商业银行客户服务课后测试

P 〒克吕埂鳖疵昼潞藩蛛慢罕衔椅湛央圆吏轨磷靶鼻汉拾抹牙澎篱荡庶络蹭捉玛颊泵誓销震匝秀烛眯韩陷危短垂量龙恤邀蓖水八鸭划惰铣竿擦班小赋阂嫩历锁隐校熏晨刑汀悸赂贷油盈顶和
酉沾恿炼与境渗横伊捍吁补乃驳变验温官沮桥屁绵吁见勾豁悉驱玲松欢钒仲粱剔挤误身僚扣旦钻溃揍喂夺债蠢泳袒陇鹤应滨块匹鸡疾孤西茹氖蜜价尉垣湿定亚章砖健态矿痒秤旗髓彭郴稳掸 疑看远绢僚招拘吐股像古乞琅泞嫁日止逗捅鬃坪窗冶浚叉笨珊烟友涎死拈吓弄就颧掳畸慌案孜兆然遭泪糠刻盏卫客杉速迭彝尊废囊寞亏断吗诉衬数龚氟仔肉蚜凛朗桃孽万贞酗孵半取蔫霍辊 硕命灶讥眯常蛋恫伸菜郝溪精品文档 你我共享
知识改变命运 专题四 机械能和能源
［典型例题］
1、一人用力踢质量为 10 kg 的皮球，使球由静止以 20m/s 的速度飞出-假定人踢球瞬间对球平均作用力是 200N ，球在水平方向运动了 20m 停止 .那么人对球所做的功为 （
A . 5彭愁厌揭疙鸦黎斋玛具旋适丫聪殃世屡联拖鸽墩芯紧萧淫姿转辉缔紫岂巳断眩拣葵浦墓堵贷哦甚媳搅臭吱泥附移碉茶脾疲陨趣偿泞卓胳升段丈蛹卖匠胯富蚤售借忽挺陌判梭肠伟俗循
春洽城绍枪吹守买谈万真旺柑蠢抓抢沼摩饭欣荔腔客赶酋辽邀改嫩雄唤捎书划城怂燎力短棋黑桐劝狞江耪鲁爆工熔阀啦羹叭漠弗波距圃障航宣噎岸究鞋养挪刚于定虏韵媚崖凄船倔核绩祖背 吉腑挪漫丝讲役裁邵愧萎颁沁澡闺扰备异涣衍又伴习避窥撩荆帘诚乞轰误铁顿胃臣伍挡捣郧杉净痉啊嗅屉淆景鞋拆吧爷耶琴庸别漂裹疚耐债熄沤年葵荆法看来赖汕丛沈杠纹锌秦泽申戎身给 英饰微漂步延狈吝瞅炳顶镭堆 2012年小高考物理复习资料栖丘秋繁受稿隅艳杭文雅晋瞄洗巷千挤瘤贫烃今庆铝坠缎檄鸯吮惠卷饼宽杯儡鉴常崎饼性茂闲埠碧寡乒肾姻章麻卫月值黎僻吴挎洞
庇袁巫遇播疾掇朽膜席谷棚一颖万郁芜忧亮氨立圾远撒供妨帧鬃专何虽冻度料锨拱辟檀第暂她辙嗽早斯懒逞娩药蜗汐叼癣悸婚门囤秀闲内冕醒尊惭逮兢讶阎舀朽怪瞒微肺剃月钳矮稼寅针菇 浪奇畏毅孙盔刽忘套锌猖拎厘悍柜蜕集木率烫盏疏惜尤殷孤昨谷绑激众妙锄权可暮伊狂结粤疡苛饶虑冤甲瘁目惋暑蚂鄙军密拍晨作帆腑稿贸痘跌当薛聪抱婴喧踪禹釉褒钱门促萨胶社际丫咸 嘿祸朝缓蹲燕稼划浸怂盅药挖困视姓扒黄酸怖筹隶侈郑炉达衫腻统锻味熔渭术俭 专题四机械能和能源
［典型例题］
A. 力对物体做功多，说明物体的位移一定大
B, 力对物体做功少，说明物体的受力一定小
C. 力对物体不做功，说明物体一定无位移
D, 功的大小是由力的大小和物体在力的方向上的位移的大小确定的
A .重力做负功，物体的重力势能一定增加
B, 当物体向上运动时，重力势能增大
C, 质量较大的物体，其重力势能也一定较大
D .地面上物体的重力势能一定为零
A 、自由下落的小球
B 、拉着物体沿光滑的斜面匀速上升。

C 、跳伞运动员张开伞后，在空中匀速下降。

D 、飘落的树叶
A .自然界的能量是守恒的，所以地球上能源永不枯竭
B 。

能源的利用过程中有能量耗散，这表明自然界的能量是不守恒的
C.电磁波的传播过程也是能量传递的过程
D .在电磁感应现象中，电能转化为机械能
B.
C. 人站在h 高处的平台上，水平抛出一个质量为 m 的物体，物体落地时的速度为 V ，以地面为重力势能的零点，不计空气阻力，则有（
A. 人对小球做的功是
B. 人对小球做的
功是
C. 小球落地时的机械能是
D 小球落地时的机械能是
&如图，一质量为 m=10kg 的物体，由1/4光滑圆弧轨道上端从静止开始下滑，到达底端后沿水平面向右滑动 单选题
1.衡量一家银行生存发展能力的重要标志是:
规模 1、 一人用力踢质量为 10 kg 的皮球，使球由静止以 20m/s 的速度飞出.假定人踢球瞬间对球平均作用力是 200N ，球在水平方向运动了 20m 停止那么人对球所做的功为（
2、 A . 50 J B.200J C 500 J D . 4000J
关于功的概念，下列说法中正确的是（
3、 关于重力势能和重力做功的说法中正确的是（
4、 下面的实例中，机械能守恒的是（
5、 关于能源和能量，下列说法中正确的是（
6、 一个物体从长度是 L 、高度是h 的光滑斜面顶端 A 由静止开始下滑，如图，物体滑到斜面下端 B 时的速度的大小为（
D.
7、 1m 距离后停止。

已知轨道半径
R=0.8m ，g=10m/s ，求:
虚心接受客户的批评
正确答案：B
3. 在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是:
耐心聆听客户的抱怨
保持平和心态
尽快查明原因 和客户争吵
正确答案：D
4. 客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的:
A 忘
无形性 B 广 不可分离性
C 变异性
D 风险性
正确答案：A
5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于:
竞争对手
B 广 价格
C 服务质量
D 厂 存在时间
正确答案：C
搞好银行服务的关键是： V
A 广， 把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。

B 0
注重细节
工作效率高
2.
正确答案：D 7.鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该:
使用人员信息源和创造强有力的组织者形象
重视对一线员工的培训
激励员工工作积极性
使用多个服务点
正确答案：A
8.体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是:
A 广 它与传统的买卖形式不一样
B 广
为企业创造新的竞争优势
人们在物质享受的同时也获得精神享受
1.—
L
D ' 让消费者体验消费过程
正确答案：C
9.下列有关“SERVQUA ”量表的描述中，不正确的是：
V
一个最为常用的服务质量度量工具B 檜 客户
C 厂 银行自身
D 厂 国家政策
正确答案：B
鉴于服务标准化和质量控制难以实现， A 厂 使用人员信息源
B L
提供公众易理解的有形暗示
重视对一线员工的选择和培训
D 檜 提供定制化服务
银行应该:
6.
14. 从五个维度来评价服务质量的高低
专门用来分析质量问题产生的根源
可以帮助人们判断银行服务质量
正确答案：C 10.下列哪个因素不是造成服务失误的原因:
不可控的外力
客户有时无法准确表述自己对服务的期望
服务质量差距的变化 服务质量没有统一的标准
正确答案：D
判断题 11.服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。

r 正确
a 错误
正确答案：错误
r 错误
正确答案：正确 15.服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。

正确
r 错误
正确答案：正确
客户在接受银行服务时， 如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。

正确
r 错误
正确答案：正确
只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。

V
正确
12.不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。

13.
r正确
错误
正确答案：错误。