里的冰山，有浮在水面上 “看得见”的部分，也有深藏在 水底“看不见”的部分
• 人们往往容易局限于看得见的学 历、口才、经验等能力，而忽略 了关键的不易察觉的部分
开展岗位能力测评
• 在团队建设的中期，随着 能力素质模型已逐步应用 和被接受程度扩大
• 利用模型开展岗位胜任力 测评，客观清晰了解现有 人员能力素质是否能够满 足岗位的工作需要，由此 为明确团队建设的侧重点 提供依据
提升绩效管理精细度
• 随着人员能力提升，在团 队建设的长期，需要提升 绩效管理精细度
科技馆讲解员能力提升路线图
第二阶段
第一阶段
强化巩固、取得实效
培养习惯、夯实基础
• 强化巩固阶段
• 继续针对技能层和知识层方
• 基础学习阶段
面强化培训效果
• 针对讲解员能力素质模型中 • 以理论学习、现场培训、交
的技能层和知识层方面，重 叉培训、实操训练等主要方
点培训写作技巧、培训技能、 法，以高标准和严要求确定
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二、人员能力的持续提升
科技馆讲解员能力素质模型构成
讲解能力
表
– 演讲与口才
象
– 传播能力
的
– 表现力
行业知识 语言技能
– 基本理论 – 普通话
– 科技前沿 – 英语
– 中心动态 – 粤语
写作技巧
学习能力
– 讲解方案写作
– 快速学习能力
– 应用文书写作 培训技能 – 融会贯通能力
潜
– 计划编制 – Office工具使用
理论经验
• 理论基础深厚、技巧全面、经 验丰富、勤奋敬业、甘于奉献 的人才
技巧意识
• 良好的沟通交流技巧及主动服 务意识
发展平台
• 从组织、制度、氛围等方面， 搭建一个能够让讲解员施展才 干的平台
Page 4
目录
一、合理的人才观 二、人员能力的持续提升 三、制度流程的细化 四、文化氛围的营造 五、结语
2014年
创新培训内容 与形式，打造 高素质团队
广东科学中心讲解员团队建设的心得
合理的人才观
人员能力持续提升
制度流程细化
文化氛围营造
Page 2
目录
一、合理的人才观 二、人员能力的持续提升 三、制度流程的细化 四、文化氛围的营造 五、结语
Page 3
一、合理的人才观
科技馆讲解员人才观
宏观 人力资源战略 微观 对待人才的态度
技能层
Page 7
• 请示、公函、通知、会议纪要、新闻稿等日常应用文书的写作 • 临展讲解词、科技前沿、中心动态信息等培训材料的编制讲授，及word、excel、ppt等
office工具的熟练使用，以及普通话、英语、粤语三种语言的流利使用 • 礼仪、语言风格、应变能力等讲解中所需的能力
二、人员能力的持续提升
Page 13
五、结语
将团队建设看做“个体”的比喻
“健康”的大脑 人才观
“积极”的精神 团队氛围
“畅通”的血液 人员能力
“完整”的躯干 制度流程
Page 14
当通过不断的努力，逐步形成了“健康、畅通、完整、积极”的 “大脑、血液、躯干、精神”，团队建设就可以算作迈上了新的
高度，形成了新的突破，打开了新的局面
• 借鉴平衡计分卡等管理思 想，建立和完善包含财务、 来宾、内部流程、学习成 长等维度的指标体系，利 用360度评价等方法，建 立定性定量相结合的绩效 评价体系
Page 10
目录
一、合理的人才观 二、人员能力的持续提升 三、制度流程的细化 四、文化氛围的营造 五、结语
Page 11
四、文化氛围的营造
• 全面提升阶段 • 针对能力层方面，打造培训
管理固化的制度和流程 • 引入更加专业的外部培训力
量，采取内部培训为主、外 部培训为辅的培训方式 • 加强培训内容与形式的丰富 程度，促使讲解员综合能力 素质的全面提升
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目录
一、合理的人才观 二、人员能力的持续提升 三、制度流程的细化 四、文化氛围的营造 五、结语
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三、制度流程的细化
科技馆讲解员能力提升的流程固化
如何衡量人员的能力成长？能力成长后与职业发展有什么关系？ 需要完善细化相应的方法、机制和流程，构建团队建设的制度体系
制定培训计划
• 在团队建设之初，评估讲 解员的人员能力现状
• 根据对讲解员能够熟练地 进行全程讲解的要求
• 制定能力过渡路线和对应 的培训方案
语言技能及逻辑思维能力
培训的目标
• 理论学习、小组学习、现场 • 通过有机结合基本理论、科
培训、讲解演练、交叉培训、 技前沿和内部动态等知识，
实操训练等主要方法
进一步提升讲解员综合素质
• 提高团队成员的主动性、积 极性，明确讲解员应具备的 基本知识和技能，养成内部 培训学习的习惯
第三阶段 机制固化、全面提升
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浅谈科技馆讲解员团队建设
——广东科学中心讲解员培训之见
杨玉娟 广东科学中心办公室
2014年6月19日
前言
广东科学中心讲解员的培训实践
2011年
总结讲解经验， 梳理培训需求
和计划
2012年
2月，正式启 动讲解员内部
培训
2012年
年底，培训考 核和经验总结
2013年
细化培训模块， 继续扩大培训 规模和影响
科技馆讲解员能力提升文化氛围打造
凝练而成的团队文化
团
团
团
Байду номын сангаас
团
队
队
队
队
自
思 想
上
倾
集 体 精
执 行 风
日
常 行
自
而
向
神
格
为
下
下
而
的
上
修
的
正
培训管理制度流程体系
演
绎
人力资源战略和人才观
科技馆的总体发展战略
Page 12
目录
一、合理的人才观 二、人员能力的持续提升 三、制度流程的细化 四、文化氛围的营造 五、结语
能力层 知识层
• 优秀讲解员需要有良好的学习能力，尽快获取新的临时展览、特别展览的重点知识 • 并通过严谨的逻辑思维能力，用流畅的讲解技巧将展览重点合理地进行讲解 • 在培训中，可通过材料编写、讲授等方式，锻炼讲解员善于总结抽象和理论联系实际
等能力
• 常设展览的基本理论知识，和涉及到的各学科相关知识 • 重要领域的研究进展、重大国际科技动态、国内及省内科技动态等前沿学科的知识 • 科技馆层面的最新活动、大事件、发展趋势等情况